平衡车供应售后服务方案

1、平衡车供应售后服务方案 01. 售后服务的职责范畴 02. 技术支持的范围和程度 03. 服务方式 14. 响应时间 15. 免费伴随服务承诺16. 技术培训 27. 备品备件的服务38. 库存和快速借货安排4一、 平衡车供应售后服务方案1. 售后服务的职责范畴产品通过开箱验收，在产品安装和产品所组成的网络系统运行中所发生的故障和技术问题隶属于X X X售后服务部门。维修保证服务范围故障电路及其他损坏设备的修理备品备件的购买重大故障或特殊故障的紧急远端2. 技术支持的范围和程度1 、我方承诺：免费提供本次投标设备相关的详细技术文档。2、相关软件升级：我方承诺：保证对相关产品的终身免费升级，根据

2、XXX的需求对相关产品 及时进行修正，将相关产品中存在的安全隐患或其它严重问题及时通知给X X X我方承诺：及时向XXX提供设备新增功能、相关软件升级、设备目录价格调整等相关信息，以便与XXX及时进行相关软件、硬件设备的更新。3、招标产品设计和优化服务我方承诺：根据XXX的产品需求，招标产品状况，结合自身产品的特点，本着实事求实的态度，提出经济、有效的招标产品设计方案；我方承诺：能够根据XXX要求提出相应的招标产品优化建议。我方对所提供的平衡车设备负责终身维修，提供免费技术咨询，我方承诺设有专门的客户服 务热线电话，提供每周7天,每天24小时的热线电话服务；我方接到故障报告后，须在合同约定时限

3、内排除故障，如有因维修不到位而给XXX造成的损失,由XXX负责赔偿。3 .服务方式根据实际需要，XXX可向用户提供远程通信维护方式（采用电话指导或远程维护终端）和现场故障抢修两种技术支援方式。我方设有用户 24小时值班咨询热线，用户如有任何问题，可随时联系，并 均能得到满意答复。在设备出现故障时，我方支援中心将在接到通知后及时赶赴现场，迅速排除 设备故障。在设备出现故障抢修过程中，如需使用用户现场器材时，用户应配合 提供。4 .响应时间我方的技术支持部门上海市内设立技术支持机构并具有灵活、多样的通信手段，提供每周 7天,每天 24小时的7X24小时响应服务。对于合同设备出现的 问题可通过热线电

4、决、如通过电话解决不了，我方将派技术人 员到现场解决5 .免费伴随服务承诺（ 1 ）我方负责接待招标方人员进行厂验。厂验时我方将提供生产本批合同货物所需原材料的发票或购货合同等票据原件供买方审核，如发现有弄虚作假、与报价文件所申明内容不符情况发生，买方有权取消本次合同货物购买合同，所有因此给双方带来的一切损失、责任，全部由我方承担。（ 2）我方负责免费提供设备安装的督导和调试；（ 3）我方免费提供必备的专用工具；特此承诺6 . 技术培训1、培训目标熟悉平衡车产品技术特点；了解、并实地操作产品的使用与维护与管理；。2、培训对象平衡车产品使用用户3、培训方式包括现场培训和

5、常规培训。4、现场培训在我方培训老师到达现场进行安装、调试、操作、使用时进行。伴随平衡车设备使用的全过程，使用户获得第一手直观的认识和经验。使用户有关人员具有独立的运用维护能力。培训内容包括：产品的安装、调试、配置、使用、维护、管理和应急措施等。5、常规培训面向招标方使用人员和相关管理人员，以集中组织的方式进行。培训时间、地点、参加培训的人员数量由双方协商确定。在全面理论知识学习的同时，着重学员的实际操作能力。6、培训内容本培训方案的内容包括：现场培训，中级培训、高级培训（常规培训）三个 层次培训培训类别地点培训时间内容简述现场培训本地1天用户日常测试操作规程，软硬件安装配 置、产品使用、日常

6、故障检测和维护6.1、 现场培训参加人员：参与操作使用的买方有关人员。组织：我方培训老师现场操作讲解过程中，对买方使用相关人员进行系统软 硬件安装设置、应用操作及注意事项进行现场讲解和培训。目的：对买方使用操作及维护系统的有关人员进行操作技能的现场讲解，以 此提高买方操作人员对系统使用操作以及相关软硬件设备维护管理的能力。在实 际的系统应用中，能熟练的操作及运用，提高工作效率。培训时间：共计 1天，可以安排多批次培训，具体时间由买方指定。培训地点：买方指定。培训方式：现场培训。培训内容：产品的安装、调试、配置、使用、维护、管理和应急措施。具体安排如下：7、培训组织由买方负责确定培训人员并进行统一组织；工程现场培训相关事宜由我方和招标方协商安排；7 .备品备件的服务我方承诺：若我方中标，提供平衡车设备自初验合格之日起保修期内使用的 备品备件，若因设备本身原因造成备品备件不足，则我方承诺免费予以补足。如 因原厂家决定停止生产某种备品备件，我方承诺提前半年通知最终用户，以使用户购买足够的备品备件。我方承诺：在保修期之后，我方提供优惠的续保条