第4章甄选的基本方法—笔试 招聘与录用 教学课件

1、第第4 4章章 甄选的基本方法甄选的基本方法笔试笔试w 掌握笔试的基本类型及方法与技术w 能比较熟练地运用相应的笔试方法进行人员甄选测试4 41 1 笔试概述笔试概述4 41 11 1 笔试及其特点笔试及其特点 笔试是指被测评者按统一时间、统一地点、统一要求，笔试是指被测评者按统一时间、统一地点、统一要求，通过纸笔的形式完成的测评题，评判者按统一评分标通过纸笔的形式完成的测评题，评判者按统一评分标准评判被测评者所掌握的知识数量、知识结构与知识准评判被测评者所掌握的知识数量、知识结构与知识程度的一种方法。程度的一种方法。 w 笔试具有以下特点：笔试具有以下特点： 1 1）笔试的题目是经过系统地分

2、析人才和职位的情况，）笔试的题目是经过系统地分析人才和职位的情况，按企业的需求而设计的。按企业的需求而设计的。 2 2）笔试由多种题型组成，包括填空题、选择题、是）笔试由多种题型组成，包括填空题、选择题、是非题、简答题、论文题等。非题、简答题、论文题等。 3 3）笔试的测试过程是标准化的过程，一般为限定答）笔试的测试过程是标准化的过程，一般为限定答题时间。题时间。4 41 12 2 对笔试的评价对笔试的评价 1 1）笔试的优点）笔试的优点（1）相对公平。对于每个应聘者来说，通过笔试可以了解自己掌握知识的多少，知识较多的录选，知识较少的筛选掉，使被试者感觉到比较公平。（2）费用较低.测试单位只要

3、请一些人编制一些试卷，组织一些人员再找间教师，就可以对应聘者进行测试。（3）速度快。笔试的出题、考试、阅卷都比较迅速。（4）简便。笔试一般不需要特殊的仪器，测试的时候比较简单，任何一个企业需要招聘员工时，都可以运用这种形式测试。2 2）笔试的缺点）笔试的缺点（1）试题可能不科学。有可能知识考试的试题出的是怪题、难题，对应聘者来说是毫无意义的题目，这样虽然有些人考得比较好，但是并不能说明他掌握了必要的知识，而有些人考得比较差也不代表他必要的水平比较低。（2）过分强调记忆能力。有些试题是靠记忆、背诵来获取的，这样招聘的员工有可能是记忆能力比较强，而其他能力，例如，判断能力、创造力、动手能力不一定强

4、。（3）没有可比性。因为笔试内容都是针对某一项招聘内容而设计的，所以两次考试的结果是不可以比较的。42 专业知识笔试专业知识笔试 4 42 21 1专业知识与专业知识笔试专业知识与专业知识笔试 专业知识是指企业员工从事某专业领域工作必须具备的相应知识。专业知识笔试主要是针对应试者应具有的专业知识和对企业的了解程度进行测试，招聘的工种和岗位不同，专业测试的科目也就不同。4 42 22 2专业知识笔试的特点专业知识笔试的特点1 1）灵活、系统、容量大）灵活、系统、容量大2 2）信度、效度相对高）信度、效度相对高3 3）经济、快速、效率高）经济、快速、效率高4 42 23 3专业知识笔试的层次专业知

5、识笔试的层次进行专业知识测评，可以从不同的层次上进行。专业知识笔试一般包括记忆、理解及应用三个方面的层次。1 1）记忆）记忆 企业中无论是操作工人、技术人员，还是管理人员，都需要有大量的与工作相关的知识的记忆。2 2）理解）理解 有研究表明，管理人员对理论知识的理解仍不是充分的。对知识的理解一是对知识点本身的理解；二是知识系统的理解，亦即融会贯通；三是迁移理解，亦即知识在材料的内容不同、关系结构不同的情境中的理解。 3 3）应用）应用 知识应用是运用理论知识解决现实问题的活动。在应用层次上测试知识水平，一是看是否具有自觉地运用理论知识的意识；二是看能否分辨具体问题，灵活的运用知识，而不是机械的

