新员工培训8-思维..

1、常州易通网络信息技术有限公司 习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的，在不知不觉中经年累月的影响我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一的举动，而是习惯亚里斯多德（Aristiotle），古希腊哲学家，文艺理论家思维决定行动行动决定习惯习惯决定品德品德决定命运常州易通网络信息技术有限公司课程的内容 建立良好的人际关系 积极的心态 有效的时间管理 双赢思维 同理心倾听 个人使命宣言常州易通网络信息技术有限公司常州易通网络信息技术有限公司情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一个交流都可以被定义成

2、存款或提款。存款的每一个交流都可以被定义成存款或提款。存款能建立及维护或加强关系中的信任，提款则是减能建立及维护或加强关系中的信任，提款则是减少关系中的信任。少关系中的信任。存款及提款存款及提款想一个你经常要联系的同事，依下列假设选择出想一个你经常要联系的同事，依下列假设选择出最符合你对他人行为的认知，并在提款、中立、最符合你对他人行为的认知，并在提款、中立、存款栏内做记号：存款栏内做记号：情感帐户情感帐户个人情感帐户个人情感帐户假设他或她假设他或她 提款提款 中立中立 存款存款请你去用快餐，让你有机会谈请你去用快餐，让你有机会谈工作进展的状况工作进展的状况在他（她）放假的下午，要求在他（她）

3、放假的下午，要求你代表他（她）参加商务会议你代表他（她）参加商务会议注意到你负责的工作任务所发注意到你负责的工作任务所发生的问题，并指出你做错的地方生的问题，并指出你做错的地方给一张迟到的生日卡给一张迟到的生日卡给了你歌剧入场券，因为他（她）给了你歌剧入场券，因为他（她）留意到你已连续加班三周你留意到你已连续加班三周你常州易通网络信息技术有限公司存款取款结余情感帐户对帐单情感帐户对帐单xxxxx常州易通网络信息技术有限公司 感情投资感情投资（存款）（存款）阶段阶段/事项事项感情投资感情投资（取款）（取款）常州易通网络信息技术有限公司情感帐户的充填情感帐户的充填 可能的存款可能的存款 可能的提款

4、可能的提款 （未来要做的）（未来要做的） （未来避免去做的（未来避免去做的你可以以相同的方法来应用在与客户、供应你可以以相同的方法来应用在与客户、供应商、利益关系人的生意关系上商、利益关系人的生意关系上常州易通网络信息技术有限公司积极心态案例讨论案例讨论:小海豚的困惑小海豚的困惑常州易通网络信息技术有限公司成功是少数人的事情枪打出头鸟人心是险恶的对得起这份工资就行了不要太勉强自己了别人行，我为什么不行命运在自己的手里不成功，便成仁成功者找方法，失败者找借口付出皆有回报常州易通网络信息技术有限公司主动积极主动积极vs.被动消极被动消极Proactivity vs. Reactivityw 主动积

5、极行为主动积极行为 运用自由度根据价值观来进行选择运用自由度根据价值观来进行选择w 被动消极行为被动消极行为 允许外面的影响（情绪、感受或环境）允许外面的影响（情绪、感受或环境）来控制回应来控制回应常州易通网络信息技术有限公司刺激刺激回应回应刺激刺激回应回应w人类最终的自由就是不论什么环境、发生什么事我们都可选择如何回应。积极心态常州易通网络信息技术有限公司例子例子维克特维克特富兰克（富兰克（Viktor FranklViktor Frankl）, ,是第二次世界大战中是第二次世界大战中关在集中营的一个犹太战俘，他发现主动积极选择的态关在集中营的一个犹太战俘，他发现主动积极选择的态度是度是人类

6、最终的自由人类最终的自由。“我我们这些生活在集中营的人，总记得那经常走动于茅们这些生活在集中营的人，总记得那经常走动于茅屋中安慰别人。他们也许只是少数，但是他们提供了足够屋中安慰别人。他们也许只是少数，但是他们提供了足够的证明：你可以取走一个人的所有，但你无法取走的证明：你可以取走一个人的所有，但你无法取走人类人类最终的自由最终的自由亦即在任何环境中，人有能力自由选择自己亦即在任何环境中，人有能力自由选择自己的态度及回应方式。的态度及回应方式。” -Viktor Frankl,Mans Search for meaning 摘录自摘录自“探索意义的人探索意义的人”作者：维克特作者：维克特富兰克

