质量成本管理知识ppt课件

1、质量本钱质量本钱Quality Cost2022年年5月月7日日管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供 劣质本钱劣质本钱Cost of Poor quality COPQ) 过度的设置与调整过度的设置与调整 不用要的加速消费不用要的加速消费 不能准时足量交货不能准时足量交货 不适当的规格规范不适当的规格规范 不恰当的变卦指令不恰当的变卦指令 优质顾客群的流失优质顾客群的流失 冗长而繁琐的周期冗长而繁琐的周期 不用要的长期储存不用要的长期储存 20-35%20-35%销售额销售额 不合格不合格 检查检

2、查 返工返工 报废报废 担保担保 赔偿赔偿 4-10%销售额销售额质量与经济质量与经济质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供质量程度与劣质本钱占销售收入质量程度与劣质本钱占销售收入比例之间的关系表示图比例之间的关系表示图25%25%20%20%15%15%10%10%5%5%0 03 34 45 56 67 7质量水平(SIGMA)质量水平(SIGMA)劣质成本劣质成本质量与经济质量与经济质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供保证保证较低的缺陷较低的缺陷周期周期消除浪费消除浪费本钱降低本钱降低价钱价钱份额份额忠实的顾客忠实的顾客称心的特性称心的特性添加收

3、入添加收入利润利润质量与经济质量与经济质量本钱质量本钱Quality Costcnshu 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量与经济质量与经济质量涉及利益问题质量涉及利益问题对客户而言对客户而言: : 价钱价钱 适用适用对企业而言对企业而言: : 市场市场 利润利润管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量涉及本钱问题质量涉及本钱问题对客户而言对客户而言: : 购置购置 平安平安 运转运转 保养保养 修缮修缮对企业而言对企业而言: : 返工返工 包修包修 效力效力 索赔索赔 责任责任质量与经济质量与经济管理资

4、料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost从从 质量概念的演化质量概念的演化看看 质量的经济属性质量的经济属性符合性质量符合性质量 技术问题技术问题 被动运用被动运用适用性质量适用性质量 运用问题运用问题 自动运用自动运用广义性质量广义性质量 经济问题经济问题 称心运用称心运用质量与经济质量与经济管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量的经济性质量的经济性由经济角度出发的质量定义由经济角度出发的质量定义: :( (日本日本: :田口玄一田口玄一) )产品出厂以后直至运用寿命结束终止产品出厂以后直至运用寿命

5、结束终止给社会带来的有形和无形损失的程度给社会带来的有形和无形损失的程度管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量的经济性质量的经济性产品寿命周期本钱产品寿命周期本钱(LCC-Life Cycle Cost)(LCC-Life Cycle Cost)指产品在其寿命期内指产品在其寿命期内, ,为购置它和维为购置它和维护其正常运转所需支付的全部费用护其正常运转所需支付的全部费用. .开发开发, ,设计设计, ,制造制造, ,运用运用, ,维修维修, ,保证保证, ,效力效力, ,报废报废, ,处置处置管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量的经济性质量的经

6、济性品名品名购置费用购置费用 使用费用使用费用空调器空调器30307070电冰箱电冰箱29297171彩色电视机彩色电视机51514949洗衣机洗衣机27.527.572.572.5购置费用和使用费用的比例购置费用和使用费用的比例管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供 提高顾客称心度提高顾客称心度顾客称心模型顾客称心模型 顾客对其要求已被满足的程度顾客对其要求已被满足的程度的感受的感受质量的经济性管理质量的经济性管理顾客方面思索顾客方面思索质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供 称心称心物性的充分情况 充分 不充分不充分 不称心 顾客称

7、心度顾客称心度质量的经济性管理质量的经济性管理顾客方面思索顾客方面思索质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量的经济性管理质量的经济性管理企业方面思索企业方面思索经过质量管理来提高企业的经济效益经过质量管理来提高企业的经济效益添加收入添加收入: 扩展销售扩展销售 拓展市场拓展市场 提高价钱提高价钱降低本钱降低本钱: 节约资源节约资源 降低损失降低损失 消除缺陷消除缺陷管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost经过质量管理来提高企业的经济效益经过质量管理来提高企业的经济效益 添加收入添加收入 扩展销售扩展销售: 开发新

