第十四 章控制

1、第十四章第十四章 控制与控制过程控制与控制过程任务1 认识控制任务2 有效控制什么是控制什么是控制控制控制就是按设定的标准去衡量计划的执行情就是按设定的标准去衡量计划的执行情况，并通过对执况，并通过对执 行偏差的纠正来确保计划行偏差的纠正来确保计划目标的正确目标的正确 与实现。计划和控制是实现与实现。计划和控制是实现组织目标密不可分的一对辨正统一体。组织目标密不可分的一对辨正统一体。管理控制的实质：确保实际活动管理控制的实质：确保实际活动与计划活动相一致。与计划活动相一致。组织环境的组织环境的不确定性不确定性为了使目标计划与变化的环境相适应，需要监控环境的监控环境的变化和发展；变化和发展；管理

2、失误的管理失误的不可避免不可避免为及时发现失误，明确问题之所在，必须必须进行经常性的进行经常性的监督检查。监督检查。组织活动的组织活动的复杂性复杂性为避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要监控各监控各部门及其各岗部门及其各岗位的工作情况。位的工作情况。管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下属完成任务的情况和进度属完成任务的情况和进度，以确保预定目标的实现。，以确保预定目标的实现。提升组织的效提升组织的效率和竞争力率和竞争力管

3、理者要提升运作效率，就必须掌握企业利用资源的现状，准确评估组织已有的生产或服务效率。为什么需要控制为什么需要控制责任的基本体现防微杜渐没有规矩不成方圆，没有规矩不成方圆， 没有控制就没有管理。没有控制就没有管理。控制的构成要素控制的构成要素1 1、确立标准、确立标准- -控制标准控制标准 是控制工作的前提，是衡量和检是控制工作的前提，是衡量和检查实际工作的依据和尺度。查实际工作的依据和尺度。 2 2、衡量绩效、衡量绩效偏差信息偏差信息 指实际情况或结果与控制标准之指实际情况或结果与控制标准之间产生偏差的间产生偏差的 信息。信息。3 3、纠正偏差、纠正偏差矫正措施矫正措施 目的是消除偏差，保证计

4、划顺利目的是消除偏差，保证计划顺利进行。进行。计划与控制的关系计划与控制的关系1 1、事物的两、事物的两 个方面个方面2 2、计划越明确、全面和完整，控制越科学，计划就越、计划越明确、全面和完整，控制越科学，计划就越 容易实现。容易实现。3 3、上一阶段控制的结果是下一阶段计划的基础。使、上一阶段控制的结果是下一阶段计划的基础。使管管 理工作成为一个闭路系统，成为一个连续的过程。理工作成为一个闭路系统，成为一个连续的过程。有计划无控制，知道干什么，不知道干有计划无控制，知道干什么，不知道干得怎样（控制为计划实现提供保证）得怎样（控制为计划实现提供保证）有控制无计划，不知道控制什么和怎样有控制无

5、计划，不知道控制什么和怎样控制（计划为控制提供标准）控制（计划为控制提供标准）控制的过程控制的过程课堂训练：课堂训练： 将下列控制的环节进行正确排序。将下列控制的环节进行正确排序。 A、实施计划、实施计划 B、建立标准、建立标准 C、制定计划、制定计划D、修订标准、修订标准 E、纠正偏差、纠正偏差 F、分析偏差、分析偏差G、衡量绩效、衡量绩效 工作工作继续继续进行进行衡量衡量实际实际工作工作实际工实际工作与标作与标准比较准比较是否有是否有偏差偏差分析分析差异差异原因原因建立建立控制控制标准标准修改标准修改标准因素是因素是否可控否可控计划目标任务计划目标任务采取矫正措施采取矫正措施有有不可控不可

