第7章 基于网络教学系统的职业培训

1、高等学校教育技术学专业职业导向系列规划教材高等学校教育技术学专业职业导向系列规划教材网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用第第7 7章章 基于网络教学系统的职业培训基于网络教学系统的职业培训网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用学习内容与学习目标学习内容与学习目标【学习目标学习目标】1. 了解：基于网络教学系统的教师培训课程的基本特点。2. 了解：基于网络教学系统的企业培训的特点。3. 掌握：基于网络教学系统的教师培训课程设计流程。4. 掌握：基于网络教学系统的企业培训课程设计的基本思路网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.1 7.1 基于网络教学系统的教师培

2、训基于网络教学系统的教师培训网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用本节主要内容本节主要内容 基于网络教学系统的基于网络教学系统的教师培训课程设计与开发教师培训课程设计与开发12案例：基于案例：基于Theol网络教学系统网络教学系统的高校教师教育技术能力培训的高校教师教育技术能力培训网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用 基于通用型网络教学系统的教师培训在很大基于通用型网络教学系统的教师培训在很大程度上区别于传统的培训方式，它主要包括课程程度上区别于传统的培训方式，它主要包括课程内容设计和活动设计两大部分。内容设计和活动设计两大部分。7.1.1 7.1.1 基于网络教学系统的

3、教师培训课程基于网络教学系统的教师培训课程设计与开发设计与开发网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.1.1 7.1.1 基于网络教学系统的教师培训课程基于网络教学系统的教师培训课程设计与开发设计与开发p基于网络教学系统的教师培训课程的基本特点：基于网络教学系统的教师培训课程的基本特点： 教学目标独特性：教学目标独特性：教学目标不在于掌握学科化、结构化的知识体系，而更多关注教师的专业发展。 教学内容实用化：教学内容实用化：课程内容主要以活动的形式加以呈现，学习者通过完成活动实现教学目标。 知识结构非线性：知识结构非线性：知识点之间以超文本形式加以组织，使得课程更好地符合学习者的认知

4、规律，促进学习者开展个性化自主学习。 返返 回回网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.1.1 7.1.1 基于网络教学系统的教师培训课程基于网络教学系统的教师培训课程设计与开发设计与开发p基于网络教学系统的教师培训课程的基本特点：基于网络教学系统的教师培训课程的基本特点： 知识表示的多样化知识表示的多样化 ：网络教学系统能够为学习者提供丰富的多媒体学习资源，实现学习资源的立体化、多样化，极大地满足了学习的需要。 教学过程的网络化教学过程的网络化 ：网络教学系统的共享性、交互性和虚拟性等特性在技术层面支持了教学过程的开展、持续和延伸。返返 回回网络教学系统的设计与应用网络教学系统的

5、设计与应用7.1.1 7.1.1 基于网络教学系统的教师培训课程基于网络教学系统的教师培训课程设计与开发设计与开发p基于网络教学系统的教师培训课程设计基本原则：基于网络教学系统的教师培训课程设计基本原则：返返 回回共享性共享性交互性交互性个性化个性化协作化协作化多媒体化多媒体化基本原则基本原则网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.1.1 7.1.1 基于网络教学系统的教师培训课程基于网络教学系统的教师培训课程设计与开发设计与开发p基于网络教学系统的教师培训课程设计基本原则：基于网络教学系统的教师培训课程设计基本原则：返返 回回 共享性原则共享性原则：可通过内置搜索引擎、超链接和提

6、供网址资源等方式为学习者引入丰富的动态学习资源。 交互性原则交互性原则：可开设教师信箱、教学论坛、常见问答（FAQ）、即时通讯工具和在线学习支持等模块，实现教师与学员之间、学员与学员之间的交互。网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.1.1 7.1.1 基于网络教学系统的教师培训课程基于网络教学系统的教师培训课程设计与开发设计与开发p基于网络教学系统的教师培训课程设计基本原则：基于网络教学系统的教师培训课程设计基本原则：返返 回回 个性化原则个性化原则：提供个性化主页、个性化搜索引擎、个性化学习资源和个性化学习工具等，实现了学习个性化。 交互性原则交互性原则：充分发挥网络教学系统的

