公共关系策略(共13页).ppt

1、主讲：主讲：导入新课案例 1案例 2导入新课教学目标 公共关系的作用公共关系的作用2 案例分析案例分析4 公共关系的概念与特征公共关系的概念与特征3 1 公共关系的活动方式公共关系的活动方式3 3公公 共共 关关 系系 策策 略略教材分析 要求学生除了掌握基本的公共关要求学生除了掌握基本的公共关系的概念、特征等基础知识外，还要系的概念、特征等基础知识外，还要求学生了解公共关系的作用及主要的求学生了解公共关系的作用及主要的活动方式，最重要的是要求学生要有活动方式，最重要的是要求学生要有公关的思想，重视公关在企业营销中公关的思想，重视公关在企业营销中的作用。的作用。讲授新课一、公共关系的概念与特征

2、一、公共关系的概念与特征 公共关系又称公众关系，是指企业公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。形象，从而促进产品销售的一种活动。（一）公共关系的概念（一）公共关系的概念（二）公共关系的基本特征：（二）公共关系的基本特征：2 公关的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的公关的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉。企业形象和社会声誉。3 公关的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。公关的活动以真诚合

3、作、平等互利、共同发展为基本原则。4 公关是一种信息沟通，是创造公关是一种信息沟通，是创造“人和人和”的艺术。的艺术。5 公关是一种长期活动。公关是一种长期活动。1 公关是一定社会组织和与其相关的社会公众之间的相互关系。公关是一定社会组织和与其相关的社会公众之间的相互关系。 公关活动的主体是一定的组织 公关活动的对象既包括企业外部有关部门及其他社会公众，又 包括企业内部职工及股东。 公关活动的媒介是各种信息沟通工具和大众传播渠道。一个罕见的情景出现在人们面前：东京一个罕见的情景出现在人们面前：东京伦敦，伦敦，航航程达程达13000公里公里，可是英国航空公司的，可是英国航空公司的008号班机上号

4、班机上只载着只载着一名旅客一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机，这就是大竹秀子。她一人独享该机的的353个飞机坐席以及个飞机坐席以及6位机组人员和位机组人员和15位服务人员位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司航班使英国航空公司至少损失约至少损失约10万美元。万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获，正是由于英层来理解，它却是一个无法估价的收获，正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去国航空公司一切为顾客

5、服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良一个用金钱也难以买到的良好公司形象。好公司形象。只有一名乘客的航班只有一名乘客的航班英国航空公所属波音英国航空公所属波音747客机客机008号班机，准备从伦号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别名乘客欣然接受了英航

6、公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。有利于塑造企业的良好形象。有利于塑造企业的良好形象。创造和谐的企业外部环境。创造和谐的企业外部环境。收集信息，为企业决策服务。收集信息，为企业决策服务。化解企业面临的危机。化解企业面临的危机。二、公共关系的作用二、公共关

7、系的作用三、公共关系的活动方式三、公共关系的活动方式固定联系制度，加强与外部公众的联系固定联系制度，加强与外部公众的联系2举办专题活动举办专题活动4通过新闻媒介传播企业信息通过新闻媒介传播企业信息3 1借助公关广告借助公关广告3 3建设企业文化建设企业文化6参加公益活动参加公益活动3 5课后小结 由于社会公众具有促进或阻碍由于社会公众具有促进或阻碍企业达到经营目标的能力，因此与社企业达到经营目标的能力，因此与社会公众建立一种和谐、良好的关系，会公众建立一种和谐、良好的关系，为企业营造一个宽松、融洽的外部环为企业营造一个宽松、融洽的外部环境就显得尤为重要，公共关系成为企境就显得尤为重要，公共关系

8、成为企业促销组合中的一项重要措施。业促销组合中的一项重要措施。布置作业美国美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方进行。被称作风光旖旎的地方进行。被称作“金环庆典金环庆典”。在庆典中，。在庆典中，IBM公公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员然后放映由公司自己制作的表现那些作出

9、了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动自始至终都了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动自始至终都被录制成电视被录制成电视(或电影或电影)片，然后被拿到片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去公司的每一个单位去放映。放映。IBM公司每年一度的公司每年一度的“金环庆典金环庆典”活动，一方面是为了表彰有活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。在这个过程中，销售人员更增强了对企业的段。在这个过程中，销售人员更增