教材：质量意识理念培训

1、1课堂课堂守则守则2质量质量3为什么为什么QC天天天找我麻烦？天找我麻烦？质量是什么？质量是什么？质量关我质量关我什么事？什么事？质量怎么质量怎么来的？来的？为什么呢？为什么呢？我们到底应该我们到底应该怎么做啊？怎么做啊？4 请大家想想：我们在公司做事， 是为了什么？ 为了谁去工作？为什么？为什么？质量关我什么事？质量关我什么事？5为了钱，为了自身的发展。为了钱没有错为了钱没有错质量关我什么事？质量关我什么事？6社会学家马斯洛把人的需求分为五个层次： 5.自我实现的需求 4.自尊和被自尊的需求 3.社交和爱情的需求 2.安定和安全的需求安定和安全的需求 1. 生理的需求那这和质量有什么那这和质

2、量有什么关系？关系？质量关我什么事？质量关我什么事？7产品无论从外观，特性上都满足或超过我的期望！其经久耐磨，可靠性更让我骄傲不已质量关我什么事？质量关我什么事？8安安定定和和安安全全的的需需求求质量关我什么事？质量关我什么事？9 工作为了钱没有错，购买物品我们希望物美价廉，但是正由于我们工作为了钱没有错，购买物品我们希望物美价廉，但是正由于我们的工作，与社会形成了紧密的联系。虽然并非出于故意，但生产出了的工作，与社会形成了紧密的联系。虽然并非出于故意，但生产出了不良品或所提供的服务不好的话不良品或所提供的服务不好的话:公司经营受影响，你的工资奖金受连累公司经营受影响，你的工资奖金受连累上面两

3、个案例的经历人可能就是我们上面两个案例的经历人可能就是我们质量关我什么事？质量关我什么事？10质量是什么？质量是什么？“质量就是一组固有特性满足要求的程度质量就是一组固有特性满足要求的程度”ISO9001ISO9001权威定义权威定义 在这里在这里“质量质量”有两种含义。有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准一致。理，是不是与企业设定的管理基准一致。 11狭义：狭义：产品产品质量质量外观外观强强度度气气味味寿寿命命尺尺寸寸性能性能质量是

4、什么？质量是什么？12 产品满足客户的明确或潜在需要的特性产品满足客户的明确或潜在需要的特性 产品符合标准要求产品符合标准要求 技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性生产过程的管理要求生产过程的管理要求 5S管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行质量是什么？质量是什么？13广义：产品广义：产品+ +过程过程+ +服务服务+ +价格、价格、不良不良率率交货交货损耗损耗价价格格利利润润外观外观准时一点准时一点质量是什么？质量是什么？14什么是缺陷？什么是缺陷？缺陷缺陷是指任何可能导致是指任何可能导致顾客不满意的因素。顾客不满

5、意的因素。质量是什么？质量是什么？15不断改进观念不断改进观念预防观念预防观念标准化的观念标准化的观念用户观念用户观念零缺陷零缺陷用户满意用户满意质量是什么？质量是什么？16质量是怎么来的？质量是怎么来的？降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个

6、水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。17第一次就做对第一次就做对！质量是怎么来的？质量是怎么来的？18M 质量存在于产品的设计，生产，交付及服务质量存在于产品的设计，生产，交付及服务 。之中之中M质量产生于产品，服务创建的质量产生于产品，服务创建的任何瞬间任何瞬间！设计制造设计制造OK了，质量就了，质量就OK吗？吗？质量是怎么来的？质量是怎么来的？19质量意

7、识存在的误区？质量意识存在的误区？质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度。对质量和质量工作的认识和理解的程度。我们经常存在的质量认知误区有哪些我们经常存在的质量认知误区有哪些?20为什么QC天天找我麻烦？QC你不就应该检查吗？ 品质是检验出来的品质是检验出来的 错！错！任何检查工序、动作都是不增值的！品质是做出来的而不是检验出来的。产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。检验一般是抽检，而抽检具有一定的风险性；质量意识存在的误区？质量意识存在的误区？21习惯成自然习惯成自然,