6、控可控可控 控制过程示意图 控制过程控制过程 控制的类型控制的类型主要有：主要有：前馈控制前馈控制（又称事前控制、预防控制）、（又称事前控制、预防控制）、实时控制实时控制（又称同步控制、现场控制）、（又称同步控制、现场控制）、反馈控反馈控制制（又称事后控制）三种控制方式。（又称事后控制）三种控制方式。 行动前行动前（输入）（输入） 行动中行动中（过程）（过程） 行动后行动后（输出）（输出）前馈前馈控制控制同步同步控制控制反馈反馈控制控制当问题发生时当问题发生时对其进行控制对其进行控制问题发生后问题发生后 加加 以以 纠纠 正正 预计问题预计问题小故事：扁鹊三兄弟小故事：扁鹊三兄弟 魏文王问名医

7、扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？” 扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”文王连连点头称道：“你说得好极了。”思考题：思考题：v扁鹊三兄弟对待病情分别

8、采取哪些控制类型？扁鹊三兄弟对待病情分别采取哪些控制类型？v请结合控制原理谈谈为什么扁鹊认为，医术兄请结合控制原理谈谈为什么扁鹊认为，医术兄长最好，中兄次之，自己最差。长最好，中兄次之，自己最差。 1979年年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应蝴蝶效应”之说就不胫而走，名之说

9、就不胫而走，名声远扬了。声远扬了。“蝴蝶效应蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。从科学的角度来看，从科学的角度来看，“蝴蝶效应蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。期行为对初始条件的敏感依赖性。经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的，即初始经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不

10、敏感的，即初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形对其未来状态会造成极其巨大的差别。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说：象的说明。这首民谣说：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹

11、战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。输了一场战斗，亡了一个帝国。蝴蝶效应蝴蝶效应p预先控制预先控制/前馈控制前馈控制含义：含义：指组织在一项活动开始之前所进行的控制指组织在一项活动开始之前所进行的控制 活动。活动。内容：内容：主要是确定活动的成果及资源投入的限制。主要是确定活动的成果及资源投入的限制。目的：目的：保证某项活动有明确的绩效目标，保证各保证某项活动有明确的绩效目标，保证各 种资源要素的合理投放。种资源要素的合理投放。优点优点1、防患于未然，避免对已铸成的差错、防患于未然，避

12、免对已铸成的差错 无能为力的弊端；无能为力的弊端；2、适用广泛；、适用广泛；3、不针对具体人，不易造成面对面的、不针对具体人，不易造成面对面的 冲突，易于被接受。冲突，易于被接受。缺点缺点1、需要事前及时准确的信息；、需要事前及时准确的信息；2、要求严、要求严对规律的把握及预测要求严对规律的把握及预测要求严对人员素质要求高对人员素质要求高p过程控制过程控制/ /同期控制同期控制含义：含义：在某项活动或工作过程中进行的控制。在某项活动或工作过程中进行的控制。内容：内容：管理者在现场对正在进行的活动给予管理者在现场对正在进行的活动给予 指导和监督，以保证活动按规定的程指导和监督，以保证活动按规定的

13、程 序和方法进行。序和方法进行。目的：目的：及时纠正工作中发生的偏差。及时纠正工作中发生的偏差。优点优点1、具有指导的职能；、具有指导的职能；2、有助于提高工作人员的工作能力和、有助于提高工作人员的工作能力和 自控能力；自控能力；3、及时性、适时性。、及时性、适时性。缺点缺点1、受到管理时间、精力、业务水平的、受到管理时间、精力、业务水平的 制约；制约；2、应用范围狭窄；、应用范围狭窄；3、控制者与受控者易对立，造成伤害。、控制者与受控者易对立，造成伤害。p事后控制事后控制/ /反馈控制反馈控制含义：含义：在活动或工作结束之后进行的控制。在活动或工作结束之后进行的控制。内容：内容：根据事先确定

14、的控制标准对实际工作绩根据事先确定的控制标准对实际工作绩 效进行比较、分析和评价。效进行比较、分析和评价。目的：目的：通过总结过去的经验和教训，为未来的通过总结过去的经验和教训，为未来的 计划制定和活动安排提供借鉴。计划制定和活动安排提供借鉴。优点优点1、提供信息，发现结果与目标的偏差；、提供信息，发现结果与目标的偏差；2、给下一轮工作的正确开展创造条件；、给下一轮工作的正确开展创造条件；3、应用范围宽。、应用范围宽。缺点缺点实施矫正措施前，偏差、失误、损实施矫正措施前，偏差、失误、损失已经出现。失已经出现。p问题问题1 1：有效控制的原则是什么？有效控制的原则是什么？p问题问题2 2：有效控

