《客户管理计划报告》ppt课件

1、 客户管理方案报告客户管理方案报告汇总客户信息汇总客户信息客户分类客户分类完善客户信息完善客户信息分析完善客户信息分析完善客户信息123原始原始资料资料个别个别特征特征别行别行业务业务交易交易现状现状原始原始资料资料个别个别特征特征公司公司信息信息交易交易现状现状原始原始信息信息个别个别特征特征 访问已有根本档案的客户汇总客户信息汇总客户信息定期座谈三年以上业务关系的老客户登门拜访重要客户 访问已有根本档案的客户登门拜访重要客户定期座谈三年以上业务关系的老客户 访问已有根本档案的客户登门拜访重要客户定期座谈三年以上业务关系的老客户 访问已有根本档案的客户登门拜访重要客户定期座谈三年以上业务关系

2、的老客户 访问已有根本档案的客户登门拜访重要客户3、线下客户信息整理名片、线下客户信息整理名片1、三雅士商城网站会员、三雅士商城网站会员2、当当后台会员、当当后台会员 访问已有根本档案的客户客户信息的客户信息的搜集方法搜集方法顾客意见卡任何客户定期座谈三年以上业务关系的老客户登门拜访重要客户投诉结果分析有过矛盾的老客户互联网站常使用互联网的客户 访问已有根本档案的客户登门拜访重要客户定期座谈三年以上业务关系的老客户 访问已有根本档案的客户登门拜访重要客户投诉结果分析有过矛盾的老客户定期座谈三年以上业务关系的老客户 访问已有根本档案的客户登门拜访重要客户互联网站常使用互联网的客户投诉结果分析有过

3、矛盾的老客户定期座谈三年以上业务关系的老客户 访问已有根本档案的客户登门拜访重要客户6、顾客意见卡顾客意见卡 任何客户任何客户4、互联网站、互联网站 搜索客户信息搜索客户信息5、投诉结果分析有过矛盾的老客户投诉结果分析有过矛盾的老客户3、定期座谈定期座谈 3年以上业务关系的老客户年以上业务关系的老客户1、 访问访问 已有根本档案的客户已有根本档案的客户2、登门拜访、登门拜访 高端客户高端客户推广新业务推广新业务进步效劳普及度进步效劳普及度提升客户忠诚度提升客户忠诚度增加客户数量增加客户数量提升客户价值提升客户价值延长往来年限延长往来年限更新更新+完善客户档案完善客户档案三管三管齐下齐下新客新客

4、户户将来将来客户客户老客老客户户重点更新完善老客户重点更新完善老客户的档案的档案【重点重点】维持原有的跟进工作维持原有的跟进工作挖掘潜在的客户信息挖掘潜在的客户信息不同客户的档案搜集不同客户的档案搜集分为三个方面进展分类管理分类管理老客户老客户重要客户重要客户一般客户一般客户【购置记录超过1万的客户】 【普通的客户】特殊客户特殊客户问题客户问题客户【信誉度低的客户】 新客新客户户销售销售团队团队优惠优惠政策政策业务业务推广推广进步销售人员的进步销售人员的业务才能业务才能首次购置首次购置的优惠效劳的优惠效劳开发更多差异性开发更多差异性的业务的业务分类管理分类管理新客户新客户分类管理分类管理将来客

5、户将来客户客户分析客户分析针对转介绍的针对转介绍的优惠优惠邮寄宣传品邮寄宣传品鼓励介绍鼓励介绍新客户新客户完善客户投诉机制完善客户投诉机制 期望期望 体体 验验快乐快乐赞叹赞叹愤怒愤怒不满不满满意满意在效劳中使客户的满意度和忠诚度上升在效劳中使客户的满意度和忠诚度上升 必须重视客户关心必须重视客户关心客户关心方案客户关心方案新增新增VIPVIP客户客户特色效劳工程特色效劳工程 开展主题开展主题交流活动交流活动 重视客户需求重视客户需求 以人为本以人为本塑造企业文化塑造企业文化 将客户关心将客户关心作为绩效目的作为绩效目的调整组织构造调整组织构造 进步硬件进步硬件设施质量设施质量建立学习型建立学

6、习型客户效劳团队客户效劳团队 重视客户需求重视客户需求 以人为本以人为本塑造企业文化塑造企业文化 将客户关心将客户关心作为绩效目的作为绩效目的调整组织构造调整组织构造 建立学习型建立学习型客户效劳团队客户效劳团队 进步硬件进步硬件设施质量设施质量重视客户需求重视客户需求 以人为本以人为本塑造企业文化塑造企业文化 将客户关心将客户关心作为绩效目的作为绩效目的调整组织构造调整组织构造 建立学习型建立学习型客户效劳团队客户效劳团队 开展主题开展主题交流活动交流活动 进步硬件进步硬件设施质量设施质量重视客户需求重视客户需求 以人为本以人为本塑造企业文化塑造企业文化 将客户关心将客户关心作为绩效目的作为绩效目的调整组织构造调整组织构造 建立学习型建立学习型客户效劳团队客户效劳团队 新增新增VIPVIP客户客户特色效劳工程特色效劳工程 开展主题开展主题交流活动交流活动 进步硬件进步硬件设施质量设施质量重视客户需求重视客户需求 以人为本以人为本塑造企业文化塑造企业文化 将客户关心将客户关心作为