7、优势，提供协作学习和协同工作的必备工具。 多媒体化原则：多媒体化原则：根据教学需要提供多媒体化的教学资源。网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.1.1 7.1.1 基于网络教学系统的教师培训课程基于网络教学系统的教师培训课程设计与开发设计与开发p基于网络教学系统的教师培训课程设计：基于网络教学系统的教师培训课程设计：返返 回回2 发布信息 设置教师队伍 形成学习团队 布置学习任务 发布和批改作业 组织交流讨论 教学评价和反思教学活动的设计教学活动的设计1 课程信息 教学内容 学习资源 外部资源链接课程内容设计课程内容设计网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.1.2

8、7.1.2 案例：基于案例：基于TheolTheol网络教学系统的网络教学系统的高校教师教育技术能力培训高校教师教育技术能力培训p 基于课程或培训专题的网络教学系统各模块的设计与建立基于课程或培训专题的网络教学系统各模块的设计与建立返返 回回文本文本文本发布与培训相关的各类通知、教学大纲、授课计划、教学队伍、教学成果、学习建议等信息。基本信息基本信息模块模块评价评价模块模块教师设计制作与培训相关的培训资源，并把所有材料上传至网络教学系统，根据教学进度定期发布培训资源。培训资源培训资源模块模块交流反馈交流反馈模块模块包括论坛、教学邮箱、常见问题、留言板、交流区、博客共六种交流形式。包括作业、在线

9、练习、在线测试三大模块网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.1.2 7.1.2 案例：基于案例：基于TheolTheol网络教学系统的网络教学系统的高校教师教育技术能力培训高校教师教育技术能力培训p培训前准备阶段培训前准备阶段返返 回回 熟悉网络教学系统熟悉网络教学系统 开设课程开设课程 分析学习者特征分析学习者特征 布置课前任务布置课前任务网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.1.2 7.1.2 案例：基于案例：基于TheolTheol网络教学系统的网络教学系统的高校教师教育技术能力培训高校教师教育技术能力培训p培训授课阶段培训授课阶段 返返 回回 重点是设计与实

10、施学习活动，包括学习情境创设、学习任务描述、学习小组划分、自主学习、协作学习、学习资源、学习进度控制、教师指导、巩固练习等，学员根据自己的学习进度选择相应的学习内容通过自主学习和协作学习进行有计划、有选择地学习，还可以在线观看授课录像。网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.1.2 7.1.2 案例：基于案例：基于TheolTheol网络教学系统的网络教学系统的高校教师教育技术能力培训高校教师教育技术能力培训p培训后总结反思阶段培训后总结反思阶段 返返 回回 培训结束后，进行培训效果问卷调查。调查主要用于了解学员对本次培训的满意度、自我感觉及建议。主要调查内容包括：对培训的满意度，

11、培训对自己是否有帮助，培训内容的难度如何；对培训内容的掌握程度；对后续培训的期望值等。另一方面，还可以通过课程作业的完成情况、学员使用网络教学系统情况分析培训的效果，并进行总结反思，指导下一轮的培训活动。网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.1.2 7.1.2 案例：基于案例：基于TheolTheol网络教学系统的网络教学系统的高校教师教育技术能力培训高校教师教育技术能力培训p 基于网络教学系统的基于网络教学系统的电子教案设计与制作电子教案设计与制作教师培训课教师培训课程的实施流程程的实施流程 返返 回回 为便于操作，按培训实施时间的角度划分，把培训分为培训前准备阶段、培训授课阶

12、段及培训后总结反思阶段，教学流程如图7-2所示。本图中所用到的网络教学系统的功能基本上是通用型网络教学系统所具备的功能。课程采用传统教学方法与网络辅助教学方法相结合的混合式学习模式，应用时可根据具体课程需要，对课程讲授与在线培训有不同的侧重。在平台上设立教育技术培训课程向平台管理员提出开课申请任务：利用问卷分析学习者特征和确定教学内容利用平台设置调查问卷课程班生效课程生效提出上课申请任课老师批准根据平台统计结果分析学习者特征填写问卷设置教学内容任务：设计培训课前的授课任务，为培训课提供案例利用平台设置课前任务完成并在平台上提交任务管理员批准老师授课讲授从平台中调用的成功案例学员完成任务的情况分

