工作分析培训-中华讲师网

1、2014年9月 虎门机密机密深圳市君合智联企业管理咨询有限公司工作分析工作分析培训培训战略人力资源项目君合均赢 智联制胜2目录目录1.什么是工作分析什么是工作分析2.为什么做工作分析为什么做工作分析3.如何进行工作分析如何进行工作分析4.如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书君合均赢 智联制胜3管理者经常遇到的困惑管理者经常遇到的困惑为什么有人工作量很大，为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，重叠，有功劳大家争，有责任没人担？有责任没人担？为什么不能完成为什么不

2、能完成客观的绩效考核，客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？勤无奖懒无罚？为什么有的员工不知道自为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么部己该做些什么？为什么部门里员工不少，干活时却门里员工不少，干活时却没人？没人？君合均赢 智联制胜4为什么会出现这些问题为什么会出现这些问题因为我们不了解因为我们不了解 什么样的人才适合这样的岗位？什么样的人才适合这样的岗位？ 这项工作到底需要多少人做？这项工作到底需要多少人做？ 如何有效地考核这些员工？如何有效地考核这些员工？ 如何充分发挥他们的作用？如何充分发挥他们的作用？ 如何提升现有员工的技能？如何提升现有员工的技能？ 如何规划这些员工的职业生涯？如何规划这

3、些员工的职业生涯？君合均赢 智联制胜5我们应该怎么做我们应该怎么做 利用利用工作分析法工作分析法开展对各岗开展对各岗位的工作目的、职责、权限、内位的工作目的、职责、权限、内外关联等方面信息的研究和界定，外关联等方面信息的研究和界定，并确定完成各项工作所需技能、并确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。责任和知识的系统过程。 工作分析工作分析是一种重要而普遍的人力资源管理技术，是所有人是一种重要而普遍的人力资源管理技术，是所有人力资源管理工作的基础。力资源管理工作的基础。君合均赢 智联制胜6目录目录1.什么是工作分析什么是工作分析2.为什么做工作分析为什么做工作分析3.如何进行工作分析如

4、何进行工作分析4.如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书君合均赢 智联制胜7为什么做工作分析为什么做工作分析工作分析工作分析薪酬管理薪酬管理招聘和选拔招聘和选拔绩效管理绩效管理人力资源规划人力资源规划工作目标确定工作目标确定君合均赢 智联制胜8什么时候进行工作分析什么时候进行工作分析没有明确的岗位说明没有明确的岗位说明制度发生重要变革导致公司的管理体制发生变化制度发生重要变革导致公司的管理体制发生变化新的组织建立或新的岗位产生时新的组织建立或新的岗位产生时组织或岗位发展变化产生新的工作内容组织或岗位发展变化产生新的工作内容由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化由于新技术、新方法、新工

5、艺的出现使工作性质发生变化君合均赢 智联制胜9目录目录1.什么是工作分析什么是工作分析2.为什么做工作分析为什么做工作分析3.如何进行工作分析如何进行工作分析4.如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书君合均赢 智联制胜10通过工作分析我们想知道通过工作分析我们想知道1. 工作描述工作描述工作目的工作目的职责职责关系（内部关系（内部/外部）外部） 工作权限工作权限2. 任职要求任职要求教育背景教育背景知识技能知识技能工作经验工作经验 君合均赢 智联制胜11工作分析的程序工作分析的程序投入投入 对组织的理解对组织的理解 业务目标业务目标 部门职责部门职责 个人职责和任务个人职责和任务 分析岗位的过程

6、分析岗位的过程 确定被分析岗位的工作内容确定被分析岗位的工作内容 收集有关的工作信息收集有关的工作信息产出产出 岗位说明书岗位说明书“工作描述工作描述”部分部分源文件源文件组织结构图组织结构图管理流程管理流程部门职能说明部门职能说明工作日志工作日志工作分析调查工作分析调查君合均赢 智联制胜12由谁来做工作分析由谁来做工作分析岗位任职者岗位任职者直接上级直接上级人力资源部人力资源部专门技术人员专门技术人员外部顾问外部顾问信息提供信息获取技术指导岗位说明岗位说明书书撰写者撰写者君合均赢 智联制胜13信息收集方法信息收集方法1.1.直接观察直接观察2.2.个别面谈个别面谈3.3.团体面谈团体面谈4.

