道路安全管理作业

1、“优质运输服务计划”学习任务：道路运输管理事务综合训练任务学习时间：2014-2-262014-6-20专业班级：公路运输与管理学习小组：第十组组长：李秀丹 1231312 组员：田沓 1231321范利红 1231327李昕煜1231311王燕霞1231426宿会娟1231129白华亮1231101公司概况及运营业务状况1竞争优势企业文化发展计划的成功案例32公司信息系统及质量管理公司概况3成立时间人力资源情况公司组织框架公司主营业务注册资金管理高层事迹介绍公司概况公司概况 成立时间成立时间：2006年4月28日 注册资金注册资金：200万 营业范围营业范围: : 公路整车及零担运输业务 附

2、有其他大件货物运输及其增值服务 公司简介：公司简介：雷达物流有限公司于沈阳成立，是国家“以信息技术的创新与支撑为助力，为客户提供集物流、信息流、资金流三者统一、高效、安全、精准的现代商务物流服务AAAAA”级企业，是国内新兴的网络星公路快运企业，目前在中国大陆有1300个直营网点，辐射至大连、葫芦岛、锦州、朝阳、鞍山、黑龙江、吉林等地设有大型转运中心，网络能力覆盖整个东三省。公司概况-组织框架董事会监事会董事长总经理总经理助理财务部运输业务部市场部人事部运输业务部操作处部规划处车辆处质量部信息部规划部公司概况-人力资源情况董事会 12监事会 3董事长 1总经理 1总经理助理 1财务部 3运输业

3、务部 2市场部 3人事部 4质量部 3信息部 3区域经理 30门店经理 1300管理人员数量总计：1366一般职员的数量： 2600公司整体的平均年龄26学历：管理人员学历：在大专以上一般职员学历：在初中水平以上驾驶员：B票（有特殊要求的货物驾驶员的驾证在A票公司概况-管理高层事迹介绍2005年6月22岁的xxx入职经三个月的实习成为企业的正式员工2006年成为点部的营业员，参与设计企业标识和业务品牌策划零担货物运输2006年6月成为点部的副经理2007年荣升为点部经理，参与评选行内创新型企业，并成功入选中国物流与采购联合会4A级物流企业向国家“AAAAA”而努力2007年12月公司车辆350

4、台，提出主营业务由整车拓展为整车和零担的想法2008年2月公司同意主营业务由整车拓展为整车和零担的想法被晋升为区域经理2008年5月主持宣布企业远景和核心价值及及推出设计全新带有企业标识的包装箱2009年2月首个提出推出“雷达计划”公路快运服务，确立行业服务新标杆2010年5月随着雷达计划的实施，被企业晋升为总监（在这期间参与企业内部的多种活动，服务范围辐射东三省并在省所在直辖市设有公路快运分拨中心，“线路优化”项目初见成效并继续推进并启用“客户服务管理系统等）2011年2月策划启用业界首个“一站式”手机客户服务软件2011年12月“雷达计划”门店达到1000家，运营线路达到300条带领团队竞

5、选并荣获“2011中国物流管理创新型企业”之后又代表公司接受中国物流与采购联合会颁发的“2011中国物流管理创新型企业”大奖2012年3月被企业晋升为事业部总裁，参与企业的整体规划与长期的发展设计2014年成功晋职为-副总裁雷达计划雷达计划以精准的卫星定位系统规划最快捷的方式将货物运送；力求卓跃的服务以最快的速度将货物运送上门公司概况-有关雷达物流公司业绩公司概况-公司运营及业务状况10点击添加标题1有关运输网络分布图：2、核心产品介绍-1）特色运输）特色运输：（如大批量的轮胎存在定期合同整车货物的客户；）2）雷达服务雷达服务：（利用雷达科技通讯全国各地保证信息服务畅通）-针对于有时间效应要求

