旅游社交礼仪

1、旅游社交礼仪o一、教学目的一、教学目的o二、教学导入二、教学导入o三、教学内容三、教学内容o四、案例链接四、案例链接o五、课程小结五、课程小结o六、思考练习六、思考练习o七、教学效果七、教学效果 一、教学目的一、教学目的 通过课程的理论讲解，让学生系统的了解个通过课程的理论讲解，让学生系统的了解个人文明礼仪的具体内容及知识要点，并通过课堂人文明礼仪的具体内容及知识要点，并通过课堂拓展训练让学生切身的感受到个人文明礼仪在日拓展训练让学生切身的感受到个人文明礼仪在日常生活、工作和学习中所占据的重要地位。通过常生活、工作和学习中所占据的重要地位。通过个人文明礼仪的讲授及演练，在不断提升学生个个人文明

2、礼仪的讲授及演练，在不断提升学生个人形象的同时，也强化大学生文明礼仪的思想认人形象的同时，也强化大学生文明礼仪的思想认识和行为改变。识和行为改变。 张明是外国语大学的一名四年级学生，曾经到北京京城大厦俱乐部实习。他发现俱乐部有这样的明文规定：“在俱乐部，男士需穿西装，女士要相应着正规装，严禁穿着牛仔裤、T恤衫、网球鞋、运动鞋。俱乐部管理人员可全权决定会员的装束是否恰当。”据了解，该俱乐部的会员中有45是中国人，会员们都非常了解俱乐部的这个规定，但偶尔也会有人拒绝换装，拂袖而去。虽然像这样对着装有着严格要求并设有换衣间的俱乐部并不多见，但现在越来越多的场合规定要正规着装，这已是社会对个人的文明与

3、素养要求的体现。二、教学导入二、教学导入一一 着装服饰礼仪着装服饰礼仪二二 言谈话语礼仪言谈话语礼仪三三 举止表情礼仪举止表情礼仪 三、教学内容三、教学内容一、着装服饰礼仪一、着装服饰礼仪（一（一) )、服饰礼仪的基本要求、服饰礼仪的基本要求（二（二) )、服饰礼仪的基本原则、服饰礼仪的基本原则( (三三) )、西装礼仪西装礼仪( (四四) )、服饰色彩搭配服饰色彩搭配( (五五) )、佩饰礼仪佩饰礼仪（一）着装服饰的基本要求：（一）着装服饰的基本要求： 1、文明大方、文明大方 2、搭配得当、搭配得当 3、符合身份、符合身份 4、适合节令、适合节令 5、区分场合、区分场合 6、讲究仪容、讲究仪

4、容基本原则基本原则TPO原则个性原则和谐原则整洁原则 分别是英语Time、Place、Occasion三个词的缩写字头，即着装的时间、地点、场合的原则。一件被认为美的漂亮的服饰不一定适合所有的场合、时间、地点。因此，我们在着装时应该要考虑到这三方面的因素。 T P O 原则 整洁原则是指整齐干净的原则，这是服饰打扮的一个最基本的原则。一个穿着整洁的人总能给人以积极向上的感觉，并且也表示出对交往对方的尊重和对社交活动的重视。整洁原则并不意味着时髦和高档，只要保持服饰的干净合体、全身整齐有致即可。 整洁原则 个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各方面的不

5、同，自然就会形成各自不同的气质，我们在选择服装进行服饰打扮时，不仅要符合个人的气质，还要突现出自己美好气质的一面，为此，必须深入了解自我，正确认识自我，选择自己合适的服饰，这样，可以让服饰 尽显自己的风采。个性原则 所谓和谐原则则指协调得体原则。即选择服装时不仅要与自身体型相协调，还要与着装着的年龄、肤色相配。服饰本是一种艺术，能掩盖体形的某些不足。我们要借助于服饰，能创造出一种美妙身材的错觉。不论是高矮胖瘦，年轻的还是年长的，只要根据自己的特点，用心地去选择适合自己的服饰，总能创造出服饰的神韵。 和谐原则（三）西装礼仪（三）西装礼仪1、男士西装礼仪、男士西装礼仪1）、衬衫与西服相配2）、内衣

6、要单薄3）、要系好领带4）、必须穿皮鞋5）、掌握好扣子的系法2、女士西装礼仪、女士西装礼仪（1）、西装套裙着装原则）、西装套裙着装原则忌透、忌露、忌短（2）、西装套裙着装规范）、西装套裙着装规范大小合适，穿着到位搭配恰当，装饰协调内衣忌露，鞋袜得体兼顾举止，优雅稳重（四）、服饰色彩搭配（四）、服饰色彩搭配1、同色搭配法2、相似色搭配法3、对比色搭配法（五）、佩饰礼仪（五）、佩饰礼仪 以少为佳、同质同色、符合身份、 扬长避短、搭配合理、遵守习俗二、言谈话语礼仪（一）基本概念及认识 语言是人们进行社会交往的工具，是人们表达意愿和思想感情的媒介和符号。言谈话语也是一个人道德情操、文化素养的反映。大学

