讲师课程简要

1、王牧天老师简介:聚成股份高级咨询培训师 1998年即接受专业培训训练中国总裁培训网签约金牌讲师 商战名家网认证讲师 有十六年的管理培训资历经验 凭借自身的实力及多年的企业实战经验成为国内理论与实践结合的营销专家和管理专家。中华培训师网“十佳新锐职业讲师”王牧天老师企业管理实战经验丰富，曾在多家集团公司担任咨询顾问、培训师，拥有16年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验。王牧天老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐， 拥有 激情、 感染力 、控制力；具备 课堂引导能力强、互动参与性强；做到 枯燥的内容生动化、复杂的内容简单化、 抽象的内容具体化。分析力- 引导力是他的课程中最与众不同之处。

2、受到了广泛客户的认可与肯定,培训评估满意度平均达95.8%。【授课特点】:极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景， 采用体验式培训法，采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到：言传身教；王牧天老师在培训过程中重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的喜爱！量体裁衣：可根据客户的具体需求进行课程组合；培训咨询：咨询式培训师，在做咨询的同时为企业进行培训服务。【擅长领域】：人力资源 职业化工程 销售管理 商务礼仪 销售技巧 中层管理 执行力 团队训练【主讲课程】：人力资源版块：员工关系管理、绩效管理、员工培训与

3、 开发、职业生涯规划、招募与甄选等职业化工程：职业化员工训练、职业化团队塑造、 职业化素养训练、中层管理人员职业化训练等销售管理： 时间管理、目标的设定与达成等其他课程： 有效沟通技巧、服务礼仪、职场礼仪、 商务礼仪、销售礼仪等【老师观点】：为什么同样从企业拿薪水，有的员工与公司一起成长、为公司创造利润？员工职业化素质高！有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象？员工职业化素质欠缺？一流的员工从哪里来？一流的企业如何打造？作为企业的领航者，如何培养一流的员工队伍，如何成就一流的业绩？员工急需职业化！加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争，才能够最终提升企业的竞争力！【服务客户】

4、:飞利浦有限公司 天虹百货商场 深圳格兰帝集团有限公司 苏州德鑫房地产有限公司 苏州缘石园艺术馆 加拿大三同观赏鱼有限公司 东昊吸塑有限公司昆山优你电子有限公司 昆山亚宙纸业包装有限公司旭日装饰公司 汉瓴建材有限公司 居泰隆实体装饰公司好风景家居公司 爱尔百兰家具公司 雷纳家居有限公司纳斯卡家居 广东顺德品牌家具公司 莱弗斯家具有限公司百富豪家具有限公司 名轩世家沙发 鑫鸿宇家具有限公司居然之家 金螳螂装饰有限公司 鼎宏商场 墨香居有限公司苏州加创食品有限公司 苏州汉图办公家具有限公司吴江中连经编纺织有限公司 月星家居有限公司阳光心态课程目的： 帮助您拥有像阳光一样的知足、感恩、达观的心态。快

5、速融入团队，创造价值，用感恩的心去工作，时刻怀揣感恩之心，用感恩的心去做人，让您建立积极的价值观，释放出强劲的影响力！课程对象：全员课程大纲：幸福生活从心开始生存的压力 心态决定一切 态度决定结果消极心态为什么使人不能成功？ 吸引力定律信念的力量 立足本职 快乐工作职业素养的培养 培养工作使命感 积极心态的魔力成功人生的四个信念 做好自己的本职工作在其位，谋其职 工作中无小事 主动承担责任借口是拖延的温床 做一个负责任的人阳光心态促进人生幸福与成功1. 积极的心态 2. 心态对你的影响 3自我调整 4 注意力等于事实如何培养阳光心态1.人才坐标系 2.修练积极主动的心态 3.修炼阳光心态的四个

6、步骤商务礼仪课程目的1、 课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；2、 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；3、 掌握商务行为礼仪的知识及实务；4、 学习开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。课程对象：全员课程大纲：职业形象： 一、基本形象 二、仪容仪表的重点 三、仪容 四、仪表 1着装规范 2服饰礼仪 3服装款式、色彩搭配技巧商务行为礼仪：一、坐、站、走、蹲姿礼仪 二、介绍、握手、接递名片礼仪 三、办公室行为礼仪 四、客户拜访的礼仪 五、邀约礼仪 六、签约的礼仪 七、使用手机礼仪 八、网络沟通礼仪 九、乘小轿车礼仪 十、乘飞机