13、析完善任务2并重新提交批改调查反馈总结反思，修改行动研究计划利用平台设置培训效果调查问卷总结总结反思填写问卷点播平台录像学习培训录像上网在线培训利用平台交流工具与老师交流下一轮行动研究准备培训总结图7-2 利用网络教学平台开展任务驱动式教师教育技术能力培训流程图注： 代表培训老师行为 代表培训学员行为网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.1.2 7.1.2 案例：基于案例：基于TheolTheol网络教学系统的网络教学系统的高校教师教育技术能力培训高校教师教育技术能力培训返返 回回1、让教师更好地理解信息、让教师更好地理解信息技术与课程整合技术与课程整合2、达到知识建构的目的、达

14、到知识建构的目的3、提高教师的信息素养能力、提高教师的信息素养能力网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.2 7.2 基于网络教学系统的企业培训基于网络教学系统的企业培训网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用本节主要内容本节主要内容基于网络教学系统的企业培训概述基于网络教学系统的企业培训概述12基于网络教学系统的企业培训课程设计基于网络教学系统的企业培训课程设计3案例：中国某航空公司案例：中国某航空公司E-learning学习平台培训课程设计学习平台培训课程设计网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.2.1 7.2.1 基于网络教学系统的企业培训概述基于网络教

15、学系统的企业培训概述p基于网络教学系统的企业培训的特点：基于网络教学系统的企业培训的特点：返返 回回企业培训企业培训学校教育学校教育 由组织机构提供，目的是为了提高员工的实践知识和实践技能。 学习某些特定技能和知识以完成某项专业任务。 需要快速达到预期目标。 参加培训的机构在完成培训后其能力有所上升。 针对个人，目的在于提高个人发展潜力和个人才识。 获得额外的知识和个人发展的机会。表7-1 企业培训与学校教育的对比网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.2.1 7.2.1 基于网络教学系统的企业培训概述基于网络教学系统的企业培训概述返返 回回基于网络教学系统的企业培训的特点基于网络

16、教学系统的企业培训的特点目的性目的性前瞻性前瞻性快捷性快捷性相关性相关性网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.2.1 7.2.1 基于网络教学系统的企业培训概述基于网络教学系统的企业培训概述p基于网络教学系统企业培训的类别：基于网络教学系统企业培训的类别：返返 回回从管理方式分类从管理方式分类从培训内容分类从培训内容分类按学习策略分类按学习策略分类网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.2.1 7.2.1 基于网络教学系统的企业培训概述基于网络教学系统的企业培训概述 主动式培训主动式培训 被动式培训被动式培训从管理方式分类从管理方式分类类别类别描述描述主动式培训教育性

17、培训强调使受训者为未来工作做好准备。发展性培训强调受训者的个人发展，未针对特定的工作事务。被动式培训课程强调因某种需要而突如其来地制定培训决策。表7-2 培训管理角度的课程分类 网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.2.1 7.2.1 基于网络教学系统的企业培训概述基于网络教学系统的企业培训概述 认知类培训认知类培训 动作技能类培训动作技能类培训 情感态度类培训情感态度类培训 问题解决类培训问题解决类培训表7-2 培训管理角度的课程分类 从培训内容分类从培训内容分类网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.2.1 7.2.1 基于网络教学系统的企业培训概述基于网络教学系

18、统的企业培训概述表7-3 培训内容角度的课程分类表7-2 培训管理角度的课程分类 从培训内容分类从培训内容分类类别类别描述描述认知类主要包括概念、命题与规则的学习，使受训者学会应用符号或概念与他们所处的环境相互作用。动作技能类主要包括行为表现与操作步骤的学习，使受训者能通过肢体动作，完成特定的要求或任务。情感态度类主要包括情感成分、认知成分和行为后果的学习，对受训者的行为选择和情感态度产生影响。问题解决类主要是指应对某一具体问题情境的方法与策略的学习，使受训者学会综合知识与技能，运用恰当的认知策略，解决特定问题。网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.2.1 7.2.1 基于网络教