8、产品开发新产品 扩展消费量扩展消费量 拓展市场拓展市场: 发明知名度发明知名度 提高称心度提高称心度 提高价钱提高价钱: 添加新功能添加新功能 引领新潮流引领新潮流质量的经济性管理质量的经济性管理企业方面思索企业方面思索管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost经过质量管理来提高企业的经济效益经过质量管理来提高企业的经济效益 降低本钱降低本钱节约资源节约资源: 综合利用综合利用 循环运用循环运用 交换代用交换代用 降低损失降低损失: 减少废品减少废品 减少返工减少返工 控制超支控制超支消除缺陷消除缺陷: 改良工艺改良工艺 提高技艺提高技艺 改善控制改善控制企业方面思索企业方面思

9、索质量的经济性管理质量的经济性管理管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality CostISO/TR 10014 质量经济性管理指南质量经济性管理指南 (Guidelines for managing the economics of quality) 质量经济性管理改良质量经济性管理改良 经济效益的层次构造经济效益的层次构造质量的经济性管理质量的经济性管理管理指南管理指南管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量经济性管理改良经济效益的层次构造质量经济性管理改良经济效益的层次构造企业经济企业经济效益提高效益提高添加收入添加收入降低本钱降低本钱消除缺陷消除缺陷降低损失降

10、低损失节约资源节约资源提高价钱提高价钱拓展市场拓展市场扩展销售扩展销售ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南质量经济性管理指南管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality CostISO/TR 10014 质量经济性管理指南质量经济性管理指南质量经济性管理改良经济效益的层次构造质量经济性管理改良经济效益的层次构造添加收入添加收入提高价钱提高价钱拓展市场拓展市场扩展销售扩展销售开发新产品开发新产品扩展消费量扩展消费量发明知名度发明知名度提高称心度提高称心度添加新功能添加新功能引领新潮流引领新潮流ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南质量经济性管理指南管理资料下

11、载，提供质量本钱质量本钱Quality CostISO/TR 10014 质量经济性管理指南质量经济性管理指南质量经济性管理改良经济效益的层次构造质量经济性管理改良经济效益的层次构造降低本钱降低本钱消除缺陷消除缺陷降低损失降低损失节约资源节约资源综合利用综合利用循环运用循环运用减少废品减少废品减少返工减少返工提高技艺提高技艺改良工艺改良工艺交换代用交换代用控制超支控制超支改善控制改善控制ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南质量经济性管理指南管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality CostISO/TR 10014 质量经济性管理指南质量经济性管理指南质量经济性管理改良

12、经济效益的层次构造质量经济性管理改良经济效益的层次构造ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南质量经济性管理指南管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality CostISO/TR 10014 质量经济性管理指南质量经济性管理指南质量经济性管理改良经济效益的层次构造质量经济性管理改良经济效益的层次构造降低本钱降低本钱降低符合性本钱降低符合性本钱合格产品本钱合格产品本钱提高过程才干提高过程才干操作才干培训操作才干培训改良作业方法改良作业方法减少报废返工减少报废返工减少资料缺陷减少资料缺陷减少设备缺点减少设备缺点产品设计改良产品设计改良减少客户退货减少客户退货降低非符合性本钱降低非

13、符合性本钱不合格产品本钱不合格产品本钱.ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南质量经济性管理指南管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality CostISO/TR 10014 质量经济性管理指南质量经济性管理指南质量经济性管理实施方法质量经济性管理实施方法确定确定/评审过程评审过程开场开场管理评审管理评审客户称心报告客户称心报告丈量客户称心丈量客户称心影响客户要素影响客户要素产生过程本钱产生过程本钱核算本钱核算本钱确定过程活动确定过程活动确定时机确定时机本钱利润分析本钱利润分析改良改良?采用采用?方案实施改良方案实施改良YYNNISO/TR 10014:1998 质量经济性

14、管理指南质量经济性管理指南管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量本钱质量本钱质量本钱的概念质量本钱的概念质量本钱的特点质量本钱的特点质量本钱的分类质量本钱的分类质量本钱的构成质量本钱的构成质量本钱的模型质量本钱的模型质量本钱的分析质量本钱的分析质量本钱的凭证质量本钱的凭证管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量本钱质量本钱质量本钱的概念质量本钱的概念质量本钱的定义质量本钱的定义为确保和保证称心的质量而发生的费用为确保和保证称心的质量而发生的费用 以及没有到达称心的质量所呵斥的损失以及没有到达

