企业培训师讲义-岗位职务描述

1、http:/ 大量资料 天天更新企业培训师国家职业企业培训师国家职业-资格培训资格培训岗位职务描述岗位职务描述企业培训师，企业培训师，前途无量的职业前途无量的职业1.掌握岗位职务描述的知识和方法掌握岗位职务描述的知识和方法2.掌握岗位职务描述的具体程序掌握岗位职务描述的具体程序3.掌握岗位职务描述的信息搜集及分掌握岗位职务描述的信息搜集及分析方法析方法专业的，才是最好的专业的，才是最好的1.分析岗位职务设置现状，并此提交分分析岗位职务设置现状，并此提交分析报告析报告2.能够结合本单位实际情况，设计并提能够结合本单位实际情况，设计并提出岗位设置方案出岗位设置方案3.能够活用岗位职务描述工具开展岗

2、位能够活用岗位职务描述工具开展岗位职务描述工作职务描述工作专业的，才是最好的专业的，才是最好的l岗位职务描述的基本理论与工作程序l岗位描述的信息搜集及有关文件的设计专业的，才是最好的专业的，才是最好的l岗位描述的基本理论l岗位(职务)描述的基本程序专业的，才是最好的专业的，才是最好的l关于工作任务特性理论l关于必备任务特性理论l关于工作特性模型专业的，才是最好的专业的，才是最好的1、试图鉴别出工作内容的特性，并确认这些特性是如何组合在一起形成各种职位，同时还要找出这些任务特性与员工激励、员工满意度、员工绩效之间的关系。2、有七种理论，双因素理论及三重需要理论都是专业的，才是最好的专业的，才是最

3、好的导致不满意的因素导致不满意的因素 有激励作用的因素有激励作用的因素504030201001020304050%发生频率的百分比安全感地位与下属的关系个人生活与同事的关系薪酬工作条件与上级的关系监督公司的政策 和管理成长与发展信任责任工作自身认可成就激励因素保健因素专业的，才是最好的专业的，才是最好的l关于工作任务特性理论l关于必备任务特性理论l关于工作特性模型专业的，才是最好的专业的，才是最好的1、20世纪60年代中期由特纳和劳伦斯提出，员工偏爱做那些复杂和富有挑战性的工作，即后者能提高员工的满意度并降低缺勤率2、他们用以下6个任务特性来界定工作的复杂性：变化性；自主性；责任性；所需知识及

4、技能；所需社会交往；可选择的社会交往3、来自城市的员工对复杂程度较低的工作满意度更高，来自农村的则相反。因为，前者工作之外兴趣广泛，因此工作本身对他们的内在激励较低，后者与此相反，更乐意做复杂工作4、该理论很重要，第一，它论证了员工对不同类型的工作反应不同；第二，它提出了用以评估工作的一套基本的任务特性；第三，它把注意力集中在考察员工个体差异如何影响员工对工作的反应上 专业的，才是最好的专业的，才是最好的l关于工作任务特性理论l关于必备任务特性理论l关于工作特性模型专业的，才是最好的专业的，才是最好的1.1.技能多样性技能多样性2.2.任务同一性任务同一性3.3.任务重要性任务重要性4.4.工

5、作自主性工作自主性5.5.工作反馈工作反馈专业的，才是最好的专业的，才是最好的l岗位描述的基本理论l岗位(职务)描述的基本程序专业的，才是最好的专业的，才是最好的l准备阶段1.了解基本情况了解基本情况2.确定调查样本确定调查样本3.建立相关联系建立相关联系4.设计调查方案设计调查方案5.进行人员培训进行人员培训l调查阶段l分析阶段l完成阶段专业的，才是最好的专业的，才是最好的l岗位职务描述的基本理论与工作程序l岗位描述的信息搜集及有关文件的设计专业的，才是最好的专业的，才是最好的l岗位描述信息搜集的基本方法l岗位职务描述有关文件的设计方法专业的，才是最好的专业的，才是最好的（一）观察法（一）观

