IT软硬件维护指导意见

1、IT 软硬件维护指导意见2017 年 8 月4451、 在线更换硬件 62、 离线更换硬件 71 、 确定操作涉及的范围 92、升级前测试补丁包 93、升级或者打补丁过程中问题 1 0五、总结 1 0一、指导意见背景现如今的IT 维护遭遇很多挑战，硬件陈旧，但是更迭速度快，很多不同时期的硬件同时服役；软件版本过多，现有版本出现问题，更新后会有新的问题，怎么选择；出现复杂问题的时候，怎样判断是软件问题还是硬件问题；出现不止一个部件出现问题的时候，更换部件的顺序怎样确定？以上只是IT 维护的一部分问题，基本上每次维护操作都会遇到不同的问题，维护操作的不同阶段也会有新的问题产生。一般维护操作都是在对

2、生产影响较少的时候，基本都是后半夜，而且要求的时间比较紧， 基本上都是在5-6 小时之内，或者是要求在极短的时间内恢复软硬件的对外服务。综上， 需要在维护操作的时候有一个指导意见，或者说是总体思路，确保维护正常进行，确保维护正常结束。二、维护操作的定义及区分软硬件问题这里所说的维护操作指的是对正在生产系统的软硬件进行必须的维修、升级等操作，会对生产系统产生一定的影响，需要提前制定维护操作方案、应急流程、回退流程等的过程。在对硬件进行维护操作的时候，首先要考虑操作系统的告警。操作系统的告警综合了硬件底层系统的告警信息和操作系统在运行中比如 S 为系统问题， H 为硬件问题等。如果只是操作系统的问

3、题，那么就要在不影响操作系统正常运行的情况下进行维护，比如调节磁盘空间大小、调节换页空间大小等。本文会根据维护操作的不同方面进行阐述。三、硬件操作的相关指导意见硬件指的是服务器、网络设备、存储等设备，一般都有需要操作系统等控制，才能正常工作。在进入到操作系统前，一般都是由固化在硬件中的底层系统自检、引导。底层系统在自检、引导的过程中一般会发现硬件的一些问题，比如系统电源、风扇等的问题。在更换备件过程中一定要注意：记录损坏备件的信息，如硬件地址、wwwn地址、固件、微码级别等。还需要记录损坏备件所连接的线缆，最好是将机器后部所有线缆拍照，以备后续查看。更换备件需要佩戴防静电手环，以免静电损坏部件

4、。更换备件前，确定需要操作的是系统中的备机或者应用已经切换到系统中其他主机运行了。更换备件过程中要注意，如果更换第一个备件出现问题，那么马上更换第二个备件，如果第二个备件再出现问题，那么开始走入备件新损流程，重新申请备件。同时上报领导，采取其他办法解决问题。维护过程中，如果备件更换出现问题，或者出现未知、短时用性，恢复后再去解决损坏的系统问题。1、 在 线更换硬件现今很多厂商的硬件部件都支持冗余，比如电源、风扇、 内存等，有一些是支持在线(操作系统不停机)更换硬件的。在线更换硬件需要注意以下方面：确定损坏的是机器中哪个部件，根据系统报警中提供的系统地址( locationcode )及备件号可

5、以得到结果。在原厂手册中查找关于损坏部件的更换过程，再次确认是否可以在线更换。因为在手册中每个步骤的最前方会提及，这个操作步骤是关闭操作系统还是无需关闭操作系统，或者需要在线更换。可能的情况下，在测试系统中操作以上手册中的步骤，做到每一步提示信息、每一步的操作都能熟练操作，一般手册都是英文，需要做到关于所有操作过程及提示信息都能全部理解。如果出现实际系统提示与手册不同，则需要马上停止操作，查询其他手册或者拨打电话求助二线支持，不能独自猜测操作，以免酿成大错。在出差比较偏远地区或者备件容易损坏的情况下，需要在现场备有两个相同的完好部件用于更换损坏备件。一般情况下两个备件同时损坏的情况比较少见。更