15、称心的质量所呵斥的损失 管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量本钱质量本钱质量本钱的特点质量本钱的特点是一种变动本钱是一种变动本钱-随质量程度变化而变动随质量程度变化而变动是一种时机本钱是一种时机本钱-不局限于曾经发生的活不局限于曾经发生的活 动动 , 注重预测能够会发注重预测能够会发 生的活动生的活动,以期改良以期改良 是一种估计本钱是一种估计本钱-一些本钱科目是统计数一些本钱科目是统计数 据据 , 具有一定的估计性具有一定的估计性管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量本钱质量本钱质量本钱的分类质量本钱的分类 PAF 分类分类预防本钱预防本钱

16、Precaution 鉴定本钱鉴定本钱 Assess 缺点本钱缺点本钱 Fault 管理资料下载，提供质量本钱质量本钱质量本钱的分类质量本钱的分类质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供 PAF质量本钱模型质量本钱模型 预防鉴定鉴定损失损失 非符合性本钱非符合性本钱符合性本钱符合性本钱质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量本钱质量本钱质量本钱的分类质量本钱的分类 PAF 分类分类预防本钱预防本钱 Precaution 为预防缺点而支付的费用为预防缺点而支付的费用(可控制的投入型本钱可控制的投入型本钱)管理资料下载

17、，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量本钱质量本钱质量本钱的分类质量本钱的分类 PAF 分类分类鉴定本钱鉴定本钱 Assess为评定质量要求能否被满足而进展为评定质量要求能否被满足而进展的实验的实验 , 检验检验 , 检查所支付的费用检查所支付的费用(可控制的投入型本钱可控制的投入型本钱)管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量本钱质量本钱质量本钱的分类质量本钱的分类 PAF 分类分类缺点本钱缺点本钱 Fault内部缺点本钱内部缺点本钱: 产品交付前不能满足产品交付前不能满足 质量要求所呵斥的损失质量要求所呵斥的损失外部缺点本钱外部缺点本钱: 产品交付后不能满

18、足产品交付后不能满足 质量要求所呵斥的损失质量要求所呵斥的损失(不可估计的结果型本钱不可估计的结果型本钱)管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量本钱质量本钱质量本钱的分类质量本钱的分类符合性符合性 分类分类符合性本钱符合性本钱: 在现行过程无缺点情况下完在现行过程无缺点情况下完 成全部要求所支付的费用成全部要求所支付的费用非符合性本钱非符合性本钱: 由于现行过程的缺点呵斥由于现行过程的缺点呵斥 的全部损失的全部损失管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量本钱质量本钱质量本钱的分类质量本钱的分类显隐性显隐性 分类分类显见性本钱显见性本钱: 国家现行本

19、钱核算规定列入国家现行本钱核算规定列入 本钱开支的科目本钱开支的科目(会计科目会计科目) 隐含性本钱隐含性本钱:国家现行本钱核算没有规定国家现行本钱核算没有规定 列入本钱开支的科目列入本钱开支的科目(统计科目统计科目)管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost预防本钱预防本钱鉴定本钱鉴定本钱内部缺点本钱内部缺点本钱外部缺点本钱外部缺点本钱(外部质量保证本钱外部质量保证本钱)质量本钱质量本钱质量本钱的构成质量本钱的构成管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost预防本钱预防本钱1.1.质量谋划费用质量谋划费用: : 用于体系谋划用于体系谋划, ,市场谋划市场谋划,

20、,产品谋划产品谋划, ,过程过程 谋划所需时间的费用谋划所需时间的费用. .2.2.过程控制费用过程控制费用: : 用于质量控制和改良现有过程才干的研讨用于质量控制和改良现有过程才干的研讨 和分析制造过程所需时间的费用和分析制造过程所需时间的费用. . 用于实施或执行质量规划提供指点的费用用于实施或执行质量规划提供指点的费用 用于消费过程中正常控制的费用用于消费过程中正常控制的费用质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost预防本钱预防本钱3.3.客户调查费用客户调查费用: : 用于为了掌握客户的需求所开展的相关调查用于为了掌握客户的需求所开展的相关调查 和研讨分

21、析的费用和研讨分析的费用. .4.4.质量培训费用质量培训费用: : 用于提高任务才干和技艺程度的培训费用用于提高任务才干和技艺程度的培训费用 ( (不包含规范操作程度培训的费用不包含规范操作程度培训的费用.).) 用于改良和提高质量程度的培训费用用于改良和提高质量程度的培训费用质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost预防本钱预防本钱5.5.产品设计鉴定费用产品设计鉴定费用: : 用于鉴定产品设计质量用于鉴定产品设计质量, ,可靠性可靠性, ,平安性平安性, ,及及 试制产品评价的费用试制产品评价的费用. .6.6.投产前预评审费用投产前预评审费用: : 用于

