指令型-缩短一级业务支撑系统新业务部署平均时长QC(业务支撑系统部“深蓝”QC小组)

1、缩短一级业务支撑系统 新业务部署平均时长中国移动业务支撑系统部中国移动业务支撑系统部“深蓝深蓝”QC小组小组概况概况-QC小组简介小组简介概况概况-小组团队成员小组团队成员序号序号姓名姓名性别性别文化文化程度程度职称职称小组小组分工分工1 1王昀王昀男男硕士硕士工程师工程师组长组长2 2杨猛杨猛男男硕士硕士工程师工程师组员组员3 3夏敬侃夏敬侃男男硕士硕士工程师工程师组员组员4 4张姝张姝女女硕士硕士工程师工程师组员组员5 5初瑞初瑞男男双学士双学士工程师工程师组员组员6 6徐冰徐冰男男硕士硕士工程师工程师组员组员QC路线图路线图活动活动计划计划课题选择课题选择新业务部署平均时长不超过新业务部

2、署平均时长不超过25工作日工作日1010月月1111月月1212月月1 1月月2 2月月3 3月月合计合计部署新业务数量2 22 22 28 8171713134444平均部署时长（工作日）3939373738383535404040402292296个月新业务平均部署时长38.238.22007年年10月月-2008年年3月份新业务部署平均时长月份新业务部署平均时长统计表：统计表：缩短一级业务支撑系统新业务平均部署时长缩短一级业务支撑系统新业务平均部署时长中心要求中心要求现状现状选题选题QC路线图路线图活动活动计划计划PDCA循环循环执行执行处理处理计划计划检查检查活动计划活动计划阶段阶段时

3、间时间2008年年内容内容456789101112选题选题计划计划实际实际制定制定目标目标计划计划实际实际现状现状调查调查计划计划实际实际原因原因分析分析计划计划实际实际要因要因确认确认计划计划实际实际制定制定对策对策计划计划实际实际对策对策实施实施计划计划实际实际效果效果检查检查计划计划实际实际巩固巩固措施措施计划计划实际实际总结总结计划计划实际实际QC路线图路线图活动活动计划计划确定目标确定目标2525个工作日个工作日一级业务支撑系统新业务部署平均时长一级业务支撑系统新业务部署平均时长QC路线图路线图活动活动计划计划24.177.174.501.3310.005.0010.0015.002

4、0.0025.0030.0035.00联调测试联调测试系统开发系统开发方案制定方案制定需求讨论需求讨论割接上线割接上线时长（工作日）63.32%82.10%93.89%97.38%100.00%0%20%40%60%80%100%累计百分比目标可行性分析目标可行性分析掌握现状掌握现状序序号号项目项目时长时长（工作日）（工作日）累计累计时长时长累计累计百分比百分比1 1联调测试联调测试平均时长平均时长24.17 24.17 24.17 24.17 63.32%63.32%2 2系统开发平均时长7.17 31.33 82.10%3 3方案制定平均时长4.50 35.83 93.89%4 4需求讨论

5、平均时长1.3337.16 97.38%5 5割接上线平均时长1.0038.16 100.00%结结 论：论：新业务联调测试平均时长占新业务部署时长的新业务联调测试平均时长占新业务部署时长的63.32%，因此业务，因此业务联调测试平均时间长是新业务部署平均时间过长的主要问题。联调测试平均时间长是新业务部署平均时间过长的主要问题。开始开始需求讨论需求讨论方案制定方案制定系统开发系统开发联调测试联调测试结束结束一级业务支撑系统新业务部署生命周期一级业务支撑系统新业务部署生命周期割接上线割接上线可行性分析可行性分析中心要求中心要求省公司的省公司的实践实践现状分析现状分析 新业务部署平均时长不超过25

6、个工作日是部门领导为我们提出的要求，必须完成。 上海公司、广东公司和山东公司业务支撑系统部2008年上半年新业务部署的平均时长已经达到了20个工作日的水平。 2007年10月-2008年6月份新业务联调测试平均时长达到了24.17个工作日，几乎需要五周时间。自身优势自身优势 业务支撑中心成立“深蓝”QC小组，小组成员具备丰富的新业务部署经验，我们有信心有能力完成课题目标QC路线图路线图活动活动计划计划原因分析原因分析设备设备缺少联调测试缺少联调测试交流平台交流平台测试人员经验不足测试人员经验不足联调测试系统联调测试系统配置不足配置不足测试方案下发测试方案下发与测试信息上报不与测试信息上报不及时

