优质的产品(8)

1、第第 八八 篇篇优质的产品优质的产品1.什么是技术报告什么是技术报告?2.目标及重要性目标及重要性3.技术报告的流程技术报告的流程4.技术报告的准备技术报告的准备5.向经销商报告向经销商报告第一章第一章 向你的分销商向你的分销商(FTMS)报告报告丰田汽车一直以来认为拥有最好的汽车产品是保丰田汽车一直以来认为拥有最好的汽车产品是保证顾客忠诚度的最好保证证顾客忠诚度的最好保证.这是丰田的经销商这是丰田的经销商,分分销商和丰田汽车公司在丰田品质服务销商和丰田汽车公司在丰田品质服务(TQS)基础基础上共同努力的直接结果上共同努力的直接结果.在本章内容中在本章内容中,我们共同我们共同讨论讨论DLR的服

2、务部门如何利用技术报告这一手段的服务部门如何利用技术报告这一手段帮助帮助TMC在我们的共同努力下制造出优质的产品在我们的共同努力下制造出优质的产品.第一章第一章 向你的分销商向你的分销商(FTMS)报告报告技术报告技术报告-是用来帮助是用来帮助FTMS及及TMC收集必要的收集必要的现场技术问题或与市场有直接关系的现场技术问题或与市场有直接关系的DLR店所关店所关注的问题信息注的问题信息.这些成为现场技术信息的内容这些成为现场技术信息的内容,应应该不仅包括问题的描述该不仅包括问题的描述,而且应该包括而且应该包括DLR的意的意见和顾客的声音见和顾客的声音. 第一章第一章 向你的分销商向你的分销商(

3、FTMS)报告报告A.通过现场遇到的技术问题的反馈通过现场遇到的技术问题的反馈,DLR可以帮可以帮助助FTMS及及TMC不断努力制造出可以满足顾客不断努力制造出可以满足顾客需要的最高品质的汽车产品需要的最高品质的汽车产品.B.TMC努力在设计和制造的阶段提高产品的品质努力在设计和制造的阶段提高产品的品质,但是很难预测有可能在上市后市场上出现的问但是很难预测有可能在上市后市场上出现的问题题.所以需要所以需要FTMS通过通过DLR不断收集详细准确不断收集详细准确的信息的信息,把反馈的意见迅速地反映到产品的设把反馈的意见迅速地反映到产品的设计和制造中去计和制造中去.第一章第一章 向你的分销商向你的分

4、销商(FTMS)报告报告第一章第一章 向你的分销商向你的分销商(FTMS)报告报告依照依照FTMS提供的规则认真填写技术报告提供的规则认真填写技术报告,在服务在服务经理对内容确认后经理对内容确认后,提交给提交给FTMS。第一章第一章 向你的分销商向你的分销商(FTMS)报告报告 频繁发生频繁发生 来自多部车辆报告的技术或潜在问题。来自多部车辆报告的技术或潜在问题。 反复发生反复发生 反复出现且造成顾客不便的技术问题。反复出现且造成顾客不便的技术问题。 安安 全全 与安全零件或重要组件相关的技术问题。与安全零件或重要组件相关的技术问题。 销售阻力销售阻力 造成销售阻力的技术问题。造成销售阻力的技

5、术问题。 (例如例如,装备及表面光洁度装备及表面光洁度) 维修困难维修困难 难以进行修理的技术问题或哪些局限于当地难以进行修理的技术问题或哪些局限于当地 修理方法的问题。修理方法的问题。 其它任何其它任何其它与设计其它与设计,服务能力服务能力,附件等相关的信息。附件等相关的信息。第一章第一章 向你的分销商向你的分销商(FTMS)报告报告需要报告的技术问题需要报告的技术问题 第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量新车从工厂运出新车从工厂运出,经过漫长的运输过程到达经销店经过漫长的运输过程到达经销店.运输过运输过程中可能产生轻微的损坏程

