社区生活服务发展规划

1、XX社区生活服务发展规划（2018-2020年）一、总体目标全面贯彻落实国家、省、市民生工程建设和山东省新旧动能转换重大战略部署。整合内、外部资源，实施融合发展，着力打造一线、一网、一库、一校、一载体、线上线下、服务商品融合的社区生活产业链。二、目标和措施（一）目标：整合服务资源，搭建智慧社区服务平台，将社区生活服务（公益服务、商品电商服务、服务电商服务、养老服务、家政服务、家政培训、社区店服务、校园店服务、物业服务等，以下简称“社区生活服务”）整合到XX家智慧社区服务平台，实现社区生活服务“一台通”。措施：1、搭建智慧社区服务平台，丰富、完善平台板块内容（公益服务、商品电商服务、服务电商服务

2、、养老服务、家政服务、家政培训、社区店服务、校园店服务、物业服务等）。责任人：XX2、完善平台系统功能，实现服务内容菜单化、后台统一数据、统一结算、共享客户资源。责任人：XX3、规范平台名称。XX家智慧社区服务平台，简称“XX家”。责任人：xx4、优化平台页面，彰显平台的品牌特色和品牌价值。责任人：XX责任部门：XX责任人：XX（二）目标：整合热线资源，实现社区生活服务“一线通”。措施：1、实施社区生活服务统一客服热线XX,实现XX局域网内部转接。责任人：XX2、拟定服务热线、回访、业户意见征询、投诉处理和反馈、操作流程和管理办法。责任人：XX责任部门：XX（三）目标：规范结算流程，开发社区生

3、活服务消费系统软件，制作社区生活服务消费卡，实现社区生活服务消费“一卡通”。措施：1、根据公司的业务性质和板块特点，开发社区生活服务消费系统软件，制作社区生活服务消费卡，打通社区生活服务线上、线下消费渠道，实施线上线下购卡、充值，线下刷卡消费、统一结算等功能，实现社区生活服务消费“一卡通”。责任人：xx3、制作不同面值的消费卡，向社会公开发售，让社区生活服务消费卡成为馈赠好友、孝敬父母、员工福利的首选。责任人：xx4、规范消费卡名称。“XX家”或“XX家服务卡”或“XX家一通”。责任人：xx4、统一社区生活服务消费“一卡通”财务账号，做到各业务板块核算清晰，可计、可核。责任人：xx责任部门：x

4、x（四）整合业务资源，实现社区生活服务各板块融合发展、联动发展。1、网络平台目标：丰富网络平台的服务内容，完善养老、求职、培训板块；调整、充实、优化加盟商结构，成立服务机构联盟；建立家政诚信服务体系；创建市民之家；优化调整服务方式，扎实做好与12345的融合;加强纵向联结，推进与省级平台联网；加大平台宣传力度，积极参与县域平台运营托管；探索平台广告经济。措施：(1)丰富网络平台的服务内容，完善养老、求职、培训板块。与加盟商联合，拓展淘宝、美团线上服务项目，增设养老护理等板块。充分利用xx区民生大厅场地设施优势，吸收大型人力资源商家，开展线下劳务输出、求职培训、职业规划等服务。责任人：xx(2)

5、根据市民需求，选择服务好、反应快、有规模的加盟企业加盟。寻求大型企业合作，开展派单、服务、共享合作，实施社区捆绑宣传。实施平台加盟商“四个统一”，即统一服务标准、统一持证上岗、统一服务标识、统一定期回访。按照加盟商考评细则，对加盟商进行定期测评，建立“红”“黑”榜，实行末位淘汰，建立加盟商动态管理机制。责任人：xx(3)精选加盟商、家庭服务业协会、养老产业协会的会员单位，组建服务机构联盟。充分发挥市家庭服务业协会资源优势，开展家庭服务人员诚信网上登记，实施家政服务员诚信体系建设。建立家政服务人员微信群，通过微信群实现派单和服务人员的管理。创建“市民之家”，为社区居民、家政服务员和加盟企业提供旅