7、生文明礼仪要求我们做到言之有礼，谈吐文雅。（二）言谈话语礼仪注意要点1、态度诚恳、尊重对方、态度诚恳、尊重对方2、用语谦逊、文雅、用语谦逊、文雅3、声音大小适当，、声音大小适当， 语调平和沉稳语调平和沉稳4 4、注意目光传达礼仪、注意目光传达礼仪5 5、精力集中、精力集中6 6、注意身份角色、注意身份角色三、举止表情礼仪三、举止表情礼仪 举止表情即仪态是人在行为中的姿态和举止表情即仪态是人在行为中的姿态和风度。在人际交往中，一个人的站、坐、走风度。在人际交往中，一个人的站、坐、走姿，音容笑貌，举手投足，不但是个人文明姿，音容笑貌，举手投足，不但是个人文明形象的展示同时也反应出个人的气质、修养形

8、象的展示同时也反应出个人的气质、修养和文明水准。和文明水准。 （一）、站如松（一）、站如松规范与自然结合、规范与自然结合、运用自如、分寸得当运用自如、分寸得当规范的站姿：规范的站姿： 头正头正 肩平肩平 挺胸挺胸 立腰立腰 腿并腿并 常见错误站姿常见错误站姿 驼驼 背背 、 变变 形形常见错误站姿二 腹 部 外 凸常见错误站姿三常见错误站姿三 单单 肩肩 挎挎 包包 时时 斜斜 肩肩（二）（二）坐如种坐如种文雅，端庄，稳重，大方文雅，端庄，稳重，大方上身挺直上身挺直不歪身斜靠不歪身斜靠双手自然搭于膝盖双手自然搭于膝盖坐椅子前半部坐椅子前半部双腿并拢双腿并拢几种常见坐姿几种常见坐姿 坐坐姿姿基基

9、本本形形 坐姿基本型坐姿基本型2 2（三）行如风（三）行如风轻巧、自如、稳健、大方轻巧、自如、稳健、大方 规范的走姿：规范的走姿： 挺胸抬头挺胸抬头 目视前方目视前方 肩平躯挺肩平躯挺 身子稳健身子稳健 步幅适当步幅适当 步速平稳步速平稳 匀速前行匀速前行 禁忌的行姿禁忌的行姿 方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 八字步态八字步态 低头驼背低头驼背 （四）目和蔼（四）目和蔼大方得体大方得体眼神宁静眼神宁静和蔼亲切和蔼亲切忌冷眼视人忌冷眼视人忌轻蔑傲慢忌轻蔑傲慢忌轻易斜视或瞥视忌轻易斜视或瞥视（五）笑自然（五）笑自然自然坦诚，发自内心自然坦诚，发自内心大方自然

10、大方自然坦诚自信坦诚自信有感而发有感而发笑容适度笑容适度笑声不吵笑声不吵（1）美国著名总统林肯，出身于一个拓荒者的家庭。他在竞选总统时是一名律师，名气并不是很大。在竞选过程中，林肯收到一个小姑娘的来信，信中说：“您的相貌太平常了，您的下巴又光秃秃的，不够威严，不像男子汉，如果您蓄上一大撮胡子，那么我们全家都会投您的票。”林肯采纳了小姑娘的意见，蓄上了一大撮胡子，果然是他的形象增添了几分光彩，赢得了许多选民的好感。四、案例链接四、案例链接（2）曾有媒体报道，扮演泰坦尼克号女主角的凯特温斯莱特和男友回英国度假，在一家高档商店门前，其男友因穿着随便而被门卫拒之门外。凯特的男友大怒，指着大名鼎鼎的女友

11、对门卫说：“你可知道她是谁？她就是泰坦尼克号中罗斯的扮演者凯特！而我就是她的男朋友。”谁知这位门卫铁面无私，偏偏让他吃了闭门羹。最终凯特的男友只好回到宾馆，换好服装后才得以迈进那座商店的大门。（3） 1990年夏天，在北京劳动人民文化宫太庙上演由张艺谋执导的意大利歌剧年夏天，在北京劳动人民文化宫太庙上演由张艺谋执导的意大利歌剧图兰朵图兰朵时，出现了身穿裤衩、背心的人与身着燕尾服、晚礼服、西装时，出现了身穿裤衩、背心的人与身着燕尾服、晚礼服、西装裙的人一同欣赏节目的场景裙的人一同欣赏节目的场景（4） 上海某知名大学明确规定，学生在教室里不能穿低领衫、露脐装、吊带衫、无上海某知名大学明确规定，学生