6、中可能产生轻微的损坏,或者产生一些腐蚀或者产生一些腐蚀.保持车辆的保持车辆的品质并在最佳状态下将车辆交给顾客品质并在最佳状态下将车辆交给顾客,是经销店服务部门是经销店服务部门的重要职能的重要职能. 第二章的内容中第二章的内容中,将主要讲解新车接收检查将主要讲解新车接收检查,经销商安装选经销商安装选项项,车辆的存储车辆的存储,交车前检查交车前检查(PDS)等等.作为经销店的服务经作为经销店的服务经理理,应当确保车辆的交车质量应当确保车辆的交车质量,监控交车方面的顾客满意度监控交车方面的顾客满意度,并向销售部门咨询意见并向销售部门咨询意见,这些做法可以使整体品质得以提高这些做法可以使整体品质得以提

7、高.当客户提取新车时当客户提取新车时,他们对车辆的他们对车辆的决定了对车辆决定了对车辆品质的满意程度品质的满意程度.更进一步说更进一步说,第一印象很大程度地影响今第一印象很大程度地影响今后的定期保养和其他各种形式的维修入厂后的定期保养和其他各种形式的维修入厂,同时也影响新同时也影响新车的二次销售车的二次销售.所以所以,通过完美的交货品质来增强顾客对丰通过完美的交货品质来增强顾客对丰田经销店的信任田经销店的信任,是非常重要的是非常重要的.重要性重要性第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量通过向客户提供通过向客户提供-最佳交货品质最佳交货品质-的车辆的车辆, 赢得最高客户满赢得最高客户

8、满意度意度(CS).目标目标 2客源保持客源保持顾客满意度顾客满意度车辆的再次销售车辆的再次销售 售前服务售前服务售后服务售后服务交货品质交货品质顾客关注顾客关注车辆可信度车辆可信度/维修品质维修品质顾客关注顾客关注第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量 执行项目及重点执行项目及重点 检查内部及外部设备检查内部及外部设备,附件附件, 及底盘下组及底盘下组 件的划痕及其它损坏件的划痕及其它损坏,确定它们没有丢失确定它们没有丢失, 并根据需要维修。并根据需要维修。 在安装附件时防止损坏在安装附件时防止损坏(划痕划痕,故障等故障等),对对 安装的附件及他们周围的组件进行正确安装的附件及他

9、们周围的组件进行正确 的检查的检查,并根据需要维修。并根据需要维修。 保留车辆的存储区域保留车辆的存储区域,以防止处理车辆过以防止处理车辆过 程中的划痕及凹痕。程中的划痕及凹痕。对存储的车辆提供对存储的车辆提供 足够的保养以防止车身因散落物而损坏足够的保养以防止车身因散落物而损坏, 并防止车辆电池放电。并防止车辆电池放电。 2 1 3 程序程序 到货检查到货检查 车辆保存车辆保存经销商安装经销商安装选项选项(DIO)第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量方法及重点方法及重点3 执行项目及重点执行项目及重点 根据检查要领和检查单进行根据检查要领和检查单进行PDSPDS检查并根据需要做

10、检查并根据需要做 出纠正出纠正。同时用顾客反馈的信息来改善工作同时用顾客反馈的信息来改善工作, ,避免避免 同样现象再次发生。同样现象再次发生。 清洗车辆的内部及外部。清洗车辆的内部及外部。 如果交货前检查如果交货前检查(PDS)(PDS)是在销售合同签订前很早进是在销售合同签订前很早进 行的行的, ,有必要在交货之前对车辆进行再次检查有必要在交货之前对车辆进行再次检查, ,以以确确 保油漆完好保油漆完好, ,电瓶充电电瓶充电, ,及保险丝是正常的及保险丝是正常的。 向新车用户现场演示车辆的各项功能向新车用户现场演示车辆的各项功能, ,以及如何操以及如何操 作音响系统等。作音响系统等。 程序程

11、序 交货前检查交货前检查(PDS)(PDS)交车检查交车检查( (交交车准备车准备, ,包括包括洗车及清洁洗车及清洁) )检查后维修检查后维修如果在这些检查中发现了任何故障如果在这些检查中发现了任何故障, ,必须在车辆交必须在车辆交货之前进行积极的维修货之前进行积极的维修( (划痕划痕, ,油垢油垢, ,或内或内, ,外部设外部设备和喷漆的故障备和喷漆的故障) )。向技术人员提供适当的培训向技术人员提供适当的培训, ,以使他们能够进行轻以使他们能够进行轻油漆损伤的修理油漆损伤的修理( (如如, ,抛光等抛光等) ) 5 4 6第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量l 车辆的检查车辆