7、礼仪 十一、乘坐其它交通工具礼仪 十二、乘电梯礼仪 十三、参加会议礼仪 十四、商务招待礼仪 十五、中餐礼仪 十六、西餐礼仪 十七、奉茶的礼仪 十八、商务送礼的礼仪 十九、与下属相处礼仪 二十、与同事相处礼仪 二十一、网络会议礼仪 二十二、现代办公用品使用礼仪 二十三、前台接待礼仪 二十四、产品展示礼仪 二十五、面谈的礼仪 二十六、电话沟通的礼仪 二十七、商务谈判的礼仪 二十八、喝咖啡礼仪 二十九、公共场所礼仪 三十、工作汇报礼仪 三十一、 筹备大型商务活动礼仪 三十二、 参加大型商务活动礼仪目标管理课程目的： 了解和掌握目标的方法与技巧系统提升管理者目标能力加强目标管理的效率，提高目标达成率减

8、少目标管理失误对企业经营造成的损失 课程对象：管理者 课程大纲： 一、什么是目标管理 1目标管理的要点2目标管理的好处 3目标管理的六个特征二、管理者应如何制定目标1目标设定常见的错误2目标设定原则及应用3中层干部设定部门目标的八大核心步骤三、如何制定目标达成的工作计划1工作计划是达成目标的重要环节2制定计划的七大要素 四、如何确保目标的分解与执行1让下属积极接受目标分解的六个要点 2目标分解的维度：人员、时间、部门、资源 3目标执行的策略与方法 五、达成目标的工具与方法应用 1如何使用“YA”激发下属积极性，确保目标达成 2目标管理过程的激励原则与策略 3“看板策略”在目标管理中的应用时间管

9、理课程大纲：一、时间价值是多少？ 1、测测你的时间安排是否合理。 2、展示各位自己的时间价值。3、您是否有效的利用好了你的时间。4、你的时间价值是否和薪资匹配。二、时间是什么1、时间是生命。2、时间是财富。 3、时间是资源。4、时间是人生最大的资本。三、时间管理概念1、 概念诠释-时间管理就是自我管理。2、 时间的特征3、 你的日结果就是你的工资单4、 员工不提供结果就是在剥削企业和同事5、 领导不跟员工要结果就是对员工的不负责任四、时间管理的重要性1、建立结果观念-我们只为结果买单2、科学的思维方式节点控制3、建立结果习惯4、结果思维是我们的生存底线 5、以专业为根基，以结果为导向五、做自己

10、时间的主人1、消除电话干扰 2、学习做好工作计划3、有效授权 4、今日事，今日毕5、学会会议管理 6、工作提醒是一种工作习惯六、时间管理的技巧和工具1、改变你的想法2、学会列清单 3、遵循20比80定律4、安排“不被干扰”时间 5、严格规定完成期限6、做好时间日志 7、理解时间大于金钱沟通创造价值课程目的：1、掌握沟通技巧，改善人际关系，提升业绩。2、 了解性格、心理 3、学习沟通礼仪 4、提高工作效率 5、提升个人素质 6、增强团队凝聚力课程对象：全员课程大纲：为什么要学习沟通？1、 游戏：团队沟通 二、沟通的作用 三、什么是沟通？沟通的方法和技巧 ： 一沟通的目的 二沟通的种类 三沟通的漏

11、斗-信息遗失四、沟通三要素 五、沟通四大基石：望、闻、问、说六、沟通八宝：微笑、聆听、提问、赞美、认同、 关心、引导、三部曲七、高效引导技巧 八、企业内部的沟通 九、高效会议沟通 十、电话沟通沟通与心理：一、沟通中对方思考的六个问题 二、人性的根本 三、马斯洛心理需求 四、性格分析学 五、压力化解的技巧 六、EQ与沟通：情绪、同理心、尊重、热情销售技巧训练培训课程培训目标：掌握销售人员的行为周期，提高与客户沟通和 影响客户决策的能力。熟悉顾客的购买决策循环和各环节的特点， 并借此界定顾客所处的阶段和“热度”。掌握销售的节奏，提高销售质量和项目成功率。 迅速提升销售业绩。 培训对象：从业一年以上