6、游、职业介绍、健康咨询、服务和商品展示洽谈场所。关注xx热线融合进展情况，适时调整服务方式和服务内容。年内实现与省级xx平台联网。责任人：xx(4)加大大数据搜集、分析、应用力度，通过省市平台联网数据和平台搜集数据，及时掌握行业趋势、行业需求、行业市场价格等信息，为平台业务开展、经营决策提供依据，推动XX社区生活服务横向、纵向发展。责任人：xx(5)持续关注县域民生服务大厅的运营情况，寻找合作点，开展平台、热线托管运营业务。责任人：xx(6)定期举办公益讲座、开展社区活动、网络直播等宣传，扩大XX的社会影响力。探索平台的广告经济。责任人：xx2、服务电商目标：围绕居民生活需求精选服务品类，突出

7、区域性、行业性特色，加大培育力度，树立XX服务电商品牌。2018年服务类订单量xx单以上，2019年xx单以上，2020年突破xx单。措施：(1)增加自营家电清洗、家庭维修、养老护理、求职、培训板块，提升自营小时工市场占有率和知名度，逐步吸纳社会兼职人员入驻平台，提高小时工整体素质和实操能力，打开中高端市场，实现家政服务线上交易的突破，延伸服务链条，精选优势服务项目重点培育，2018年服务电商实现盈利。责任人：xx(2)充分发挥XX家政培训学校师技优势或吸纳社会培训机构，加强服务阿姨特别是专业工种的培训，全面提升服务人员的操作技能。适时购买相关教育实操器材。责任人：xx(3)稳步开通县域服务平

8、台，服务范围覆盖烟台市。积极寻求县域合作伙伴，征集县域加盟商，实现县域服务就近派单。开通淘宝、美团、大众点评、58同城分站，快速切入市场，扩大市场占有率。责任人：xx(3)细分小时工服务项目，开展菜单式服务。责任人：xx(4)强化与XX社区生活平台融合，实施双向引流。责任人：xx(5)探索增值服务。引进家庭清洁类商品、个人护理类商品、智能养老产品、养老用品、母婴产品、保健品等，开展商品销售服务。责任人：xx（6）调整APP手机软件模式。与软件公司合作开发AP吁机软件，参照滴滴打车模式，实施移动端LBS定位，实时匹配订单最近的服务人员或商家，开展终端AP骑单服务。责任人：xx3、商品电商目标：依

9、托第三方电商平台（拼多多、XX等）开设“XX'独立店铺，实施大宗、名优特农产品经营。实施自有电商平台转型，开展绿色高端农产品经营。第三方电商平台创品牌，自有电商做特色。加快XX烟台运营中心建设，争创XX示范企业。第三方平台（拼多多等）2018年销售额xx万以上，2019年销售额xx万以上，2020年销售额xx万以上。XX烟台运营中心销售额达到xx考核要求。措施：第三方平台：（1）拟定商品电商年度运行工作清单，细化工作内容，落实责任分工，加快工作推进。责任人：xx（2）引进电商合作伙伴，做好第三方平台运营工作。在拼多多等第三方电商平台建立"XX'独立店铺，在全国范围打造

10、XX特色农产品品牌，壮大电商平台规模。责任人：xx(3)利用供销总社全国一张网优势，与XX深度开展业务合作，买烟台卖全国、买全国卖xx,紧贴供销社服务“三农”职能，争取电商扶贫政策，培育电商公司快速发展。通过与XX合作，2018年下半年撬动整个山东的特色性农产品线上线下融合发展，以全国农产品大数据为抓手，以大宗农产品销售为依托，快速打造一个能盈利、可持续发展的XX区域运营中心。责任人：xx(7)精选经营品类，强化基地建设，加大数据收集，深度开展会员式消费，集中精力做好团购业务，快速推进自有电商平台转型升级。责任人：xx4、社区居家养老目标：以平台为依托、以服务为支撑，以培训为保障，以信息技术为

11、手段，以社区服务站为载体，健全社区居家养老服务产业链。措施：(1)依托XX平台建立养老呼叫中心、养老服务平台、PC端养老网站，为社区的居家养老服务中心、市民、加盟企业等提供信息对接、生活照料、康复护理、精神慰藉、紧急救援等服务。责任人：xx(2)以XX家政、XX服务电商为依托，开展助医、助餐、助洁、助浴、助行、陪护等居家养老生活照料服务。以XX家政培训学校为依托，为养老服务机构输送合格人才，为养老服务人员提供岗前、岗中培训。责任人：xx(3)以社区店为依托，推广小型嵌入式养老模式，充分利用周边社会服务资源，为附近老年人提供专业化、个性化、便利化的养老服务。推进智慧养老建设，实施线上预约、下单，