6、察法（二）问卷调查法（二）问卷调查法（三）面谈法（三）面谈法（四）工作实践与工作日写实法（四）工作实践与工作日写实法（五）功能性工作分析法（五）功能性工作分析法（六）关键事件法（六）关键事件法专业的，才是最好的专业的，才是最好的功能性工作分析法功能性工作分析法信息信息人人( (关系关系) )事事( (技术技术) )0 0综合综合0 0监控（咨询）监控（咨询）0 0创建（建立与调试）创建（建立与调试）1 1配位配位( (应用应用) )1 1协调（交涉）协调（交涉）1 1精密作业精密作业2 2分析分析2 2指示（教学）指示（教学）2 2运行的监控运行的监控3 3汇编汇编3 3监督（指导）监督（指导

7、）3 3运行的启动（驾驶）运行的启动（驾驶）4 4计算计算4 4引导（娱乐）引导（娱乐）4 4操作（运用）操作（运用）5 5复制复制( (抄写抄写) )5 5劝说（说服）劝说（说服）5 5供应（照料）供应（照料）6 6比较比较6 6交流（发信号）交流（发信号） 6 6选料及取货选料及取货7 7服务服务7 7粗处理（简单的手工粗处理（简单的手工操作）操作）8 8接受指示接受指示能向能级专业的，才是最好的专业的，才是最好的l岗位规范书的设计方法l岗位说明书的设计方法l岗位分析操作基本文件的设计方法专业的，才是最好的专业的，才是最好的1.经验因素经验因素2.教育因素教育因素3.个人特质因素个人特质因

8、素4.岗位责任岗位责任专业的，才是最好的专业的，才是最好的l岗位规范书的设计方法l岗位说明书的设计方法l岗位分析操作基本文件的设计方法专业的，才是最好的专业的，才是最好的1.一般资料一般资料2.工作描述工作描述（1）工作概要）工作概要（2）工作内容）工作内容（3）工作职责）工作职责（4）工作效果）工作效果（5）工作关系）工作关系（6）设备与信息应用情况说明）设备与信息应用情况说明专业的，才是最好的专业的，才是最好的3.任职资格说明任职资格说明（1）最低学历）最低学历（2）从事本岗位工作和其他相关）从事本岗位工作和其他相关工作的年限和经验工作的年限和经验（3）培训的时间和科目）培训的时间和科目（

9、4）本岗位工作所需的一般能力）本岗位工作所需的一般能力专业的，才是最好的专业的，才是最好的4.本岗位的工作条件与环境说明本岗位的工作条件与环境说明（1）工作场所）工作场所（2）工作环境的危险性）工作环境的危险性（3）工作时间特性说明）工作时间特性说明（4）总体工作强度说明）总体工作强度说明（5）工作环境的舒适性）工作环境的舒适性5.个性特质要求个性特质要求专业的，才是最好的专业的，才是最好的(1)从编制的直接目的来看，工作说明书是以“事”为中心，对岗位进行全面、系统、深入的说明，为岗位评价、岗位分类以及企业劳动人事管理提供依据；而岗位规范是在岗位描述的基础上，解决“什么样的人员才能胜任本岗位工

10、作”的问题,以便为企业职工的招募、培训、考核、选拔，任用提供依据。专业的，才是最好的专业的，才是最好的(2)从其内容涉及的范围来看，工作说明书的内容十分广泛，既包括对岗位各有关事项性质、特征、程序、方法和要求的说明，也包括对承担本岗位工作人员的资格条件的说明；而岗位规范的内容较为简单，主要涉及对岗位人员的任职资格条件的要求。因此，从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。在美国的企业中，常将工作说明书分为岗位说明书(岗位规格说明书)和雇员说明书(雇员规格说明书)两部分，由此时见两者之间的区别和联系。专业的，才是最好的专业的，才是最好的(3)从具体的形式看，工作说明书一般不受标准化

