管理学原理12章 控制

1、为什么需要控制破窗理论破窗理论及时修补你的窗户。及时修补你的窗户。管理控制也是一样的道理。管理控制也是一样的道理。计划（目标、标准）计划（目标、标准） 实际工作效果实际工作效果偏差偏差控制控制 管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：l环境的变化环境的变化 l管理权力的分散管理权力的分散l工作能力的差异工作能力的差异控制什么？人人财财物物时间时间信息信息不同的业务阶段和业务内容：研发、生产、采购、销售等 组织成员影响业绩的各方面因素：思维、行为、态度、业绩等 各个层次，如企业的部门、车间、班组、各个岗位和环境 组织的控组织的控制应该是制应该是全面的控全面

2、的控制和统一制和统一的控制，的控制，组织控制组织控制对象原则对象原则上应是整上应是整个组织的个组织的各个方面。各个方面。 控制的目标和基本特点控制的目标和基本特点目标：目标：限制偏差、适应环境限制偏差、适应环境特点：特点：目的性目的性控制无论着眼于纠偏还是适应环境的变化，都是促使组织更好的实现目标。整体性整体性控制的主客体是全面的，控制包罗了组织运作时空的方方面面，同时还要将组织的活动视为一盘棋。动态性动态性管理控制是一种适应环境变化的动态控制，控制标准和方法都要变化。人本性人本性管理控制本质上是由人来执行的而且主要是对人的行为的一种控制。l控制的三要素控制的三要素实现组织目标实现组织目标控制

3、控制衡量衡量绩效绩效纠正纠正偏差偏差确立确立标准标准建立建立控制标准控制标准分析偏差原因分析偏差原因采取矫正措施采取矫正措施有偏差有偏差偏差可否接偏差可否接受受标准可否接标准可否接受受是是否否是是是是否否否否步骤步骤2步骤步骤3工作工作继续进行继续进行修改控制修改控制标准标准步骤步骤1衡量衡量偏差信息偏差信息计划计划目标任务目标任务标准不明确会怎样？标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感请你把请你把这份文这份文件打一件打一下下分配任务时分配任务时你怎么你怎么还没有还没有打好？打好？一天后一天后我还以我还以为你周为你周未才

4、要未才要你怎么你怎么打成这打成这样？样？你你又又没没有有说说要要怎怎样样验收时验收时最终结果最终结果我我真真没没用用气气死死我我了！了！控制标准的分类 控制标准控制标准 定量标准定量标准 管理标准管理标准工作标准工作标准 定性标准定性标准 优秀标准优秀标准 合格标准合格标准时间标准时间标准数量标准数量标准质量标准质量标准成本标准成本标准管理标准表明管理标准表明了组织对某项了组织对某项工作或行为的工作或行为的管理力度管理力度 指组织对某项工指组织对某项工作（或员工行为）作（或员工行为）要求达到的程度要求达到的程度 “多快好省多快好省”是我们对很是我们对很多工作的理多工作的理想追求想追求 管理控制

5、标准要求控制标准设定原则：控制标准设定原则：简单明了，可以定量，容易测定简单明了，可以定量，容易测定制定标准的方法 常用的制定标准的方法有以下三种常用的制定标准的方法有以下三种. 这些方法各有其优缺点，可以结合起来使用(1).统计方法 统计方法统计方法，指利用历史资料，在统计分析的基础上，指利用历史资料，在统计分析的基础上，制定当前工作的控制标准。制定当前工作的控制标准。(2)、工程方法 工程方法工程方法，指通过对控制对象进行全面的、科学的分，指通过对控制对象进行全面的、科学的分析，以分析所得到数据和参数为基础制定控制标准。析，以分析所得到数据和参数为基础制定控制标准。(3)、经验估算法 经验

6、估算法经验估算法，指由经验丰富的管理者来制定标准。，指由经验丰富的管理者来制定标准。 控制的类型控制的类型转换过程转换过程输入输入输出输出反馈反馈前馈控制前馈控制问题发生前，问题发生前，预测预测/ /预计问预计问题题现场控制现场控制问题发生时，问题发生时，对其进行纠正对其进行纠正反馈控制反馈控制问题发生后，问题发生后，加以纠正加以纠正图图7-2 控制的基本类型控制的基本类型 管理控制系统管理控制系统 前馈控制前馈控制在活动开始前进行的预先控制，能防患在活动开始前进行的预先控制，能防患于未然。于未然。 现场控制现场控制在活动进行过程中进行的同步实时控制在活动进行过程中进行的同步实时控制。 反馈控

7、制反馈控制在活动完成之后才进行的控制，具有亡在活动完成之后才进行的控制，具有亡羊补牢的作用。羊补牢的作用。扁 鹊 的 医 术 魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？最好呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长兄最好，长兄最好，中兄次之，我最差。中兄次之，我最差。” 文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中

8、兄治病，是治病于病法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡微的小病，所以他的名气只及本乡里。里。 而我是治病于病情严而我是治病于病情严重之时。一般人都看重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为等大手术，所以以为我的医术高明，名气我的医术高明，名气因此响遍全国。因此响遍全国。”管 理 心 得 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错惜大多数的事业经营者均

9、未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的使请来了名气很大的“空降兵空降兵”，结果于事无补。，结果于事无补。曲 突 徙 薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最不久主人家里果然失火，

10、四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。烟囱改曲的人。 有人对主人说：有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧主人顿

11、时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。管 理 心 得 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：榷的，俗话说：“预防重于治疗预防重于治疗”，能防患于未然之前，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。防者，其实是优于企业问题的解决者。问题互动：请判定下列控制类型A失败是失败是成功之母成功之母F课程

12、答疑课程答疑G原材料原材料检验检验H悬挂顾客悬挂顾客意见簿意见簿B考试考试监考监考C审计审计D入学体检入学体检I三分治三分治七分养七分养E现场督导现场督导J终检废品终检废品不同类型控制的组合表现管理控制的基本原则： 控制与计划和组织相适应控制与计划和组织相适应 突出重点，强调例外（弹性）突出重点，强调例外（弹性） 灵活性、及时性和经济性灵活性、及时性和经济性 避免出现目标扭曲问题避免出现目标扭曲问题(适度适度) 财务与非财务控制的有机结合财务与非财务控制的有机结合 注重培养组织成员自我控制能力注重培养组织成员自我控制能力控制力度太小，控制力度太小，难有效益难有效益 1 1、只解决次要问题、只解决次要问题2 2、控制成本过高、控制成本过高 3 3