22、产品规范早期审批和产品投产前预评用于产品规范早期审批和产品投产前预评 审的费用审的费用. .质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost预防本钱预防本钱7.7.质量体系研讨和管理费用质量体系研讨和管理费用: : 用于质量体系研讨和管理以及辅助费用用于质量体系研讨和管理以及辅助费用. .8.8.供应商评审费用供应商评审费用: : 用于实施供应链管理而对供应商进展评用于实施供应链管理而对供应商进展评 审的费用审的费用. .9.9.其他预防费用其他预防费用 用于与预防有关的行政管理费用用于与预防有关的行政管理费用质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Qual

23、ity Cost鉴定本钱鉴定本钱1.1.外购资料的检验外购资料的检验, ,实验费用实验费用: : 用于企业内部实验室或委托外部实验室所进用于企业内部实验室或委托外部实验室所进 行的评价外购资料质量所用的费用行的评价外购资料质量所用的费用. . 包含检验包含检验, ,实验人员为类似检验实验而发生的实验人员为类似检验实验而发生的 差旅费用差旅费用. . 与此相关的办公和管理费用与此相关的办公和管理费用. .质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost鉴定本钱鉴定本钱2.2.实验室和计量费用实验室和计量费用: : 实验室设备和计量器具的各种校准实验室设备和计量器具的各种

24、校准, ,维修等维修等 效力费用效力费用. . 用于工序监测的费用用于工序监测的费用. .3.3.检验费用检验费用: :质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost鉴定本钱鉴定本钱3.3.检验费用检验费用: : 检验人员对厂内产品的技术性能进展评价的检验人员对厂内产品的技术性能进展评价的 费用和与其相关的管理和行政支出的费用费用和与其相关的管理和行政支出的费用. . ( (不含外购资料不含外购资料, ,机器设备机器设备, ,公共设备等的检验公共设备等的检验) )4.4.实验费用实验费用: : 实验人员对厂内产品的技术性能进展评价的实验人员对厂内产品的技术性能进展评

25、价的 费用和与其相关的管理和行政支出的费用费用和与其相关的管理和行政支出的费用. . ( (不含外购资料不含外购资料, ,机器设备机器设备, ,公共设备等的实验公共设备等的实验) )质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost鉴定本钱鉴定本钱5.5.核对任务费用核对任务费用: : 操作人员根据质量方案要求核对本人的任务操作人员根据质量方案要求核对本人的任务 质量质量, , 制造过程中按要求检查产品或工序是制造过程中按要求检查产品或工序是 否合格所发生的费用否合格所发生的费用. . 挑拣不符合质量要求的产品所发生的费用挑拣不符合质量要求的产品所发生的费用. . 进展

26、加工过程中的产质量量评价进展加工过程中的产质量量评价. .质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost鉴定本钱鉴定本钱6.6.实验实验, ,检验安装调整费用检验安装调整费用: : 对实验对实验, ,检验产品和有关安装进展调整的费用检验产品和有关安装进展调整的费用 7.7.实验实验, ,检验资料费用检验资料费用: : 对产品进展实验对产品进展实验, ,检验所需资料的费用检验所需资料的费用. . 实验实验, ,检验中必需的小型设备购置费用检验中必需的小型设备购置费用. . ( (非固定资产设备非固定资产设备) )质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Qua

27、lity Cost鉴定本钱鉴定本钱8.8.质量审核费用质量审核费用: : 对产品对产品, ,过程过程, ,体系审核体系审核( (含认证审核含认证审核) )的费用的费用 9.9.外部担保费用外部担保费用: : 对外部实验室支付的酬金对外部实验室支付的酬金, ,保险费等保险费等. . 质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost鉴定本钱鉴定本钱10.10.客户称心调查费客户称心调查费: : 为了解客户对产品称心程度而作调查的费用为了解客户对产品称心程度而作调查的费用 11.11.产品工程审查和发运费用产品工程审查和发运费用: : 对产品发运前所作的再次审查实验和检验数

28、对产品发运前所作的再次审查实验和检验数 据的费用据的费用. .质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost鉴定本钱鉴定本钱12.12.现场实验费现场实验费: : 在最终发货前在最终发货前, ,按客户要求在指定场所按客户要求在指定场所, ,进展进展 实验的费用以及相关的差旅费用实验的费用以及相关的差旅费用. . 13.13.其他鉴定费用其他鉴定费用: : 对产品的认证对产品的认证, ,客户指定的认证客户指定的认证, ,国家强迫的国家强迫的 认证的费用认证的费用. .质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost鉴定本钱鉴定本钱14.14.

