新消费者权益保护法之八大亮点

1、新?消费者权益保护法?之八大亮点亮点一：增加个人信息保护权现今经常发生个人信息资料外泄、遭受不明骚扰事件.快递公司、通信公司等公然出售个人信息,客户信息成为公共信息在网上疯传.我们经常会遭遇这样的情形,刚在影楼拍完婚纱照,就能接到婚庆公司打来的效劳 ；刚在某楼盘收完房,就能收到装修公司的客服信息.新?消费者权益保护法?第十四条消费者在购置、使用商品和接受效劳时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利.“享有个人信息依法得到保护的权利是新增加的内容,它明确规定了,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供.经营者未经消

2、费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息.对于收集和使用消费者信息规定非常严格,“必须正当,必须有必要,必须明示,必须经本人同意,必须严格保密,必须承当法律后果.亮点二：增加安保的义务新?消费者权益保护法?第十八条经营者应当保证其提供的商品或者效劳符合保证人身、财产平安的要求.对可能危及人身、财产平安的商品和效劳,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受效劳的方法以及预防危害发生的方法.宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到平安保证义务.在旧?消法?中没有安保的义务,增加了这一条是更加明确了

3、经营场所的平安保证义务是经营者必须要履行的义务.亮点三：首次明确召回义务新?消费者权益保护法?第三章第十九条明确规定：经营者发现其提供的商品或者效劳存在缺陷,有危及人身、财产平安危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者效劳等举措.采取召回举措的,经营者应当承当消费者因商品被召回支出的必要费用.旧?消费者权益保护法?第三章第十八条规定：经营者发现其提供的商品或者效劳存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受效劳仍然可能对人身、财产平安造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取预防危害发生的举措.解读：在此之前,我国只对

4、于汽车、食品、儿童玩具等出台了相关的召回治理规定,仅限于行政法规.但新消法是首次在国家法律层面明确了经营者召回产品的义务.召回制度,可以说在更大程度上保证了消费者权益.亮点四：七日内可退货懊悔权问题新?消费者权益保护法?第二十四条规定：经营者提供的商品或者效劳不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务.没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务.第二十五条规定：经营者采用网络、电视、 、邮购等方式销售商品,消费者

5、有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由.但以下商品除外：一消费者定作的；二鲜活易腐的；三在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四交付的报纸、期刊.除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购置时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货.消费者退货的商品应当完好.经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款.退回商品的运费由消费者承当；经营者和消费者另有约定的,根据约定.旧?消费者权益保护法?第二十三条规定：经营者提供商品或者效劳,根据国家规定或者与消费者的约定,承当包修、包换、包退或者其他责任的,应当根据国家规定或者约定履行,不得成心拖延或者无理拒绝

6、.解读：新消法对三包责任进行了全面强化.原来“三包规定是由工商、质检部门联合下发的,总共有七个.而且对于不用商品的“三包规定都存在着一定的差异.现在统一规定了没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货.另外,新消法二十五条出现了非现场购物方式购置的商品,七日内无理由退货的规定.这项制度据悉在修改正程中就受到了广泛关注.但是随着社会的开展,网络、电视、 等购物方式愈发流行,尤其是网购,销售额巨大.由于网购中消费者的权益质量和宣传有差异或样本和图片差异比拟大的,造成的消费纠纷越来越多.七日内无理由退货,将成为保证消费者权益的重要制度.亮点五：遇纠纷商家举证新?消费者权益保护法

7、?第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等效劳,消费者自接受商品或者效劳之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承当有关瑕疵的举证责任.解读：这是消法中新增加的内容,明确了经营者的举证责任.在以往的消费纠纷中,我们一般采取的是谁主张谁举证的原那么.也就是说消费者要确定遭遇是否涉及侵权、产品是否存在质量问题,都要靠自己来举证.这无形中增加了消费者的维权难度及本钱.而新消法中改变了举证责任.不过要注意,该条款仅限于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等这些耐用商品或者装饰装修效劳,并且有“六个月内出现瑕疵争议这一时间限制.亮点

8、六：处分力度大增新?消费者权益保护法?第五十五条规定：经营者提供商品或者效劳有欺诈行为的,应当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受效劳的费用的三倍；增加赔偿的金额缺乏五百元的,为五百元.法律另有规定的,依照其规定.第五十六条规定：经营者有以下情形之一,除承当相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处分机关和处分方式有规定的,依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的,由工商行政治理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款；情节严重的,责

9、令停业整顿、撤消营业执照旧?消费者权益保护法?第四十九条规定：经营者提供商品或者效劳有欺诈行为的,应当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受效劳的费用的一倍.第五十条规定：经营者有以下情形之一,?中华人民共和国产品质量法?和其他有关法律、法规对处分机关和处分方式有规定的,依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的,由工商行政治理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款；情节严重的,责令停业整顿、撤消营业执照解读：从新旧两部消法条文的比照中我们不难看出,对经营

10、者因欺诈行为所要做出的赔偿额度大大提升.新消法规定增加赔偿的金额为商品和效劳费用由原来的一倍,增加到如今的3倍.增加赔偿的金额缺乏500元按500元计,把赔偿底线增大.另外,新消法进一步加大了行政处分的力度,罚款由原来违法所得的5倍以下,改为10倍以下,没有非法所得的,由原来的1万元以下改为50万元以下,这对经营者有很大的威慑作用.亮点七：违法行为进诚信记录新?消费者权益保护法?第五十六条规定：经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处分外,处分机关应当记入信用档案,向社会公布.解读：本次消法中明确提出,对违反新消法第五十六条违法行为的查处,查处的结果要向社会公布.据相关人士介绍,20

11、21年11月20日,国务院常务会议专门通过了?关于依法公开制售假冒伪劣商品?、?侵犯知识产权行政处分案件信息的意见?,其中专门提到行政执法机关要主动公开案件信息,发动全社会的力量来惩戒违法者,使违法者一处违法,处处受限.日后,公开违法信息将要形成一种制度,进入信用档案向社会公开,只要有违法记录,公众便可查到,并且该记录将跟随企业终身.说到公开诚信记录,这里要说一下新?消法?第三十三条有关行政部门在各自的责任范围内,应当定期或者不定期对经营者提供的商品和效劳进行抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果.以前没有这一条,所以抽检后的结果没有向社会公开,但现在加上了这一条后,抽检结果必须向社会公布.亮点八：可向广揭发布者追责新?消费者权益保护法?第四十五条规定：广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者效劳的虚假广告,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者效劳的经营者承当连带责任.社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者效劳的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者效劳,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者效劳的经营者承当连带责任.旧?消费者权益保护法?第三十九条规定：广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩办.广告的经营者不能提供经营者