礼仪培训大纲

1、培训大纲一 礼仪漫谈二 办公室个人礼仪修养三 商务场合修养四 办公室商务书写五 谈判技巧1行为标准： 自信优雅的职场形象，懂的尊重他人，理解他人，获得认可，从而获取成功2仪容发饰：发行不乱，发色不艳妆容：扬长避短淡妆为主配饰：配不过三，珍珠最佳3着装问题 1：靴子能不能在正式场合穿？问题 2：鞋子的颜色如何选择？4：丝袜知多少5：男士礼仪发饰： 不过三细节：休面，体味6：男士着装领带纽扣皮带皮鞋配饰 袜子公文包7：语言 -礼貌用语（1）见面介绍： 自我介绍，为其他人介绍（顺序）（2） 问候： 问候的顺序，问候的场合，问候的内容（3） 表情： 眼睛 -心灵的窗户（ 无视，斜视，扫描，翻白眼，目光

2、的落点）（4） 微笑 - 伸手不打笑脸人（发自内心，展示自己）8：举止和身体语言（1）坐斜靠正坐DontDo(2) 立（ 3）行（ 4）蹲（ 5）手势引导宾客时 : 应用右手进行指方面（手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈 45° , 指示正确方位(6) 名片9: 交际礼仪会面 : 问候 介绍 行礼 ( 握手 )(1) 接待: 饮料选择 , 倒水,奉茶(2) 电话 : 表情带动音调 , 得体的回答 , 细心的电话留音 , 留意时间10: 商务场合礼仪(1) 办公室 分清哪里是个人空间，哪里是公共区域 保证工位整洁，个人物品的陈列 和他人沟通时，控制音量，避免打扰他人工作 问早与道别

3、转接电话 及时表达谢意 不讨论他人隐私 未经允许不翻动他人桌上的文件，甚至动用他人电脑（）办公室与同事相处：没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人，而大多的人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事，最好不要有财务纠纷上下级相处 : 尊重 , 了解工作方 式办公室的潜规则11. 商务场合礼仪(1) 乘车礼仪主人主人（2）会议场所尽量穿工作装提前 5 分钟到场（主持会议则需更早准备）手机关闭或开成静音（振动） ，外出接听电话轻手轻脚，不交头接耳外出参加大型会议，听从工作人员的引导（ 3）会议场所： 会客听的座位排序？A座B座A座C座C座D座B座D座（4）商务宴会主位12. 商务书写

4、（ 1）商务书信： 按照书信格式 把内容表达清楚（遣词造句得体和缓，不要有错别字），禁忌用红笔或圆珠笔， 邮寄人和附件再确认，落款 ( 公司部门日期 ) ，确认书信是否收到。（）私函写信人地址称呼问候的话。结束的话祝。署名日期问候语： 您好，早安，午安，早上好，下午好，晚上好告别语： 再见，晚安，明天见道歉语： 对不起，请原谅，打扰你了道谢语： 谢谢，非常感谢应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的征询语： 请问您有什么事吗 ?我能为您做点什么吗？需要我帮您做点什么吗？您还有别的吩咐吗？（）语言文明需要距离适当注视脸的三角区（）站姿的标准抬头，挺胸，收腹，提

5、臀，头正肩平，双眼平视，面带微笑（）女式： 两手体前交叉，右手心握左手指背，手指并拢，双纹呈字型，脚跟靠拢，脚尖成°。（）男式： 双手背后交叉，右手握左手，手指伸直并拢，双脚分开与肩同宽。（）下蹲： 左脚后撤半步，身体自然下蹲。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

6、侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：愚亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任