15、制的方法有效控制的方法：有效控制有效控制v适时控制适时控制 通过建立通过建立预警系统预警系统实现实现有效控制的原则有效控制的原则时间时间特征值特征值LCLLCLUCLUCLCLCL例外情况例外情况例外情况例外情况v适度控制适度控制控制的控制的范围、程度范围、程度和和频度频度要恰到好要恰到好处处 防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系v客观控制确定客观标准确定客观标准同计划相适应同计划相适应同组织相适应同组织相适应我们对控制的态度我们对控制的态度v 过分过分v 不恰当不恰当v 不公平不公平v 责任不清责任不清v v 对抗对抗v

16、片面和错误信息片面和错误信息v 造假造假v 怠工破坏怠工破坏v 你喜欢被控制你喜欢被控制吗？吗？过分控制会怎过分控制会怎样？样？我们要不要控制？我们要不要控制？灵活性原则灵活性原则v 未来的不可预测性始终是一个客观的存在未来的不可预测性始终是一个客观的存在v 控制应保证在发生某些未能预测到的事件的情况下，控制应保证在发生某些未能预测到的事件的情况下，如环境突变、计划疏忽、计划失败等情况下，控制仍如环境突变、计划疏忽、计划失败等情况下，控制仍然有效，因此要有灵活性。然有效，因此要有灵活性。v 控制的灵活性原则要求：控制的灵活性原则要求：o 制定多种应付变化的方案o 留有一定的后备力量o 采用多种

17、灵活的控制方式和方法经济性原则经济性原则v 控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，其耗费之大正是今天许多应予控制的问题没有加以，其耗费之大正是今天许多应予控制的问题没有加以控制的主要原因之一。控制的主要原因之一。v 控制的经济性原则要求：控制的经济性原则要求：实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点，太多会不经济，太少会失去控制； 改进控制方法和手段，努力降低控制的各种耗费而提高控制效果第十五章 控制方法第一节 预算控制第二节 生产控制第三节 财务控制方法第四节 综合控制方法预算控制 预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督

18、各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用预算的作用及及缺点缺点生产控制生产控制财务控制方财务控制方法法综合控制方综合控制方法法思考题思考题26预算的编制 为了有效地从预期收入和费用两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算分预算是按照部门和项目来编制的分预算是按照部门和项目来编制的全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制

19、而成的综合平衡的基础上编制而成的 全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用及预算的作用及缺点缺点生产控制生产控制财务控制方财务控制方法法综合控制方综合控制方法法思考题思考题27预算的种类预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用及缺预算的作用及缺点点生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题28预算的预算的种类种类资产负债资产负债预算预算支出预算支出预算现金预算现金预算收入预算收入预算资金支出资金支出预算预算预算的作用及缺点 预算的作用：使得

20、企业在不同时期的活动效果和不同部门的使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性经营绩效具有可比性使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向动指明了方向为协调企业活动提供了依据为协调企业活动提供了依据为企业的各项活动确立财务标准为企业的各项活动确立财务标准大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠之更加客观可靠预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用及缺预算的作用及缺点点生

21、产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题29预算的作用及缺点（续） 预算的缺点 ：不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够的重视力的改善予以足够的重视编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要从而会忽视本期活动的实际需要预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性营缺乏灵活性和适应性对费用的精打细算可能会忽视部门活动的本来对费用的精打细算可能会忽视部门活动的本来目的目的预算很可能被无形

