商务礼仪_仪容仪表

1、LOGO仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求职业场合服装的功能职业场合着装的原则理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合在职业场合正确地运用体态及表情 传达对他人的礼貌和尊敬增强人际沟通能力任务一任务一 仪容礼仪仪容礼仪任务二任务二 服饰礼仪服饰礼仪任务三任务三 仪态礼仪仪态礼仪案例：某公司礼仪规范(男士)1.1.短发，清洁、整齐，不要太新潮短发，清洁、整齐，不要太新潮2.2.精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑3.3.每天刮胡须，饭后洁牙每天刮胡须，饭后洁牙4.4.白色或

2、单色衬衫，领口、袖口无污迹白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.5.领带颜色、长短、领带夹位置领带颜色、长短、领带夹位置6.6.西装平整、清洁（扣子、商标）西装平整、清洁（扣子、商标）7 7. .西装口袋不放物品西装口袋不放物品8.8.西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线9.9.短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁10.10.皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子1111、全身、全身3 3种颜色以内种颜色以内某公司礼仪规范女士1.1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.2.化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑；3.3.着正规套

3、装，大方、得体；着正规套装，大方、得体；4.4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色油时须自然色5.5.裙子长度适宜；裙子长度适宜；6.6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.7.鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；8 8、全身、全身3 3种颜色以内。种颜色以内。一、仪容礼仪一、仪容礼仪（一）个人仪容礼仪三个层次第一，要求仪容自然美。第二，要求仪容修饰美。第三，要求仪容内在美。仪容礼仪具体要求仪容礼仪具体要求原则:美观、整洁、卫生、简单、得体仪容整洁:1.1.头发头发2.2.面部面部3.3.身体身体 面部的清洁与保养 正确的洗脸方法

4、面部的修饰与化妆 头发的清洁与发型选择 双手的清洁 口腔的清洁与护理 香水的使用 洗脸的时间与次数。洗脸的时间一般是一天两次。 洗脸的步骤与方法。取洗面奶适量，用双手的中指和无名指的指腹在脸上打圈揉搓。 面部保养需要使用基础护肤品，一般包括洗面奶、柔肤水（爽肤水）和乳液。 清洁 爽肤 润肤 隔离 防晒 注意事项爽肤水的功能有，补水，进一步清洁，对护肤品更好的吸收。隔离和防晒是同时进行的。晚上要注意卸隔离霜。 男士面部的修饰男士面部的修饰 职业女性的化妆技巧职业女性的化妆技巧 男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。 男士的胡须长得快，需要每天剃须、修面。 化妆步骤 化妆基本要点 打底蜜粉(

5、粉饼)粉底液(膏)增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久，同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重点更易表现固定粉底，使彩妆不易脱落眼睛眼影眼线笔睫毛膏眉笔强调或修饰眼型或强调彩妆表现眼部立体感使眼睛更显精神修饰眉毛嘴唇修容口红腮红表现唇部美感表现立体感，整体均衡修饰脸部 化妆的基本要点粉底蜜粉眼影 眼线睫毛眉形嘴唇 粉底 要顺着脸颊纹路由内往外、由上往下推开。先从较干燥的两颊开始，然后是嘴、鼻、额、眼晴周围。注意发际、脖子连接处不要留下清楚痕迹，而嘴、眼周等活动较多的部位，要小心涂均匀，使粉底与肤色自然融合。 用清洁的海绵沾取蜜粉，稍微用一些力气，按压在脸上、鼻、额头等处，这些部位油脂分泌较旺盛

6、，容易脱妆，要多搽几次。不要忘了脸与颈部的交接处和露出的颈部也要扑上一层蜜粉。当粉充分附着肌肤后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。 用深色的眼影，从外眼角开始上色后，再往内眼角方向晕开，内眼角处眼影的颜色浅一些，可以呈现眼部的立体感。越靠近睫毛处颜色越深，渐渐往上淡开的，体现一定的层次，可给人干净自然的感觉。 从内眼角向外眼角，沿着睫毛生长处画上，在外眼角处稍上扬即可。画眼线时，镜子的位置要低于眼睛。画上眼线时，抬高下颚，并将眼睛往下看；画下眼线时，拉低下颚，眼睛往上看，比较容易描画。 上睫毛膏时，眼睛稍微往下看。刷上睫毛时，横拿睫毛刷；刷下睫毛时，则将睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。 从鼻翼朝