29、环境要素评价费用环境要素评价费用: : 环境维护机构对组织所在区域能否存在对环环境维护机构对组织所在区域能否存在对环 境产生影响而进展评价的费用境产生影响而进展评价的费用. . 15.15.平安要素评价费用平安要素评价费用: : 专业机构对组织能否存在对职工安康和平安专业机构对组织能否存在对职工安康和平安 产生影响而进展评价的费用产生影响而进展评价的费用. .质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost鉴定本钱鉴定本钱16.16.供应商审核费用供应商审核费用: : 定期或不定期的对供应商进展的审核费用定期或不定期的对供应商进展的审核费用 17.:17.:培训员工自

30、我鉴定才干的费用培训员工自我鉴定才干的费用 对职工质量认识和鉴别知识对职工质量认识和鉴别知识, ,鉴别才干鉴别才干, ,鉴鉴 别技巧的培训别技巧的培训质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost内部缺点本钱内部缺点本钱1.1.产品产品/ /过程设计错误和更改损失费过程设计错误和更改损失费: : 设计错误而采取的纠正费用设计错误而采取的纠正费用, ,设计更改后的设计更改后的 返修或不值得返修而呵斥报废的费用返修或不值得返修而呵斥报废的费用. . 2.2.采购损失费采购损失费: : 采购物品不按方案提早到货或延迟到货采购物品不按方案提早到货或延迟到货. .过过 量储存

31、量储存, ,超时储存引起的毁损费用超时储存引起的毁损费用. .质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost内部缺点本钱内部缺点本钱3.3.报废损失费报废损失费: : 废品废品, ,半废品半废品, ,在制品达不到质量要求又无法在制品达不到质量要求又无法 返修或不值得返修而呵斥报废的费用返修或不值得返修而呵斥报废的费用. . 4.4.返修返修, ,返工损失费返工损失费: : 为修复不合格品使之到达规定的质量要求所为修复不合格品使之到达规定的质量要求所 支付的费用支付的费用. .质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost内部缺点本钱内部缺

32、点本钱5.5.降级损失费降级损失费: : 因达不到规定的质量要求而降低运用级别或因达不到规定的质量要求而降低运用级别或 退让运用所呵斥损失的费用退让运用所呵斥损失的费用. . 6.6.停工损失费停工损失费: : 因质量问题而引起的停工损失因质量问题而引起的停工损失 质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost内部缺点本钱内部缺点本钱7.7.产质量量事故处置费产质量量事故处置费: : 因处置内部产质量量事故因处置内部产质量量事故, ,或需求重新进展的或需求重新进展的 检验检验, ,实验实验, ,挑选的费用挑选的费用. . 8.8.审核后的纠正措施费审核后的纠正措施费

33、: : 针对审核后发现的问题所采取的纠正措施而针对审核后发现的问题所采取的纠正措施而 发生的费用发生的费用( (含防止再发生所需费用含防止再发生所需费用) ) 质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost内部缺点本钱内部缺点本钱9.9.反复运转和错失运转的费用反复运转和错失运转的费用: : 方案外的运转方案外的运转, ,或错过最正确时间运转而带来的或错过最正确时间运转而带来的 损失损失. .10.10.其他内部缺点费用其他内部缺点费用: : 包括过程输入延迟包括过程输入延迟, ,重新设计重新设计, ,资源闲置等费用资源闲置等费用 质量本钱质量本钱管理资料下载，提供

34、质量本钱质量本钱Quality Cost外部缺点本钱外部缺点本钱1.1.赞扬费赞扬费: : 保单内对客户赞扬的调查保单内对客户赞扬的调查, ,研讨研讨, ,修缮修缮, ,改换等改换等 支出的费用支出的费用. .保单外对客户赞扬的调查费用保单外对客户赞扬的调查费用 2.2.产品售后效力及保修费产品售后效力及保修费: : 对非赞扬缺点的修缮对非赞扬缺点的修缮, ,改换改换, ,校准校准, ,实验实验, ,监测监测 所发生的费用所发生的费用( (不含安装效力费用不含安装效力费用) ) 质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost外部缺点本钱外部缺点本钱3.3.由于顾客不