22、地放大预算很可能被无形地放大预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用及缺预算的作用及缺点点生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题30对供应商的控制 对供应商的控制可以说是从企业运营的源头抓起，能够起到防微杜渐的作用 对供应商控制方法：在全球范围内选择供应商在全球范围内选择供应商与供应商建立一种长期的、稳定的、合作的双与供应商建立一种长期的、稳定的、合作的双赢关系赢关系持有供应商一部分或是全部股份，或由本企业持有供应商一部分或是全部股份，或由本企业系统系统 内部的鞭个子企业供货内部的鞭个子企业供货预算控制预算控制 生产控制生产控制

23、对供应商的控制对供应商的控制库存控制库存控制质量控制质量控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题31库存控制 对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益 经济订购批量模型（Economic Order Quantity，简称EOQ）：两种成本：订货成本和保管成本两种成本：订货成本和保管成本最优订购量：最优订购量： D D：一定时间内总需求量：一定时间内总需求量 O O：每次订购所需的费用：每次订购所需的费用 P P：库存物品单价为：库存物品单价为 C C：保管成本与库存物品价值之比：保管成本与库存物品价值之比预算

24、控制预算控制 生产控制生产控制对供应商的控制对供应商的控制库存控制库存控制质量控制质量控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题32CPODEOQ2库存管理（续） 经济订购批量示意图：预算控制预算控制 生产控制生产控制对供应商的控制对供应商的控制库存控制库存控制质量控制质量控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题33总成本总成本订购成本订购成本保管成本保管成本经济订购批量经济订购批量订购批量订购批量O成成本本质量控制 质量的概念：广义：产品质量广义：产品质量狭义：除产品质量外还包括工作质量狭义：除产品质量外还包括工作质量 质量管理和控制的三个阶段：

25、质量检查阶段：质量检查阶段：2020世纪世纪2020到到4040年代年代 工作重点在产品生产出来的质量检查工作重点在产品生产出来的质量检查统计质量管理阶段：统计质量管理阶段： 20 20世纪世纪4040至至5050年代年代 管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产过程加强控制，提高产品质量过程加强控制，提高产品质量全面质量管理（全面质量管理（TQCTQC）阶段：从）阶段：从2020世纪世纪5050年代年代后后 以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与员工参与预算控制预算控制 生产控制生产控制对供应商的控制对

26、供应商的控制库存控制库存控制质量控制质量控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题34质量控制 全面质量管理与控制预算控制预算控制 生产控制生产控制对供应商的控制对供应商的控制库存控制库存控制质量控制质量控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题351.永远进取TQC认为没有最好，只有更好。2.提高质量TQC采用最广泛的质量定义，它不仅指最终的产品，而且覆盖与最终产品有关的一切。3.精确衡量TQC运用数理统计方法衡量实绩，比较标准，纠正偏差。4.放权员工TQC授权于生产线上的工人和技术人员，动员和鼓励他们参与质量管理工作。比率分析 含义：比率分析就是

27、将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况 常用的两种比率：账务比率：账务比率：帮助了解企业的偿债能力和盈利能帮助了解企业的偿债能力和盈利能力等财务指标力等财务指标经营比率：经营比率：也称活力比率，是与资源利用有关也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系的几种比例关系预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题36财务比率 预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方

28、法综合控制方法思考题思考题374.盈利比率：盈利比率： 利润与销售额、全部利润与销售额、全部 资金等相关因素的比例资金等相关因素的比例反映企业在的盈利程度反映企业在的盈利程度和变化情况和变化情况1.流动比率：流动比率： 流动资产与流动负债流动资产与流动负债 之比之比反映了企业偿还需要反映了企业偿还需要 付现的流动负值能力付现的流动负值能力3.负债比率：负债比率：企业总负债与总企业总负债与总 资产之比资产之比反映企业所有者提反映企业所有者提 供的资金与债权供的资金与债权 人人 提供资提供资 金的比率关系金的比率关系2.速动比率：速动比率：流动资产和存货之差流动资产和存货之差 与流动负债之比与流动

29、负债之比衡量企业资产流动性衡量企业资产流动性 的指标的指标财务比率财务比率经营比率 也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系 经营反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用库存周转率：销售总额与库存平均价值之比库存周转率：销售总额与库存平均价值之比 反映了与销售收入相比库存数量是否合理，表反映了与销售收入相比库存数量是否合理，表明了投入库存的流动资金的使用情况明了投入库存的流动资金的使用情况固定资产周转率：销售总额与固定资产之比固定资产周转率：销售总额与固定资产之比 反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明了企业固定资产的利用程度了企业