12、在教室里不能穿低领衫、露脐装、吊带衫、无袖小背心等服装，另外一些做成凉鞋款式的时髦的拖鞋也在禁止之列。大部分学袖小背心等服装，另外一些做成凉鞋款式的时髦的拖鞋也在禁止之列。大部分学生对这一规定持肯定态度。一般来说，女生穿的少，会被人认为性感、轻佻，男生对这一规定持肯定态度。一般来说，女生穿的少，会被人认为性感、轻佻，男生穿的少会显得随便、不稳重。教师们对这学校的做法非常支持，对于学生的在生穿的少会显得随便、不稳重。教师们对这学校的做法非常支持，对于学生的在校衣着，老师们普遍反应一个校衣着，老师们普遍反应一个“乱乱”字。乱穿衣，是让老师最为头疼的问题。不字。乱穿衣，是让老师最为头疼的问题。不分场

13、合、不分时间，总有些学生的着装要么过于怪异，要么过于暴露，这些问题分场合、不分时间，总有些学生的着装要么过于怪异，要么过于暴露，这些问题尤其反映在上课的时间段里，容易造成其他学生注意力无法集中。尤其反映在上课的时间段里，容易造成其他学生注意力无法集中。 在学校里还存在这样一个在学校里还存在这样一个“潜规则潜规则”，即人以衣分，那些穿着，即人以衣分，那些穿着“土气土气”、打扮、打扮“落伍落伍”的同学，往往会感到一种无形的压力。这样肤浅的认知和做法显然不应的同学，往往会感到一种无形的压力。这样肤浅的认知和做法显然不应该存在于大学生这样一个具备高素质文化水平的人群当中。该存在于大学生这样一个具备高素

14、质文化水平的人群当中。 大学生处在人生的黄金阶段，朝气蓬勃、青春熠熠，健康合适的着装才能衬托大学生处在人生的黄金阶段，朝气蓬勃、青春熠熠，健康合适的着装才能衬托出这种特质，不要让自己的气质湮没在不合时宜的着装当中出这种特质，不要让自己的气质湮没在不合时宜的着装当中 。（5）曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国）曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公第一公民民”，与他的仪态表现分不开。在，与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选举中，布什的老年的总统选举中，布什的老对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，

15、没有独立的政见。而当时布什在选民中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后而当时布什在选民中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后与杜卡基斯与杜卡基斯10多个百分。不料两个月以后，布什以光彩照人的形象多个百分。不料两个月以后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先扭转了劣势，反而领先10多个百分点，创在了奇迹。原来布什有多个百分点，创在了奇迹。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显得很死板，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了得很死板，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手

16、势和不够灵活的摆动手臂的动作，并且在尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，并且在以后的竞选中，布什竭力表现出强烈的自我意识，改变了原来人以后的竞选中，布什竭力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价。为了吸引选民，经化妆师设计，布什还常穿着浅们对他的评价。为了吸引选民，经化妆师设计，布什还常穿着浅色调的西服，配以卡其布蓝条厚衬衫，以显示色调的西服，配以卡其布蓝条厚衬衫，以显示“平民化平民化”，终于，终于获得了最后的胜利。获得了最后的胜利。五、课堂小结五、课堂小结1 1、 个人文明礼仪包括外在美和内在美，外在美和内在美是一种表里关个人文明礼仪包括外在美和内在美，外在美和内在美是

17、一种表里关系。现代的审美观，要求我们按照社会发展的规律来塑造自己的外在系。现代的审美观，要求我们按照社会发展的规律来塑造自己的外在形象，作为当代大学生，要努力将自己的着装服饰等外在形象塑造得形象，作为当代大学生，要努力将自己的着装服饰等外在形象塑造得充满朝气、自然、健康、富于生命里，其实，这本身也是内在美的一充满朝气、自然、健康、富于生命里，其实，这本身也是内在美的一种反映。种反映。2 2、 美好的行为常常是高尚人格的写照，丑恶的行为则总是人格卑鄙者的美好的行为常常是高尚人格的写照，丑恶的行为则总是人格卑鄙者的表现。举止表情礼仪是人体具有造型性因素的静态美和动态美，大学生表现。举止表情礼仪是人

18、体具有造型性因素的静态美和动态美，大学生的举止姿态应灵活而不轻浮，庄重而不呆滞。的举止姿态应灵活而不轻浮，庄重而不呆滞。4 4、 体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，它所表达的意义要比有声语体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，它所表达的意义要比有声语言深刻。体态语言具有形象性，在传递信息、人际沟通中发挥着重要的作用，言深刻。体态语言具有形象性，在传递信息、人际沟通中发挥着重要的作用，使人们的交往更富有表达性和渲染性。使人们的交往更富有表达性和渲染性。5 5、 语言是人们表达思想感情和进行交流的重要手段和工具，人们的思想、语言是人们表达思想感情和进行交流的重要手段和工具，人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、世界观等，都可以通过语言品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、世界观等，都可以通过语言得到一定的体现。大学生要与人进行广泛的接触和交流，因此在加强道得到一定的体现。大学生要与人进行广泛的接触和交流，因此在加强道德修养的同时，要加强自己言谈话语礼仪学习，力求达到心灵美与语言德修养的同时，