8、,不良当良品不良当良品导致后果导致后果客户抱怨质量不良客户抱怨质量不良一直都是这样一直都是这样, ,应该没问题应该没问题旧观念旧观念 常识常识以前就是这么做的，产品就是这样的以前就是这么做的，产品就是这样的 错！错！ 以前并不代表就是对的，以前并不代表就是对的， 符合标准、要求才是符合标准、要求才是 正确的。正确的。质量意识存在的误区？质量意识存在的误区？22标准制标准制定不清定不清无标准无标准执行状况因人而异执行状况因人而异客户客户抱怨抱怨这个到底啥意思呀这个到底啥意思呀? ?可能是可能是, ,就这样做吧就这样做吧! !标准要求揣测、解读，个人观点！标准要求揣测、解读，个人观点！错！错！ 质

9、量意识存在的误区？质量意识存在的误区？23自主检查不落实自主检查不落实导致后果导致后果异常发生不能及时发现异常发生不能及时发现1 1. . 不合格率上升，返工不合格率上升，返工.2.2.不合格品流出厂外不合格品流出厂外, ,客诉隐患客诉隐患 哎呀哎呀, ,这个尺寸不会出问题的这个尺寸不会出问题的, ,直接装箱就好了。直接装箱就好了。标准要求松一点好了，我还要赶产量。标准要求松一点好了，我还要赶产量。错！错！ 质量意识存在的误区？质量意识存在的误区？24小事变大事小事变大事小小错误嘛小小错误嘛原物料又领错原物料又领错了了, ,为何屡为何屡屡再犯屡再犯小事而已，用得着小题大做吗？小事而已，用得着小

10、题大做吗？错！错！ 质量意识存在的误区？质量意识存在的误区？25物料标示不清物料标示不清. .导致后导致后果果不合格品与合格品混在一块不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外混杂产品流出厂外, ,客诉抱怨客诉抱怨就放在这好了就放在这好了, ,等會我马上來拿等會我马上來拿. .咦咦! !这是什么产品这是什么产品? ?干脆报废干脆报废咦咦! !这是什么时候的这是什么时候的? ?看起來是一样的看起來是一样的, ,直接用吧。直接用吧。5S有什么用啊？贴标签干吗？我自己知道就行有什么用啊？贴标签干吗？我自己知道就行错！错！ 质量意识存在的误区？质量意识存在的误区？26逃避问题！错！错！这辆车不是我轮班造

11、的。什么漏雨我没发现漏雨问题出自冲压边缘过长在没有工业工程装配方法及人力的情况下，我不做任何试验问题在于供应商的材料不好这不是我负责的地方，也许是粘胶负责质量意识存在的误区？质量意识存在的误区？271、过程、产品开发设计（FMEA失效模式及效果分析）不充分；2、产品标准（包括样品）的制订不正确或管理项目不足；3、防错防呆措施不充分；4、异常处理基准不明确、不充分；5、作业员未遵守作业标准和检查标准（项目方法、频度）；6、工装、设备、检测器具、点检不充分；7、人员培训不足，缺乏作业指导；8、变化点把握、确认不足；9、现场物料、产品标识不清楚；10、检出力不充分品质异常的原因分类可以概括为以下方面

12、（最常见的）：品质异常的原因分类可以概括为以下方面（最常见的）：质量意识存在的误区？质量意识存在的误区？28坚持正确质量理念坚持正确质量理念我们到底应该怎么做啊？我们到底应该怎么做啊？树立质量树立质量“三不原则三不原则”制造质量原则制造质量原则流程化、标准化操作流程化、标准化操作29质量是质量是设计和制造设计和制造出来的，不是被检测出来的。出来的，不是被检测出来的。高质量的产量高质量的产量，没有质量的产量是浪费！，没有质量的产量是浪费！对质量的执着是我们内心的全部对质量的执着是我们内心的全部零缺陷零缺陷！我们到底应该怎么做啊？我们到底应该怎么做啊？-坚持正确理念坚持正确理念30什么是制造质量？