12、线下提供养老用品体验、洽谈、交易、服务。责任人：xx(4)与相关健康、智慧养老机构合作，为社区老人提供远程医疗、预约挂号、健康网络监测、养生理疗服务；与移动公司合作，为老人提供智能穿戴设备、老人体能检测、电子围挡、位置定位等服务。责任人：xx(5)与政府部门和社区街道合作，开展高龄、失能、空巢、独居等老年人群居家服务和社区日间照料服务。联合街道居委会开展居家养老调研、回访及社区老年活动。责任人：xx(6)与周边社区卫生所或者医院等有医保资质的机构合作，开展嵌入式“医养结合”。建立中心(或服务站)、医生、老人三者签约服务通道，提供家庭医生签约、网上问诊等服务。责任人：xx(7)规范居家养老服务管

13、理，公开服务项目和收费标准，规范服务劳务合同，规范三方权利义务关系。责任人：xx(8)联合街道居委会建立公益慈善组织，通过个别公益项目为特定老年群体提供专业化居家养老服务。推广志愿服务，建立志愿服务记录制度、服务时间储蓄和反馈激励机制。责任人：xx(9)加大老年人、养老行业大数据搜集、分析、应用力度，及时掌握老年人、养老行业趋势、需求、市场价格等信息，为业务开展、经营决策提供依据，推动养老服务横向、纵向发展。责任人：xx(10)持续关注山东省人民政府办公厅关于支持社区居家养老服务的若干意见、xx市“十三五”老龄事业发展和养老体系建设规划等文件的落实，用好、用足政策，为公司养老业务发展注入新的活

14、力。责任人：xx5、社区服务站建设目标：以社区政务服务建立信任，以社区民生服务创立品牌，以社区政务服务树立权威，以社区商品服务拉动流量，以社区互动体验增加黏性，合理布局社区店，实现社区生活服务线上与线下、商品与服务融合发展。服务站建设以自营为主，加盟为辅，力争到2020年，在烟台市区建设社区服务站xx家，其中刍营店xx家，年销售额xx万，加盟店xx家，年销售额xx万。措施：(1)作好社区店建设总体规划，按照总体规划、稳步推进的原则，实施社区综合服务站建设。责任人：xx(2)拓展服务领域。以家庭生活服务场景为内核，向社区生活外延，扩展社区生活服务更多领域。责任人：xx(3)打造社区生活服务生态圈

15、。整合社区周边商圈资源，提升消费体验，满足用户需求，扩大用户流量。通过线上精准预订、下单，社区体验、商品配送等服务，打造“15分钟”生态圈。责任人：xx(4)开展特色服务。通过开展特色农产品和日用消费品服务，上游延伸供应链、原产地，下游直接面向终端消费者，从田间地头直达小区，采取生鲜定期预售模式经营。责任人：xx(5)完善社区生活服务产业链条。完善家政、养老、健康、家政培训、服务电商、商品电商等服务产业链条，将产品和服务一站式送到市民手中。责任人：xx(6)引领大健康产业发展。打造亲情式“居家养老”服务模式，为社区居民提供健康检测、养生保健、养老看护、医疗对接等服务。责任人：xx(7)拓展营销

16、渠道。通过线上微信公众平台、综合AP喏引导和带动市民使用社区综合服务。通过引入健康检测、养生讲座、生活常识、旅游咨询等社会资源，将实实在在的服务送到居民家中。责任人：xx(8)与组织部、卫生健康委员会、民政局、街道办事处、居委会等合作，以“党建带社建、社企共建”的形式，打造集政务、居家、商品于一体的社区综合服务站。责任人：xx6、家政服务目标：(1)规范直营店加盟经营，实现家政服务连锁经营规模化发展。(2)培育骨干项目，打造“XX'品牌。(3)拓展市场规模，提高家政服务市场占有率。(4)强化员工培训和管理，造就一支高素质、高技能的家政服务队伍。措施：(1)探索直营店、加盟店运营模式，拟

