泌尿外科优质护理工作总结【精华】8

1、目录泌尿外科2011年度年终总结1泌尿外科护理工作汇报与经验交流7泌尿外科实施优质护理服务的感想18外科2011年优质护理服总结19医院外科护理工作2006工作总结22泌尿外科2011年度年终总结一、基本情况：泌尿外科现有在职医师7人，副主任医师3人，加宋周良有4人，住院医师4人，其中汪小勇为硕士研究生。没有主治医师。住院医师中谈杰没有考取执业医师执照。今年人手充足，工作顺利开展。但由于刘玉龙主任明年到退休年龄，去年引进的硕士研究生汪小勇正在积极考博，一下减少2人，会造成人手短缺，对日常工作有影响，希望院部分配12名硕士生或本科生。由于进入新大楼，环境宽敞明亮，冷热适宜，极大地改善了就医条件，

2、住院患者非常满意。二、住院指标保持良好势头据统计，我科2011年1月11月共收治患者379人次，去年328，增长51人次。住院手术196台，比去年减少26台次。111月份总收入287.6万元，去年同期204.2万元，同比增加83.2万元。111月份病房总收入97.8万元，去年80万元，较去年同比增加20。药品占总收入的30以下，药占比在外科系统同类科室是最低的。全年床位利用率76.3%，床位周转率15.5人，平均住院日15.9天，治愈、好转率95%。由于停止了体外震波碎石治疗项目，一方面失去了这一块的收入，另一方面由于少了一项治疗手段，这一部分结石病人不能收住院，造成了收入和手术例数减少。三、

3、重点专业技术项目良性发展1、经尿道前列腺汽化电切术技术成熟，疗效好，无严重并发症发生，产生了广泛影响，得到社会认可，在青阳、枞阳等周边地区亦有较高知名度。已成为我科的“知名品牌”。目前我科两位年轻副主任医师已学会并掌握汽化电切技术，正在培养住院医师，他们已经学会了切割、止血，完整的前列腺切除还有一个过程。我们的目标是所有的医师都掌握。2、经尿道输尿管镜钬激光碎石术全年常规开展，疗效满意，无任何严重并发症发生。江世祥、宋周良已能单独操作。3、经皮肾镜碎石术：共开展30余例，正在继续进行中，目前我们还不能单独开展，主要是缺少设备。今年要加大力度。4、腹腔镜手术：已经开展了肾上腺切除、肾切除、半侧尿

4、路切除、肾癌根治性切除、肾蒂周围淋巴管剥脱，肾囊肿去顶减压术开展的比较多。5、肾上腺手术已成为常规。以前肾上腺手术认为难度大，有恐惧心理。现在我们成功开展了肾上腺嗜铬细胞瘤切除、肾上腺醛固酮瘤切除、肾上腺神经节细胞瘤切除、肾上腺腺瘤切除等。四、加强医疗质量管理，全年无医疗纠纷在手术科室中，泌尿外科是唯一全年没有医疗纠纷的科室。这与全科同志共同努力，相互协作，认真负责分不开。首先，同志们对医疗风险的意识加强，提高了对医疗责任的认识。坚持24小时床位医师负责制，疑难危重病例汇报制，床头交班制，门诊诊断不清、3次治疗效果不好会诊制，术者谈话签字制。尤其是执行医疗核心制度是医疗安全的有效保证。五、正确

5、认识我院泌尿外科在铜陵市所处地位从专业技术上看，我科在铜陵市率先开展了经尿道腔镜手术，前列腺气化电切、膀胱肿瘤电切、输尿管镜钬激光碎石等手术，已经完成了从尿道到肾脏的管腔内腔镜技术，作为常规开展，得到了社会承认，成为“知名品牌”。我们所开展的经皮肾镜技术在铜陵市是领先的，腹腔镜技术也在领先位置。在临床工作中，我们治疗了很多市人民医院转往上一级医院的病人，前列腺增生较多，有较难的肾脏大肿瘤，肾上腺等。我们为多例90岁以上的病人施行手术，还救治了像方玉良、查振荣这样高危病人。我们不能低估了自己，我们一点也不比市人民医院逊色。五、泌尿外科专业发展计划（一）全员树立“质量至上，安全第一”的核心理念。医