19、学系统的企业培训概述基于网络教学系统的企业培训概述 自主学习型自主学习型 个别辅导型个别辅导型 协作学习型协作学习型 虚拟课堂型虚拟课堂型按学习策略分类按学习策略分类网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.2.1 7.2.1 基于网络教学系统的企业培训概述基于网络教学系统的企业培训概述表7-4 学习策略角度的课程分类 按学习策略分类按学习策略分类类别类别描述描述自主学习型受训者按照一定的目标与要求，采用一定的学习策略，自主选择学习路径，阅读页面知识内容或完成课程练习，自主检验学习效果。个别辅导型由网络服务提供教员和个体受训者之间的密切通讯来实现，能较好地满足了受训者的个性化要求，用

20、个别教学解决个别问题。团队学习型利用网络由多个受训者针对同一学习内容彼此交互以及合作，受训者可以通过设立虚拟社区，在网上论坛和聊天室交换意见。虚拟课堂型采用传统讲授式的教学方法，通过网络的实时、同步通信技术，实现一点对多点的模拟课堂教学。网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用 基于网络教学系统的企业培训课程设计必须以企业绩效问题与基于网络教学系统的企业培训课程设计必须以企业绩效问题与培训的绩效改进为主要依据。通过回答培训的绩效改进为主要依据。通过回答“我们要到哪里去？我们要到哪里去？”、“我们怎样到那里去？我们怎样到那里去？”、“怎样知道我们是否到达？怎样知道我们是否到达？”这三个这

21、三个基本问题，来阐述课程的基本设计思路。基本问题，来阐述课程的基本设计思路。7.2.2 7.2.2 基于网络教学系统的企业培训课程设计基于网络教学系统的企业培训课程设计 课程设计的基本思路课程设计的基本思路网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.2.2 7.2.2 基于网络教学系统的企业培训课程设计基于网络教学系统的企业培训课程设计（1 1） “ “我们要到哪里去？我们要到哪里去？” 分析与明确设计目标分析与明确设计目标 组织绩效组织绩效 培训绩效培训绩效 学习绩效学习绩效 是否与企业发展战略目标一致？ 是否缩小实际情况与企业绩效期望之间的差距？ 是否是员工具体工作过程中所需要的或

22、所盼望得到的？ 是否符合企业特征？是否与组织环境及可提供的资源相适应？ 培训干预是得到企业相关政策与主张所支持的？ 培训开发成本与管理成本是否得到较好地控制？ 培训开发时间以及所需的资源是否得到较好地利用？ 培训结果是否得到较好地迁移？是否将培训对正常工作的影响降到最小？ 受训者知识、技能或态度的变化是否达到课程目标？ 学习内容是否重点突出、针对性强？能否最大限度地利用受训者的学习时间？ 学习过程是否优化？受训者能否以最小的努力达到学习目标？ 学习过程与结果是否得到受训者情感或态度上的肯定？网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.2.2 7.2.2 基于网络教学系统的企业培训课程设

23、计基于网络教学系统的企业培训课程设计指标项指标项观测点观测点组织绩效培训目标必须与企业发展战略目标一致缩小实际情况与企业绩效期望之间的差距必须是员工具体工作过程中所需要的或所盼望得到的符合企业特征，与组织环境及可提供的资源相适应得到企业相关政策与主张的支持培训绩效培训开发成本与管理成本得到较好地控制培训开发时间以及所需的资源得到较好地利用培训结果得到较好地迁移将培训对正常工作的影响降到最小学习绩效受训者知识、技能或态度的变化达到课程目标学习内容重点突出、针对性强，能最大限度地利用受训者的学习时间学习过程优化，受训者能以最小的努力达到学习目标学习过程与结果得到受训者情感或态度上的肯定表7-5 基

24、于网络教学系统企业培训课程设计的绩效指标网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.2.2 7.2.2 基于网络教学系统的企业培训课程基于网络教学系统的企业培训课程设计设计（2 2） “ “怎样到那里去？怎样到那里去？” 如何实现课程设计最终目标如何实现课程设计最终目标 系统化思考系统化思考 关联的建立关联的建立 细节的设计细节的设计网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.2.2 7.2.2 基于网络教学系统的企业培训课程基于网络教学系统的企业培训课程设计设计（3 3） “ “怎样知道我们是否到达？怎样知道我们是否到达？” 课程设计的评价课程设计的评价 学员反应学员反应 学