7、及时手工生成手工生成测试数据测试数据全国没有统一全国没有统一的联调测试流程的联调测试流程没有新业务联调没有新业务联调测试测试KPI考核项考核项新业务方案新业务方案培训不足培训不足方法方法人员人员管理管理测试人员无法及时掌握全国测试进度测试人员对新业务方案不熟悉联调测试系统无法同时容纳31省测试测试数据生成时间长新业务方案多次修改导致省公司返工对新业务联调测试重视不足新业务联调测试的流程不完善新业务方案新业务方案制定不完善制定不完善新业务联调测试时长过长新业务联调测试时长过长原因分析原因分析序号序号末端原因末端原因1新业务新业务方案培训方案培训不足不足2测试测试人员经验人员经验不足不足3新业务新

8、业务方案制定方案制定不完善不完善4没有新业没有新业务联调测试务联调测试KPI考核项考核项5没有全国统一没有全国统一的联的联调测试流程调测试流程6缺少联调缺少联调测试交流测试交流平台平台7联调测试联调测试系统配置系统配置不足不足8测试方案测试方案下发与测下发与测试试信息上报信息上报不及时不及时9手工手工生成测试数据生成测试数据QC路线图路线图活动活动计划计划要因确认要因确认-列表列表序序号号末端原因末端原因确认标准确认标准确认方法确认方法确认结果确认结果责任人责任人是是否否要要因因1新业务方案培训不足按照部门规定，每年至少进行两次全国范围的新业务方案培训，且新业务培训占比要达到80%查看培训记录

9、2005年没有进行新业务培训；2006年7月、2007年10月与2008年4月各进行了一次新业务培训，没有达到每半年一次的培训要求，新业务培训占比也没有达到80%，所以它是要因。杨猛是2测试人员经验不足按照部门要求，各省新业务联调测试负责人员相关工作经验要在2年以上调查测试人员资料核查了31省新业务联调测试人员相关工作经验，全国均满足要求，平均达到3.2年，不存在测试人员经验不足问题。夏敬侃否3新业务方案制定不完善按照部门要求，新业务改造方案下发后，变更率小于10%查看新业务改造方案变更记录检查了2007年10月至2008年3月间新业务改造方案44项，其中只有1项新业务改造方案下发后进行了变更

10、，变更率为2%，不存在新业务方案制定不完善的情况徐冰否4没有新业务联调测试KPI考核项有集团公司下发的考核要求，每月进行考核，并有记录检查考核内容集团公司没有一级业务支撑系统新业务考核要求 初瑞是5没有全国统一的联调测试流程有集团公司下发的规范明确的全国统一的联调测试步骤，要求各省执行现场调查2007年5月集团公司业务支撑系统部下发了关于新业务联调测试流程项目管理要求的通知，通知中明确了联调测试流程；经抽查10省公司，全部按要求进行测试管理张姝否要因确认要因确认-列表（续）列表（续）序序号号末端原因末端原因确认标准确认标准确认确认方法方法确认结果确认结果责任人责任人是是否否要要因因6缺少联调测

11、试交流平台有公共可用的联调测试交流平台现场调查经核实，2004年集团公司建立了内部OA系统，作为新业务联调测试交流平台；目前各省均使用此平台进行联调测试信息交流王昀否7联调测试系统配置不足联调测试系统要同时可以容纳31省进行多个业务测试现场调查目前总部的联调测试系统只能同时容纳10省进行测试，新业务联调测试繁忙时，业务测试只能排队进行，严重影响了业务测试进度王昀是8测试方案下发与测试信息上报不及时按部门关于新业务联调测试流程项目管理要求的通知要求，测试信息上下发时间不能超过1个工作日现场调查经现场调查，目前联调测试信息收集与信息统计全部手工进行，各个测试流程之间的衔接也由人工完成，效率很低；经

12、抽查21个业务，省公司测试人员上报和测试结果上报的平均时长就分别达到了4.5个工作日和3.1个工作日，严重超时，影响了联调测试时间进度张姝是9手工生成测试数据根据关于新业务联调测试流程项目管理要求的通知的要求，省公司不能使用手工生成的数据进行联调测试电话调查与现场调查结合电话调查31省公司，并无手工生成测试数据的情况；到省公司现场抽查北京、上海、内蒙等6家公司测试系统，并无手工生成测试数据的情况初瑞否要因确认举例要因确认举例1末端原因一末端原因一“新业务方案培训不足新业务方案培训不足”确认标准确认标准结结 论：论： 新业务培训没有达到每半年一次的培训要求；新业务培训没有达到每半年一次的培训要求

13、； 新业务培训占比也没有达到新业务培训占比也没有达到80%。 未培训的未培训的新业务新业务 61.4%已培训的已培训的新业务新业务38.6%2006年和2007年总部只进行了一次全国范围内的新业务培训，没有达到每年两次没有达到每年两次的要求。 2007年10月到2008年3月的44项新业务，其中只有17项新业务方案进行过培训，新业务新业务培训占比只有培训占比只有38.6%38.6%。调查发现调查发现结结 论：论： 测试信息上下发严重超时。测试信息上下发严重超时。 要因确认举例要因确认举例2末端原因八末端原因八“测试方案下发与测试信息上报不及时测试方案下发与测试信息上报不及时”确认标准确认标准1