6、套用；三是看能否掌握理论的实质，创造性地发挥。4 42 24 4 专业知识笔试测试题样例专业知识笔试测试题样例某著名某著名ITIT公司招聘数据通信工程师试题公司招聘数据通信工程师试题1 ipsec为什么是三层的。l2tp为什么是二层的？2 ospf中包的ttl值是多少？ 3 为什么要划分区域？4 MPLS中RD和RT的作用分别是什么？5 RR防止环路的机制？6 BGP控制out-bound用_，控制进来的用_。7.ospf是工作在哪个协议上的？ 8 ospf的LSA类型？9 简述OSPF的基本工作机制？10.ppp的lcp和ncp协商过程？11 PSTN的信令控制有哪几种? 4.3 4.3 综

7、合知识笔试综合知识笔试4 43 31 1综合知识与综合知识笔试综合知识与综合知识笔试主要包括：1 1）时事政治）时事政治 时事政治考试，既可以了解应聘者对时事的反应能力，也可以了解应聘者对时常的敏感度和预测能力。2 2）公共关系）公共关系 公共关系的主要职能是建立良好的组织形象，协调组织内外关系。一个组织具有良好的形象和内外环境，就能得到公众的信任和支持，增强组织的发展能力和竞争能力。3 3）社交礼仪）社交礼仪 人们在工作中与各种各样的人打交道，得体、合乎规范的礼仪会给人留下良好的影响，创造和谐的人际环境。在一些正规、隆重的场合，礼仪不仅代表了个人的形象，而且也是一个组织甚至一个国家的形象4

8、4）人际技巧）人际技巧 心理学把人际关系分为三类：一是以感情为基础的人际关系，如亲情关系、友爱关系；二是以利害为基础的人际关系，它存在于政治、经济、权利等各个方面；三是缺乏任何基础的陌路关系。一般以一、二类人际关系与我们最密切。现代社会越来越重视人际关系技巧。5 5）环保知识）环保知识 保护环境不仅是国家和政府的事务，也是企业和个人的义务和责任。环保已成为许多企业决策的重要内容，因此应聘者有一定的环保知识。6 6）法律常识）法律常识 市场经济是一种法制经济，每个人都应对经济法、金融法、行政法、行政诉讼法、国际贸易法等有一定的了解，对涉及与企业有关的法律更应熟悉，并善于应用法律知识处理实际问题。

9、7 7）跨文化知识）跨文化知识 随着世界各国之间合作和联系的加强，不同国籍、区域的人员经常需要理解和沟通，从而带来不同文化之间的碰撞和冲突，如果不了解对方的文化，就会影响工作的完成。8 8）其他）其他 综合知识的考试范围广泛，诸如天文地理、自然常识、社会常识等，随着对人才素质的要求越来越高，综合知识方面的考试越来越重要。4 43 32 2综合知识测评的特点综合知识测评的特点 1 1）针对性）针对性 综合知识笔试由于是考核应试者的知识广度，涉及到的知识内容非常广泛，但始终与岗位要求相匹配。 2 2）辅助性）辅助性 综合知识笔试是用来辅助了解应试者的知识水平的，而不是作为甄选应试者的绝对考核标准。

10、3 3）经济、快速、效率高）经济、快速、效率高 综合知识笔试可在短时间内对大量应试者进行大规模测评，因而具有经济、快速、高效的特点。4 43 33 3综合知识测评的层次综合知识测评的层次w 进行综合知识测评，也可从不同的层次上进行。综合知识笔试与专业笔试一样也包括记忆、理解及应用三个方面的层次。4 44 4 方法与技术方法与技术w 441 编制试题的原则编制试题的原则 根据考题的性质来分，笔试种类主要有以下两种：客观题笔试和主观题笔试。无论是客观题笔试，还是主观题笔试以及其他笔试，在试题编制时都要坚持如下几项基本原则。w 1 1）命题目的明确）命题目的明确 试题的编撰者在命题时要清楚地意识到这

