项目一消费者行为与市场营销

1、课程名称：消费者行为学主讲人：刘畅关于我关于我姓名：刘畅联系方式：办公室手 机Q Q 号：731392015 关于课程关于课程这课是什么？为什么要学习这门课？学完这门课我们能掌握什么技能？学完这门课我们能掌握什么技能？课程目标知识目标素质目标能力目标 1.结合消费者的消费心理与行为 现状，提出营销对策的能力； 2.增强学生观察问题思考问题和解决实际问题的能力。1.熟记消费者行为学基本概念和基本原理； 2.了解消费者决策过程和当今消费环境的特点； 3.熟悉影响消费者行为的内外因素。 1.培养学生团结合作创新意识；2.培养正确消费观 和健康消费

2、方式。本课程共由八个项目、本课程共由八个项目、30个学习任务组成。个学习任务组成。为学生为学生提供体验实践的情境和感悟问题的情境，围绕任务展提供体验实践的情境和感悟问题的情境，围绕任务展开学习，改变学生的学习状态，使学生主动建构探究开学习，改变学生的学习状态，使学生主动建构探究、实践、思考、运用、解决、领悟的学习思维。、实践、思考、运用、解决、领悟的学习思维。 本课程教学过程中，采用案例大部分来自校企合作企本课程教学过程中，采用案例大部分来自校企合作企业，是营销行业中的真实案例。业，是营销行业中的真实案例。将学生以将学生以6-7人为一个小组，完成课程相关项目和任人为一个小组，完成课程相关项目和

3、任务，通过项目任务的完成，培养学生相互协作、互相务，通过项目任务的完成，培养学生相互协作、互相帮助的团队精神，锻炼学生沟通、协调能力。帮助的团队精神，锻炼学生沟通、协调能力。我会怎样讲？我会怎样讲？通过典型的工作任务，在做中通过典型的工作任务，在做中学，在做中练。学，在做中练。通过对企业案例、网上材通过对企业案例、网上材料的收集，形成探究式、料的收集，形成探究式、自主学习。自主学习。以小组的方式，相互配合、以小组的方式，相互配合、相互协作相互协作. 做中学做中学 探究学探究学 团队学团队学你们怎样学？你们怎样学？成绩类别成绩类别成绩构成成绩构成考核重点考核重点考核方式考核方式总成绩总成绩100

4、%100%平时平时成绩成绩4040% %平时出勤（平时出勤（1515% %） 考核学生的工作和考核学生的工作和学习态度、学习表现及学习态度、学习表现及任务完成的情况任务完成的情况引入多维考引入多维考核方式由教核方式由教师、学生、师、学生、企业共同完企业共同完成考核成考核课上表现（课上表现（1515% %）课后项目课后项目（1010% %）期末成期末成绩绩60%60%卷面卷面（6 60%0%） 考核学生的实践技考核学生的实践技能、操作技能、分析问能、操作技能、分析问题、解决问题的能力题、解决问题的能力考试怎么考？考试怎么考？项目一项目一 消费者行为与市场营销消费者行为与市场营销 学习目标学习目标

5、了解消费者行为和消费的不同之处解释消费者行为和市场营销之间的关系应用消费者行为的基本观念分析消费者的行为特征这一章我们要学什么？这一章我们要学什么？任务一任务一 消费者与消费者行为消费者与消费者行为项目一项目一 消费者行为与市场营销消费者行为与市场营销 一、消费者（一）消费者的概念（二）消费者的角色任务一任务一 消费者与消费者行为消费者与消费者行为项目一项目一 消费者行为与市场营销消费者行为与市场营销 讨论：谁是消费者？讨论：谁是消费者？ 奶奶发现宝宝的奶粉没有了，就告诉宝宝妈妈该买奶粉了，妈妈让爸爸去楼下超市买一罐XX品牌的奶粉。爸爸在楼下超市没找到该品牌的奶粉，于是爸爸买了另一品牌的奶粉。