14、0月11月月12月月1月月2月月3月月平均平均/合计合计新业务量11148621测试人员上报平均时长4.24.74.84.44.34.64.5测试结果上报平均时长3.23.53.13.32.82.73.1经随机抽查21个新业务，省公司测试人员上报和测试结果上报的平均时长就分别达到了4.54.5个工作日和个工作日和3.13.1个工作日，严重超时，个工作日，严重超时，影响了联调测试时间进度。调查发现调查发现要因确认要因确认没有新业务没有新业务联调测试联调测试KPIKPI考核项目考核项目联调测试联调测试系统配置系统配置不足不足测试方案下发测试方案下发与测试信息与测试信息上报不及时上报不及时新业务方案

15、新业务方案培训不足培训不足四四 大大 要要 因因QC路线图路线图活动活动计划计划制定对策制定对策-对策评选对策评选序号序号评价表示评价表示5 5分分3 3分分1 1分分1可行性小组能自行解决需要其他部门协助难度大，需外单位合作2有效性预计很有效效果一般效果不好3经济性费用低需一定费用但尚能承担费用很高，难以承担评估标准序序号号要因要因方案方案可行可行性性有效有效性性经济经济性性总分总分选择选择方案方案1新业务方案培训不足加强新业务方案培训112没有新业务联调测试KPI考核项目建立新业务联调测试考核机制133联调测试系统配置不足方案1：新建联调测试系统8方案2：扩容联调测试系统154测试方案下发

16、与测试信息上报不及时方案1：建立电子化流程管理手段13方案2：增加人员，加强人工催促和统计7对策评选制定对策制定对策-对策表对策表序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点完成完成时间时间负责人负责人1新业务方案培训不足加强新业务方案培训2008年进行2次新业务培训工作；省公司新业务知识考核合格率为100%1.制定2008年新业务方案培训计划和培训内容2.进行2008年新业务方案培训与考核小汤山管理学院2008.6.杨猛夏敬侃2没有新业务联调测试KPI考核项建立新业务联调测试考核机制将新业务考核内容纳入部门KPI考核1.制定新业务联调测试考核管理办法2.执行新业务联调测试考核管理办法总部

17、1815室2008.5. 初瑞3联调测试系统配置不足扩容联调测试系统31省公司可以同时进行多业务测试，系统运行稳定1.制定联调测试系统扩容方案2.测试系统扩容工程实施BOSS3#机房2008.6. 王昀4测试方案下发与测试信息上报不及时建立电子化流程管理手段建立“项目与工程建设管理”模块1.建立新业务联调测试管理流程2.上线“项目与工程建设管理”模块3.对省公司测试人员进行使用培训总部1815室2008.6.18.张姝徐冰QC路线图路线图活动活动计划计划对策实施一：加强新业务方案培训对策实施一：加强新业务方案培训1 1制定制定2008年新业务方案年新业务方案培训计划和培训内容培训计划和培训内容

18、2 2进行进行2008年新业务年新业务培训与考核培训与考核3 32008年年6月月26日，杨猛对新业务培训考核结果日，杨猛对新业务培训考核结果进行检查，省公司参加培训人员考核成绩全部进行检查，省公司参加培训人员考核成绩全部达到达到80分以上，合格率为分以上，合格率为100%。对策实施一：加强新业务方案培训对策实施一：加强新业务方案培训4 4效果检查效果检查序号序号新业务名称新业务名称整体部署时长整体部署时长联调测试时长联调测试时长部署结果部署结果1农信通业务2411完成2医信通业务2310完成3TD WOW业务229完成4TD手机邮箱业务1810完成5TD188号段调整2311完成6彩信照片冲

19、印2210完成7手机证卷资费调整249完成8一级客服三阶段改造2310完成9两城一家营销活动2311完成10跨区业务改造测试2410完成11VGOP飞信业务测试2210完成平均值平均值10杨猛与夏敬侃对本次培训的杨猛与夏敬侃对本次培训的11项新业务的部署时长和联调测试时长进行了跟踪项新业务的部署时长和联调测试时长进行了跟踪统计，统计，11项新业务的平均联调测试时长为项新业务的平均联调测试时长为10个个工作日，取得明显效果。工作日，取得明显效果。 对策实施二：建立新业务联调测试考核机制对策实施二：建立新业务联调测试考核机制1 1制定新业务联调制定新业务联调测试考核管理办法测试考核管理办法2 2从