11、一道题测试的目的是想了解应试者的专业知识，还是综合知识，还是逻辑思维能力或者写作能力，从而使每一道题都有明确的测试目的。w 2 2）试题内容科学合理）试题内容科学合理 试题的内容既要测评应试者的知识程度，又能测评应试者的能力水平，还应测评应试者的发展潜力。3 3）试题类型恰当）试题类型恰当 试题的类型应与测评的目的相统一。4 4）价值观和逻辑思维能力的测试）价值观和逻辑思维能力的测试w 笔试试卷应设计相应的题目对应试者的价值观和逻辑思维能力进行测试，可通过两种形式，一是考察应试者对企业文化和理念的了解程度，可以判断应试者是否关注和认同企业文化；二是设计体现价值观的题目，由此判断应试者是否与企业

12、的文化相符合。w4 44 42 2笔试的实施程序笔试的实施程序 笔试的实施程序主要有如下五个阶段。w1 1）成立考务小组）成立考务小组 成立考务小组来专门组织实施，能保证笔试的公平性和客观性。2 2）制定实施计划）制定实施计划 实施计划主要包括：考试科目和考试方式；考试人数、考试时间、地点和考场安排；监考人员名单；出题方式；考试纪律；阅卷人员名单、阅卷单位和阅卷方式。w3 3）命题）命题 命题注意四个问题：命题要有全面性、层次性，能真实测试知识水平；分数设计应合理，能根据工作岗位特点突出重点；确定标准答案和记分规则；做好试题的保密工。w4 4）监考）监考 做好试卷的收发工作，严格考试纪律，杜绝

13、考试舞弊行为；w5 5）评卷）评卷 评卷关键在于要客观、公正、不徇私，严格按照标准答案和评分规则进行，要注意防止阅卷人员看到答卷人的姓名，在无特殊要求的情况下，阅卷人不得因答卷人字迹的好坏而影响其所得的分数。w 443客观题笔试方法客观题笔试方法 1 1）客观性试题笔试的特点）客观性试题笔试的特点（1 1）知识涵盖面广）知识涵盖面广（2 2）测评信度较高）测评信度较高（3 3）综合性能不够）综合性能不够（4 4）测评效度有限）测评效度有限。w2 2）客观性试题设计时需注意的问）客观性试题设计时需注意的问题题（1）确定合格标准。通过内部严格采样，确定笔试合格的标准。（2）注意控制笔试内容。一份完

14、整的笔试试卷应能保证应试者在60分钟内完成，评估者在5分钟内完成试卷批阅。（3）笔试卷应注意设计精美，印刷质量好。（4）笔试试卷的题库应准备多套，并定期更换。3 3）客观性试题编制的方法与技巧）客观性试题编制的方法与技巧 客观性试题主要包括选择题、判断题、搭配题以及只有唯一答案的填空题。下面分别介绍这些题型的编织方法与技巧。 （1 1）选择题的编制）选择题的编制 选择题在编写题干时力争题干措辞简洁明了，以免干扰作答；题干结构慎用否定式，以便于阅读理解。选择题在编写选项时要注意：单项选择题的选项中必须有且只有一个正确项，多项选择题中必须有两个或两个以上正确项；在同一份试卷中，选项数要保持一致，单

