973-管理沟通及演讲技巧(PPT 85页)

1、管理沟通及演讲技巧管理沟通及演讲技巧课程大纲课程大纲第一部分：管理沟通第一部分：管理沟通沟通基础定义及原理沟通基础定义及原理沟通过程分析沟通过程分析情景沟通情景沟通工作成功的基础是工作成功的基础是沟通沟通工作技能提升与人际关系图工作技能提升与人际关系图人际关系人际关系工工作作技技能能各层次能力要求各层次能力要求:有效沟通有效沟通这次我找你的目的是这次我找你的目的是非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这样的协议，你看是这样的一个协议吗？文字，形象，图文字，形象，图书，说话，表情书，说话，表情，动作等，动作等电话电话,书信

2、，电子书信，电子邮件，邮件，MSN,QQ面谈等面谈等发放人发放人接收者接收者讯息讯息渠道桥梁渠道桥梁反馈过程反馈过程讯息讯息讯息讯息讯息讯息渠道桥梁渠道桥梁沟通基本过程沟通基本过程迂回环节迂回环节建立合作态度的技巧建立合作态度的技巧1 1、双方都能够阐明各自所担心的问题、双方都能够阐明各自所担心的问题2 2、积极并愿意解决问题、积极并愿意解决问题3 3、共同研究解决问题的方案、共同研究解决问题的方案4 4、对事不对人，不揭短，不指责、对事不对人，不揭短，不指责5 5、达成双赢的目的、达成双赢的目的 大家都获益最多大家都获益最多换位思考换位思考是沟通成功的保障是沟通成功的保障。沟通中的语言基本行

3、为分析沟通中的语言基本行为分析55%视视觉觉身体身体语言语言7% 内内容容 38% 听觉听觉超语言超语言 (一一)沟通中的说的行为分析沟通中的说的行为分析 (1) 7-38-55原则原则(2)沟通中说的沟通中说的内容内容 思路清晰思路清晰(金字塔原理金字塔原理)抽抽象象Keep It Short and Simple即，要言简意赅即，要言简意赅内容之内容之K I S S 原则原则有些人背上虽然没有包袱，有联系群众的长处有些人背上虽然没有包袱，有联系群众的长处但是不善于思考，但是不善于思考，|不愿多动脑筋多想苦想，结不愿多动脑筋多想苦想，结果仍然做不成事业。果仍然做不成事业。 (3)沟通中说时沟

4、通中说时身体语言身体语言分析分析 听听，基本要素，是耳朵的感觉或耳，基本要素，是耳朵的感觉或耳 朵对听觉刺激所引起自由神经系统的朵对听觉刺激所引起自由神经系统的反应反应 倾听倾听，指心理对所有听到的词句做过，指心理对所有听到的词句做过 思考，免除其他噪音干扰，听觉记忆，思考，免除其他噪音干扰，听觉记忆， 注意力集中注意力集中第一要素第一要素第二要素第二要素第三要素第三要素 沟通沟通，发讯者和接收者之间分享意思，发讯者和接收者之间分享意思， 即，倾听者已将接收的信息融会贯通即，倾听者已将接收的信息融会贯通(二二)沟通中的沟通中的听的行为听的行为分析分析 (1).聆听聆听3要素要素(2).聆听的原

5、则聆听的原则 明确表示正在谈话的话题没有意思明确表示正在谈话的话题没有意思 评判说话者的说话方式或态度评判说话者的说话方式或态度 因说话者所说的事情而过度激动因说话者所说的事情而过度激动 只倾听实事部份只倾听实事部份 试图对说话者所说的每句话作摘要试图对说话者所说的每句话作摘要 假装倾听假装倾听 容易分心容易分心 逃避困难的题材逃避困难的题材 因情绪化的字眼而引起敌因情绪化的字眼而引起敌 因做白日梦而未做有意义的思考因做白日梦而未做有意义的思考(3)十种不好的倾听习惯十种不好的倾听习惯 沟通过程中，当自己对对方的信息沟通过程中，当自己对对方的信息了解了解不够或理解不清不够或理解不清时，通过向对