25、习效果学习效果 行为变化行为变化 结果影响结果影响 成本收益成本收益网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用 基于网络教学系统的企业培训课程设计，要将课程置于企业的基于网络教学系统的企业培训课程设计，要将课程置于企业的绩效情境中进行，并关注受训者在这种自主导向式课程中的学习绩效情境中进行，并关注受训者在这种自主导向式课程中的学习效率。可从以下三个不同层面来分析企业培训课程的设计要素：效率。可从以下三个不同层面来分析企业培训课程的设计要素： 绩效情境层面绩效情境层面 课程系统层面课程系统层面 学习过程层面学习过程层面7.2.2 7.2.2 基于网络教学系统的企业培训课程设计基于网络教学系

26、统的企业培训课程设计 课程设计的要素分析课程设计的要素分析网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用 将如上三个层面的设计要素进行整合，可得到以下将如上三个层面的设计要素进行整合，可得到以下1111个基本要素：个基本要素： 培训需求培训需求 工作业务工作业务 受训人员受训人员 培训资源培训资源 课程目标课程目标 课程内容（学习内容）课程内容（学习内容）7.2.2 7.2.2 基于网络教学系统的企业培训课程设计基于网络教学系统的企业培训课程设计 课程策略课程策略 课程考核课程考核 认知支持认知支持 学习活动学习活动 信息表征信息表征网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用 根据基于

27、网络教学系统的企业培训课程设计中各个要素的相互根据基于网络教学系统的企业培训课程设计中各个要素的相互关系，可将培训课程设计的基本流程总结为以下三个主要步骤：关系，可将培训课程设计的基本流程总结为以下三个主要步骤： 前端分析前端分析 课程规划课程规划 自主导向学习设计自主导向学习设计7.2.2 7.2.2 基于网络教学系统的企业培训课程设计基于网络教学系统的企业培训课程设计 课程设计的基本流程课程设计的基本流程绩效评估前端分析课程规划学习设计修订n培训契机n绩效目标明确培训需求n受训对象n受训人数n关键特征分析受训人员n业务要求nKSAn考核标准分析工作任务n可用时间n开发预算n参与人员n环境支

28、持分析可用资源n设计目标n学习目标确定课程目标n教学策略n技术策略选择课程策略n知识内容n组织结构组织课程内容n考核方法n考核形式设计课程考核n学习策略支持n元认知支持设计认知支持n活动内容n活动流程设计学习活动n框架与导航n界面设计信息表征图7-3 基于网络教学系统的企业培训课程设计流程 网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.2.2 7.2.2 基于网络教学系统的企业培训课程设计基于网络教学系统的企业培训课程设计1 1、前端分析、前端分析（1 1）明确培训需求）明确培训需求（2 2）分析业务工作评价方法）分析业务工作评价方法（3 3）分析受训人员）分析受训人员（4 4）分析可用

29、资源）分析可用资源（5 5）确定培训课程开发决策）确定培训课程开发决策网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.2.2 7.2.2 基于网络教学系统的企业培训课程设计基于网络教学系统的企业培训课程设计2 2、课程规划、课程规划（1 1）确定课程目标）确定课程目标（2 2）选择课程策略）选择课程策略（3 3）课程内容组织）课程内容组织（4 4）设计课程考核）设计课程考核网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.2.2 7.2.2 基于网络教学系统的企业培训课程设计基于网络教学系统的企业培训课程设计3 3、学习设计、学习设计（1 1）设计认知支持）设计认知支持（2 2）设计学习

30、活动）设计学习活动（3 3）设计信息表征）设计信息表征网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.2.2 7.2.2 基于网络教学系统的企业培训课程设计基于网络教学系统的企业培训课程设计 课程设计的应用策略课程设计的应用策略颗粒化颗粒化内容内容 颗粒的大小颗粒的大小 颗粒的关联颗粒的关联小步子小步子学习学习选择性选择性注意注意高频率高频率复述与强化复述与强化 小步子的小步子的内容组织内容组织 小步子的小步子的形成性练习形成性练习 小步子的小步子的导航设计导航设计 外源性注外源性注意的引导意的引导 内源性注内源性注意的引导意的引导 多重复述多重复述 强化练习强化练习网络教学系统的设计与应