6、讨论：在奶粉的购买过程中，谁是消费者？他们的角色分别是什么？任务一任务一 消费者与消费者行为消费者与消费者行为项目一项目一 消费者行为与市场营销消费者行为与市场营销 二、消费者行为（一）消费者行为的概念 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 当消费者行为作为一般的人类活动反映到市场经济领域时，有以下特点：1、追求利益最大化 2、偏好和消费能力的多样性3、有限理性 4、机会主义倾向任务一任务一 消费者与消费者行为消费者与消费者行为项目一项目一 消费者行为与市场营销消费者行为与市场营销 （二）消费者行为的特征任务一任务一 消费者与

7、消费者行为消费者与消费者行为项目一项目一 消费者行为与市场营销消费者行为与市场营销 （二）消费者行为的特征1、消费者行为包括产品、服务和理念2、消费者行为是一个动态过程3、消费者行为涉及很多人4、消费者行为不同于消费，它有更深厚的内容和特点消费者行消费者行为为消消费费任务二任务二 消费者行为与市场营销消费者行为与市场营销项目一项目一 消费者行为与市场营销消费者行为与市场营销 一、消费者行为的研究是开展市场营销的基础二、消费者行为知识在营销工作中的广泛应用（一）消费者行为与市场营销战略1、如何细分市场2、细分市场获利性如何3、每个细分市场中消费者的特性是什么4、消费者对现有的消费物是否满意欧莱雅

8、旗下品牌欧莱雅旗下品牌：1、一线品牌 Lancome(兰蔻)、HR（赫莲娜）2、二线品牌 Biotherm(碧欧泉)、kiehls(契尔氏)3、三线或三线以下品牌 LOreal Paris（巴黎欧莱雅）、 Maybelline(美宝莲)、shuuemura(植村秀)、Garnier(卡尼尔)、 羽西、小护士、The Body Shop(美体小铺)4、药妆品牌 Vichy（薇姿）、La Roche-posay（理肤泉）5、香水品牌 GiorgioArmaniParfums(阿玛尼)任务二任务二 消费者行为与市场营销消费者行为与市场营销项目一项目一 消费者行为与市场营销消费者行为与市场营销 一、消

9、费者行为的研究是开展市场营销的基础二、消费者行为知识在营销工作中的广泛应用（一）消费者行为与市场营销战略1、如何细分市场2、细分市场获利性如何3、每个细分市场中消费者的特性是什么4、消费者对现有的消费物是否满意任务二任务二 消费者行为与市场营销消费者行为与市场营销项目一项目一 消费者行为与市场营销消费者行为与市场营销 （二）消费者行为与目标市场选择（三）消费者行为与产品定位1、如果定位 2、是否需要重新定位（四）消费者行为与产品或服务开发1、产品如何命名2、如何进行包装和设计标志。“万宝路”的英文是“Marlboro”，Marlboro一词是“Men Always Remember Love

10、Because Of Romance Only”的缩写，意思是“男人永远不会忘记女人的爱”。任务二任务二 消费者行为与市场营销消费者行为与市场营销项目一项目一 消费者行为与市场营销消费者行为与市场营销 （二）消费者行为与目标市场选择（三）消费者行为与产品定位1、如何定位 2、是否需要重新定位（四）消费者行为与产品或服务开发1、产品如何命名2、如何进行包装和设计标志任务二任务二 消费者行为与市场营销消费者行为与市场营销项目一项目一 消费者行为与市场营销消费者行为与市场营销 （五）消费者行为与制定促销决策1、广告的目标是什么2、广告的内容应当有哪些3、广告应该投放在哪里4、如何确定广告发布的时机5、销售促销可以有哪些目标和战术（六）消费者行为与定价决策1、如何定价2、消费者对价格和价格变化的敏感程度如何任务二任务二 消费者行为与市场营销消费者行为与市场营销项目