7、外眼角画一条无形的对角线，最适当的眉尾，就在这无形的对角线上，而眉锋的位置在眉尾的三分之二处，这两点决定之后，画眉就很容易了。利用眉笔或眉粉将眉毛较稀疏处补上色彩，最后，利用眉刷将眉毛刷整齐，呈现美丽的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。 修整唇形前，可选用比肤色较暗一点的粉底，打底遮盖原有的唇线再描绘唇形。口红色彩的选择与唇形要适合，与脸部其他部位相比，不可太突出。 洗发的方法 洗发次数 选择适当的发型 应选择适合自己的洗发水。洗发的步骤是：首先将头发梳顺打湿-将洗发水在手中揉搓至起泡后涂在头发上-用手指的指腹按摩头皮揉洗头发-用清水冲洗。洗发后要使用护发素来保养头发。 头发要经常清洗

8、，以保持蓬松和干净，一般12天要清洗一次。特别是在参加重要活动之前，一定要清洗头发，去除头屑和异味，同时可以使得头发很蓬松，因为蓬松的头发可以提升面部肤色的亮度，使人看起来神采奕奕。 女士发型 男士发型 女士在职业场合可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。 男性的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。 手的清洁 指甲的修剪 手是仪容的重要部位，交往时的最低要求莫过于一双清洁的手。在职业场合， 一双清洁并精心护理的手显示了一个人的良好教养。 洗手后要及时涂抹护手霜，

9、对指甲周围的死皮要定期修理。 要经常修剪指甲（要注意不要在公众场所修剪指甲），特别注意手指甲缝中不能留有污垢。指甲一般修剪成椭圆形，指甲的长度，不应超过手指指尖。职业场合女士可以涂透明或淡粉系列的指甲油。 保持口气清新 牙齿的清洁与保养 在职业场合，如果与人交谈时口中散发出难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也会很难堪。建议在参加重要活动之前，尽量不要吃刺激性食物，在正规的交际场所也不能当众嚼口香糖。 正确的刷牙方法是将牙刷毛束尖端放在牙龈和牙冠的交界处，稍微加压按摩牙龈，同时顺着牙缝上下颤动地竖着刷。 要尽量少抽烟，少喝浓茶。在社交场合进餐后，切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾纸掩住嘴角，

10、然后再剔牙。香水的分类 香水的选用香水的使用方法 类别香精浓度 酒精含量 保持时间 香精15-30% 30% 5-7小时 香水10-15% 20-30% 5小时 淡香精5-10% 10-20% 3小时 古龙水2-5% 10%以下 1-2小时 香露2%以下 无酒精 1小时 办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香香调是木质辛香调，最受欢迎的女香香调是清新的花香、果香调。（1）涂抹（2）喷洒 将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节

11、，这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使香味飘散更自然。 香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下，在头顶形成一片香雾，让香氛轻轻撒落在身上，散发出怡人的气息。（二）服饰礼仪（二）服饰礼仪 一、着装的一、着装的TPO原则原则注意与年龄、体形、注意与年龄、体形、职业和所处的场合职业和所处的场合相适宜。相适宜。注意服装的色彩及注意服装的色彩及整体搭配要协调。整体搭配要协调。 服饰礼仪原则 1.1.角色定位：符合身份。角色定位：符合身份。 2.2.扬长避短：重在避短。扬长避短：重在避短。 3.3.注意场合：工作场合注意场合：工

