公司介绍及产品信息熊猫维保

1、1目 录123维保服务的必要性熊猫维保服务优势熊猫维保服务案例01 维保服务的必要性 NecessityPART ONE34机械系统高效稳定运转的保障客观需要客观需要及时专业的维保是客户满意的重要保障客户需求客户需求维保服务的必要性生活泵房现存问题解决的需要自来水公司集中管理泵房的重要保障02 熊猫维保服务优势 SuperiorityPART TWO5601020304人员专业专职制度清晰合理维保硬件齐全信息化建设超前熊猫维保服务的优势701制度清晰合理84.远程监控管理3.合理的绩效制度2.明确的指导政策1.建全的维保体系5.泵房管理制度制度清晰合理目 录一、颁布令二、任命书三、手册说明四、

2、手册修改控制五、企业概况六、服务体系1服务体系1.1 组织架构1.2 人员配置1.3 资源配置1.4 监督1.5 服务改进1.6 服务文化2商品服务2.1 商品信息2.2 技术支持2.3 配送2.4 维修服务2.5 废弃商品回收3顾客服务3.1 客户关系3.2 投诉处理七、售后服务程序文件1文件控制程序2 监督管理控制程序3 维修服务和技术支持控制程序4客户关系和投诉处理控制程序5 法律法规及其他要求控制程序6售后服务目标管理程序7售货服务内部评价控制程序8 缺陷产品信息公开及召回程序八、服务规范及作业指导文件汇编1 售后服务管理办法2维修服务绩效考核办法3客户投诉或满意度调查制度4售后服务部

3、回访管理办法5产品质量赔偿及退货管理制度6售后维修换件管理制度7接听电话与回访工作规范8危机事件处理制度9培训管理制度九、附录 相关国家标准及法律法规建全的维保体系101方向方向2目的目的3价格价格4工资工资为客户服务、营销服务维保服务方向不以盈利为目的维保服务目的全国配件统一价格配件价格人员成本按区域区别对待人员工资明确的指导政策合理的绩效制度122016.05.23各分公司泵房远程报警信息汇总情况各分公司泵房远程报警信息汇总情况分公司分公司泵房名称泵房名称泵房编号泵房编号报警类型报警类型报警时间报警时间故障原因故障原因处理结果处理结果处理人联系电话处理人联系电话备注备注青岛41所工业园 变

4、频器故障2016-05-18负压报警市政管网压力不够 巡检设备没有问题逄淑有 长春白电泵站多层 泵3故障2016-05-19自报故障已处理浙江北仑滨海国际合作学校 泵1故障2016-05-16接地故障已恢复正常谢挺 东阳横店江南名郡 泵1故障2016-05-19误报误报陈浩 广西博白三和.欧洲城B1130609037泵3故障2016-05-18已联系客户，说设备没有问题（黄工： ）5月28日安排售后到该项目巡检何幸： 锦业锦城C 泵1故障2016-05-17已联系客户，说设备没有问题（物业： ）5月30日安排售后到该项目巡检黎甘清： 普罗旺斯四期G 泵2故障2016-05-175月17日售后在

5、更换水泵配件，切换水泵现该项目水泵更换配件后已正常运行何幸： 泵1故障2016-05-17南昌博才星辰 变频器故障2016-05-19变频故障已处理朱俊林： 鼎昇大酒店C 泵2故障2016-05-18设备故障待换配件刘雄： 湖南辰润上海城1 泵1故障2016-05-17维修设的故障已解除谢静 泵2故障2016-05-17维修设的故障已解除谢静 软件学院 变频器故障2016-05-20暂未处理下次区域维修一并解除贵州大方县佳鑫国际商业广场 泵3故障2016-05-20不会自动切换，泵发热 待检查杨昆： 花果园C15、C19低区、中区、高区、高一区、高二区一户一表供水工程D 泵1故障2016-05

6、-19交流接触器坏更换完成张著江： 金泰盛世荣华D 泵1故障2016-05-20控制柜元器件坏客户不同意报价，自己维修舒文：保项目泵3故障2016-05-20聚福新城1 泵2故障2016-05-192#电机进水电机还在维修中王学贵3故障2016-05-193#电机进水电机还在维修中中铁.逸都国际组团41、43栋B 泵1故障2016-05-19热继电器坏更换完成张著江： 泵2故障2016-05-19触点不良更换完成变频器故障2016-05-19过流已处理完成远程监控管理制度完善的泵房管理制度1402人员专业专职15人员专业专职专业技术支持高级管

7、理师维保服务人员数量维保人数维保人数615维保高级管理师维保高级管理师50机电、安装、电气、网络机电、安装、电气、网络 416维保网络及高级维保管理师17专业技术支持四大技术网网 络络电电 气气安安 装装机机 电电1803维保硬件齐全19020203030404网格化备品备件库专业的维保工具维保服务车0101完善的资质维保硬件齐全二供设施清洗消毒备案证安全产品卫生许可证基本资质五星售后证书服务体系认证证书基本资质售后服务高级管理师资质基本资质第七届全国售后服务评价活动发布会暨移动互联时代服务创新论坛” 全国售后服务行业十佳单位沈阳分公司贵州分公司重庆分公司上海分公司成都分公司浙江分公司河南分公司云南分公司网格化的备品备件库全国技术中心集团生产基地全国质量管理中心全国备件库南京分公司西安分公司 24专业的维保工具及维保服务车2504信息化建设超前信息化建设超前 260102泵房维保网远程监控03备件库监控04熊猫小秘书05智能维保APP06微信调度07400热线27泵房维保网客户大数据平台共享、信息互通 28远程监控29备件库监控熊猫小秘书和智能维保APP熊猫小秘书智能维保APP31微信调度和400热线微信调度400 热线3203 熊猫维保服务案例 CasePART FOUR33战略客户万科绿地绿城龙湖3434春节维保数据 苏州70多位售后维保人员协助水司更换水