31、用网络教学系统的设计与应用 中国某航空公司具有分布于不同省份的中国某航空公司具有分布于不同省份的1313个分公司和个分公司和5 5家控股家控股子公司，旗下员工数以万计。为了提高公司的竞争力，推动公司子公司，旗下员工数以万计。为了提高公司的竞争力，推动公司发展，公司决定加入世界三大航空联盟之一的天合联盟。为了普发展，公司决定加入世界三大航空联盟之一的天合联盟。为了普及公司员工对天合联盟的基本认知，公司培训部委托开发及公司员工对天合联盟的基本认知，公司培训部委托开发“天合天合联盟培训项目联盟培训项目”相关课程，为员工提供基于网络教学系统的学习相关课程，为员工提供基于网络教学系统的学习资源，要求员工

32、掌握天合联盟的概括性知识、标准与纲要，了解资源，要求员工掌握天合联盟的概括性知识、标准与纲要，了解天合联盟最新动态、最新资讯与最新发展。天合联盟最新动态、最新资讯与最新发展。7.2.3 7.2.3 案例：中国某航空公司案例：中国某航空公司E-learningE-learning学习平学习平台培训课程设计台培训课程设计 项目背景项目背景网络教学系统的设计与应用网络教学系统的设计与应用7.2.3 7.2.3 案例：中国某航空公司案例：中国某航空公司E-learningE-learning学习平学习平台培训课程设计台培训课程设计 课程设计课程设计（1 1）前端分析）前端分析（2 2）课程规划）课程规

33、划（3 3）自主导向学习设计）自主导向学习设计培训需求培训契机加入国际行业联盟，运行联盟的服务标准绩效目标建立对于该国际行业联盟的基本认知；掌握该国际行业联盟的基础知识；掌握新的服务标准，依照新的标准进行工作。业务/任务业务要求1、知道公司即将加入联盟、成为其中成员之一、运行联盟的服务标准；2、能为他人（客户）简单介绍联盟的相关信息；3、熟悉自身岗位上新的服务标准；4、掌握新的服务标准与原来标准的关键差异；5、能在自身岗位上根据新的服务标准进行工作。知识技能关于联盟的概括性知识、标准、纲要；联盟最新动态、最新资讯、最新发展；不同服务领域所形成的新标准、新流程、新做法。考核标准认知性知识内容为主

34、要求受训者能对于相关知识进行正确地识记、判断与提取。受训人员受训对象公司全体一线员工受训人数达12, 000多人特征具有不同的文化程度与知识背景，从事不同领域、岗位、业务流程的工作，工作地点分布于不同的城市与地区。大部分员工计算机水平满足E-learning培训需求，对E-learning持乐观态度可用资源可用时间两 周开发预算 略参与人员 （项目管理、课程设计与开发的可用人员数量）略环境设施已具备较为完善的内部网络设施与E-learning学习管理系统其它培训形式支持实施各种不同形式入盟宣传活动，以文件与决策的形式使受训者了解项目的重要性。分散组织小规模的面授培训，辅助E-learning课

35、程学习E-learning培训课程开发决策应用方式将E-learning培训课程作为主要培训手段课程所需解决问题联盟基础知识与服务标准的培训与考核；联盟相关信息的宣传与传播；联盟知识、信息、标准的工作支持。 前端分析前端分析课程规划课程规划课程目标设计目标1、为联盟基础知识与服务标准的培训与考核提供主要学习资源2、使课程成为联盟最新资讯的宣传与传播的重要工具；3、为员工获取联盟知识、信息、标准提供工作支持。学习目标1、知道公司即将加入联盟、成为其中成员之一、运行联盟的服务标准；2、能为他人（客户）简单介绍联盟的相关信息；3、熟悉自身岗位上新的服务标准；4、掌握新的服务标准与原来标准的关键差异；5、能在自身岗位上根据新的服务标准进行工作。课程策略（）自主学习 （ ）团队学习 （ ）个别辅导 （ ）案例学习 （ ）模拟仿真课程内容知识结构分析基础知识 对标清单 指引手册 关键差异 相关资源业务类别分析 地面服务 客舱服务 常旅客计划成分分析（2例）知识点1免费行李额知识类型陈述性知识知识内容