6、的客户方便：采用佳吉快运标准厢式货车为您提供上门提货、送货上门服务，使您可以足不出户将您的货物送至目的地。安全：采用全程GPS定位系统跟踪货物运输，使您的货物运输过程更透明。沟通：强大的客服团队为您提供一对一的贴心服务，同时提供网站自助查询服务。承诺：发生货损后实行现场赔付，未按规定时间内到达退还全部运费。1）专业运输（对于特色运输货物有专门的特色车辆进行运输与配送）2）优先配送（特色货物有限装车，优先卸车，专业存放仓库，优先通知，优先配送） 3）专员客服（特色运输的货物有专人查询跟踪，专人服务）产品名称：“雷达”快运产品简介：利用雷达科技通讯全国各地全程Gps监控。运行时间缩短50%，“雷达

7、”保证 您的货物无论在全国各地方都会在三天之内将货物送达，未定时到达，我们退还您全部运费，欢迎新老客户惠顾。 服务宗旨：采用雷达先进技术系统定位，更精准的将您所需要运送的货物进行定位，全过程通过高科技技术手段通信保证高效无误的进行，以达到您满意，控制不必要的等候时间仓储管理概况 仓储配送 ：对月发货量稳定、集中的企业型客户，雷达可根据货物种类、数量、距离为客户提供上门提货、仓储分拨、送货服务。 仓储业务：雷达快运在中国建立了七大区域配送中心（RDC），在北京、沈阳、成都、郑州等地拥有近50万平方米的现代化仓库，雷达物流集团在中国拥有超过550万平方米的仓储面积，雷达快运竭诚为广大客户提供最满意

8、的仓储服务，为整车零担货物运输提供周转加工储存的优势并拓展了大件货物运输。仓储服务包括：专属或多客户仓储服务、增值服务（打码、二次包装、报废等）、恒温仓储等。 雷达快运在仓储业务方面可以实施以下技术: 仓库管理系统（WMS-Warehouse Management System）条形码技术（Bar-Code）射频技术及应用（RF-Radio Frequency）供应商管理库存技术（VMI-Vendor Managed Inventory仓储管理-车辆资源状况12.5吨 货车（厢式/板车） 尺寸：长4.2米宽1.9米高1.8米实际载重量：3吨/12立方米数量：50235吨 货车（厢式/板车）车型

9、：东风 尺寸：长17.5米宽2.4米高2.7米实际载重量：35吨/110立方米车型：解放数量：603 3.5吨 货车（厢式/板车） 尺寸：长6.2米宽2.0米高2米实际载重量：5吨/30立方米数量：70425吨 货车（厢式/板车）车型：威铃 尺寸：长9.6米宽2.3米高2.7米实际载重量：25吨/60立方米车型：解放数量：805 牵引车数量：506挂车数量：80车辆总计：390辆雷达物流信息系统 1、客户服务支持系统-雷达物流有限公司网站（）客户可以通过该系统查询货物位置、配送是否完成、货物是否完好等信息。通过登陆指定网站，输入VIP登陆账号和密码，客户即可迅速查询所运货物的详细信息 2、GP

10、S系统雷达物流公司采用的GPS系统系全新的第五代全球卫星定位系统。GPS车辆监控管理服务平台是一个基于internet、可对公司各区域车辆进行跟踪、管理以 及调度的应用软件平台。本系统通过全球通数字移动电话网（GSM）公共网的短消息信道和语音信道来传输定位跟踪信息和通信信息，并在监视终端采用地理信息 技术（GIS）把监控目标显示在可视化的地图显示屏上，从而实现对车辆及货物的全程管理 3、运输管理系统雷达物流公司根据各环节业务衔接需要，在该系统中设计开发出多个模块，如车辆管理、运单管理、客户管理、装车单管理等，从而增强了各环节业务操作的协调性，使物流、信息流的管理得到统一雷达物流信息系统-运输管

11、理系统运输管理系统：雷达物流公司根据各环节业务衔接需要，在该系统中设计开发出多个模块，如车辆管理、运单管理、客户管理、装车单管理等，从而增强了各环节业务操作的协调性，使物流、信息流的管理得到统一。雷达物流有限公司系统控制信息相关信息:运营控制、质量控制、资源运作、财务控制、运单信息、合同信息、车辆信息、在途信息、签收信息、结算信息、投诉信息质量管理中转库质量管理：1）成品进仓管理流程 成品出仓管理流程营销部业务流程仓库盘点流程2）装卸搬运质量管理装卸搬运的特点和原则集装箱的装卸搬运方法3）收发货质量管理运输质量管理及质量保证目标运输质量管理1）承载工具的安全性:每次在出车之后会有专门的负责人员