12、的销售和销售管理人员授课模式：讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练课程时间：12天(612个小时) 课程大纲：一、销售前的准备1、策略转变：从关注销售转向关注购买今天，客户不会调整自己以适应供应商设定的销售程序，但客户的决策有其内在的规律，在每次决定购买或改变主意时都经历一种可重复的、共通的过程。所以比较可行的方法是把关注点从销售转向购买，我们调整自己适应客户。2、 短期的准备行业的知识了解区域特性自身及竞争对手产品知识公司汇报提纲二、顾客购买决策循环第一阶段满意阶段该阶段顾客确信自己没有需求，也没有问题。在他们思想中，一切都是完美的。不幸的是处于该阶段的顾客非常难以接近，更不要说说服

13、。但处于该阶段的顾客远远低于普通销售员的估计处于该阶段的客户有几类：没有建设计划、有计划尚未启动、或与竞争对手紧密合作而不愿引入新的厂家等。“没计划”、“以后再说吧”、“需要的时候打电话给你”是这阶段客户的口头禅。第二阶段认识阶段该阶段包含决策中最关键的部分，也是最迷惑人的部分。是“烦躁的阶段”。项目启动已经提到议事日程；或者此前供应商（之前占优势）的设备质量和服务客户不完全满意，但问题并不太严重。但这个阶段的顾客代表美好的前景，不幸的是，当我们的顾客沿着决策过程一步一步地前行的时候，这里却没有我们的销售人员（在第一阶段销售人员幼稚地相信客户“没需求”），顾客被遗弃在该阶段，等待，等待第三阶段

14、决定阶段该阶段被称为“压断骆驼后备的稻草”。以前的供应商让客户终于忍无可忍；或者终于项目正式启动，资金也到位了。该阶段非常短暂第四阶段制定标准该阶段顾客会经历一次感情危机，是客户感觉最需要销售人员的阶段，但令销售人员迷惑的只有很少顾客很快做出决定。企业越来越多地采用招标的形式采购。那你知道客户会根据什么来决定自己的购买标准也就是评估各厂家优劣的标准吗？如果天真地以为是“需求”就太可怕了，现在顾客不会认为哪个厂家不能满足需求！标准产生于可预测的原因，该阶段销售人员可能对顾客影响最大，是销售人员大展身手的阶段第五阶段评价阶段该阶段顾客把购买的标准量化和明确化。因为信息不对称和专业程度的差异，顾客最

15、容易被销售人员引向自己的产品。第六阶段调查阶段当顾客制定了合理的决策的时候，他会系统地对照制定的标准一一检查他们的备选的厂家和方案。但最终选择通常不会用上所有的标准，起关键作用的往往是一两个条目。第七阶段选择阶段现在要做的是扣动扳机，就是开标的时候。最终的决定是最容易的，当顾客做出决定时会有如释重负的感觉。不幸的是，你最好不要眨眼，顾客不会长期处于这一阶段，几乎是在瞬间顾客就会发生变化第八阶段再评价阶段该阶段被称为“购买者的后悔”。这个阶段处理得好坏会对是否有回头客有决定作用。短期内重复的可能性不大，但行业内其他客户决策时熟人的推荐至关重要 三、以客户为中心的销售循环第一阶段：研究顾客良好对话

16、的价值1、研究正确的人确定决策者：操作者、影响者和决策者了解决策链 接近客户：客户冷淡和避而不见的应对策略2、背景探测的三个原则用开放式的问题发动客户：信任和感觉最重要避开困难：过早提到困难和产品会迫使客户撒谎显示优势：问对问题埋下伏笔，问错问题则埋下炸弹3、保持镇静：这也是客户容易从心里否定你的时候第二阶段：分析顾客针对竞争对手的势力范围的秘密武器1、放了毒药的奶酪：企图解决客户的问题或攻击竞争对手2、分析的三个阶段认同试探：a让客户认同问题b不认同的话，就“小小的推动”一下发展试探：a通过问问题把问题放大凸显竞争对手的问题b了解并发现客户的问题和弱点c多数客户不会自觉研究问题的成因冲击试探