7、4.调查问卷调查问卷5.5.员工日记员工日记/ /记录记录君合均赢 智联制胜14本次工作分析工作范围本次工作分析工作范围1.1.公司机关各部门公司机关各部门2.2.分公司机关各部门分公司机关各部门3.3.各工队工队长、副队长、各工队工队长、副队长、技术主管技术主管君合均赢 智联制胜15目录目录1.什么是工作分析什么是工作分析2.为什么做工作分析为什么做工作分析3.如何进行工作分析如何进行工作分析4.如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书君合均赢 智联制胜16工作分析的最后步骤工作分析的最后步骤 撰写撰写岗位说明书岗位说明书+ +工工 作作 描描 述述任任 职职 要要 求求基基 本本 信信 息息+

8、 + 岗位名称，所属部门岗位名称，所属部门 直接上级，直接下属（岗位）直接上级，直接下属（岗位） 编写日期编写日期 工作目的工作目的 工作职责工作职责 重要工作联系重要工作联系 工作权限工作权限 教育背景教育背景 知识技能、专业证书知识技能、专业证书 工作经验工作经验岗位说明书岗位说明书包含的内容：包含的内容：君合均赢 智联制胜17撰写岗位说明书的一般要求撰写岗位说明书的一般要求准确性准确性 描述要准确，语言要精炼，一岗一书，不能雷同，不应描述要准确，语言要精炼，一岗一书，不能雷同，不应“千岗一千岗一面面”，“一岗概全一岗概全”。实用性实用性 任务明确好上岗，职责明确易考核，资格明确好培训，层

9、次清楚任务明确好上岗，职责明确易考核，资格明确好培训，层次清楚能评价。能评价。完整性完整性 一般由直接上级撰写，人力资源部及咨询公司协助完成其他职务一般由直接上级撰写，人力资源部及咨询公司协助完成其他职务描述。从程序上保证文件的全面性和完整性。描述。从程序上保证文件的全面性和完整性。统一性统一性 文件格式统一，参照岗位说明书样本。文件格式统一，参照岗位说明书样本。君合均赢 智联制胜18岗位说明书岗位说明书-样表样表岗位说明书岗位说明书基本信息基本信息任职要求任职要求岗位名称岗位名称所属部门所属部门直接上级直接上级直接下属直接下属编写日期编写日期审审 核核 人人工作目的工作目的工作职责工作职责1

10、.2重要工作联系重要工作联系1.内部联系2.外部联系工作权限工作权限1.人事权限2.财务权限3.业务权限任职要求任职要求1.教育背景2.知识技能、专业证书3.工作经验工作描述工作描述君合均赢 智联制胜19岗位名称岗位名称所属部门所属部门直接上级直接上级直接下属直接下属编写日期编写日期审审 核核 人人工作目的工作目的工作职责工作职责岗位说明书岗位说明书如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书基本信息基本信息 君合均赢 智联制胜20岗位名称岗位名称人力资源部经理人力资源部经理所属部门所属部门人力资源部人力资源部直接上级直接上级主管领导主管领导直接下属直接下属薪酬福利专员、招聘考核专员、培训管理专薪酬福

11、利专员、招聘考核专员、培训管理专员、员工关系专员员、员工关系专员编写日期编写日期2003年年12月月审审 核核 人人（由主管领导审核）（由主管领导审核）工作目的工作目的岗位说明书岗位说明书如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书基本信息基本信息人力资源部经理人力资源部经理薪酬福利专员薪酬福利专员招聘考核专员招聘考核专员培训管理专员培训管理专员员工关系专员员工关系专员君合均赢 智联制胜21岗位名称岗位名称人力资源部培训管理专员人力资源部培训管理专员所属部门所属部门人力资源部人力资源部直接上级直接上级人力资源部经理人力资源部经理直接下属直接下属无无编写日期编写日期2003年年11月月审审 核核 人人（

12、部门经理签字确认）（部门经理签字确认）工作目的工作目的岗位说明书岗位说明书如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书基本信息（续）基本信息（续）人力资源部经理人力资源部经理薪酬福利专员薪酬福利专员招聘考核专员招聘考核专员培训管理专员培训管理专员员工关系专员员工关系专员君合均赢 智联制胜22岗位名称岗位名称所属部门所属部门直接上级直接上级直接下属直接下属编写日期编写日期审审 核核 人人工作目的工作目的工作职责工作职责1.2岗位说明书岗位说明书如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书工作目的工作目的 君合均赢 智联制胜23如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书工作目的（续）工作目的（续）简单，准确地说明该工作

13、存在的意义及它对整个组织或简单，准确地说明该工作存在的意义及它对整个组织或部门工作的独特贡献。部门工作的独特贡献。 该岗位的工作实现了部门的哪些目的？该岗位的工作实现了部门的哪些目的？ 该岗位的工作对部门具有什么特殊贡献？该岗位的工作对部门具有什么特殊贡献？ 如果没有该项工作存在，则部门不能发挥哪些核心如果没有该项工作存在，则部门不能发挥哪些核心作用？作用？撰写要求：撰写要求：君合均赢 智联制胜24为了为了结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务( (目的目的) )做做组织、指导、推荐、计划、操作活动组织、指导、推荐、计划、操作活动( (