17、定专门的运营、考核方案，加快连锁店实际业务发展。责任人：xx(2)精选服务项目，强化项目培育，打造具有区域优势的名牌服务产品。责任人：xx(3)建立以居家服务为基础、公建服务为依托、厂企服务为补充的运营模式，拓展服务内容，扩大服务范围，实施家政服务规模、效益“双突破”。责任人：xx(4)加强服务人员招聘和储备，拟定专门的培训计划，着力提升服务人员的操作技能。进一步规范服务人员的工作行为，拟定家政服务操作规范和工作流程，实现家政人员规范化管理。责任人：xx7、培训服务目标：拓展培训内容，提升培训质量，借助省级培训示范基地授牌机遇，加快培训学校提质升级，打造规范化、专业化、品牌化、职业化的家政培训

18、学校。措施：(1)强化内部师技培训。积极与大中专院校、省内外知名家政培训机构沟通、交流，采取请进来、派出去的方式开展素质提升培训，提升内部师技的业务素质。责任人：xx(2)深挖国家、省、市专家、学者，建立XX家政培训顾问团，帮助指导培训，提升培训质量。细化培训科目，积极开展基础培训、等级培训、专业培训。责任人：xx(3)调整培训方式，探索推进弹性时间培训、网上培训模式，提升学校培训能力。责任人：xx(4)靠大联强，探索与知名培训机构合作办学。责任人：xx(5)做好前店后校融合发展，理论实操有机集合，为家政公司输送合格人才，通过家政公司扩大培训资源。责任人：xx(6)探索联合与合作的培训模式，与

19、相关企业社会组织联合，有针对性提供菜单式培训。责任人：xx(7)充分发挥省级家政培训示范基地作用，加强与相关部门的沟通联系，争取相关政策扶持。责任人：xx8、物业服务目标：加快物业市场培育，调整物业市场拓展类型，扩大市场扩展范围，膨胀物业市场规模，到2020年物业服务面积突破xx万平方米，营业收入达到xx万元以上。强化内部经营，实施项目专项考核；强化品质提升，全面推进“7S”管理；探索联合与合作，稳步推进XX物业走出烟台，走向全国。措施：(1)精细化、标准化管理。全面实施质量、环境、职业健康安全三个认证，强力推行“7S”管理，实现物业项目管理精准化。责任人：xx(2)对标管理。确立行业标杆，修

20、订完善追标方案，积极开展对标、追标工作。责任人：xx(3)建立监督机制。建立监督体系，以业务部为主体积极开展内部考核、考评，组织实施满意度调查，建立投诉回访机制；建立安全管理全员联动机制，实现项目安全网格化管理。责任人：xx(4)基础管理。建立设施设备台账，加强设施设备的维护保养、合同管理、资质审查、日常运行、检查等工作；做好常规工程、安防、绿化、消杀、保洁的组织实施。责任人：xx(5)品牌建设。强化品牌管理、统一物业形象，做好物业公司整体营销策划、宣传推广，深入开展示范岗建设和岗位标兵评选活动，积极参加各类创优评星活动，提升XX物业的品牌知名度和美誉度。责任人：xx(6)市场开发。强化物业市

21、场拓展激励政策落实，加大物业市场开发力度；加强与现有项目的沟通联系，及时完成项目合同的续签及重新招投标工作；探索联合与合作，稳步推进XX物业走出烟台，走向全国。责任人：xx(7)XX社区服务一体化建设。1)充分利用社区服务平台，引进先进的“互联网+”物业服务软件，先通过“缴费、投诉、报修”等基础物业服务模块的引入，规范物业微信公众号的管理，逐步建立智能社区物业服务平台的业主信息数据库，打造现代智能化物业服务社区。2）实现产业服务升级和行业间合作，提高个性化物业服务及传统业务以外领域的收入比例。依托互联网物业服务平台，以向业主提供“个性化、精细化”的物业服务，设计推广包括“入户维修、入户保洁”等传统物业服务产品，通过发挥自主产品优势，巩固平台的基础管理，扩大平台的服务功能。3）以业主需求为导向，积极与不同的产业方合作，为业主提供更加多元、更加丰富的优质产品。责任人：xx三、宣传推广1、按年度拟定营销方案，积极做好营销推进工作。责任人：xx2、选择电视、报刊、广播、杂志等传统媒体进行推广宣传。责任人：xx3、充分利用现代营销工具，强化宣传推广。例：数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、网络（微信、朋友圈、公众号、微信、微博、QQQQ群等）、桌面视窗、触摸媒体等。责任人：xx4、与移动、联通等大V公众号合作，共享公众号粉丝资源，借力推广宣传。责任人：x