12、作场合庄重保守；庄重保守；社交场合社交场合时尚个性；休闲场合时尚个性；休闲场合舒适自然。舒适自然。 职业场合服装的功能职业场合服装的功能 职业场合服装的原则职业场合服装的原则 男士西装着装礼仪男士西装着装礼仪 女士西装套裙着装礼仪女士西装套裙着装礼仪 服装的标识功能 对职业和身份的标识对企业文化的展示 在职业场合，服装起着重要的标识作用，特别是在一些特殊的行业，制服清楚地标示着个人的身份和从事的职业。 在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成部分，对于展示和塑造企业形象具有十分重要的意义。 职业场合着装的原则时间原则 地点原则 场合原则 白天和晚上的差别 季节的差别 正式场合 半正式场合 男

13、士西装的分类 男士西装配件及着装要领 男士西装的分类 按照西装主要流派划分英式西装 美式西装 按照西装件数划分 单件上装 两件套西装 三件套西装 按照西装纽扣的排列划分 单排扣西装 双排扣西装 衬衫的穿着要领 领带的几种打法训练 领带夹与领带针 皮带 皮鞋 袜子 公文包与钱夹 手表与饰品 （1）搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。 （2）与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。 （3）西装穿好后，衬衫领应高出西装领口12厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出12厘米。 （4）在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，

14、袖口必须扣上，不可翻起。 （5）系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。 三色原则：全身颜色不得超过三种颜色（色三色原则：全身颜色不得超过三种颜色（色系）系） 三一定律：男士在正规场合的着装有三个部三一定律：男士在正规场合的着装有三个部位色彩要一致，即鞋子、腰带、公文包。以位色彩要一致，即鞋子、腰带、公文包。以黑色为佳。黑色为佳。 三大禁忌：三大禁忌： 一大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标没有一大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标没有拆掉。拆掉。 二大禁忌：袜子出现问题。二大禁忌：袜子出现问题。 三大禁忌：穿夹克打领带。三大禁忌：穿夹克打领带。 平结。 交叉结。 双环结。 温莎结

15、。 双交叉结。 （1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五粒钮扣之间。 （2）领带针。别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带正中央，有图案的一面放在领带外面，另一端为细链，藏在衬衣内。 与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。 穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。 穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。 与西装搭配的公文包是长方形公文包

16、，最好与皮鞋和皮带的颜色一致。 穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。 与西服相配的手表要选择造型简约，颜色比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄的商务款式。 男士在职业场合的首饰要减到最少，至多戴一枚婚戒。 职业套裙的分类 职业套裙的着装要领 职业套裙配件及着装要领 “H”型套裙 “X”型套裙 “A”型套裙 “Y”型套裙 无袖连衣裙加外套 正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。 在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。 职业裙装的裙子应该长及膝盖。 衬衫的穿着要领 皮鞋 袜子 佩饰 与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是

17、白色、米色、粉红色等单色。 衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。 衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。 穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。 除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。 （1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。 （2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。 长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。（1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。（2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。（3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。（4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。白领职场着装六忌：白领

18、职场着装六忌：1、 过分鲜艳过分鲜艳2、 过分杂乱过分杂乱3、 过分暴露过分暴露4、 过分透视过分透视5、 过分短小过分短小6、 过分紧身过分紧身 胸针。 戒指。戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩戴时不能随心所欲。 项链。佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视线，起到锦上添花的作用。1、饰品数量2、饰品质地3、饰品禁忌戒指的戴法化妆化妆三原则：1、 自然：没有痕迹。2、 美化：注意唇彩和衣服颜色搭配。不要把眉毛剃掉当妖怪。3、 避人。各种体态和身姿都在有各种体态和身姿都在有意无意地反映着人们的意无意地反映着人们的思维活动，产生着这样思维活动，产生着这样或那样的效果。或那样的效果。 举止礼仪 站姿

19、坐姿 举止礼仪站姿 坐姿 基本要领 几种不同的站姿 两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。 叉手站姿 背手站姿 垂手站姿 女士的基本站姿：抬头、目视前女士的基本站姿：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的重心在后腿上，两脚呈小的T T字字步。双臂自然下垂，或者交叠着步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在放在小腹部，左手在下，右手在上。上。男士的基本站姿男士