14、动作动作/ /行为行为) )如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书工作目的（续）工作目的（续）撰写方法：撰写方法：注注 意：意： “工作目的工作目的 ”中不需要对完成结果的过程进行描述。中不需要对完成结果的过程进行描述。君合均赢 智联制胜25如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书工作目的（续）工作目的（续）撰写示例：撰写示例：人力资源部经理人力资源部经理为实现公司的人力资源管理目标，具体组织并落实公司人力资源为实现公司的人力资源管理目标，具体组织并落实公司人力资源管理体系的建立和完善发展工作管理体系的建立和完善发展工作 。考核专员考核专员为了提升公司薪酬福利水平的内部公平性和外部竞争性，实现为了提

15、升公司薪酬福利水平的内部公平性和外部竞争性，实现激励作用，最大可能调动人的积极性，承担公司绩效考核工作的组激励作用，最大可能调动人的积极性，承担公司绩效考核工作的组织与开展职责。织与开展职责。 君合均赢 智联制胜26岗位名称岗位名称所属部门所属部门直接上级直接上级直接下属直接下属编写日期编写日期审审 核核 人人工作目的工作目的工作职责工作职责1.2岗位说明书岗位说明书如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书工作职责工作职责 君合均赢 智联制胜27如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书工作职责（续）工作职责（续）撰写要求：撰写要求：1.说明完成一项工作个人所承担的说明完成一项工作个人所承担的职责职责。

16、为达到工作目的，工作主要在哪些领域中开展？为达到工作目的，工作主要在哪些领域中开展？2.说明完成一条工作职责所要求的说明完成一条工作职责所要求的任务任务。每一条工作职责由哪些相关的具体任务构成？每一条工作职责由哪些相关的具体任务构成？工工 作作 职职 责责任任务务一一任任务务二二任任务务三三君合均赢 智联制胜28如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书工作职责（续）工作职责（续）“工作职责工作职责”撰写方法及示例：撰写方法及示例：动宾词组动宾词组(动作动作/ /行为行为) ) 招聘专员：组织实施公司招聘工作招聘专员：组织实施公司招聘工作 培训管理专员：管理培训资源，收集培训相关信息培训管理专员：管

17、理培训资源，收集培训相关信息 财务部经理：研究、制定公司财务管理政策和制度财务部经理：研究、制定公司财务管理政策和制度 维修工程师：制定和维护设备的定期保养规程维修工程师：制定和维护设备的定期保养规程君合均赢 智联制胜29如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书工作职责（续）工作职责（续）“工作任务工作任务”撰写方法及示例：撰写方法及示例：1.根据根据工作流程工作流程撰写撰写2.根据根据业务内容业务内容撰写撰写示例：招聘专员示例：招聘专员职责：职责： 组织实施公司招聘工作组织实施公司招聘工作 任务：任务：1.1 1.1 保管并定期查阅空缺岗位表保管并定期查阅空缺岗位表1.2 1.2 准备招聘启事，

18、请求上级批准，准备招聘启事，请求上级批准，与广告商联络与广告商联络1.3 1.3 初步筛选应聘资料，提供给经理初步筛选应聘资料，提供给经理再次筛选再次筛选1.4 1.4 通知应聘人员面试通知应聘人员面试 ，并负责部门，并负责部门主管级以下人员的初次面试主管级以下人员的初次面试1.5 1.5 通知新员工上岗通知新员工上岗示例：人力资源部经理示例：人力资源部经理职责：职责： 组织开展公司各项人力资源管理工作组织开展公司各项人力资源管理工作 任务：任务：1.1 1.1 建立规范化的招聘系统，并实施各建立规范化的招聘系统，并实施各类管理、技术人员的招幕工作类管理、技术人员的招幕工作1.2 1.2 建立

19、培训管理系统建立培训管理系统 ，编制并实施年，编制并实施年度培训计划度培训计划 1.3 1.3 总体控制公司人力成本总体控制公司人力成本 1.4 1.4 全面推行绩效管理，组织公司绩效全面推行绩效管理，组织公司绩效考核工作考核工作 1.5 1.5 君合均赢 智联制胜30如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书工作职责（续）工作职责（续）要要 素素 任任 务务 接收和记录辞职信接收和记录辞职信确定空缺岗位确定空缺岗位定期更新空缺岗位定期更新空缺岗位查阅岗位说明书查阅岗位说明书起草招聘广告起草招聘广告请求上级批准请求上级批准与广告代理联系与广告代理联系确认广告确认广告保管并定期查阅空缺岗位表保管并定期