12、的检查,维修及各个步骤的处理维修及各个步骤的处理,是在服务部是在服务部,销售部销售部,和零和零件部门的共同控制下而进行的。为了向顾客提供最佳交货品质件部门的共同控制下而进行的。为了向顾客提供最佳交货品质的产品的产品,更理想的情况是更理想的情况是,从车辆到达经销商起直到新车客户将从车辆到达经销商起直到新车客户将新车开走新车开走,在所有的过程中能够将所有车辆的品质都控制在一在所有的过程中能够将所有车辆的品质都控制在一个相同的水平。个相同的水平。l 在这样的考虑下在这样的考虑下,完成这些步骤最高效的方法是让服务部占据完成这些步骤最高效的方法是让服务部占据主导地位主导地位,并与销售及零件部门积极合作。

13、并与销售及零件部门积极合作。 在顾客将车辆带回进行免费保养在顾客将车辆带回进行免费保养,常规保养常规保养,或维修的时候或维修的时候,主动主动询问对车辆品质及服务的看法询问对车辆品质及服务的看法,或直接与销售部人员谈话了解或直接与销售部人员谈话了解顾客的意见。顾客的意见。 在在FTMS定期进行的定期进行的顾客满意度顾客满意度(CS)调查结果调查结果的基础上的基础上,确定确定自己经销店的问题自己经销店的问题,制定改善计划制定改善计划,并将它们纳入相应的过程。并将它们纳入相应的过程。服务经理的职责服务经理的职责4第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量 确认接受车辆的品质并根据需要进行适当

14、的维修确认接受车辆的品质并根据需要进行适当的维修 (例如例如,车辆或设备车辆或设备,附件的损坏附件的损坏) 将发现的故障告知之前步骤的负责人将发现的故障告知之前步骤的负责人,以使他们能够对他以使他们能够对他们的设施们的设施,设备设备,或处理方法做出改进。或处理方法做出改进。 到货检查到货检查第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量目标目标1搬运过程中遭受的损坏通常由运输保险支付搬运过程中遭受的损坏通常由运输保险支付。但是但是,为能够做出适当的保为能够做出适当的保险申请险申请,在收货检查中发现损坏以证明损坏是在车辆到达经销商处之前发在收货检查中发现损坏以证明损坏是在车辆到达经销商处之前

15、发生的是绝对必要的。生的是绝对必要的。如果收货检查未充分进行如果收货检查未充分进行,则由于无法做出适当的保险申请则由于无法做出适当的保险申请,经销商将承经销商将承担维修的费用担维修的费用。方法和重点方法和重点 检查范围检查范围 检查目标检查目标检查零件检查零件 外部外部 划痕凹痕划痕凹痕剥落脏污剥落脏污喷漆表面喷漆表面, ,保险杠保险杠, ,玻璃玻璃, ,前照灯前照灯, ,尾灯尾灯, ,天线天线, ,反光镜反光镜, ,等。等。内部内部 划痕划痕脏污脏污 车门边缘车门边缘, ,地毯地毯, ,车座车座,headliner,headliner,遮阳遮阳板板, ,仪表盘仪表盘, ,等。等。工具箱等工具

16、箱等 丢失丢失 工具箱工具箱, ,地板垫地板垫, ,挡泥板挡泥板, ,行李架行李架, ,备胎备胎, ,千斤顶等。千斤顶等。底盘下组件底盘下组件 损坏损坏悬挂装置悬挂装置, ,油箱油箱, ,排气装置排气装置, ,等。等。第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量2 到货检查到货检查 具有良好排水系统的混凝土地面具有良好排水系统的混凝土地面 光线明亮的场地光线明亮的场地 开门时有足够的空间以防止对车辆的损坏。开门时有足够的空间以防止对车辆的损坏。 到货检查到货检查到货检查的场地要求到货检查的场地要求 第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量3 选装件选装件(DIO)与安装后检查与