6、院新大楼启用，创造了良好的就医环境，乘创建“优质护理示范病区”的东风，提高服务质量，进一步提高泌尿外科疾病诊治水平，争创铜陵市技术一流，服务一流的泌尿专科，争创医疗纠纷0记录。（二）积极响应医院决策，坚决贯彻执行医疗核心制度，将药占比控制在规定范围内。（二）继续发扬泌尿外科微创特色，使微创手术占总手术数量的50以上，逐步达到70以上。（二）逐步做到泌尿系两大常见病种前列腺增生、泌尿系结石不开刀。前列腺增生不开刀现在已经做到，泌尿系结石可以通过体外震波碎石、经尿道输尿管镜技术、经皮肾镜技术做到。（三）加快开放手术向腹腔镜技术过渡：腹腔镜技术正处在不断发展不断完善的过程中，我市腹腔镜技术整体处于起

7、步阶段，手术数量还较少，难度不高，病种局限，需要发展的空间还很大。我们要经过艰苦不懈的努力，逐步扩大治疗病种，增加手术难度，提高手术质量，不断地从开放手术向腹腔镜技术过渡。（四）坚定不移的开展经皮肾镜碎石技术。传统的开放手术切口大，创伤大，患者恢复慢，痛苦大。经皮肾镜技术是在腰部穿刺建立筷子粗工作通道，置入内镜，将结石粉碎，无手术切口，创伤小，患者恢复快，是上尿路结石治疗的发展方向。本市其他医院暂时还没有开展这项技术，虽然我们开展了将近30例，但我们设备不全，技术还没有掌握。希望医院添置必须设备，我们早日掌握这项技术，占领先机。（四）开展女性泌尿外科工作：女性泌尿外科是近年来发展起来的新兴学科

8、，包括：1、盆底功能障碍：盆腔器官脱垂、储尿排尿功能障碍（排尿困难、尿失禁）；2、下尿路及生殖系统感染；3、绝经后妇女下尿路问题；4、尿漏；5、尿道及阴道前壁肿物、其他尿道疾病；6、下尿路及生殖系统先天畸形；7、妊娠并发的泌尿系统疾病；8、盆腔手术泌尿系统损伤问题以及放射治疗损伤问题；9、其他疾病：膀胱过度活动症（一组以尿频、尿急为主要症状的疾病）、神经源性膀胱、慢性盆腔疼痛、间质性膀胱炎等。据相关调查，中老年女性近1/3有不同程度尿失禁，65岁以上老年妇女的患病率均超过50%，随年龄增加发病率增加。女性尿路感染发病率约为男性的9倍，7%妊娠妇女合并泌尿系统感染，女性膀胱过度活动症占成年女性人

9、群的1617%。国内的女性泌尿外科建设简陋，诊疗条件差，得不到有效治疗，患者默默忍受着巨大的压力。非常有必要开展这项工作。（五）开展输尿管软镜技术：输尿管软镜最大的特点是前端能够弯曲，可以经尿道、输尿管进入肾脏，可到达泌尿系的任何部位，克服了输尿管硬镜的缺点，配合钬激光可用于整个泌尿系统管道内诊断和治疗。没有任何手术切口，是微创技术的最高境界。（六）设立泌尿外科实验室，配备与研究要求相适应的设备，制定管理制度及工作制度。首先创建泌尿外科腹腔镜技术模拟训练实验室，手术室有一台不能手术的蛇牌腹腔镜，长期闲置，是资源浪费，要求作为腹腔镜训练使用。其二创建泌尿外科尿流动力学实验室：开展尿流动力学检查、

10、研究。既能增强专业水平，又能增加经济收入。（八）开展系统性前列腺穿刺活检，为前列腺癌诊断、根治创造条件。（七）重新开展体外震波碎石项目。（八）创建铜陵市重点专科。六、存在的问题及对策1、奖金在外科系统最少泌尿外科奖金在外科系统中一直处于较低水平，职工有一些情绪，工作中动能略显不足。原因：（1）住院人次不足，泌尿外科发病率相对偏低，就那么多病人，而大部分病人习惯到市人民医院看病，他们对我科实力不了解。（2）由于我科主要发展泌尿外科腔内微创技术，没有换药，没有折线，住院时间短，没有收费项目，主要费用发生在手术室、辅助检查科室。（3）我科检查、治疗设备缺乏，收费项目少。（4）泌尿外科门诊、膀胱镜检查