7、富兰克常州易通网络信息技术有限公司主动积极的回应组织的裁员计划主动积极的回应组织的裁员计划你相信在过去七年你已经做了重要你相信在过去七年你已经做了重要的贡献，但你不确定上级主观是否的贡献，但你不确定上级主观是否知道你为公司节省的费用及时间。知道你为公司节省的费用及时间。除此之外，你及团队成员也已努力除此之外，你及团队成员也已努力地建立与其他部门的良好关系。即地建立与其他部门的良好关系。即使主管知道你的贡献，你仍可能因使主管知道你的贡献，你仍可能因工作性质而导致被裁员。工作性质而导致被裁员。这礼拜，你已经第三次听这礼拜，你已经第三次听见公司内裁员的谣言。谣见公司内裁员的谣言。谣言令你感到威胁。你

8、开始言令你感到威胁。你开始相信谣言是真的，你知道相信谣言是真的，你知道上级主管已开始找寻省钱上级主管已开始找寻省钱的方法。近来你感受到上的方法。近来你感受到上级主管的详查级主管的详查他们开他们开始指责你及你的部门要为始指责你及你的部门要为新近的过失负责。新近的过失负责。常州易通网络信息技术有限公司面对这种情况面对这种情况 你应考虑以下问题？你应考虑以下问题？ 针对这种情境，有那些是消极被动的回应？针对这种情境，有那些是消极被动的回应？ 这些消极被动回应对你的同事、上级及其这些消极被动回应对你的同事、上级及其 他部门的情感帐户会有何影响？他部门的情感帐户会有何影响？ 针对这情景，有什么是主动积极

9、的回应？针对这情景，有什么是主动积极的回应？ 如果对这情况采取主动积极的回应，将对如果对这情况采取主动积极的回应，将对你整个部门的效能有何影响？你整个部门的效能有何影响？常州易通网络信息技术有限公司接纳责任接纳责任“不是不是对方做了什么来伤害我们，往往是我们对方做了什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤害了自己。所选择的回应伤害了自己。” -Stephen R.Covey 史蒂芬史蒂芬柯维柯维当我们指责或责怪别人时，我们就是采取消极被动。我当我们指责或责怪别人时，我们就是采取消极被动。我们只专注与别人弱点及其紊乱的行为，而放弃符合自我们只专注与别人弱点及其紊乱的行为，而放弃符合自我权益的思想

10、、感受与行动。换个角度，如果我们能培养权益的思想、感受与行动。换个角度，如果我们能培养主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来引导我们主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来引导我们自己的决定。我们将能依自己的价值观、目的及愿景做自己的决定。我们将能依自己的价值观、目的及愿景做选择而不受制于人。选择而不受制于人。常州易通网络信息技术有限公司w 遗传的（我们遗传的特性）我老祖辈传下的w 心理的（我们的成长）我父母造成的w 环境的（我们周遭的状况）我的老板、配偶或经济因素导致的消极被动者常归因于三种决定因素消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他

11、们认为无法控制的事。他们对刺激的回应，通常归因于三种决定因素：制的事。他们对刺激的回应，通常归因于三种决定因素：常州易通网络信息技术有限公司主动积极者运用四种天赋四种人类天赋潜能四大潜能定义理解自觉检验思想、情绪及行为发掘过去的经验过分强调失败的创伤良知明辨是非，遵循正直是我们做事的指引想象力超越现实及经验的思考是我们突破极限,发挥无限潜能的工具独立意志不受外力影响的行动是执行想象力所带来的决心常州易通网络信息技术有限公司主动积极主动积极我还是迟到了，明我还是迟到了，明天我一定要更加提前一天我一定要更加提前一点点被动消极被动消极这实在令人生气！因为塞这实在令人生气！因为塞车我无法按时到，我已经

12、车我无法按时到，我已经起床够早的啦起床够早的啦四种人类天赋潜能常州易通网络信息技术有限公司我很明白这次培训对我很明白这次培训对我很重要。我一定要好我很重要。我一定要好好珍惜这次机会。好珍惜这次机会。被动消极被动消极路上塞车，这个我也不想路上塞车，这个我也不想啊，可是没有办法啊啊，可是没有办法啊四种人类天赋潜能常州易通网络信息技术有限公司关切范围关切范围影响影响范围范围一个人的影响范围包括所有一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情他或她可以影响的事情影响范围影响范围一个人的关切范围包含所有一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内。他或她关切和担心的事件在内。关切范围关切范围常州易

13、通网络信息技术有限公司 扩大你的影响范围扩大你的影响范围影响范围就象肌肉，因运动而增大或结实，如果影响范围就象肌肉，因运动而增大或结实，如果不用会使之成废物。当人将焦点放在他们能影响不用会使之成废物。当人将焦点放在他们能影响的事上（例如：人际间的情感存款帐户，产出产的事上（例如：人际间的情感存款帐户，产出产能的平衡），他们便可以扩展知识及经验，使自能的平衡），他们便可以扩展知识及经验，使自己成为值得被信任的人，并进而加大他们将没有己成为值得被信任的人，并进而加大他们将没有时间及能量用在他们可以影响的事情上，结果，时间及能量用在他们可以影响的事情上，结果，他们的影响范围缩小了。他们的影响范围缩小