17、安装后检查车辆以它们的完整状态离开工厂。当它们到达经销商处时车辆以它们的完整状态离开工厂。当它们到达经销商处时,其中的一些零件被拆除以准备选装件或其他零件的安装其中的一些零件被拆除以准备选装件或其他零件的安装,或或车辆改装。这些零件在相应的操作完成后将被重新安装回车辆改装。这些零件在相应的操作完成后将被重新安装回去。去。 所以所以,除了遵照安装手册进行正确地安装以外除了遵照安装手册进行正确地安装以外,选装件安装后选装件安装后原有组件性能原有组件性能,操作是否正常的检查确认是非常重要的操作是否正常的检查确认是非常重要的。第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量 目标目标 1采取适当的措

18、施来防止车辆在附件的安装过程中变脏采取适当的措施来防止车辆在附件的安装过程中变脏,产生产生划痕或损坏。划痕或损坏。在附件安装完成时在附件安装完成时,全面检查车辆全面检查车辆,包括车辆原有组件的功能包括车辆原有组件的功能,并在需要时进行纠正并在需要时进行纠正 选装件选装件(DIO)与安装后检查与安装后检查第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量 方法与重点方法与重点2l为附件的安装提供指定的区域为附件的安装提供指定的区域l确保区域的干净及明亮确保区域的干净及明亮l准备工作台准备工作台,零件箱零件箱,和工具箱和工具箱,用来临时摆放即将安装的零用来临时摆放即将安装的零件和拆下的零件以及工具

19、。同时件和拆下的零件以及工具。同时,如果它们被放在车身或地如果它们被放在车身或地上上,务必准备一个保护罩。务必准备一个保护罩。l为防止车身或内部变脏为防止车身或内部变脏,损坏损坏,在拆除及安装时准备保护罩。在拆除及安装时准备保护罩。 客服经理职责客服经理职责 3建立检查项目建立检查项目,程序程序,及评价标准及评价标准(包括检查单包括检查单)。指定并培训指定并培训检查员。检查员。进行定期检查进行定期检查来确保合适的安装步骤得以实施来确保合适的安装步骤得以实施,以及适当的以及适当的设备和工具能够得到使用设备和工具能够得到使用,作为工作流程的改善及一般培训作为工作流程的改善及一般培训的补充。的补充。

20、第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量选装件选装件(DIO)与安装后检查与安装后检查 新车到达经销商处以后新车到达经销商处以后,在它们被销售给顾客之前在它们被销售给顾客之前,可能被存可能被存储几天到几个月的时间。尽管这些车辆还没有车主储几天到几个月的时间。尽管这些车辆还没有车主,但它们但它们是贵重的商品。是贵重的商品。 为使这些车辆能够在销售合同签订后立即被完好地交付给客为使这些车辆能够在销售合同签订后立即被完好地交付给客户手中户手中,需要非常小心地保存需要非常小心地保存,不至被划伤不至被划伤,锈蚀锈蚀,喷漆表面受损喷漆表面受损坏坏,以及电池放电受损。以及电池放电受损。长时间存储的

21、车辆必须定期进行检长时间存储的车辆必须定期进行检查查,如果发现任何故障如果发现任何故障,必须及时进行维修必须及时进行维修,以使车辆保持在可以使车辆保持在可能的最佳状态。能的最佳状态。第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量 车辆存储车辆存储 第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量原则上原则上,由存储过程中保养或保护不力造成的故障由存储过程中保养或保护不力造成的故障,不包含在不包含在保修范围内。保修范围内。 车辆存储车辆存储经销商职责经销商职责1存储的方法和重点存储的方法和重点2存储区域应用砖石铺面存储区域应用砖石铺面,清洁清洁,并排水良好并排水良好。 为保护车辆不被昆虫为

22、保护车辆不被昆虫,鸟粪及树液等侵害鸟粪及树液等侵害,应该避免将车辆存应该避免将车辆存储在树木储在树木,灯及电线下。灯及电线下。第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量 车辆存储车辆存储 避免将车辆存储在易于避免将车辆存储在易于接触工业废料的区域接触工业废料的区域,例如车间排废料管道例如车间排废料管道的附近。的附近。 车辆存储车辆存储第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量 保证所有车辆之间有足够的空间保证所有车辆之间有足够的空间,能够在不破坏或撞击临近能够在不破坏或撞击临近车辆的情况下轻易进入车辆。车辆的情况下轻易进入车辆。例如例如,推荐的门到门的距离推荐的门到门的距离:存