11、、小手术都是义务劳动，没有报酬。对策：（1）加大对外宣传，扩大知名度。（2）扩大治疗病种，增加收住病人。（3）增加必要设备，如尿流计，体外震波碎石等。（4）希望院部考虑到微创手术对医院贡献大，科室收入少情况，在奖金分配上给予一定政策。2、住院医师思想不稳定五年来，我们培养的年轻医师有汪中朗、徐胜利、王月生、于干、钱俊杰先后离开了医院。现在汪小勇又在积极备考，准备考博。主要原因是受大环境的影响，年轻医师主要精力不放在临床工作上，而是想怎样考取研究生，好鲤鱼跳龙门。收入不高也是一方面的原因。当然我个人领导上也可能存在问题，需要总结。3、住院病历质量还不尽人意虽然病历较以前有提高，但还不尽人意，内容

12、空洞，简单，流水账样，病情分析少，有时书写不及时等。对策：带病历查房，及时指出不足，及时修改。定期检查，考核，整改。4、科研、论文少科研、论文少基本是空白，主要是思想上重视不够，注重临床，轻视论文科研。予以教育、强调，上级医师带头，12年一个课题，一年12篇论文。5、需要添置设备：脉冲泵（12万元），扩张鞘（消耗品）。超声刀也是必须设备，泌尿外科、普外科、妇产科都需要。泌尿外科护理工作汇报与经验交流在忙碌与充实中结束了2011，崭新的2012向我们走来，回首这一年的工作，在院领导、护理部及科主任的正确领导、关心、支持和帮助下，通过全科成员的共同努力，较好的完成了2011年度的工作任务。工作中我

13、们有过困难，有过困惑，现将这一年的工作总结汇报如下，与大家一起讨论交流：2011年随着优质护理服务在全院各科室全面辅开，全科护士牢记“以患者为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进着。工作中我们始终坚持以病人为中心，重新修订岗位职责，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，优化工作流程，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全；同时我们还加强人文关怀，加强与患者的沟通与交流，从环境、治疗、用药、营养膳食、康复心理干预、手术、检查等方面着手，努力为广

14、大的患者提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务。1. 加强培训，转变思想观念针对临床护理工作中存在的问题，明确临床护士的基础护理项目及工作规范并履行到位，树立“我能为患儿做什么”的服务意识，并提出“以人文精神为指导，全身心投入工作，提供温馨服务，施行亲人护理”的理念。2. 加强科室管理与二级质控，保障患儿安全。人人参与科室管理与二级质控“做到科室是我家，爱护靠大家”。改变原有管理模式及二级质控，将科内二级质控分为六组，（基础护理，健康教育与满意度，文件书写，护理教学，消毒隔离，药品管理）每组分别设置质控员及协管员，自查自纠，人人参与，共同管理。设置科内建言建策本与管理人，集思广意，发现一个问题，

15、优化一个流程。 细化服务工作、科室设计“温馨提示卡”，避免由于病人原因引起的遗忘检查、手术、治疗。卡片的内容分为“手术标识卡、检查提示卡、治疗提示卡、安全提示卡”。 基础护理工作改进流程:将更换床单纳入小治疗单中，除每次换单在患儿的床头卡上注明时间以外，我们每次还将非正常（7天）换单的日期填写在对应的床号上，这样既可以避免漏换床单又可以避免重复更换，让病人觉得舒适满意，也让我们的护理人员方便工作和提高了效率，收到了大家的欢迎。 输液处方检查本：建立输液处方检查本，每天由中班的护士对全天的输液处方进行检查：配药时间，配药者签名，核对者签名，加药时间及签名，巡视时间及签名。把存在问题的处方进行记录

