家装关于客户服务群的管理规定

1、关于工作群及服务群管理规定为提高客户服务品质和内、外部沟通效率，特对客户服务微信群作以下相关管理规定：一、服务群类别1、服务群：用于公司相关工作人员与客户沟通或互动，每个客户有且只有1个。2、工作群：用于公司相关工作人员内部对该项目工作进行沟通或对接，每个客户有且只有1个二、群命名1、客户服务群：小区名+楼号+客户尊称+福宅服务群。例：桃花园273幢李总福宅服务群；2、工作对接群：【内部工作群】小区名+楼号。例：桃花园273幢李总福宅工作群；三、建群时间、建群人和群内人员群类别建群时间建群人群内人员备注服务群客户1见后客户经理1、项目开工前：客户经理、客户及家人、设计部经理、设计师、主材设计师

2、和市场专员（客源）。2、项目开工后增加：产品部经理、工程部经理、项目经理、项目监理和运营总监。及时清除离职或调岗员工。工作群签订设计合同后客户经理1、签订施工合同前：客户经理、设计师、设计师助理、产品部经理、主材设计师、市场专员（客源）。2、签订施工合同后增加：工程部经理、项目经理、项目监理和材料商。及时清除离职或调岗员工。四、群主和责任人服务群和工作群的群主与第一责任人都始终为设计部客户经理，在群内起到沟通、协调和监管的责任。五、服务群细节管理规定1、客户经理在与客户第一次见面，客户离开前须和客户说明：为方便后续沟通，我们会建个微信群，有任何问题我们都可以在群里沟通。在客户离开后半小时内建好

3、群。2、群内任何一个成员进群后，第一时间修改群呢称。群呢称统一格式为：岗位名称-姓名全称。例：客户经理-李xxo3、改好群呢称后，即时发送一条自我介绍信息，统一格式为：尊敬的X先生、X女士您们好！我是班德装饰+岗位名称+姓名全称，主要负责（主要工作职责），任何有关（职责相关）问题，我将第一时间为您解答。再次感谢您对我们公司和团队的信任，我们将竭诚为您服务，为您打造一个完美的家园。祝您及您的家人幸福安康（相关语言和用词可适当变动和调整）。4、项目经理按日报形式上报，每天以图片结合文字上报现场施工进度、现场管理情况，以便公司及时了解工地现场。格式如下：汇报人：汇报日期:XXX年X月X日（星期X）工

4、种人数：XX工X人每天上午9点上报4、工地开工后每周一项目经理在工作群内发一条工地情况通报报，格式如下（1）每周一工地情况通报报告日期:XXX年X月X日（星期X）汇报人：项目经理XXX项目施工阶段：本周工地安排：设计需求：产品需要：可复尺产品品类：该工地是否具备参观条件：工期倒计时：是否能够按期完工：障碍工期的核心问题：5、工地开工后每周一项目经理在服务群内发一条工地情况通报报，格式如下（2）报告日期：XXX年X月X日（星期X）汇报人：项目经理XXX施工人数：项目阶段：施工完成率：合同工期：上阶段工作安排：下阶段工作计划：项目存在问题与解决方案：6、工地开工后每周五工程监理在服务群内发一条本周施工汇报，格式如下：XXX年X月X日（星期X）汇报人：项目监理XXX项目施工阶段：项目经理：XXX施工人数：施工完成率：施工进度：延期原因：上阶段工作汇报：下阶段工作汇报：目前存在推进困难问题：业主配合事项：7、项目监理、项目经理每次周汇报时必须配上8张以上画面清晰、工艺规范、环境清洁、材料码放及文施保护的现场施工照片发到工作群及服务群。以上规定自2017年8月2日至8月5日限期整改，8月6日起正式执行，不定期抽查。发现相关人员未按规定执行的，第一次提