20、的基本站姿: :挺胸，抬头，挺胸，抬头，收腹，两腿稍微分开，但不可宽收腹，两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。叠放在身前或背于身后。轻松的站姿：等人或站着轻松的站姿：等人或站着谈话等，可采取左图比较谈话等，可采取左图比较轻松的站姿轻松的站姿长时间站立时，若采取长时间站立时，若采取左图三的姿式，会比较左图三的姿式，会比较舒适。舒适。 在晃动的车上，可将双脚微微张开，以求能保持平衡 不雅站姿大致有不雅站姿大致有17种：种：1、垂头垂头 2、双腿、双腿3、含胸、含胸4、腹部松驰腹部松驰5、肚腩凸出、肚腩凸出6、臂部凸出臂部凸出7、耸肩、

21、耸肩8、驼、驼背背9、曲腿、曲腿10、斜腰、斜腰11、趴伏倚靠趴伏倚靠12、双手抱在、双手抱在胸前胸前13、浑身乱动、浑身乱动14、脚位不当脚位不当15、勾肩搭背、勾肩搭背16、背对着客人、背对着客人17、一、一只手插进衣袋或夹香烟只手插进衣袋或夹香烟 基本要领 正式场合的坐姿 双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。 正襟危坐式 垂腿开膝式 双脚交叉式 双腿叠放式 双腿斜放式“不满坐是谦恭” “不满坐是谦恭不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，上级谈话的时候，一般不要坐满整张

22、椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的法是坐满椅子的2/32/3处，背部挺直，身体稍处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。向前倾，表示尊重和谦虚。 女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。上高台坐下的主礼嘉宾，不

23、宜穿心盖住。上高台坐下的主礼嘉宾，不宜穿太短的裙子。太短的裙子。 女士坐姿有一个基本要女士坐姿有一个基本要求，那就是两膝不分开。求，那就是两膝不分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发里面。 一般讲究左入左出，就是如果条件允一般讲究左入左出，就是如果条件允许，在入座的时侯最好从座椅的左侧许，在入座的时侯最好从座椅的左侧进去。这是进去。这是“以右为尊以右为尊”的一种具体的一种具体体现，而且也容易就座。体现，而且也容易就座。坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响，坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响，引得周围的人向你行引得周围的人向你行“注目礼注目礼”。 基本

24、要领 几种行姿 双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动， 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。行走的姿态行走的姿态 最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是走姿。 从一人的走姿就可以了解他的欢乐或悲痛，热情而富有进取精神或失意而懒散，以及是否受人欢迎等。 横冲直撞，贸然抢行在人多路窄之处通过时，务必讲究“先来后到”。为了表示自己的良好教养和对顾客的尊重，应该对于顾客“礼让三分”，让道于人。 阻挡道路在大庭广众之前行进时，一定要注意顾客的存在。一旦发现自己阻挡了顾客的道路，务必站立后侧身让开，请顾客先行。 蹦蹦跳跳随时注意保

25、持自己的风度，而不宜使自己的情绪过分的表面化。如有的人一旦激动起来，走路连蹦带跳，有失雅观。 匆忙奔跑遇有紧急事件，可以适当加快步伐。若非紧急情况，不要在工作之时进行跑动，尤其是不要当着顾客的面，突如其来地奔跑。通常会令人不明真相，猜测不已。 制造噪音为了使自己的行走无碍于他人，应有意识地避免发出噪音。要做到这一点，有三点特别应当注意：一是走路时落脚不要过分用力，走路“咚咚咚”直响。二是上班时不要穿带有金属跟或钉有金属鞋掌的鞋子，以防它们在接触地面时频频发出“噔噔噔”的响声。三是上班时所穿的鞋子一定要跟脚，否则走动时它也会发出趿拉地噪音。 走“八字步”或“鸭子步”步态不雅，有碍观瞻，要么显得疲乏至极，要么给人以嚣张放肆、矫揉造作之感，往往会使顾客在内心中对服务人员的印象大打折扣。 不良的步态（不良的步态（1 1） 手足僵硬手足僵硬不良的步态（不良的步态（2 2） 摆动过大摆动过大标准的步态（标准的步态（1）标准的步态（标准的步态（2 2）标准的步态（标准的步态（3 3） 与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行1515度鞠躬