16、并留存，及时向让当事人反馈，不断加强大家规范输液处方填写的意识，杜绝在输液处方这一大块再出现不该犯的错误。 急救药品管理：将常用的急救药品用专用的抽屉进行归类放置，并注明标识，排放整齐，每日的治疗班检查药品是否齐全，处于完好备用状态，有无无药品变质、过期失效，及时领取补充。以便于临床抢救病人的需要。 药品管理流程改进：在治疗室中所以的常用针剂上标明限用日期，并以此进行编号，近效期的药品我们的编号排前，以便优先使用，治疗班的护士每次根据编号的顺序进行领用，以免造成我们药品堆积混乱，积压过期的情况发生，也可以避免药物的随机取用，乱拿乱放的情况，让我们的工作更加的方便和有序。（糖盐左上右下，药品日日

17、清周周清月月清，备用药序号管理） 科内重要通知及电子病历沟通本：随着电子病历在全院的开展，科内有很多关于电子病历的新问题，将新问题的解决方式及办法及时记录在沟通本上，大家看过之后签字确认，有时不记得时便可以随时拿出来翻阅查看，现在每天查看沟通本已成为大家的习惯，宝典在手，上班不愁。 夜间巡视登记本：及时发现病房夜间安全隐患，由夜班卫生员，护士与医生共同巡视病房走廊，公共卫生间，安全通道，垃圾桶，及时发现问题，及时补救。 排班需求本：根据护士需要人性化弹性排班制度，登记排班需求，尽量根据护士要求并保证科室安全的情况下安排需求，并反馈登记。 专科检查注意事项指导牌：科内专科检查注意事项，检查时间及

18、院内地点公示 护士长，责护组长，组员，当班责护照片上墙公示：病人可通过墙上照片熟悉并查找当班责护，同时认识组内成员及护士长。3. 护理患者实行小组负责制，构建专业组长-组员责任护士工作模式 落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。组长：由责任心强，有丰富专科知识和经验的主管护师担任。副

19、组长：协助组长完成责2的护理工作，组长休息时则代为行使组长职责，由护师担任。组员：服从组长及副组长的分配与安排，分管病人，完成病人的各项治疗和护理工作。 改变排班模式责护组长上白班(8AM-12MN,2:00PM-5:00PM)责任组长休息，由副组长代替行使组长职责。副组长与组员上责护整班(8AM430PM中休30分钟)每天由组长合理安排整班休息与接班的时间。实施成组护理排班，实行责任组长负责制，各组在组长的带领下开展工作。加强了早、中、晚班护士力量，减少责任组交接班次数，简化了护理工作程序，提升了护理质量，使病员的满意度大幅提升，结合手术科室的特点，组长根据需要随时调配某一时段人力，弹性排班

20、，在手术、重病人多的情况下保证了护理质量和病人的安全。 增加薄弱护理力量，减少交班环节，防疏堵漏与较早的整体护理相比较，创新的护理工作模式，明显的减少了白班护士与整班护士交接班的次数，让责任护士对病人病情掌握更为连续性，减少了护理安全隐患。同时也增加了中午治疗高峰期薄弱时间的护理人力，提高了护士应激能力，到危重病人抢救，接台手术病人处置工作也会有条不紊。解决了传统排班中午2名护士（不管年资高低）值班人手不足引发的护患矛盾，减轻了护士的心理压力，也实施了患者与护士人性化管理与人文关怀。 明晰岗位职责，合理安排工作调整各班次工作流程，组长与组员的分工各有侧重。组长的主要工作为：全面负责护理小组护理

21、质量与安全负责危重病人的护理及文件书写处理本组病人医嘱.负责发放出院带药及详细讲解出院书面指导.完成伤口护理4:30pm以后负责检查组员的护理效果，与中班护士进行床边交接班.组员的主要工作为：（分工协作完成以下工作）接收新病人并做入院介绍.日常输液护理工作.完成术前准备工作接手术病人，并做健教完成一般病人的护理文件书写工作完成病人静脉采血负责处理午间医嘱负责管辖病人的基础护理.分工与责任明确，既提高了大家的工作效率，也使各项工作能够有条不紊的进行。 为病人提供安全、全程的护理服务重视健康教育，延伸护理服务，结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护