14、了。常州易通网络信息技术有限公司影响影响范围范围影响影响范围范围 主动积极的焦点主动积极的焦点 被动消极的焦点被动消极的焦点 影影响响范范围围增增加加 影影响响范范围围减减小小主主动动积积极极与与被被动动消消极极语语言言我选择去我选择去 我必须去我必须去我控制我自己的感受我控制我自己的感受 他令我非常生气他令我非常生气让我们发展变通方案让我们发展变通方案 我无能为力我无能为力我能我能 除非除非才能才能.常州易通网络信息技术有限公司成为一个转型人成为一个转型人 转型人转型人 一个会停止传递负面行为予他人的人一个会停止传递负面行为予他人的人一个转型人可以用主动积极、有助益的有效行为来替代一个转型人

15、可以用主动积极、有助益的有效行为来替代，突破不健康、有伤害的、口出恶言、不良学习行为。，突破不健康、有伤害的、口出恶言、不良学习行为。这种正向且有效传递的行为模式，可以强化及建立他人这种正向且有效传递的行为模式，可以强化及建立他人的正向行为。的正向行为。 “如如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思想本身就是果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思想本身就是问题所在。问题所在。” -Stephen R.Covey 史蒂芬史蒂芬柯维柯维 常州易通网络信息技术有限公司有效的时间管理要事第一时间矩阵图80/20原则有效计划常州易通网络信息技术有限公司要事第一要事第一常州易通网络信息技术有限公司常州

16、易通网络信息技术有限公司危机危机急迫的问题急迫的问题有期限的任务有期限的任务必备事项必备事项准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的创新工作真正的创新工作授权自主管理授权自主管理干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件，报告一些信件，报告一些会议一些会议许多紧迫的事件许多紧迫的事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动不关紧要的信件不关紧要的信件看太多的电视看太多的电视IIIIIIIV紧急紧急不紧急不紧急重要重要不重要不重要时间管理矩阵图时间管理矩阵图常州易通

17、网络信息技术有限公司80/20原则原则常州易通网络信息技术有限公司80/20原则原则常州易通网络信息技术有限公司1. 1. 联结使命联结使命2. 2. 回顾角色回顾角色3. 3. 确定目标确定目标4. 4. 每周规划每周规划5. 5. 言行一致言行一致6. 6. 评估小结评估小结常州易通网络信息技术有限公司常州易通网络信息技术有限公司人际交流的六种思维w 输赢（损人利已）w 赢输（损已利人）w 独赢（独善其身）w 输输（两败俱伤）w 不交易（好聚好散）w 赢赢（利人利已）常州易通网络信息技术有限公司习惯四：双赢思维内容总结习惯四：双赢思维内容总结 赢赢/输思维只会推广不健康的比较与竞争输思维只

18、会推广不健康的比较与竞争 赢赢-输思维是标榜不健康的比较及竞争，输思维是标榜不健康的比较及竞争，“我要赢所以我要赢所以你要输你要输”是广泛存在于艺术、运动比赛、政治、法律、是广泛存在于艺术、运动比赛、政治、法律、家庭及同僚中的思维。家庭及同僚中的思维。 双赢是容许每个人都赢的承诺双赢是容许每个人都赢的承诺 双赢思维是鼓励人际交流、不断寻求互利的一种心智思双赢思维是鼓励人际交流、不断寻求互利的一种心智思考模式。双赢的意义是指在同一协议或解决方案中，双考模式。双赢的意义是指在同一协议或解决方案中，双方的利益都可以满足方的利益都可以满足所有的人都赞同这个决策并支所有的人都赞同这个决策并支持此行动计划

19、。持此行动计划。 常州易通网络信息技术有限公司习惯四：双赢思维内容总结习惯四：双赢思维内容总结 剧本若不是双赢是无效的剧本若不是双赢是无效的 当我们处理互赖的局面时，如果不是双赢剧本则是无效的。当我们处理互赖的局面时，如果不是双赢剧本则是无效的。举例来说，做父母的可能为孩子的赢或可接受的行为提供举例来说，做父母的可能为孩子的赢或可接受的行为提供有条件的爱。而老板可能只在失败时给回馈而不是成功的有条件的爱。而老板可能只在失败时给回馈而不是成功的时候。当某异端感情对我们十分重要时，我们不关心他们时候。当某异端感情对我们十分重要时，我们不关心他们能为我们做什么，反而关心他们的福利，如此，有效的剧能为

