小区物业管理方案.doc

1、小区物业管理方案广电局生活区物业管理服务实施方案第一章 省广电局生活区概况机关服务中心受局党组的委托，承担着5个生活区的水、电、暖、气及电话等物业维修及安全保卫工作。经五路2号院：1栋住宅楼，住户户，业主人，建筑面积。经五路38号院：栋住宅楼，住户户，业主人，建筑面积。黄河路3号院：7栋住宅楼，住户186户，4栋办公楼，建筑面积17714.27。黄河路107号院：2栋住宅楼，住户户，建筑面积3462.92。黄河路117号院：9栋住宅楼，住户208户，2栋办公栋，建筑面积19128.05。第二章 生活区物业特点和服务要求1.物业特点：（1）5个生活区建筑时间长，小区设施设备老化陈旧；（2）小区住

2、户多，业户来复杂，有退休老职工、出租户、外来户等。2.物业总体要求（1）物业人员要进行岗前培训，持证上岗，统一着装，主动热情，服务规范；（2）设立24小时热线服务电话，受理业主的维修申报、咨询和投诉；（3）根据业主要求，提供特约服务和代办服务等，公示服务项目和收费标准。签订物业服务合同，约定服务项目、内容及服务标准；（4）每季度进行一次服务满意度抽样调查，满意度达85%以上，回复率达100%；（5）组织开展健康有益的社区文体活动。第三章 物业管理方案一、服务结构：主要提供物业管理服务，包括房屋设施、公用设施设备的维修保养，以及小区绿化养护、保洁服务、车辆管理、公共秩序管理和开展特约服务等内容。

3、我们将根据实际情况，不断完善各类服务操作规范，为业主提供优质、快捷服务。二、管理机构及人员配置根据生活区总体情况和小区特点，本着“精干高效”、“以岗定人”的原则，设立班组负责制。黄河路3号院、117号院有保安13人，队长1人，维修人员5人，保洁4人，绿化1人；经五路2号院、38号院，黄河路107号院有保洁人，绿化人。日常工作任务执行在各班长带领下开展。三、物业服务内容及标准（一）房屋设施、共用设施设备的管理及维护房屋设施是指房屋结构和公共配套设备，以及水、电、暖、通讯等设施。（1）房屋外观（屋面、露台）完好、整洁，公共楼梯墙面、地面无破损，外墙无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌

4、、霓虹灯等按规定设置。（2）小区出入口设立房屋、道路平面图和宣传栏；主要路口、楼栋及单元、户和公共配套设备场地的标识齐全、规范、美观。（3）业主如改变房屋用途或装修，应报物管部门戡查、备案、批准。（4）水、电、暖、通讯等设施故障处理，属急修的，维修人员须半小时内到达，其他的则按双方约定时间到达；建立完整的申报、维修和回访制度，回访率达100%。2.共用设施设备是指小区内道路、停车场、供电设备、水池以及路灯、景观灯、楼道灯、消防设备等。（1）建立健全共用设施设备运行维护制度，加强日常管理和保养，不随意更改其用途，保持检查、维修、保养记录完整，制定突发事故应急方案。（2）定期巡查，定期维修。若有重

5、大安全隐患或事故，本着安全优先的原则，先排除故障，后筹资整改。（3）小区道路、停车场及供电设备、配电室（箱）、水池等部位的安全警示标志完好。路灯、楼道灯、景观灯完好率达95%以上。（4）消防设施完好，消防通道畅通，二次供水设施符合要求，并保证消防用水。（二）小区的绿化养护、保洁服务1.绿化养护（1）定期修剪草坪、绿化带，清理杂草，促使草坪、绿化带整齐、美观，无垃圾、无烟头纸屑。（2）根据气候状况和、季节变化，适时浇灌、施肥和松土，无枯死、生病枝叶，适时修剪，疏密得当，有良好观赏效果，及时清除死树并适时补种。（3）园林建筑和辅助设施完好，绿化带设有宣传牌、提示牌。2.保洁服务（1）保洁服务制度健

6、全，小区道路、广场、停车场、绿化带有专人负责，楼道每日清扫两次，每周拖洗一次，楼梯扶手每日擦洗一次，共用部分玻璃每周清洗一次。室外标识牌、宣传栏、信报箱等每周擦拭两次，楼道、路灯每周清洁一次。（2）共用污水井（雨水井）管理每年至少疏通一次，定期检查清理雨水井、污水井、化粪池，保持通畅，化粪池每年清掏一次。（3）合理布置果皮箱、垃圾桶，做到日产日清，保持清洁、无异味，垃圾分类袋装化。保持楼道、走廊清洁，无乱悬挂、乱贴、乱堆现象。（4）定期开展消毒和灭虫除害工作，有效控制鼠、蟀、蚊、蝇等害虫。（三）小区的公共秩序管理1.工作人员统一着装，佩戴标识，保持值班室整洁。2.坚持24小时值班制，对重点区域

7、、部位每小时检查一次，做好记录。3.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。在小区进行商务、宣传等便民活动，须经物业部同意。4.修改完善火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，定期组织演练。5.建立完善的小区监控网络，做到全覆盖、无死角，有效保存监控数据。（四）车辆管理1.设专人在主进入口，昼夜站岗执勤，对进出小区的车辆实施出入证管理，确保有序、安全。2.车辆出入凭卡进出，做到一车一询问、一登记。3.车进小区限速行驶，严禁外来车辆进入。4.车辆停放在有秩序，要停放在车位上，严禁挡道。注：根据小区的总体情况和业主的特殊需求，提供便利、高效、经济的便民服务，定时公布特约服务项目及收费标准。第四章 小区房屋租赁管理1.房屋租赁前，出租人和承租人双方须须携带有效证件到局机关服务中心填写租赁房屋登记表，备案后，方可出租。2.局机关服务中心到辖区派出所核实承租人信息，确认无误后与承租人签署住户公约，并为其办理家属院出入证及车辆通行证