22、理，认真做好患者的入院宣教、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。1、认真落实入院宣教，让患者有兵至如归的感觉。每天派专人负责接待新入病人，向他们介绍病房环境，配置的便民设施，认识主管医生、介绍主管护士，进行陪护制度、安全防范知识宣教。减轻了病人对医院的陌生感、恐惧感。2、健康宣教落实到位。管床护士熟练掌握病人“七知道”，了解病人病情的动态变化，分阶段进行健康宣教，如：术前需要做那些检查、检查的目的、需要做那些准备，手术或治疗方法，术后需留置管道的观察、保护方法，所用药物的作用，术后康复指导等。使病人在住院期间对疾病的治疗、护理有全面的了解。3、为出院的患儿家长做好出院指导，交代患儿回家后的注

23、意事项，饮食、用药、休息，复查时间等等。 危重病人的护理工作加强基础护理的质量，保持病房的清洁、整齐让病人感到舒适、安全，预防并发症。协助长期卧床患儿及危重患儿洗头、翻身、擦澡、修剪指甲、保持患儿“三短、九洁”。做好口腔护理及皮肤护理，保持口腔清洁；预防发生褥疮；保持大小便通畅，如有异常及时处理。注意患儿安全，检查护栏是否安置妥当，年龄较小的患儿适当约束四肢。带有引流管的患儿，随时关注引流管是否通畅，有无扭曲、脱落及反流，同时向患儿家长做好宣教，有利于患儿疾病的恢复。（术后床上擦浴） 加强医护合作，全方位为患者提供服务。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原

24、则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。以往医生除查房、手术外，还要经常解决一些与治疗无关的问题，现在很多的问题都可以在第一时间反映到责任护士或组长哪里，并及时的到解决，不能解决的，责任护士或组长马上与医生沟通，增加了医护合作的机会，即弥补了医疗工作的不足，有减少了医患的纠纷，使医生有更多的时间去研究患者的治疗方案。医生联系组长组长下达医嘱执行单-组员迅速完成医嘱而且随着病人对责护组长的信任，很多问题可以直接找组长解决，减少了医生不必要的工作，让医生满意！ 加强组内护士间的协作分工明确，相互协作，各司其责，提高了护士的工作效率和积极性，使我们自己满意。责任的明确，为大家提供了规范、公平、公

25、正、积极向上的工作氛围。新的模式让每个护士都有了压力，由被动的机械执行变为主动寻找工作，让大家主动观察问题、发现问题、解决问题的能力得到了锻炼和提高。4. 施行人性化的语言沟通及健康教育在实际操作中规范操作服务，力求做到“七声”服务：“病人入院有迎声，操作治疗有呼声，操作失误有歉声，与患儿合作有谢声，遇到患儿有询问声，患儿出院有送声，接电话有问候声”。开展“三位一体”的立体式护理：三位即入院宣教到位，三查七对到位，心理护理到位。 一封信：入院病人发放致病人一封信，介绍病区环境及示意图，病区各项制度，床头呼叫系统使用帮助，夜间就寝制度，如何租借躺椅，健康定餐服务，微波炉热饭专区。 健康教育实施单

26、：针对病人四个阶段（入院，术前，术后，出院）进行立体式健康教育，实施后经病人确认签字，第二天由当班责护进行评估并进行引导式讲解。 发放健康教育处方：针对病人不同的疾病发放相应的健康教育处方，弥补口头健康教育的不足，使病人能完全消化并理解。 岀院指导：给每一位岀院的病人发放相应疾病的岀院指导，护士床边亲手指导伤口的观察及用药，饮食与活动，复诊时间及地点，健康咨询电话。 满意度调查：每位岀院病人发放满意度调查，并登记联系电话，及时解除医护误解，对病人提岀的意见及问题及时反馈并改进，使病人满意，提高满意度。立体式的健康教育模式一经推出，立即得到病人的好评。5. 专科发展： 加大专科知识学习力度，努力