6、换电源、风扇等对于操作系统影响比较小的备件后，需要观察一段时间，等待系统正常运行10-20 分钟后可以收拾损坏备件及工具，离开现场。如果是更换硬盘、光纤卡、 网卡等， 对于操作系统影响比较大的，需要在更换完备件后，查看备件在系统中的状态，是否已经激活、状态是否为可用状态。在确认状态正常后，需要在响应的系统中更新备件的信息。比如更换光纤卡后，需要在光纤交换机中更新新光纤卡的wwwn地址，以及在存储的主机列表中替换损坏备件的wwwn地址，能够让存储工作在最佳状态。2、 离 线更换硬件有一些备件是不能在线（操作系统工作中）更换的，需要停止操作系统，关闭系统电源后、机器全部断电后才能更换。这事需要注意

7、以下问题：根据系统报错信息，确定损坏备件的型号、系统地址码、系统中的位置。在机器原厂手册中查找关于更换此部件的过程。根据手册及经验准备相应的工具。现场需要备有两个同样的新备件。由于离线更换备件需要停止操作系统，所以重点需要注意以下信息：停止操作系统前确定系统中所运行的数据库、应用等的信息，是否可以重启、是否有数据库、应用的相关人员支持，是现场支持还是远程支持，有无需要特别注意的问题，最好有相应的启动脚本及启动后的校验方法。在停止操作系统前，确定操作系统上次重启时间、以及上次重启出现的问题，上次启动后问题是否解决。在重启操作系统前，确认现有操作系统中各个文件系统的使用率，是否有占用率过大的，占用

8、率过大容易造成操作系统重启过程中不能启动。在重启操作系统前，确认现有操作系统启动盘的顺序，并且确定第一启动盘中有启动文件，能够启动操作系统。在重启操作系统前，最好能备份操作系统，如果没有备份用的磁带机，可以使用系统克隆的方式来备份操作系统。操作系统关闭后，需要根据系统的不同，关闭电源，对机器彻底断电。在离线更换部件的时候，也要注意佩戴防静电手环，以免静电损坏部件。更换电源、风扇等对于操作系统影响比较小的备件后，需要观察一段时间，等待系统正常运行10-20 分钟后可以收拾损坏备件及工具，离开现场。如果是更换硬盘、光纤卡、 网卡等， 对于操作系统影响比较大的，需要在更换完备件后，查看备件在系统中的

9、状态，是否已经激活、状态是否为可用状态。在确认状态正常后，需要在响应的系统中更新备件的信息。比如更换光纤卡后，需要在光纤交换机中更新新光纤卡的wwwn地址，以及在存储的主机列表中替换就有的wwwn地址，能够让存储工作在最佳状态。四、软件操作的相关指导意见这里指的软件操作指的是与硬件相关的软件操作，比如操作系统升级、打补丁，或者其他与操作系统相关的软件升级等。1 、 确 定操作涉及的范围操作系统是一种特殊的软件，在数据库、中间件与硬件之间起到桥梁的作用，控制着硬件的全部功能。操作系统是最复杂的软件系统，在需要升级或者打补丁的时候一定要注意，需要知道升级或者打补丁涉及的文件对操作系统中哪些数据库或

10、者应用有影响，如果不能明确知道影响范围，那么需要通知该操作系统涉及的所有数据库、应用等管理人员。2、升级前测试补丁包在生产系统正式操作前，一定要在测试系统中找到与生产系统同样操作系统版本的系统，在其中测试升级包或者补丁包，并且需要在升级或者打补丁后，测试其中的数据库或者应用是否可用。测试系统中升级或者打补丁后，需要运行一段时间，并且与应用积极配合解决中间出现的问题。3、升级或者打补丁过程中问题操作系统升级或者打补丁过程中需要注意以下问题：升级包或者补丁包一定要先期测试操作前一定要对操作系统做全备份，并且测试备份的操作系统是否能启动。操作系统备份要在升级前，备份后马上升级或者打补丁，不能备份后间隔一段时间再升