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文档简介

1、与客户有关的过程管理程序1.0 目的：保证正确识别客户要求及理解合同和执行合同。2.0 适用范围：适用于公司销售合同的评审。3.0 职责：3.1 总经理负责识别客户要求及评审工作。3.2 办公室负责办理各种营业执照，生产许可证件，确保生产符合法律和法规要求。3.3 质检部负责当合同有要求时编制质量计划。4.0 工作程序4.1 客户要求的收集与识别4.1.1 客户信息的收集总经理负责通过各种渠道收集客户信息，主要渠道如下：a) 市场调查与分析。b) 合同（产品）要求（文字合同、电报、信函、传真、电话）。c) 市场反馈及统计。4.1.2 总经理负责识别客户对安全性、经济性的潜在要求,潜在要求包括专

2、业及习惯要求。正常要求如下：a) 技术能力：主要参数、质量标准（检验标准）。b) 交货期：数量、交期。c) 供应能力：材料、数量。4.2 客户要求的评审4.2.1 总经理负责对客户要求的评审。a) 总经理负责对客户的沟通。b) 与客户达成协议后总经理须将有关要求记录在客户要求识别及评审表和合同登记表上。4.2.2 办公室负责审核各种法规事务。办公室办理正常生产所需法律和法规要求的证件。4.2.3 当在有合同要求的情况下编制质量计划时总经理通知质检部编制质量计划。4.3 合同的执行。4.3.1 与客户达成协议后，总经理将客户的要求及客户的有关资料转给副总经理。4.3.2 副总经理经过初步审核后，开出模具任务单并将相关资料交工程部制作工艺文件，同时通知生产部进行生产准备。4.4 合同的变更4.4.1 当客户对产品的要求提出变更时，总经理须对变更的要求按照4.1、4.2重新识别及评审。4.4.2 由於生产等因素需要更改合同时，按照4.1、4.2重新识别及评审向客户提出，客户同意后，须通知有关部门。4.4.3 合同变更如果涉及到生产计划更改时，按生产计划程序相关执行。5.0 相关/支持性文件5.1 生产计

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