27、提高各年资护士专科问题应对处理能力，加强专科理论知识的培训，每月组织专科理论学习1-2次，注重护士专科健康教育方式的培训，每月组织一次专科疾病相关知识学习，提高护士专科护理水平。 安排护士观看专科疾病手术，更清楚明白伤口护理点。 护理应更进一步与医疗合作，开展专科新业务，制定专科疾病护理临床路径。 修定新的工作职责和护理常规，根据分组护理制定新的工作职责，加强专科知识的学习，及进修定更新专科护理常规。 分梯队培养护士能力，提高护理队伍素质，新老护士搭配，相互帮扶（高年资指导低年资操作，低年资指导高年资制作PPT） 挖掘个人潜力扬长避短（优秀板报，护理园地投稿，培养年轻护士管理病房许静与芹老师上

28、查房图片） 规范实习生讲课：每月进行专科知识讲课及基础护理操作演练两次，加强实习生的管理与培训，学有所成。打造团结向上的护理团队关心护士心理状况，建立护士心情指数调查表，为护士庆祝生日。创造良好的工作环境，美化病房环境，完善病房设施（灯开关标识，病房柜子钥匙包，整齐美观的值班室，护士站）小结我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展好“优质护理服务”，科内人员都利用休息时间进行了多次讨论，制定了一些切实可行的工作计划，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入院、住院、出院；基础护理亦较前明显到位。

29、护理服务从被动逐步转变到主动。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。当然，工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之间出现的配合不够紧密；工作人员的相对不稳定对于工作，我常常告诉自己，要有压力才有动力。工作总是痛并快乐着的，无论如何，调整好自己的状态，开心工作每一天

30、，是我的宗旨！希望在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中，和我的护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！让患者真正得到实惠，取得让患者满意、让社会满意的效果。泌尿外科实施优质护理服务的感想泌尿外科被选为首批优质护理服务示范病房示范点，一开始，我心里还是没有底，因为这次的优质护理服务要求更高，更细，通过动员阶段的反复学习，更加明确了以前没有提出的、没有做过的、没有经历过、没有尝试过的工作。我会接受去给病人做生活护理？我能做好吗？我回家怎么给家人讲？后来事实告诉我，这些都不是我担心的问题

31、了。我家人从报纸上获悉省医院泌尿科要实行优质护理服务后，给了我很大的支持和帮助，我心里充满了感激。是啊，既然选择了这个工作，就无怨无悔，不要抱怨；既然做，我就要做好。每天清早，踏着晨曦，走出温馨的小家，顾不上送女儿上幼儿园，顾不上安慰一下眼巴巴看着我匆匆离开家、脸上还挂着泪珠的孩子，走向忙碌的病房。虽然心里有愧疚，但我知道病房还有很多病人在等待着我们去关心他们，帮助他们，去给他们洗脸、刷牙、梳头、喂饭。每当我穿好工作服，推着护理车疾步来到病房时，面对一张张被病痛折磨的面孔和一双双祈盼的眼睛时，同情之心、爱怜之心就会油然而生。我会微笑着问他们，晚上睡得好吗？伤口还疼不疼？今天想吃什么？病人也会友

32、好的对我微笑，也许是护士亲切的微笑、问候感染了病人的情绪，带给了病人愉悦。熟练地挤好牙膏，帮病人刷牙；然后调好水温，拧干毛巾，仔细给他们洗脸；再轻轻的为病人梳头；再喂饭。这一切，每天早上都在有条不紊的、重复的进行着，无论刮风、下雨都不会改变。每当我问他们，水温合适吗？饭菜合不合胃口时，我感觉到他们不是病人，而像我的朋友、家人，他们是那样的友善，沟通交流起来是那么轻松、自在。看着一张张憔悴的脸变得有了笑容、有了生机，我也感到很满足，这是一种帮助别人后的满足和幸福，心里充满了对病人的祝福，希望（本文来自范文家,转载请保留此标记。他们早日摆脱病痛、早日康复。新的一天就这样开始了。优质护理服务实施三个

33、多月来,我有不少启发和感动。这几个月,我收获了许多,也感受着平凡的幸福。我最大的启发就是，“从心开始，用心去做”。只要用心去做，做起来也并不难，只要我们全心投入，真诚相待病人，每天的工作就不觉得枯燥无味，我们的工作就会得到病人的认可和支持。实施优质护理，给病人做生活护理，并不是单纯的帮助病人洗脸、洗脚，而是要带着关爱患者的真心去做的。每天忙碌在病房里，只要来到病房，无论是观察病情，还是做治疗、护理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能发现病员需求，才能和病员架起沟通的桥梁。我还深深体会到优质服务要从病人入院的那一刻就要做起。每当新病人来到，护士主动迎上前去，热情接待，自我介绍，安慰病人，鼓