12、或司机进行检查2）在途监控的时效性:跟随司机行车的应该还有一个行车人员，在企业规定的范围内半小时就会汇报车辆行驶记录，根据GPS监控系统实时跟踪车辆的行程。在行车之前行车人员与司机商量好谁负责检查货物，谁负责进行车辆行驶登记3)单据控制的准确性:4）残损处理:质量保证目标：中转库的提/备货及装/卸货速度:5T车98%,缺损率整车：米其林轮胎运输项目、壳牌润滑油、华晨系类商品车、航天三菱发动机 2零担：抚顺果品公司、大连饲料公司、大连品食公司、苏宁电器、庄河建材 3大件货物运输：锦州炼油厂、盘锦石厂、抚顺石油厂、葫芦岛锌业公司、辽宁江山化工公司3 3）资源整合：）资源整合：客户、能力、信息资源、

13、流程、组织资源企业竞争优势质量控制本公司设有专门的专门客户经理进行专门的业务洽谈，在每达成一笔交易时就可以在公司所在的网站上可以查询到，实时追踪货物的情况，和信息；假如客户的业务量较大我们会临时成立专门的运输小组来提供业务支持；有专门的人与您定期业务沟通。在公司内部，给与员工定期考核与评估以增加优秀员工的晋升，是优秀员工可以有发挥自己自身才能的地方；每个员工的责任清晰的规划出来，责任规划给个人。全方位运输产品：国内运输干线：（是铁路，公路的干线，大型船舶的固定航线进行的长距离，大数量的运输） 网络快运：雷达物流公司网络覆盖广东、香港、长沙、南昌、武汉、福州、杭州、北京、天津、重庆、济南市、成都

14、、贵阳、西山市、南宁、海口、郑州、合肥、大连、沈阳、哈尔滨、昆明、石家庄、洛阳、澳门、拉萨、银川、西宁、乌鲁木齐、太原、青岛等各大中城市及周边地区，为广大新老客户提供方便快捷山全高效的服务！ 雷达物流网络承揽全国各地整车零担运输业务个性化服务1）代收货款：替客户收回货款，在承诺的退款时效内将货款汇出，包括即日退和三日退2）保价：寄件人可对托寄物内容向我声明价值，并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损坏时，我将按照托运人的声明价值赔偿一定损失3）短信通知：及时通知手机短信向客户传递货物信息，通知内容包括货物出发、派前通知、签收短信等信息4）实时跟踪：利用雷达全程定位，客户可以在我官网中输入订

15、单号进行查询货物实时状态订单网上查询5）包装：根据所寄快递件类别的实际情况，为客户提供最佳的包装服务6）签单返回：应客户要求，将收件方签收缺人手的送货单或者签收单，以原件或传真的形式返还给寄件方7）运输方案顾问：为协助企业管理好被挂靠车辆，在为贵公司单位提供顾问服务还有协调服务企业加强和规范内部管理8）二次包装服务：货物进仓库后，再拆分、重新包装9）代理客户投保或索赔：帮助客户办理客户的投保与索赔企业的文化及精神 企业的经营理念：用心成就 一切为了顾客 服务口号：无论你在哪里我们都会以最快的速度为您上门服务 公司服务宗旨：以客户为中心 以口碑立信誉 缺少公司标识 企业经营模式：公司将本着4个right：即把产品,在规定的时间，规定的地点，以规定的数量，最低的损失，合适的价格给顾客提供服务。物流成本已不再是客户选择物流服务的惟一标准，我们更多的是注重物流服务的质量. 经营目标: 为客户提供了安全、快捷、高效、高质的物流服务。公司将以大中型连锁超市、百货商店等以及市区公司职工为主要服务对象