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文档简介

1、1管 理 学 原理与方法主讲人：申滢2022-5-42第六章第六章 控制控制2022-5-43一、控制的概念控制控制(Controlling)(Controlling)是管理人员监视各项活动以保证它们按计划并纠正各种重要（显著）偏差的过程。含义：含义：控制的实质就是使工作按计划进行，或者只对计划做适当地调整。控制是有目的的确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现。2022-5-44二、控制的过程1 1、确立标准、确立标准通常只是选取若干关键点，把处于关键点的工作预期成果作为控制标通常只是选取若干关键点，把处于关键点的工作预期成果作为控制标准（可考核、定量的）准（可考核、定量的）2 2、衡

2、量成效、衡量成效根据标准衡量、评定活动的成效根据标准衡量、评定活动的成效具体过程包括：收集信息具体过程包括：收集信息+ +比较比较找到偏差信息找到偏差信息3 3、采取行动（广义的纠正偏差）、采取行动（广义的纠正偏差）包括：纠正偏差或纠正不合理标准包括：纠正偏差或纠正不合理标准2022-5-45问题透视问题透视扁鹊三兄弟扁鹊三兄弟 魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？” 扁鹊回答：“大哥最好，二哥次之，我最差。” 魏文王再问：“那为什么你最出名呢？” 扁鹊说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家

3、的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们村里小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时，一般人看到的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们认为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”2022-5-46三、控制的类型1、前馈控制它发生在实际工作开始之前，管理人员对即将出现的偏差有所认识，采取措施防止预期问题的产生。2、现场控制是一种发生在一项活动进行之中的控制3、反馈控制发生在活动结束之后的一种控制2022-5-47输入过程输出前馈控制预计问题现场控制当问题发生时进行纠正反馈控制当问题发生后进行纠正2022-5-48四、有效控制的要求1、准确性和客观性 信息准确及时、客观2、及时性和预见性提供信息及时、纠偏措施有预见性3、经济性以最少的代价寻求偏差原因，采取措施进行控制4、指示性指出偏差所在，由谁负责，符合纠偏5、灵活性适应各种不同的变化6、可理解性通俗性7、标准的合理性和多重性多重标准而非单一标准8、重点与例外相结合控制关键点，注意例外情况2022-5-49团队练习团队练习每个团队由3-4人自由组合而成，并制定一个主发言人，根据所给具体情况按要求进行练习。分团队讨论怎样才能建立起一个有效的控制系统，以使学生在考试中的作弊行为减少到最低程度。请按下列情形分别给出你们的控制手段与建议：（1）作弊行为发生前（2）

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