《商务礼仪分析》

1、礼仪序号序号原则原则分数分数对自己对自己1 1保持良好的自我形象，干净、整洁、大方得体。在不同的场合，注意选择保持良好的自我形象，干净、整洁、大方得体。在不同的场合，注意选择合适的衣服，表现出你个人的品位。合适的衣服，表现出你个人的品位。2 2在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度3 3是一个“受过教育的人”，有情趣、和蔼可亲、更具幽默感并健谈的人，是一个“受过教育的人”，有情趣、和蔼可亲、更具幽默感并健谈的人，你有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气。你有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气。4 4培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈的时候，要令对

2、方感到你对他培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈的时候，要令对方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者的关心与尊重，做个聆听者5 5不断学习，阅读和吸收新知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人不断学习，阅读和吸收新知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人对别人对别人6 6有同情心，乐于帮助弱者。尤其当别人受到不公正的批评的时候，你能伸有同情心，乐于帮助弱者。尤其当别人受到不公正的批评的时候，你能伸张正义并且永远不会在背后说别人的坏话。张正义并且永远不会在背后说别人的坏话。7 7对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比

3、得到更幸福8 8是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会主动地打电话、写信与他人保持联络。会主动地打电话、写信与他人保持联络。9 9作为主人，你总能面面俱到。作为主人，你总能面面俱到。1010作为客人，你大方得体，仪礼相宜。作为客人，你大方得体，仪礼相宜。魅力自测表魅力自测表如果大于如果大于8080分，你是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习使你更分，你是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习使你更加完美！如果少于加完美！如果少于5050分，就应该更加努力啦！分，就应该更加努力啦！导言导言: :一、礼仪的概念和意义一、礼仪的概念和意义二、基本仪态二、

4、基本仪态三、着装规范三、着装规范四、社交礼仪四、社交礼仪五、电话礼仪五、电话礼仪六、一些应该注意的问题六、一些应该注意的问题 礼仪礼仪$ 使员工以更低的心态学习别人的优点使员工以更低的心态学习别人的优点 降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒$ 有利于建立员工之间良好的人际关系有利于建立员工之间良好的人际关系 礼仪是人际关系的礼仪是人际关系的“润滑剂润滑剂”$ 有利于净化员工的心灵有利于净化员工的心灵 规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境$ 员工社交活动的需要员工社交活动的需要 人与人的相识是从礼貌礼仪开始的人与人的

5、相识是从礼貌礼仪开始的是职场中的伦理规范是职场中的伦理规范 是职场中的自律行为是职场中的自律行为 职场是公司内部的范围职场是公司内部的范围公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸！需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸！职业礼仪职业礼仪:因为：因为： 职业精神不欢迎个人情感因素职业精神不欢迎个人情感因素 比如说比如说: : 我们通常不喜欢吊着脸的服务员我们通常不喜欢吊着脸的服务员 不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员 不喜欢职场里的拉帮结派不喜欢职场里的拉帮结派 不喜欢浓装艳抹

6、的上班一族不喜欢浓装艳抹的上班一族 这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西职业礼仪的共同准则就是职业礼仪的共同准则就是“无私和忘无私和忘我我”J 是指在一定场合举行的具有专门等程序是指在一定场合举行的具有专门等程序 的规范化的活动。的规范化的活动。J 是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。为规范。J 是指人们在社会交往过程中表示致意、是指人们在社会交往过程中表示致意、 问候、祝愿等惯用形式。问候、祝愿等惯用形式。J 是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。礼仪

7、的具体表现礼仪的具体表现: : 微笑时的注意事项微笑时的注意事项l 1 1、要与对方保持正视的微笑、要与对方保持正视的微笑l 2 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视l 3 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心l 4 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。的目光（注意：坦诚而不是瞪）。笑应该贯穿礼仪行为的整个过程笑应该贯穿礼仪行为的整个过程l在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真

8、诚；礼貌或不真诚；l正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；能左顾右盼，也不能紧盯着对方；l道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立真不文雅如钟：稳重、适度、优雅如钟：稳重、适度、优雅 如风：矫健、活力如风：矫健、活力l 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，女士：抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻放在两边手要轻轻放在两边,自然摆动自然摆动,步伐轻轻的步伐轻轻的,不可不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。拖泥带

9、水，身体有向上拉长的感觉。l 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。，充满自信。 一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。着地，臀部向下。 男士应注意弯膝。男士应注意弯膝。身身 体体 语语 言言l 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。修养，文化内涵等内在气质。

10、美丽的声音有着无比的魔力美丽的声音有着无比的魔力 声音不是天生的，而是需要训练的声音不是天生的，而是需要训练的 职业的声音是低沉、有力的！职业的声音是低沉、有力的！ 有魅力的声音就是成熟的声音有魅力的声音就是成熟的声音 低沉的声音会显得比较有修养，更加容易吸引注意低沉的声音会显得比较有修养，更加容易吸引注意力，并博得尊重与信任力，并博得尊重与信任 而不是尖或者高，或者古怪的抑扬顿挫而不是尖或者高，或者古怪的抑扬顿挫 发声需要运用腹腔的力量发声需要运用腹腔的力量 1）不当使用通讯工具）不当使用通讯工具 2）吸烟）吸烟 3）随地吐痰）随地吐痰 4）嚼香口胶）嚼香口胶 5）抓耳挠腮）抓耳挠腮 6）清

11、理头皮屑）清理头皮屑 7）抖腿）抖腿 8）打哈欠）打哈欠 9）频频看表）频频看表不良的举止不良的举止l 世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。端庄、优美、和谐是最完美的。女士女士正式场合正式场合：饰物不超过三件，三纯原则，三色原则，饰物不超过三件，三纯原则，三色原则，合适的化妆合适的化妆男士正式场合男士正式场合：深色西服，浅色衬衫，深色袜子，深色皮鞋深色西服，浅色衬衫，深色袜子，深色皮鞋饰物不要超过三件，皮鞋、皮带、钱夹最好同饰物不要超过三件，皮鞋、皮带、钱夹最好同色、同质色、同质个人清洁个人清洁 气味的问题气味的问题l 行礼的最佳时刻：距离对方行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处米处握手要讲究卫生握手要讲究卫生l l 1 1、上车时、上车时 正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误姿势是低着头、拱着背，钻进车里。误姿势是低着头、拱着背，钻进车里。l 2 2、