17、：a避免做超越逻辑的事情b击倒对手的一拳受顾客欢迎和令人生厌的微妙界限试探要把握的原则第三阶段：确认经过第一个决策点，锁定！理解测试：检验自己的倾听技巧还有其它问题吗：理解客户抵制变革的心理决定出击：确认客户决心买，！第四阶段：需求发现解决方案列出并确认需求a需求清单模糊而不集中b叙述客户的需求是不恰当的:谁主导？c尽量不要让客户感到你认为他需要d避免影响客户的需求还有其它需求吗？按优先顺序排列a不能根据自己的猜测b在清单中增加服务c用客户自己的语言第五阶段：细化消除误解和竞争这是购买者最薄弱的环节，步骤细化标准 实施细化过程建议和注意事项注意善于分析的人 象偏执狂那样销售第六阶段：解决展示自

18、己的产品步骤 要求承诺 建议方案:FABEC技巧注意事项不要忘记那有魔力的词语 不需要过头：诚实介绍即可第七阶段：收场获得收场的权力步骤：利益确认 寻求承诺 讨论后续措施 向顾客保证注意事项 注意语气 以三个词开始第八阶段：维护重新开始销售过程步骤 后续措施回顾 销售方案回顾 顾客现状过程回顾新的销售机会征询顾客推荐四、相关的技巧（一）、开场技巧1、介绍 最大的利益让客户自己发现2、开场利益描述 WIFM:利用人们的“贪婪”心理3、推进过程 你会告诉他什么4、把握时间 信守承诺展示可信的专业形象（二）、化解拒绝的技巧1、顾客拒绝的原因 最主要的是对变革的恐惧2、顾客拒绝的类型不需要 不着急 没

19、钱 不信任3、处理拒绝的步骤澄清真相 认定原因 分辨类型 确认解决（三）、杀价与价格防守强调价值 加减乘除 交换的策略企业员工需要明白的问题：我现在在哪儿？我的就业现状大盘点我要去哪儿？我的职业发展目标设定我如何去？目标分解和路径设计方法我要怎么做？制定达成目标的具体实施计划怎样使“以人为本”成为企业的文化，把企业的需求与员工的自我期望有效地结合起来？培训主题：职业生涯发展规划培训培训讲师：王牧天课程时间：2天课程对象：企事业单位基层人员、管理人员等课程特色：该课程着力于使学员明确自己的事业生涯目标，对提升个人的人生价值有很大的推动作用。课程内容全面，覆盖从实力目标开始、自我分析到职业生涯发展

20、策略与管理所有应掌握的技能，理论联系实际，对个人的职业生涯规划具有很强的指导意义。课程收益：确立人生的方向，提供奋斗目标。准确定位职业方向。重新认识自身的价值并使其增值。塑造清新充实的自我。发现新的职业机遇。准确评价个人特点和强项。增强职业竞争力。取得个人、事业与家庭的和谐。员工职业生涯发展规划培训课程内容头脑风暴思考自己是否存在以下情况：场景一：金融危机下，面临就业和生存的压力，总感到空前的无助，已经二十多岁的人了，还没有找到自己喜欢的职业，没有过上自己喜欢的生活，不知道自己有什么优势劣势，甚至不知道能做什么。场景二：工作时间不短了，跳槽次数不少了，但仍然对未来感到迷茫困惑，越来越不知道往哪

21、个方向走了，对自己也越来越看不清了，好像很多工作都可以做，但却不知道哪个更适合自己，到底选择哪个更容易成功?场景三：一直觉得自己的人生和职业发展需要好好规划，看过不少书，听过不少讲座和课程，但或者是纯理论的纸上谈兵，或者变成老师个人辉煌历史的吹水，总找不到一个真正适合自己的有效的工具和方法。场景四：工作几年以后逐渐发现，很多当年学习成绩差、能力素质一般的同学和伙伴，现在竟然过得都比自己好。而自己却令望子成龙、望女成凤的父母脸上无光，抑郁苦闷之余，竟然还想不通为什么。职业生涯规划培训课程大纲第一部分、测评了解你的员工案例：丰田公司的“全面测评体系”1.职业能力测评 2.职业个性测评3.职业倾向测评 4.职业价值观测评第二部分、认识职业生涯1.职业生涯的基本概念 2.职业生涯:上班+加班+思考+路途3.职业生涯周期及其特征 4.职业生涯的重要观点；5.职业生涯在人生中的作用；6.职业生涯开发与管理的三个基本条件；7.职业生涯成功的两个基本观点 8.构建人力资源大厦第三部分、职业生涯与家庭角色1.开篇：家庭和工作中的性别问题2.四代人看工作家庭平衡3.影响女性职业生涯的因素4.影响男性职业生涯的