23、储用存储用: 0.75米米(2.5英尺英尺) 车辆存储车辆存储第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量 保证车与车的保险杠之间保证车与车的保险杠之间留有足够的距离留有足够的距离,以保证在以保证在车辆之间可轻易地穿行。车辆之间可轻易地穿行。例如例如,推荐的保险杠之间距推荐的保险杠之间距离离:0.40米米(1.3英尺英尺)为确保车辆间适当的纵向及侧面空隙为确保车辆间适当的纵向及侧面空隙,推荐使用停推荐使用停车空间界线车空间界线 车辆存储车辆存储第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量 保养项目保养项目 为防止或减小存储期间的品质损坏为防止或减小存储期间的品质损坏,在车辆存储在车

24、辆存储过程中需要进行以下过程中需要进行以下,项的车辆保养。项的车辆保养。 保养项目保养项目/程序程序 保养目标保养目标 检查车辆喷漆检查车辆喷漆表面的灰尘或表面的灰尘或其它碎屑其它碎屑* 发现任何尘埃的出现发现任何尘埃的出现(铁粒铁粒,酸雨酸雨,鸟及昆虫粪鸟及昆虫粪便便,等等),通过去除碎屑或进行适当的维修来防通过去除碎屑或进行适当的维修来防止喷漆表面的破坏。止喷漆表面的破坏。 - 每日保养项目每日保养项目,每日进行。每日进行。 车辆存储车辆存储第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量 1. 如果发现任何尘埃如果发现任何尘埃,立即用大量的水清洗车辆立即用大量的水清洗车辆, 以防止车辆

25、表面损坏。以防止车辆表面损坏。 2. 迅速进行减小由尘埃造成损坏的改正行动迅速进行减小由尘埃造成损坏的改正行动, 这一点这一点 很重要的很重要的.而更重要的是抓住尘埃的地而更重要的是抓住尘埃的地 理特征理特征,以采取以采取 适当的预防措施。适当的预防措施。 * 每日检查结果的分析可使每个经销商监控尘埃每日检查结果的分析可使每个经销商监控尘埃 的特征的特征,以研究并采取预防的措施。以研究并采取预防的措施。 车辆存储车辆存储第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量 该如何处理该如何处理?! - 每月保养项目每月保养项目 在车辆被接收一个月后进行在车辆被接收一个月后进行,之后之后 以一个月

26、为间隔进行。以一个月为间隔进行。 保养项目 保养目标 从电池的接头拔掉负极电 线,量测比重,检查并补充 电解液水平。 防止电池放电及防止电池因蒸发而变干。 注意:如果电池容量减低到60%,电池寿命将 严重降低。 调整轮胎气压 防止轮胎因漏气孔而破坏 检查汽车以确保在很轻易 被顾客看见的外部车身面 板上没有锈蚀点出现。 锈蚀一旦发生,将发展的非常迅速。因此,必须在早期发现并移除,并涂防锈漆。发动引擎并开动车辆。 润滑引擎和传动系,其中包括变速器和差速器, 去除消声器内部的湿气,并防止轮胎上出现漏 气孔。 车辆存储车辆存储第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量第二章第二章 确保新车的交

27、车质量确保新车的交车质量 l 在前面的在前面的“最佳交货品质的重要性最佳交货品质的重要性”中曾经讲过中曾经讲过,确保车辆的交货确保车辆的交货品质是客服经理的一项重要职责。品质是客服经理的一项重要职责。l 如果象内部照明灯失灵或轮胎漏气这样的故障在一部交付给了顾如果象内部照明灯失灵或轮胎漏气这样的故障在一部交付给了顾客的车辆上发生客的车辆上发生,将会出现什么情况？将会出现什么情况？l 顾客将不可避免的对丰田汽车的品质产生不满情绪顾客将不可避免的对丰田汽车的品质产生不满情绪,并失去基本的并失去基本的信任。而且信任。而且,如果一些新车因无法正常完成如果一些新车因无法正常完成PDS而不能准时的交货而不