35、称心而失去的时机由于顾客不称心而失去的时机: : 因顾客对产品或效力不称心而使可以成交的因顾客对产品或效力不称心而使可以成交的 时机失去所呵斥的损失时机失去所呵斥的损失. . 4.4.由不用要的失误而引起的额外效力由不用要的失误而引起的额外效力: : 由于本可以防止的失误而引起的额外补救服由于本可以防止的失误而引起的额外补救服 务务, ,所发生的费用所发生的费用( (含重新安装效力费用含重新安装效力费用) ) 质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost外部缺点本钱外部缺点本钱5.5.产品责任费产品责任费: : 由于产品的质量问题而引起的诉讼由于产品的质量问题而引

36、起的诉讼, ,仲裁仲裁, ,赔赔 偿等费用偿等费用6.6.其他外部缺点损失费其他外部缺点损失费: : 失误引进的效力失误引进的效力, ,付款延迟的罚款付款延迟的罚款, ,坏账坏账, ,过量过量 库存库存, ,纠正措施所引起的费用纠正措施所引起的费用 质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost人工质量本钱人工质量本钱预防本钱预防本钱培训过程提高改良人员培训过程提高改良人员鉴定本钱鉴定本钱实验实验, 检验检验, 鉴别的人员鉴别的人员内部缺点本钱内部缺点本钱处置缺陷任务人员处置缺陷任务人员外部缺点本钱外部缺点本钱顾客现场效力人员顾客现场效力人员质量本钱质量本钱管理资料

37、下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost非人工质量本钱非人工质量本钱预防本钱预防本钱加工设备加工设备,工装的维护保养工装的维护保养鉴定本钱鉴定本钱实验实验,检验设备器材的保养检验设备器材的保养内部缺点本钱内部缺点本钱 方案外停工闲置耗费方案外停工闲置耗费外部缺点本钱外部缺点本钱 顾客退回的缺陷产品顾客退回的缺陷产品质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost劣质本钱的构成劣质本钱的构成质量本钱质量本钱劣劣质质本本钱钱符合性符合性质量本钱质量本钱cost of conformity预防本钱预防本钱不增值的部分不增值的部分鉴定本钱鉴定本钱预先检验预防不增值的

38、预先检验预防不增值的部分部分非符合性非符合性质量本钱质量本钱cost of nonconformity鉴定本钱鉴定本钱分析缺点缘由分析缺点缘由缺点本钱缺点本钱内部或外部损失内部或外部损失管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量本钱质量本钱质量本钱的模型质量本钱的模型质量本钱质量本钱质量程度质量程度总质量本钱总质量本钱预防鉴定本钱预防鉴定本钱缺点本钱缺点本钱管理资料下载，提供质量质量本本钱钱缺点和损缺点和损失本钱失本钱预防和鉴预防和鉴定本钱定本钱总本钱总本钱质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量本钱质量本钱质量

39、本钱的分析质量本钱的分析构造比构造比 (理想比理想比 1:4:5)预防本钱率预防本钱率=预防本钱预防本钱/质量总本钱质量总本钱 X % 鉴定本钱率鉴定本钱率=鉴定本钱鉴定本钱/质量总本钱质量总本钱 X % 缺点本钱率缺点本钱率=缺点本钱缺点本钱/质量总本钱质量总本钱 X %(内部缺点内部缺点+外部缺点外部缺点) 管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量本钱质量本钱质量本钱的分析质量本钱的分析相关比相关比 ( ( 最优比为最优比为 1% , 1% ,理想比为理想比为 5%-10% ) 5%-10% ) 质量本钱占质量本钱占 销售额比例销售额比例 质量本钱质量本钱销售额销售额

40、 管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量本钱质量本钱质量本钱的分析质量本钱的分析质量本钱方式中的区域划分质量本钱方式中的区域划分质量改良区质量改良区损失本钱大于损失本钱大于70%预防本钱小于预防本钱小于10%应确定改良方案应确定改良方案质量过剩区质量过剩区损失本钱小于损失本钱小于40%鉴定本钱大于鉴定本钱大于50%应放宽检验规范应放宽检验规范管理资料下载，提供质量成本构成质量成本构成 占重量总成本的百分比占重量总成本的百分比内部损失成本内部损失成本25-40外部损失成本外部损失成本20-40鉴定成本鉴定成本10-50预防成本预防成本1-10最佳质量成本构成比最佳质量成本