20、从2008年年7月开始月开始执行执行考核管理办法考核管理办法3 3效果检查：效果检查：2008年年7、8月，初月，初瑞对考核情况进行核查，两月共发瑞对考核情况进行核查，两月共发生生21项新业务，全部纳入考核管项新业务，全部纳入考核管理。理。对策实施三：扩容联调测试系统对策实施三：扩容联调测试系统1 1制定联调测试系统扩容方案制定联调测试系统扩容方案序号序号 用途用途主机名主机名IP外部外部IP备注备注1CSN服务器Drtest132.32.22.26218.206.245.912交换中心服务器1testdbss132.32.22.1213交换中心服务器2cmcbtst210.1.132.54P

21、SN服务器1132.32.22.11510.1.140.1115PSN服务器2Ibms132.32.22.5010.1.140.996加密机服务器ibms132.32.22.507数据库服务器testcscs10.1.128.1198备用机cmcbtst110.1.132.6序号序号用途用途主机名主机名IP外部外部IP备注备注1CSN服务器Drtest132.32.22.26218.206.245.91原测试机器2交换中心服务器cmcbdbss10.1.128.98生产利旧3PSN服务器Cmcbcscs10.1.128.10010.1.140.100生产利旧4加密机服务器ibms132.32.

22、22.50原测试机器5数据库服务器cmcbdbss10.1.128.98生产利旧6配置管理testcscs10.1.128.119原测试机器Company Logo扩容后2 22008年年6月月25日，由王昀组织实施了测试系统扩容割接上线日，由王昀组织实施了测试系统扩容割接上线扩容前 24.39.80510152025302、3月均值月均值7、8月均值月均值联调测试时长联调测试时长对策实施三：扩容联调测试系统对策实施三：扩容联调测试系统Company Logo3 3效果检查：效果检查：联调测试系统扩容后，联调测试系统扩容后，2008年年7、8月的月的21项新业务的项新业务的平均联调测试时间降低

23、到平均联调测试时间降低到9.8个工作日。个工作日。对策实施四：建立电子化流程管理手段对策实施四：建立电子化流程管理手段1 1建立新业务联调测试管理流程建立新业务联调测试管理流程Company Logo2 2在内部在内部OA系统上线系统上线“项目与工程建设项目与工程建设管理系统管理系统”模块模块3 3对省公司测试人员进行使用培训对省公司测试人员进行使用培训4.513.1100.511.522.533.544.55活动前活动后测试人员上报时长均值测试结果上报时长均值 对策实施四：建立电子化流程管理手段对策实施四：建立电子化流程管理手段Company Logo4 4效果检查：效果检查：经统计经统计2

24、008年年7月份的月份的12项新业务，测试联系项新业务，测试联系人上报和测试结果统计时间缩短为人上报和测试结果统计时间缩短为1个工作日。个工作日。QC路线图路线图活动活动计划计划效果检查效果检查-目标值检查目标值检查新业务部署平均时长比较新业务部署平均时长比较38.22523.30510152025303540活动前活动前目标值目标值活动后活动后活动前目标值活动后结论：经过结论：经过3个月的效果检察，个月的效果检察，2008年年7月到月到9月，一级业务支月，一级业务支撑系统新业务部署平均时长为撑系统新业务部署平均时长为23.3个工作日，达到了目标。个工作日，达到了目标。 05101520253

25、035404510月月11月月12月月1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月平均部署时长（工作日）活动前活动前活动中活动中活动后活动后巩固期巩固期效果检查效果检查-目标值检查（续）目标值检查（续）目标值：目标值：25 提高了业务部门对一级业务支撑系统的提高了业务部门对一级业务支撑系统的满意度满意度 缩短了新业务推出时间周期，为缩短了新业务推出时间周期，为 公司战公司战略执行打下了坚实基础略执行打下了坚实基础社会效益效果检查效果检查-产生效益产生效益效果检查效果检查-产生效益产生效益节约：支撑费成本节约：支撑费成本773.76773.76万万2008年7-

26、12月份共计节约新业务部署人天为：（38.2-22.2）* 60 * 3.1= 2976 人天共节约2976 * 2600 = 773.76万元支出：共计支出：共计34.0634.06万元万元上线“项目与工程建设管理系统”模块合计：节约支撑费成本合计：节约支撑费成本739.7739.7万元万元经济效益QC路线图路线图活动活动计划计划巩固措施巩固措施措施措施1持续完善持续完善 “项目与工程建设管理系统项目与工程建设管理系统”模块功能，利用模块功能，利用电子化流程手段进一步提高工作效率；发布上线电子化流程手段进一步提高工作效率；发布上线“项目与项目与工程建设管理系统工程建设管理系统V2.0”版本版本措施措施2确保确保2009年全年完成两次新业务培训工作，并建立新业年全年完成两次新业务培训工作，并建立新业务培训工作长效机制。过公司务培训工作长效机制。过公司OA下发下发业务支撑网新业业务支撑网新业务培