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文档简介

1、 为了督促保洁员及其它普通员工见客问好，作为管理人员见到保洁员及其它部门普通员工需要首先向员工问好，管理人员首先要做到能够见客问好，见员工问好，形成良好的问好氛围，只有做到项目人人问好，形成良好的问好氛围，才可以做到全员问好，保洁员自然而然的心甘情愿的进行问好。 为了体现问好做到自然而不做作，需要进行全员培训，培训以实践为主，全员进行问好练习。 前期项目及所有销售中心 国奥城 青岛鲁商中心 鲁商广场 领海公馆 北京蓝岸丽舍 御龙湾 一山一墅 青岛蓝岸丽舍项目所有管理人员、普通员工及保洁员。嗯！ 一 定 好 好 好 学l塑造个人形象、塑造组织形象、沟通信息、联络感情 l普遍性、继承性、差异性、时

2、代性空姐黑色的鞋子肉色的袜子“对不起” 上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事。到业主家工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西或礼物。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。不允许口叼牙签到处走。不得随地吐痰，乱仍杂物。不得当众整理个人衣物。不得将物品夹与腋下。在业主面前不允许经常看手表。在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步，用手帕或纸巾掩口，并讲“对不起”。在办公区域，不得随意谈笑大声说话，叫喊，乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。不允许用手或笔指着业主和为人指示方向。要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。坐车时严禁拖鞋或将脚放在座位上。对待老年人：“老大爷”、“老大妈”、“老先生”、“老师傅”。对待中、青年人：“师傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。对待解放军同志：“解放军同志”、“同志”。对待外宾：“先生”、“女士”、“小姐”。 使用日常文明用语：问好时面带微笑，点头示意。 a. 您好，我是鲁商物业公司保洁员。 b您好，您早，节日好，新年好，春节好。 c. 您好，请问您贵姓，怎么称呼您？。 d. 您好，对不起，我不清楚，我帮您问（查）一下 e. 请您理解，这是公司的规定。 f.不客气，这是我们应该做的。 g.

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