41、构成比质量本钱质量本钱质量本钱的分析质量本钱的分析质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供最低的最低的最低的最低的 增加(产品)增加(产品)增加(工序)增加(工序)增加增加鉴定成本鉴定成本 预防成本预防成本 鉴定成本鉴定成本预防成本预防成本 预防成本预防成本外部损失成本外部损失成本202020203 32 21 1内部损失成本内部损失成本1 11 112128 84 4鉴定(产品分类)鉴定(产品分类)1 11 13 32 21 1预防(工序控制)预防(工序控制)1 11 11 15 54 4总计总计23232323191917171010质量成本各科目之间相互作用的灵敏度质量

42、成本各科目之间相互作用的灵敏度降低质量成本的步骤降低质量成本的步骤质量成本类型质量成本类型质量本钱质量本钱质量本钱的分析质量本钱的分析质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量本钱的凭证质量本钱的凭证显见质量费用显见质量费用-会计原始凭证会计原始凭证隐含质量费用隐含质量费用-统计原始凭证统计原始凭证质量本钱质量本钱管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost质量本钱的凭证质量本钱的凭证质质量量费费用用原原始始凭凭证证显见质量费用显见质量费用会计原始凭证会计原始凭证隐含质量费用隐含质量费用统计原始凭证统计原始凭证产品降级产

43、品降级,降价损失报告单降价损失报告单本钱外支付其他质量费用统计表本钱外支付其他质量费用统计表因质量而停工损失报告单因质量而停工损失报告单以货币支付的本钱开支原始凭证以货币支付的本钱开支原始凭证领用物料的原始凭证领用物料的原始凭证费用转出费用转出原始凭证原始凭证费用调整费用调整原始凭证原始凭证提取折旧及大修缮基金提取折旧及大修缮基金核算单核算单,资料差别分配单资料差别分配单不合格品不合格品,返修损失返修损失明细表明细表,汇总表汇总表质量管理活动人工费计算单质量管理活动人工费计算单管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供前期预备阶段前期预备阶段过程识别阶段过程识

44、别阶段分析改良阶段分析改良阶段提高稳定阶段提高稳定阶段质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供前期预备阶段前期预备阶段开场开场选择对象选择对象成立任务组成立任务组岗位职责岗位职责作业规范作业规范培训培训决议实施质量本钱管理决议实施质量本钱管理确定工程确定工程 过程过程 产品产品确定流程确定流程 相关的部门相关的部门 人员人员 明确每个岗位的任务要求明确每个岗位的任务要求明确每项任务的详细要求明确每项任务的详细要求一致任务思绪一致任务思绪 方法方法 程序程序管理资料下载，提供定义顾定义顾客活动客活动原始数据原始数据本钱统计本钱统计质量本钱分析质量本钱分析分类定义过程的各种活动分

45、类定义过程的各种活动搜集各类活动的数据凭证搜集各类活动的数据凭证进展三级科目的分类统计进展三级科目的分类统计分析二级科目之分析二级科目之间的作用灵敏度间的作用灵敏度一致任务思绪一致任务思绪 方法方法 程序程序定义常定义常规活动规活动定义内定义内部活动部活动过程识别阶段过程识别阶段培训培训原始数据原始数据原始数据原始数据本钱统计本钱统计本钱统计本钱统计过程识别过程识别管理资料下载，提供分析改良阶段分析改良阶段寻觅改良时机寻觅改良时机实施改良措施实施改良措施二元相关的二元相关的 直接采取措施直接采取措施多元相关的多元相关的 运用相关分析运用相关分析法找关键主要的影响要素法找关键主要的影响要素改良措

46、施的验证改良措施的验证 评审评审 丈量丈量 监视监视 记录改良措施记录改良措施措施的有效性评审措施的有效性评审 确认确认质量本钱分析质量本钱分析分析二级科目之间分析二级科目之间相互作用的灵敏度相互作用的灵敏度是改良是改良时机吗时机吗改良措改良措施行吗施行吗规范改良措施规范改良措施改良措施的修正改良措施的修正 评审评审 过程识别过程识别否否否否是是是是管理资料下载，提供提高稳定阶段提高稳定阶段修正相关文件修正相关文件新规范培训新规范培训增补岗位职责增补岗位职责修正作业规范修正作业规范进入常规管理进入常规管理对文件的内容进展修正补充对文件的内容进展修正补充成为常规作业方式成为常规作业方式明确每个岗