34、励病人树立战胜疾病的信心，给病人留下良好的第一印象，让病人感到亲切和信任，为以后的沟通交流打下坚实的基础。不要让病人拿着检查单到处去找医生、护士，而是护士主动安排好各项检查及运送工作，细心讲解各项检查的目的、意义、注意事项。从疾病的相关知识，到手术的大概经过、主治医生的丰富经验、成功的手术病例，从饮食指导到康复活动指导，用药指导，把健康教育覆盖在病人住院的全过程。实施优质护理服务后，每当我主动巡视病房，主动加药、加液，主动倾倒引流液时，每次我仔细给病人清除掉尿管上难以清除的血痂，清洗完会阴部的血渍、污渍后，看着眼前整洁、舒适的床单位，看到病人露出了满意的笑脸，我的内心有一种成就感，从病人及家属

35、眼中，我看到了感激和赞许。是啊，尽管身体累了、乏了，可我心中感到很轻松、很充实。这种心与心的交流深深的感动着我，也鼓舞着我，让优质服务做得更好，更完美！优质护理服务是艰辛的，但同时也我收获了许多欢乐。这欢乐，就孕育在患者的康复的感激之中。当我们为出院的患者送上爱心联系卡、帮他们拎着东西，一路护送到病房门口，为他们按好电梯时，他们的脸上是怎样的幸福？正应了那句话，“有耕耘，就有收获”。送走了一个个康复的患者，又迎来了一个个新的患者，优质护理服务感动着许多患者的同时，也在感动着我，感动着所有的白衣战士。来自病人及家属的一（本文来自范文家,转载请保留此标记。封封感谢信像雪片般飞来，一次又一次深深的打

36、动着我，激励着我。今天，36床老爷爷术后第四天了，当我今天给他洗漱完毕，喂完饭后，他眼里噙着泪水，激动的说“你每天都给我做这些，又耐心，又仔细，服务太好了，就像我的女儿！”我们只是做了应该做的工作，可患者却给了我们很高的评价。听着这些温暖人心的话语，腰不酸了，腿也不疼了，日复一日的忙碌与艰辛有了回报。幸福是什么？我想这就是幸福！外科2011年优质护理服总结自2010年卫生部组织在全国开展的“优质护理服务示范病区”活动，我院召开了全院护士动员大会。多次选派护理部主任、各科护士长及护理骨干到上级医院学习、培训。我院外科作为医院的重点科室，率先成为“优质护理服务”示范病区。2011年3月低，我院外科

37、发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，认真学习优质护理服务质量标准，对照标准找差距、看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于4月1日正式启动，至今已有半年多。在半年多时间里，外科取得了可喜的成绩。一、优质护理工作井然有序活动开展以来，外科大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。活动期间科室共有8名护理人员。为了为患者提供全程优质护理服务，我们外科将护理人员实施责任组，责任组的组长为高年资的护师，并配有低年资的护

38、士及助理护士。根据外科的特点，实施弹性排班，护理人员在班全程服务。各班岗位职责明确，责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者做心理疏导及健康教育等，根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划，根据医嘱部署实际工作，并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况。二、护理内容多样化外科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。护理工作要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴

39、切。按照优质护理服务质量标准，外科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡，协助入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人达到了“久病成医”的程度；加强了病房巡视，每个病房都安排有护士时时守护，以巡视、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行口头宣传、交待各种注意事项等，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠

40、纷的发生。三、护患关系和谐半年来，通过外科全体护士的不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。外科护理人员的服务意识明显增强、基础护理质量不断提高、病人满意度提高了、家属的信任度增加了、陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。许多护士与病人成了无话不谈的朋友。如今的外科病房整洁、优雅，充满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。四、美中有不足优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。在物欲横流的当今社会，无论是病人还是护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低、地位低使个别护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：需要购买的用品没有到位、送药人员没有配备、病号服没有购置、特殊标示未配备、病人的营养饮食不能满足等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来