20、查阅空缺岗位表准备招聘启事，请求上级批准备招聘启事，请求上级批准，与广告商联络准，与广告商联络合并工作要素，描述工作任务合并工作要素，描述工作任务 工作中不能再分解的最小动作单位工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动君合均赢 智联制胜31如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书工作职责（续）工作职责（续）注意事项：注意事项：1.总的来说总的来说“工作职责工作职责”代表了工作的主要产出，代表了工作的主要产出，占工作内容占工作内容5%以下的职责可不必填写。以下的职责可不必填写。2.每一项职责说明都是没有时限的。如果岗位没有改变，职责不每一项职责说明都是没有时限的。如果岗位没有改变，职责不会改变。会改

21、变。3.每一项职责都描述了单独的每一项职责都描述了单独的 、不同的最终结果。、不同的最终结果。4.工作职责一般不超过工作职责一般不超过6-8项。项。君合均赢 智联制胜32工作职责工作职责1.2重要工作联系重要工作联系1.内部联系2.外部联系工作权限工作权限岗位说明书岗位说明书如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书重要工作联系重要工作联系 君合均赢 智联制胜33如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书重要工作联系（续）重要工作联系（续）1.内部联系：与企业内部部门的工作联内部联系：与企业内部部门的工作联系，例如：财务部出纳岗位与所有部系，例如：财务部出纳岗位与所有部门都有工作联系门都有工作联系2.外部

22、联系：与企业外部单位的工作联外部联系：与企业外部单位的工作联系，例如：办公室主任与政府单位，系，例如：办公室主任与政府单位，人力资源部人员与神华集团对口单位，人力资源部人员与神华集团对口单位，建设协调部人员与沿线各级政府相关建设协调部人员与沿线各级政府相关单位等单位等君合均赢 智联制胜34重要工作联系重要工作联系1.内部联系2.外部联系工作权限工作权限1.人事权2.财务权3.业务权任职资格 岗位说明书岗位说明书如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书工作权限工作权限 君合均赢 智联制胜35如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书工作权限（续）工作权限（续）撰写示例（人力资源部经理）：撰写示例（人力资源

23、部经理）：1.人事权：人事权：1.11.1 对本部门员工聘用、解聘的建议权；对本部门员工聘用、解聘的建议权；1.21.2 对本部门员工岗位安排的决定权；对本部门员工岗位安排的决定权；1.31.3 对分公司新聘人员任用的否决权；对分公司新聘人员任用的否决权；1.4 1.4 对公司高管以外聘用人员任、免的建议权对公司高管以外聘用人员任、免的建议权 2.财务权：财务权：2.12.1 在财务预算的范围内，对本部门管理费用开支的决定权；在财务预算的范围内，对本部门管理费用开支的决定权；2.2 2.2 对本部门员工业务费用报销的审批权对本部门员工业务费用报销的审批权 3.业务权业务权:3.13.1 在全公

24、司范围内，对全员的薪酬和福利水平的知情权；在全公司范围内，对全员的薪酬和福利水平的知情权；3.2 3.2 在全公司范围内，对员工绩效考核结果的审核确认权在全公司范围内，对员工绩效考核结果的审核确认权 君合均赢 智联制胜36 工作权限工作权限1.人事权2.财务权3.业务权任职要求任职要求1.教育背景2.知识技能、专业证书3.工作经验岗位说明书岗位说明书如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书任职要求任职要求 君合均赢 智联制胜37如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书任职要求（续）任职要求（续）1.胜任该工作所必备的最低要求胜任该工作所必备的最低要求2.招聘新员工的资历，未必与现有任招聘新员工的资历，

25、未必与现有任职者的资历相同职者的资历相同撰写说明：撰写说明：君合均赢 智联制胜38岗位说明书岗位说明书如何撰写岗位说明书如何撰写岗位说明书任职要求（续）任职要求（续）撰写示例：撰写示例：岗位名称岗位名称财务部经理财务部经理所属部门所属部门财务部财务部任职要求任职要求1.教育背景：教育背景：本科，财务相关专业本科，财务相关专业2.知识技能、专业证书：知识技能、专业证书： 2.1 具有优秀的财务分析能力、管理控制能力具有优秀的财务分析能力、管理控制能力 2.2 具有会计师资格证书，熟悉财政、税收、金融、信贷、法律等相关领域的基础知识具有会计师资格证书，熟悉财政、税收、金融、信贷、法律等相关领域的基础知识 3.工作经验：工作经验：8-10年财务工作经验，年财务工作经验