30、固定资产的利用程度销售收入与销售费用的比率：销售收入与销售费用的比率： 表明单位销售费用能够实现的销售收入，在一表明单位销售费用能够实现的销售收入，在一定程度上反映了企业营销活动的效率定程度上反映了企业营销活动的效率预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题38经营审计 审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据 根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型：由外部审计机构的审计人员进行的外部审计由外部审计机构

31、的审计人员进行的外部审计由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计评估的内部审计由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计进行评估的管理审计预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题39外部审计 外部审计是由外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估 优点：保证审计的独立性和公正性保证审计的独立性和公正性 缺点：对公司缺乏了解，对具体业务的审计困

32、难对公司缺乏了解，对具体业务的审计困难员工的抵制，增加审计难度员工的抵制，增加审计难度预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题40内部审计 内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段 优点：有助于推行分权化管理有助于推行分权化管理 局限性：需要大量的费用，特别是进行深入、详细的审需要大量的费用，特别是进行深入、详细的审计计需要对审计人员进行充分的技能训练需要对审计人员进行充分的技能训练可能使员工产生心理上产生抵触情绪可能使员工产生心理上产生抵触情绪预算控

33、制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题41管理审计 管理审计是一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的方法 管理审计的方法是利用公开记录的信息，从反映企业管理绩效及其影响因素的若干方面将企业与同行业其他企业或其他行业的著名企业进行比较，以判断企业经营与管理的健康程度预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题428.对管理当对管理当局的评价局的评价5.财务政策财务政策2.企业组织结构企

34、业组织结构4.研究与开发研究与开发3.收入合理性收入合理性管理审计管理审计的因素的因素6.生产效率生产效率1.经济功能经济功能7.销售能力销售能力其它方法 统计分析：管理人员通过对过去的资料或未来的预测进行管理人员通过对过去的资料或未来的预测进行统计分析，从中发现规律，对比自己企业的经统计分析，从中发现规律，对比自己企业的经营实绩，实行有效的控制。营实绩，实行有效的控制。 亲自观察：主管人员到车间或办公室进行实地观察。这种主管人员到车间或办公室进行实地观察。这种方法有利于主管人员获得来自第一线的信息，方法有利于主管人员获得来自第一线的信息，而不是被文山会海所淹没。而不是被文山会海所淹没。预算控

35、制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题44标杆控制 标杆控制的内含：标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进

36、行的一改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。种管理方法。预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法标杆控制标杆控制平衡积分卡平衡积分卡思考题思考题45标杆控制的步骤462. 2.确定标杆确定标杆控制的对象控制的对象和对比点和对比点3. 3.组成工作组成工作小组，确定小组，确定工作计划工作计划4. 4.资料收集资料收集和调查和调查1. 1.确定标杆确定标杆控制的项目控制的项目10.10.进行进行再标杆循再标杆循环环9. 9.总结经验总结经验7. 7.沟通与修沟通与修正方案正方案5. 5.分析比较，分析比较，找出差距，找出差距，确定最佳纠确定最

37、佳纠偏做法偏做法6. 6.明确改进明确改进方向，制定方向，制定实施方案实施方案8. 8.实施监督实施监督标杆控制的作用和缺陷 作用：通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，标杆控制以此来全面弱的因素作为改进内容，标杆控制以此来全面提升企业的竞争力提升企业的竞争力 不足：容易导致企业的竞争战略趋同容易导致企业的竞争战略趋同容易使企业陷入容易使企业陷入“落后落后标杆标杆又落后又落后再标杆再标杆”的的“标杆管理陷阱标杆管理陷阱”之中之中预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法标杆控制标杆控制平衡积分卡平衡积分卡思考题思考题47平衡积分卡 平衡积分卡控制的内含：平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方战术、长期和短期目标、财务