6、方问问题的时，通过向对方问问题的方式来收集信息、澄清误解。方式来收集信息、澄清误解。(三三)沟通中沟通中问问的行为分析的行为分析沟通中提问常采用的问问题方式沟通中提问常采用的问问题方式节省时间节省时间控制谈话内容控制谈话内容收集信息不全收集信息不全谈话气氛紧张谈话气氛紧张收集信息全面收集信息全面谈话气氛愉快谈话气氛愉快浪费时间浪费时间谈话不容易控制谈话不容易控制优势优势风险风险封闭式封闭式开放式开放式两类问题的优缺点两类问题的优缺点 当当完整地聆听完完整地聆听完对方所传达的信息后，对方所传达的信息后，作为接受方向对方表达自己的意见、观点和作为接受方向对方表达自己的意见、观点和情感等。情感等。批

7、评批评表扬表扬不表态不表态(四四).沟通中沟通中反馈反馈的行为分析的行为分析批评十大忌批评十大忌一下属做错事情后，主管是这样批评的：一下属做错事情后，主管是这样批评的：三三.正式沟通的过程正式沟通的过程3.3情景沟通方式情景沟通方式情景表演情景表演情景一情景一情景二情景二情景三情景三初次沟通的方式初次沟通的方式初次沟通成功的初次沟通成功的5秘诀秘诀二次以后沟通的方式二次以后沟通的方式各年龄段人员的特点各年龄段人员的特点内向内向外向外向主动主动被动被动完美型完美型支配型支配型和蔼型和蔼型表现型表现型四类不同风格的人四类不同风格的人与完美型的人沟通与力量型的人沟通与活泼型的人沟通与和平型的人沟通

8、Position Position 立场立场 problemproblem 问题问题 possibilitiespossibilities 可能性可能性 proposal proposal 建议建议如何向上级汇报工作？如何向上级汇报工作？对主管对主管“never say no”. 说不的时候，就是谈话无法继续下去的讯号，也说不的时候，就是谈话无法继续下去的讯号，也是彼此关系变远的记号。是彼此关系变远的记号。与上司沟通的通用注意点与上司沟通的通用注意点四种类型的上司四种类型的上司请问这位上司属于哪类型？请问这位上司属于哪类型？请问这位上司属于哪种类型？请问这位上司属于哪种类型？请问这位高工属于哪

9、类型上司？请问这位高工属于哪类型上司？与创新型上司沟通策略与创新型上司沟通策略与官僚型上司沟通策略与官僚型上司沟通策略与整合型上司沟通策略与整合型上司沟通策略与实干型上司沟通策略与实干型上司沟通策略适时调整自己的沟通风格案例讨论案例讨论(晚上作业晚上作业)案例讨论中分析案例讨论中分析第二部分：演讲技巧第二部分：演讲技巧何谓演讲何谓演讲三分钟即兴演讲三分钟即兴演讲紧张的表现紧张的表现3分种的紧张模式分种的紧张模式造成紧张的因素造成紧张的因素紧张情绪的预先缓解紧张情绪的预先缓解过程中紧张的缓解过程中紧张的缓解有效演讲的三要素有效演讲的三要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素在演讲中，观众对你

10、的印象一般基于三个要素三要素带给观众的效果三要素带给观众的效果视觉视觉55%语言语言7%声音声音38% 语言之内容语言之内容你所拥有的知识、见解和信息。你所拥有的知识、见解和信息。容易抓住观众注意力的语言容易抓住观众注意力的语言内容组织的金字塔原理内容组织的金字塔原理抽抽象象内容组织的逻辑关系内容组织的逻辑关系苏格拉底会死苏格拉底会死/不是人不是人所有的人所有的人都会死都会死苏格拉底是苏格拉底是一个人（主语）一个人（主语）/不会死（谓语）不会死（谓语）条件之间的推理等顺序关联条件之间的推理等顺序关联内容组织的逻辑关系内容组织的逻辑关系波兰将受到坦克入侵波兰将受到坦克入侵法国坦克法国坦克已抵达已

11、抵达波兰边境波兰边境德国坦克德国坦克已抵达已抵达波兰边境波兰边境俄国坦克俄国坦克已抵达已抵达波兰边境波兰边境时间、步骤、大小等顺序关联时间、步骤、大小等顺序关联内容组织三段论内容组织三段论p提出主题提出主题情境情境（ ituation）冲突冲突（ omplication）回答回答（ nswer）疑问疑问（ uestion）p论证主题论证主题l金字塔原理金字塔原理纵向疑问纵向疑问/ 回答式对话回答式对话横向演绎横向演绎 和归纳和归纳p总结重申主题总结重申主题 根据论证结构回根据论证结构回顾所有知识要点顾所有知识要点 声音通过以下元素传递声音通过以下元素传递普遍的发声问题普遍的发声问题发声的通用标准发声的通用标准语音、语速、语调的关系语音、语