旅游服务中的客我交往关系学习教案_第1页
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文档简介

1、会计学1旅游服务中的客我交往旅游服务中的客我交往(jiowng)关系关系第一页，共24页。第1页/共23页第二页，共24页。第2页/共23页第三页，共24页。第3页/共23页第四页，共24页。第4页/共23页第五页，共24页。心理状态向量X情 绪积 极 性Y+O图51 心理状态图+第5页/共23页第六页，共24页。区表示该人的情绪很好，积极性很高。在这种状态(zhungti)下人显得轻松愉快，活跃好动，容易接纳他人、易于接近。区表明该人情绪很好，但积极性不高。这时候人一般比较沉静、自得其乐，有种沉浸其中的感觉。第6页/共23页第七页，共24页。第7页/共23页第八页，共24页。第8页/共23页

2、第九页，共24页。第9页/共23页第十页，共24页。rn)发生意外。如果你不需要整理房间，那我就不整理了。对不起，打扰了。” “你说什么？怕我出意外？我中午刚刚睡下，休息一会儿就会出意外？你胡说什么呀？！”客人(k rn)怒气更盛，声音也更大了。 “你的房间上午不是就亮着请勿打扰灯吗？第10页/共23页第十一页，共24页。第11页/共23页第十二页，共24页。第12页/共23页第十三页，共24页。第13页/共23页第十四页，共24页。第14页/共23页第十五页，共24页。第15页/共23页第十六页，共24页。第16页/共23页第十七页，共24页。第17页/共23页第十八页，共24页。第18页/共23页第十九页，共24页。第19页/共23页第二十页，共24页。第20页/共23页第二十一页，共24页。第21页/共23页第二十二页，共24页。第22页/共23页第二十三页，共24页。NoImage内容(nirng)总结会计学。第1节 旅游服务中的客我交往关系。1.交往双方的一方想发出某种信息，另一方想收到这种信息。3.交往双方都有意或无意地力争达到相互了解，双方各自支配着对方的反应。积 极 性。图51 心理状态图。区表示该人的情绪很好，积极性很高。如何更好地更好地服务客人。他在2：30PM为什么在DND状态下打扰客人的最基本

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