11、原则的制约，内容繁简程度下一，形式多样化，企业一般根据实际需要编制；而岗位规范则是由关部门按标准化的原则统一制定和发布的。专业的，才是最好的专业的，才是最好的http:/ 大量资料 天天更新结结 构构书写流程书写流程填写填写规范规范参考词汇参考词汇专业的，才是最好的专业的，才是最好的1 1、简介简介2 2、“BISC“BISC职位说明书职位说明书”概述概述1 1、“职位说明书职位说明书”模板模板2 2、分部图、分部图3 3、书写流程、书写流程4 4、书写规范、书写规范1、能力用词解析（中文、能力用词解析（中文 版）版）2、能力用词解析（英文、能力用词解析（英文 版）版）1、动词、动词2、能力用

12、词、能力用词3、量词、量词专业的，才是最好的专业的，才是最好的职位说明书填写指南（简称职位说明书填写指南（简称“指南指南”）由人力资源部（）由人力资源部（HRHR）设计并）设计并负责内容的撰写、发布、更新。本负责内容的撰写、发布、更新。本“指指南南”旨在规范旨在规范“职位说明书职位说明书”及提供填及提供填写指导。写指导。专业的，才是最好的专业的，才是最好的“职位说明书职位说明书”是根据工作分析的结果是根据工作分析的结果而编制的，它是有关职位的范围、目的、而编制的，它是有关职位的范围、目的、任务与责任的广泛说明，也是职位评估、任务与责任的广泛说明，也是职位评估、招聘、培训需求及工作表现鉴定的基础

13、。招聘、培训需求及工作表现鉴定的基础。“职位说明书职位说明书”是公司管理的基础及指是公司管理的基础及指导性文件，是管理者进行人力资源管理的导性文件，是管理者进行人力资源管理的基础工具。基础工具。专业的，才是最好的专业的，才是最好的1职位确定2HR协助部门确定“职位说明书”内容3部门完成“职位说明书”填写4HR确认6HR核准签字生效5签字批准交HR符合规范不符合规范1、 HR和部门根据企业目标与部门目标进行工作分析，确定职位及“职位说明书”中的职位名称。2、 HR通过与部门访谈和提供咨询等形式，协助部门确认“职位说明书”中的内容。3、 由该职位的直接上级完成中文电子版的“职位说明书”。4、HR确

14、认部门书写的“职位说明书”是否符合规范。5、由总裁或事业部、直属二级部经理签字批准。6、HR总监核准签字后，该“职位说明书”正式生效。专业的，才是最好的专业的，才是最好的Part 1 基本信息基本信息Part 2 职位目的职位目的Part 3 职位接口关系职位接口关系Part 4 基本能力要求基本能力要求Part 5 职责范围职责范围 影响影响 衡量标准衡量标准Part 6 任职者签字任职者签字专业的，才是最好的专业的，才是最好的职位所属事业部或直属二级部的英文缩写。职位名称设定：以简洁明了、切合实际为原则，并与职位清单中保持一致。本职位的直接上级的职位名称。事业部或直属二级部经理批准所有部属

15、的“职位说明书”；总裁批准事业部和直属二级部经理的“职位说明书”。相关经理批准后，由HR总监核准签字。该“职位说明书”正式生效。专业的，才是最好的专业的，才是最好的HRHR和部门根据公司、部门的目标及业务和部门根据公司、部门的目标及业务发展需要分析一个职位设置的合理性，发展需要分析一个职位设置的合理性，确定职位是否存在。确定职位是否存在。职位的设置不要针对人（因人设岗）。职位的设置不要针对人（因人设岗）。职位设定时，将职责相近的岗位设为同职位设定时，将职责相近的岗位设为同一职位，尽量丰富工作内容，扩大职责一职位，尽量丰富工作内容，扩大职责范围。范围。专业的，才是最好的专业的，才是最好的HRHR