20、我们做什么，反而关心他们的福利，如此，有效的剧本变会自然地产生。本变会自然地产生。 匮乏心态是富足心态的反面匮乏心态是富足心态的反面 匮乏心态是富足心态的反面。一个具匮乏心态的人认为当匮乏心态是富足心态的反面。一个具匮乏心态的人认为当别人赢的时候，他自己便输了。别人赢的时候，他自己便输了。常州易通网络信息技术有限公司习惯四：双赢思维内容总结习惯四：双赢思维内容总结 双赢是勇气及关照双赢是勇气及关照* *两者的平衡两者的平衡 有同期但缺乏关照有同期但缺乏关照* *的人创造赢输的局面。双赢来自的人创造赢输的局面。双赢来自运作勇气及关照两种行为的平衡。运作勇气及关照两种行为的平衡。 双赢人际关系来自

21、第三变通方案的信念双赢人际关系来自第三变通方案的信念 双赢关系来自于相信有第三变通方案，并愿意放弃私双赢关系来自于相信有第三变通方案，并愿意放弃私我立场以找寻变通方案。没法互信的人无法创造双赢的协我立场以找寻变通方案。没法互信的人无法创造双赢的协议。卸任来自在情感帐户中重复的存款。当具备高信任感议。卸任来自在情感帐户中重复的存款。当具备高信任感时，双赢协议便产生。当情感帐户的存款继续增加时，便时，双赢协议便产生。当情感帐户的存款继续增加时，便能持续建立双赢关系。换言之，由情感帐户中提款，只会能持续建立双赢关系。换言之，由情感帐户中提款，只会破坏感情关系。破坏感情关系。常州易通网络信息技术有限公

22、司习惯四：双赢思维内容总结习惯四：双赢思维内容总结 双赢是一种人际交流的思维双赢是一种人际交流的思维 双赢来自正直、成熟及富足心态的价值，他来自与高度信双赢来自正直、成熟及富足心态的价值，他来自与高度信任的人际关系。它是在有效澄清、处理期望及成果中达成任的人际关系。它是在有效澄清、处理期望及成果中达成的具体协议，我们可以将双赢应用在四种面向中：的具体协议，我们可以将双赢应用在四种面向中：1.品格，品格，2.关系，关系，3.双赢协议，双赢协议，4.制度及流程。制度及流程。具有双赢品格的人具有正直、成熟及富足心态具有双赢品格的人具有正直、成熟及富足心态 正直正直-正直的人忠于自己的感受、价值观及承

23、诺。正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺。 富足富足-心态心态-有富足心态的人相信宇宙有许多提供给每一个有富足心态的人相信宇宙有许多提供给每一个人的资源。人的资源。 成熟成熟-成熟的人用勇气来表达自己的想法及感受，并以关照成熟的人用勇气来表达自己的想法及感受，并以关照/体谅去对待他人的意见及感受。体谅去对待他人的意见及感受。常州易通网络信息技术有限公司名名 言言你的安全感来自于内在心态而非你的安全感来自于内在心态而非外在世界外在世界 -Stephen R. Covey史蒂芬史蒂芬柯维柯维 相互比较引发赢相互比较引发赢/ /输剧本输剧本 -Stephen R. Covey史蒂芬史蒂芬柯维柯维常州

24、易通网络信息技术有限公司同理心倾听认识同理心同理心倾听同理心训练常州易通网络信息技术有限公司常州易通网络信息技术有限公司常州易通网络信息技术有限公司常州易通网络信息技术有限公司常州易通网络信息技术有限公司基本原则基本原则下处方前必须先诊断下处方前必须先诊断了解是来自于倾听了解是来自于倾听主要思维主要思维我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。去了解我。常州易通网络信息技术有限公司S IgnoringIgnoring忽视忽视S Pretend ListeningP

25、retend Listening假装听假装听S Selective Listening:Selective Listening: 选择性倾听选择性倾听S Attentive Listening:Attentive Listening: 留意的听留意的听S Empathic Listening:Empathic Listening:同理心倾听同理心倾听常州易通网络信息技术有限公司自传式的回应常州易通网络信息技术有限公司自传式的回应的效能在下列状况下具有效能：在下列状况下具有效能：当对方沟通的性质是逻辑的当对方沟通的性质是逻辑的当对方征询你的意见来协助时当对方征询你的意见来协助时当你与对方的情感帐户额度很高时当你与对方的情感帐户额度很高时常州易通网络信息技术有限公司自传式的回应的效能常