《管理沟通》课程教学大纲.docx

1、管理沟通课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：IIURM2022课程名称：管理沟通英文名称：ManagementConununication课程性质：专业选修课学分/学时：2学分/36课时考核方式：闭卷考试开课学期：第4学期适用专业：人力资源管理专业/管理科学专业/物流管理专业先修课程：管理学原理/组织行为学后续课程：商务谈判/企业经营对抗模拟开课单位：政治与公共管理学院选用教材：康青，管理沟通，中国人民大学出版社，2015年二、课程目标管理沟通是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。木课程主要包含管理沟通概论、组织沟通、团队沟通、人际沟通、自我沟通、口头沟通、压力沟通、跨文化沟通

2、以及危机沟通等教学内容。通过本课程旨在培养学生的管理沟通能力。通过本课程的学习，使学生具备以下能力：1. 掌握沟通、管理沟通的基本概念和相关理论（支撑毕业要求指标点1-1）:2. 熟悉沟通的主要对象和媒介，掌握有效沟通的技巧（支撑毕业要求指标点3-2,7-1）；有效运用有关理论和方法，分析和解决企业管理中的各种沟通问题（支撑毕业要求指标点2-1,7-2）。三、教学内容第一章沟通概论第一节沟通的定义第二节沟通的基本模型第三节沟通的要素第四节沟通的方式第五节沟通中的障碍第六节有效沟通的策略第二章管理沟通第一节管理沟通的定义第二节管理与沟通的关系第三节管理沟通的作用第四节影响管理沟通的主要因素第五节

3、有效管理沟通的策略第三章管理沟通的相关理论第一节古典组织理论第二节人际关系理论第三节人力资源理论第四章组织沟通第一节组织沟通的含义及类型第二节纵向沟通第三节横向沟通第四节组织中的沟通网络第五节组织的外部沟通第五章群体、团队沟通第一节群体与团队的区别第二节群体沟通第三节团队沟通第四节团队决策第五节成功团队的特征第六章会议沟通第一节会议的目的与类型第二节会议的组织第三节会议议程第四节会议记录第五节会议中的角色第六节与会者的座次第七节有效会议的组织第七章危机沟通第一节危机的特征第二节危机形成和发展的四个阶段第三节危机沟通的类型第四节危机沟通中的障碍第五节危机沟通的策略第六节危机管理者的基本素质第七节

4、与媒体进行危机沟通的技巧第八章面谈第一节面谈与自发性交谈的差异第二节面谈的目的和种类第三节绩效反馈面谈第四节招聘面试第五节面谈者的技巧第六节面谈对象的技巧第九章人际冲突处理第一节冲突的类型第二节人际冲突产生的原因第三节人际冲突的过程第四节人际冲突的处理方式第五节人际冲突中的沟通策略第十章自我沟通第一节自我沟通的定义第二节自我沟通与人际沟通的差异第三节自我沟通的作用第四节自我沟通的方式第五节自我沟通中的主要障碍第六节自我沟通的策略第十一章倾听第一节倾听的特征和类型第二节倾听的障碍第三节有效倾听的策略第十二章非语言沟通第一节非语言沟通的定义第二节非语言沟通与语言沟通的关系第三节非语言沟通的类型及其

5、主要功能第四节常见肢体语言的解析第五节形体暗示的解析第六节空间暗示的解析第七节时间暗示和音质暗示的解析第十三章口头沟通第一节演讲的类型及其目的第二节演讲的方式第三节演讲的准备第四节成功演讲的特点第五节解答问题的技巧第十四章书面沟通第一节书面沟通的特点第二节书面沟通应该遵循的原则第三节书面沟通的基本形式第四节商务信函的结构、种类和标准第五节有效书面沟通的策略第十五章压力沟通第一节压力的来源第二节压力的影响第三节压力的识别第四节缓解压力的沟通策略第十六章跨文化沟通第一节跨文化沟通的含义及模型第二节缺乏跨文化沟通能力的表现第三节跨文化沟通的障碍第四节影响跨文化沟通的因素第五节东西方文化的差异第六节跨

6、文化沟通的策略第七节跨文化沟通的技巧第八节一些国家和地区的文化特点第十七章未来组织的管理沟通第一节未来组织管理沟通的含义第二节学习型组织的沟通特征第三节虚拟组织的沟通特征第四节网络沟通的特征第五节网络沟通的主要形式第六节网络沟通存在的问题第七节网络沟通的策略四、考核方式：分为三个过程考核：课堂表现+平时作业+闭卷考试;课程目标与考核内容及方式的对应关系如下：课程目标考核内容考核方式掌握沟通、管理沟通的基本概念和相关理论（支撑毕业要求指标点1-1）1. 沟通基本模型、沟通中的障碍、有效沟通的策略2. 影响管理沟通的因素、有效管理沟通的策略3. 管理沟通的相关理论课堂表现平时作业期末考试熟悉沟通的

7、主要对象和媒介，掌握有效沟通的技巧（支撑毕业要求指标点3-2,7-1）1. 组织/群体/团队沟通的特点和策略2. 特定沟通对象和媒介卜的有效沟通策略课堂表现平时作业期末考试有效运用有关理论和方法，分析和解决管理中的各种沟通问题（支撑毕业要求指标点2-1,7-2）运用管理沟通相关理论、方法分析问题、解决问题能力课堂表现平时作业期末考试成绩评定方法:总评成绩=平时成绩60%+期末考试40%平时成绩=课堂表现+影视剖析/演讲比赛/沟通情景剧作业平时权重期末权重总评达成度课程FI标10.40.6分目标达成度二（平时平均分*平时权重*60%+期末平均分*期末权重*40%）/（100*平时权重*60%+1

8、00*期末权重*40%）课程目标20.60.4课程目标30.50.5评分标准:课程目标90-100（优秀）75-89（良好）60-74（及格）0-59（不及格）掌握沟通、管理沟通的基本概念和相关理论完成掌握沟通、管理沟通的基本概念和相关理论熟悉沟通、管理沟通的基本概念和相关理论基本掌握沟通、管理沟通的基本概念和相关理论缺乏对沟通、管理沟通的基本概念和相关理论的理解熟悉沟通的主要对象和媒介，掌握有效沟通的技巧充分掌握组织/群体/团队沟通的特点和策略；针对特定沟通对象和媒介，积极开展有效沟通。熟悉组织/群体/团队沟通的特点和策略；针对特定沟通对象和媒介，能进行沟通基本掌握组织/群体/团队沟通的特点和策略；与特定沟通对象和媒体的沟通水平一般缺乏对组织/群体/团队沟通的特点和策略了解；与特定沟通对象和媒介，无法进行有效沟通有效运用有关理论和方法，分析和解决企业管理