16、和部门一同确定和部门一同确定“职位说明书职位说明书”中中的的“职位名称职位名称”。职位名称应体现职位的工作性质，以职位名称应体现职位的工作性质，以简洁明了、切合实际为原则。避免使简洁明了、切合实际为原则。避免使用夸大其词、不切实际的名称。用夸大其词、不切实际的名称。对相同工作类型，不同深度和广度的对相同工作类型，不同深度和广度的职位名称，以层次区分职位名称。职位名称，以层次区分职位名称。专业的，才是最好的专业的，才是最好的HRHR总监总监总裁总裁/ /副总裁副总裁专业的，才是最好的专业的，才是最好的职位所要达到的目的和工作结果。职位应遵循的规定、范围和限制条件。如：政策法规、原则、监督职位存在

17、的理由，对职责所作的工作进行概括和总结。专业的，才是最好的专业的，才是最好的为了为了目标目标限制限制下下工作工作结果结果市场份额市场份额/利润利润/销售额销售额数量数量/质量质量/素质素质/服务服务政策法规政策法规原则原则监督监督 组织组织/指导指导/推荐推荐/计划计划/操作操作 做做在在专业的，才是最好的专业的，才是最好的l概括和总结该职概括和总结该职位存在的理由、位存在的理由、限度和目标；限度和目标；l说明主要工作内说明主要工作内容；容；l语言精炼、概括语言精炼、概括性强；性强；罗列所有工作罗列所有工作内容；内容；用词不准确，用词不准确，描述不明确，描述不明确，含糊其词。含糊其词。专业的，

18、才是最好的专业的，才是最好的为确保公司人力资源管理和业绩的不断提升为确保公司人力资源管理和业绩的不断提升在国家及政府相关人事法规以及公司所确定的工作目标的限定下在国家及政府相关人事法规以及公司所确定的工作目标的限定下组织、制定人力资源发展规划，提供完善管理制度的有效建议，组织、制定人力资源发展规划，提供完善管理制度的有效建议，监督人事管理工作监督人事管理工作专业的，才是最好的专业的，才是最好的公司外部因素公司外部因素公司内部因素公司内部因素直接影响该职位工作的公直接影响该职位工作的公司外部单位或部门。司外部单位或部门。该职位工作直接影响的公该职位工作直接影响的公司外部单位或部门。司外部单位或部

19、门。1.发出对该职位有影响指令的发出对该职位有影响指令的部门或职位；部门或职位；2.该职位工作流程中上一道工该职位工作流程中上一道工序的部门或职位。序的部门或职位。1.接受该职位指令的部门或职接受该职位指令的部门或职位；位；2.该职位工作流程中下一道工该职位工作流程中下一道工序的部门或职位。序的部门或职位。专业的，才是最好的专业的，才是最好的影响该职位的因素：影响该职位的因素：部门、上级部门、上级供应商、供应商、SIEMENS、单位（部门）单位（部门）职位影响职位影响的外部因素的外部因素：该职位影响的因素：该职位影响的因素：部门、部属部门、部属供应商、供应商、SIEMENS、竞争对手、竞争对手

20、、单位（部门）单位（部门）影响职位影响职位的外部因素的外部因素：专业的，才是最好的专业的，才是最好的l列明单位或部门列明单位或部门: :xxxx单位的单位的xxxx部门、部门、SIEMENSxxSIEMENSxx部门、部门、供应商、客户、供应商、客户、公司内部可列明：公司内部可列明：部门、上级、部部门、上级、部属。属。具体姓名；具体姓名；国家有关规范、国家有关规范、政策法规、公司政策法规、公司规章规章专业的，才是最好的专业的，才是最好的政府部门（劳动、人事、上级主管政府部门（劳动、人事、上级主管）人力资源市场人力资源市场外部机构外部机构(招聘招聘,劳务输出单位劳务输出单位)总裁总裁各级部门各级