13、 指质量在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷，以及采取措施防止缺陷再发生的方法。确保不传递缺陷。作为工厂作为工厂/制造场所的我们，做好制造质量！制造场所的我们，做好制造质量！我们到底应该怎么做啊？我们到底应该怎么做啊？-树立三不原则树立三不原则31设计技术，生产，采购，质量，相关部门及供应商我们最好的资源：员工我们的目标： 人人都是质检员 人人都是问题解决者WHO IS RESPONSIBLE FOR QUALITYWHO IS RESPONSIBLE FOR QUALITY？谁对质量负责？我们到底应该怎么做啊？我们到底应该怎么做啊？32制造质量口号：三不原则Accept接受Build制造

14、Ship传递Do not 不要A Defect 缺陷团队合作解决问题！我们到底应该怎么做啊？我们到底应该怎么做啊？33 不良品是浪费，而且越流向后道，浪费越大，损失不可估量。不良品是浪费，而且越流向后道，浪费越大，损失不可估量。不接收不良品！不制造不良品！不传递不良品！预装工位一处螺丝未拧紧。总装工位看见了未报告继续生产。该刹车产品卖给了地铁整车厂。地铁整车厂组装好地铁投入运营。预装，总装的员工家属每天上下班乘坐有隐患的地铁。*案例我们到底应该怎么做啊？我们到底应该怎么做啊？34有理可依，有法可言的文件体系一级文件：质量目标，质量方针，质量手册；二级文件：程序文件；三级文件：操作指导书（WI）

15、；四级文件：表单，记录。质量方针质量手册程序文件作业指导书表单、记录目标，方针及纲领指导性程序（针对流程）具体操作指南（针对动作）表单、记录地基盖房子砖、梁、瓦账目清单我们到底应该怎么做啊？我们到底应该怎么做啊？-流程化、标准化流程化、标准化35这些情况你会怎么处理？这些情况你会怎么处理？你的机器此时生产的全是废品，你有权停止你的你的机器此时生产的全是废品，你有权停止你的机器吗？机器吗？如果你的机器的维修保养和校准已过期，你会继如果你的机器的维修保养和校准已过期，你会继续让它运转吗？续让它运转吗？如果你的工艺图上缺少标志或控制参数，你能用如果你的工艺图上缺少标志或控制参数，你能用吗吗? ?如果

16、你的工艺要求规定是如果你的工艺要求规定是190190+/-5+/-5，但是你，但是你发现产品质量不令人满意，你的同事将温度调为发现产品质量不令人满意，你的同事将温度调为180180，这样行吗？，这样行吗？ 1.1. 如果你的主管叫你完成叉车的操作，没有操作许如果你的主管叫你完成叉车的操作，没有操作许可证，你会去做吗？可证，你会去做吗？我们到底应该怎么做啊？我们到底应该怎么做啊？-流程化、标准化流程化、标准化36你必须你必须无偏差地严格按照工艺指令操作。如果你不明白工序或指令，向主管询问这些说明。通知你的主管你需要更多的培训。确保你的机器适于操作（维修保养或校正有效期间）， 如果不是，停止设备的

17、使用。如果你怀疑生产的是劣质产品，应立即停机并通知你的主管处理。如果发生控制以外的情况，及时采取必要的纠正措施。我们到底应该怎么做啊？我们到底应该怎么做啊？-流程化、标准化流程化、标准化37我们到底应该怎么做啊？我们到底应该怎么做啊？-流程化、标准化流程化、标准化质量检验异常质量检验异常质量异常报告质量异常报告停机或停产停机或停产原因分析原因分析通知责任单位采取纠正通知责任单位采取纠正改善措施并回复对策改善措施并回复对策改善效果验证改善效果验证NGOK合格继续生产合格继续生产追溯已制品追溯已制品进行再确认进行再确认不合格品扣留不合格品扣留按不合格品处按不合格品处理流程作业理流程作业NG放行放行OK38质量控制点：在对产品进行加工和操作的过程中，最容易造成产品缺陷的关键步骤。在对产品进行加工和操作的过程中，最容易造成产品缺陷的关键步骤。如何泡桶装方便面？如何泡桶装方便面？发现质量异常发现质量异常怎么办？怎么办？此即质量控制点此即质量控制点影响质量影响质量的