28、能准时的交货给顾客的话给顾客的话,顾客同样也会表示不满。顾客同样也会表示不满。l 因此因此,为使服务部门能够满足顾客的期望并带给他们完全的满意为使服务部门能够满足顾客的期望并带给他们完全的满意,必必须按时准备好可以交货的车辆并且保证交货品质须按时准备好可以交货的车辆并且保证交货品质,以实际行动来支以实际行动来支持销售人员的工作。持销售人员的工作。l PDS是最后阶段的一个重要的操作是最后阶段的一个重要的操作,来确保每辆交给顾客的车辆都来确保每辆交给顾客的车辆都是最高的品质。是最高的品质。 PDS 目标目标1为向顾客交付高品质的车辆为向顾客交付高品质的车辆,要求每个经销商都全面的检查要求每个经销

29、商都全面的检查新车新车,站在顾客的立场考虑站在顾客的立场考虑,严格地检查新车的每个部分。严格地检查新车的每个部分。如果存在问题如果存在问题,必须在车辆交货至顾客之前对其进行适当的必须在车辆交货至顾客之前对其进行适当的维修。维修。第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量 PDS 经销商职责经销商职责2将丰田汽车在完美的状态下交货至顾客是经销商的职责。将丰田汽车在完美的状态下交货至顾客是经销商的职责。因此因此,经销商必须在交货前检验车辆的品质。经销商必须在交货前检验车辆的品质。依据分销商与经销商之间的经销协议执行适当的依据分销商与经销商之间的经销协议执行适当的PDS,以及以及保修保修范围

30、范围,是经销商的职责。是经销商的职责。原则上原则上,由不良由不良PDS造成的故障不在保修范围之内造成的故障不在保修范围之内。第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量 PDS图表表明图表表明,如果在每次如果在每次PDS中进行驾驶测试中进行驾驶测试,则顾客的则顾客的不满比率可降低不满比率可降低50以上。以上。第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量 PDS 返回的顾客调查报告中反映的由于尖锐声及短促敲击声的不满率返回的顾客调查报告中反映的由于尖锐声及短促敲击声的不满率未在未在PDS中进行的经销商中进行的经销商在每次在每次PDS中进行中进驾驶测试中进行中进驾驶测试 行驾驶测试的经

31、销商行驾驶测试的经销商右图显示的是2005年最新版的PDS检查表(除皇冠车以外的全车型适用)第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量 PDS 服务经理的职责服务经理的职责 建立检查项目及程序建立检查项目及程序(包括检查单包括检查单)。 根据根据FTMS的规定程序来执行。的规定程序来执行。 任命并培训检查员任命并培训检查员。 进行定期检查进行定期检查,以确保检查项目是否正确执行以确保检查项目是否正确执行。必要时对检查必要时对检查 员进行改进指导。员进行改进指导。 如果在如果在PDS中发现的问题暴露了起源于制造工厂的问题中发现的问题暴露了起源于制造工厂的问题,就需就需 要及时地向要及时地

32、向FTMS提供详细报告提供详细报告。 在顾客购买新车时在顾客购买新车时,了解顾客的不满了解顾客的不满(如如,通过调查问卷等通过调查问卷等),并并 将这些信息及时通知给将这些信息及时通知给PDS检查员检查员,以帮助他们能够及时地解以帮助他们能够及时地解 决引起了顾客不满的问题。决引起了顾客不满的问题。第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量 PDS 在车辆交付给顾客前在车辆交付给顾客前,将将PDS检查过程中发现的缺陷修理好是更检查过程中发现的缺陷修理好是更重要的一环。如果这些问题未被修理好重要的一环。如果这些问题未被修理好,或修理的不充分或修理的不充分,将造成将造成顾客对丰田汽车品质的

33、不满顾客对丰田汽车品质的不满,并直接失去对经销店的信任。并直接失去对经销店的信任。 通过全面维修车辆内部或外部的故障通过全面维修车辆内部或外部的故障,划痕划痕,及容易被顾客发现并及容易被顾客发现并引起他们不满的车表面的污损引起他们不满的车表面的污损,来确保向顾客提供完美品质的车来确保向顾客提供完美品质的车辆辆,是我们共同的目标。是我们共同的目标。第二章第二章 确保新车的交车质量确保新车的交车质量 PDS检查后维修检查后维修 PDS检查后维修检查后维修 l为向顾客提供最佳交货品质的产品为向顾客提供最佳交货品质的产品,除清洗车辆外除清洗车辆外,在即将交在即将交货前对其进行最终的检查货前对其进行最终的检查,是最重要的把关工作是最重要的把关工作。特别是车特别是车辆的交货前维修辆的