21、部门直接下属直接下属各级部门各级部门专业的，才是最好的专业的，才是最好的职位要求的最低学历，并注明专业要求。职位要求的外语语种及其水平或等级。职位要求具备的基本经验（包括专业、项目、职务及年限等)职位要求具备的基本能力，从提供的“能力用词”中选择最重要的6项。职位要求具备的专业知识和技能。并根据各项知识要求的水平填入不同级别。专业的，才是最好的专业的，才是最好的大学本科大学本科英语（良好的听、说、读、英语（良好的听、说、读、写能力）写能力）3年以上通信行业人力资源管理工作经验年以上通信行业人力资源管理工作经验沟通能力沟通能力以战略为导向以战略为导向以客户为中心以客户为中心决断能力决断能力创造力

22、创造力培养与引导力培养与引导力电子商务电子商务心理学、组织行为学、企业经营、心理学、组织行为学、企业经营、ISO9000管理体系、财务知识、风险分析管理体系、财务知识、风险分析人力资源管理、项目管理、国家及政府人事法规、演讲技巧人力资源管理、项目管理、国家及政府人事法规、演讲技巧专业的，才是最好的专业的，才是最好的首先列出工作的名称然后将工作职责按重要程度依次填写；定义为了达到什么结果，做什么工作；最多不超过十项。根据每项工作所负的责任按照“全部”、“部分”、“协助”选择填写。工作职责的衡量标准以“数量”或“质量”界定。专业的，才是最好的专业的，才是最好的职责职责范围范围职责职责范围范围本职位

23、本职位其他其他职位职位本职位本职位职责职责范围范围专业的，才是最好的专业的，才是最好的准确数字准确数字比率比率价值程度价值程度一般说明一般说明客观性客观性主观性主观性量化程度量化程度高高低低成本：成本价、实际对比预算成本：成本价、实际对比预算时间：期限、到市场时间、时间：期限、到市场时间、数量：利润、产量、量数量：利润、产量、量素质：准确性、可靠性、合理性素质：准确性、可靠性、合理性人的反应：投诉、称赞、反馈人的反应：投诉、称赞、反馈专业的，才是最好的专业的，才是最好的HR目标分解目标分解为了保证完成为了保证完成HR的工作目标，制定分解目标计划、的工作目标，制定分解目标计划、监督下级部门实施监

24、督下级部门实施全部全部及时及时明确明确人力规划人力规划为了保证公司人力资源的开发和利用，根据公司的为了保证公司人力资源的开发和利用，根据公司的经营目标，组织并分析人力资源的需求状况及环境经营目标，组织并分析人力资源的需求状况及环境、市场等诸多影响因素，合理分配人员。、市场等诸多影响因素，合理分配人员。全部全部全面性全面性合理性合理性可行性可行性培训与发展培训与发展为了确保员工能力提高和职涯发展，根据公司的需为了确保员工能力提高和职涯发展，根据公司的需求，监督指导培训工作，审核评估员工发展及晋升求，监督指导培训工作，审核评估员工发展及晋升体系的可行性。体系的可行性。全部全部可行性可行性激励效果激励效果员工关系员工关系为了确保公司内良好的员工关系，提高员工满意度，为了确保公司内良好的员工关系，提高员工满意度，增强公司凝聚力，使公司的管理原则、政策、制度得增强公司凝聚力，使公司的管理原则、政策、制度得以贯彻并保持一致性，组织修订公司的管理制度。以贯彻并保持一致性，组织修订公司的管理制度。全部全部有效性有效性及时性及时性员工满意度员工满意度专业的，才是最好的专业的，才是最好的任职者的员工编号任职者签字签字日期专业的，才是最好的专业的，才是最好的主持、制定、筹划、预测决策功能决策功能建议、拟定、提交、制订、安排主持、制