15、项选择题一般为4个选项，多项选择题通常为5个选项；诱答项应有一定的仿真性。 （2 2）填空题的编制）填空题的编制 填空题编制时措辞要准确，使答案唯一，填空题的空缺只限于关键词，应避免在题目中给应试者提供作答线索。 （3 3）是非判断题的编制）是非判断题的编制 是非判断题编制时要注意：命题的内容是主要的知识点和有意义的事实；避免使用带有暗示作用的特殊限定词；判断题正误排列应随机。（4 4）搭配题的编制）搭配题的编制 搭配题由三部分组成：一是试题的指导语，说明答题要求；二是搭配题的“前提”，由一组问句或不完整陈述句、短语、图形符号等组成；三是搭配题的选项，由一组句子、短语、图形符号等组成。搭配题编

16、制时要注意：指导语表述要准确、全面；在一个搭配题中，配对不能太多；选择项的排列应尽量按某种逻辑排列。w 4 44 42 2 主观题笔试方法主观题笔试方法例如，联合利华公司招聘的主观试题就应用了简答题和论述题两种题型，具体样例如下。联合利华招聘主观试题样例1. Describe a time when you had to come up with a new solution to overcomethe considerable resistance and solve the complex problem f i n a l l y ? ( N o m o r e t h a n 1 0

17、 0 0 letters)2. Describe the situation where you had to convince someone who was noteasily to be convinced? What did you do? (No more than 1000 letters)3. Please describe a time when you saw an opportunity to really make a difference on y o u r s e l f ? ( N o m o r e t h a n 1 0 0 0 letters)w 4 44

18、43 3 主观题笔试的特点主观题笔试的特点w 1 1）综合性能强）综合性能强 主观性试题中的论述题、案例分析题等，一题可综合测评应试者多个知识点，宜于测评应试者综合分析问题、实际解决问题的能力。w 2 2）测评效度相对高）测评效度相对高 主观性试题的直接针对性、有效性明显高于客观性试题，即主观性试题的测评效度较高。w 3 3）测评信度较低）测评信度较低 主观性试题的测评结果可信度较低。一是由于自命题，题量小，覆盖面小，内容有限，必然会增加偶然性，势必会影响可信度；二是由于评卷环节，会有很多评卷人的主观因素介入，使评分误差不可避免。w 4 4）命题难度较大）命题难度较大 在进行主观题命题时要考虑

19、的因素很多：该题考核的目的、题型确定、可信度有多高、有效性有多大以及题目如何设计等等，如此繁多的考虑因素，导致主观性试题命题时难度较大。w 4 44 44 4主观性试题的编制方法与技巧主观性试题的编制方法与技巧1）简答题的编制 简答题在编制时，尽量要做到答案唯一正确，但有时也可测试一下应试者思考力和创造力。2）论述题的编制 编制论述题时，首先必须明确论述题是对应试者综合能力的测评，强调的是知识应用的深度。其次要做到应试者所论述的问题必须是有定论的。第三，要使应试者充分明白题目要求，不能产生模棱两可理解的情况。第四，尽量不要在试卷中出现让应试者选择题目作答的情况。第五，尽可能具体、详细的划分得分

20、点及制定评分依据。3）案例分析题的编制 案例分析题可通过两个思路来构思：一是以社会生产生活实际发生的真实事件作为基础，编写背景材料、编制案例分析题；二是根据一定理论、原理，虚拟一个情景、事件、编制成案例分析题。4 44 45 5论文笔试方法论文笔试方法 论文笔试是让被试者以长篇文章表明自己对某一问题的见解。w 1 1）论文笔试的特点）论文笔试的特点（1 1）综合性能强）综合性能强 从论文中可以鉴别被试者的知识、才能、观点、文学表达能力、推理判断能力、发明创造能力以及对各种各样的材料的归纳分析能力，总结整理能力，由此可以看出论文笔试的综合性能较强。（2 2）测评效度相对高）测评效度相对高 通过撰写论文，可以折射出应试者的深层的知识水准和综合知识水平。因而这一测试方法的测评效度相对来说是较高的。（3 3）命题难度大）命题难度大 由于论文笔试一般只有一道题目，且分值较大，又要测出应试者较多方面的