47、位新的任务要求明确每个岗位新的任务要求明确每项任务新的详细要求明确每项任务新的详细要求 执行新的丈量评价规范执行新的丈量评价规范规范改良措施规范改良措施措施的有效行评审措施的有效行评审 确认确认终了终了管理资料下载，提供2.质量本钱管理的步骤分析质量本钱管理的步骤分析3.质量本钱的目的构成分析质量本钱的目的构成分析4.S I P O C过程的增值分析过程的增值分析5.质量本钱数据和资料搜集质量本钱数据和资料搜集6.质量本钱报告和报告分析质量本钱报告和报告分析7.优化质量本钱的构成比例优化质量本钱的构成比例质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供将质量问题的影响数量化将质量问题

48、的影响数量化寻求降低各种本钱的时机寻求降低各种本钱的时机寻求减少顾客不称心时机寻求减少顾客不称心时机加强预算控制及本钱控制加强预算控制及本钱控制经过宣传来鼓励质量改良经过宣传来鼓励质量改良质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供2.质量本钱管理的步骤分析质量本钱管理的步骤分析确定所要研讨的工程确定所要研讨的工程组建思想一致的团队组建思想一致的团队确定研讨工程的流程确定研讨工程的流程进展根底和专业培训进展根底和专业培训定义质量本钱的构成定义质量本钱的构成统计和核算质量本钱统计和核算质量本钱编写质量本钱的报告编写质量本钱的报告识别过程改良的区域识别过程改良的区域质量本钱质量本钱Q

49、uality Cost管理资料下载，提供 确定所要研讨的对象确定所要研讨的对象进展初步本钱评价，针对高本钱或无进展初步本钱评价，针对高本钱或无附加值的本钱开展有目的的任务附加值的本钱开展有目的的任务从小范围着手分析产生缺陷的能够从小范围着手分析产生缺陷的能够, ,分分析缘由，把耗力和耗财的过程作为研析缘由，把耗力和耗财的过程作为研讨重点讨重点 组织思想一致的团队组织思想一致的团队组建任务团队组建任务团队,明确每个岗位的职责明确每个岗位的职责,提提出任务要求出任务要求一致关键问题的评价准那么一致关键问题的评价准那么2.质量本钱管理的步骤分析质量本钱管理的步骤分析质量本钱质量本钱Quality C

50、ost管理资料下载，提供 进展根底和专业培训进展根底和专业培训质量本钱的根本实际和详细核算方法质量本钱的根本实际和详细核算方法要求的培训要求的培训针对选定的详细工程进展具有针对性针对选定的详细工程进展具有针对性的专业培训的专业培训, , 确定研讨工程的流程确定研讨工程的流程 画出任务的流程图和流程顺序并确定目画出任务的流程图和流程顺序并确定目的和时间的和时间2.质量本钱管理的步骤分析质量本钱管理的步骤分析质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供 定义质量本钱的构成定义质量本钱的构成对每个作业过程的符合性和非符对每个作业过程的符合性和非符合性质量本钱进展定义合性质量本钱进展定义

51、 统计和核算质量本钱统计和核算质量本钱从人工费、管理费等着手采用资源从人工费、管理费等着手采用资源法或单位法或单位本钱法统计和核算质量本钱本钱法统计和核算质量本钱2.质量本钱管理的步骤分析质量本钱管理的步骤分析质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供 编写质量本钱的报告编写质量本钱的报告分析质量本钱各个科目数据之间的分析质量本钱各个科目数据之间的关系关系分析与销售额分析与销售额, ,利润等相关经济目利润等相关经济目的的关系及构成比例的的关系及构成比例对整体情况作出判别对整体情况作出判别, ,并根据分析并根据分析数据确定过程改良区域数据确定过程改良区域2.质量本钱管理的步骤分析

52、质量本钱管理的步骤分析质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供 识别过程改良的区域识别过程改良的区域二元相关的二元相关的, ,根据相关强弱特性根据相关强弱特性, , 可可以直接采取措施以直接采取措施多元相关的多元相关的, ,运用相关分析法找出关运用相关分析法找出关键主要的影响要素键主要的影响要素采取纠正措施采取纠正措施, ,跟踪措施的有效性跟踪措施的有效性, ,阅阅历证后使之规范化历证后使之规范化2.质量本钱管理的步骤分析质量本钱管理的步骤分析质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供3.质量本钱的目的构成分析质量本钱的目的构成分析构造比构造比 (理想比理想比

53、 1:4:5)预防本钱率预防本钱率=预防本钱预防本钱/质量总本钱质量总本钱 X % 鉴定本钱率鉴定本钱率=鉴定本钱鉴定本钱/质量总本钱质量总本钱 X % 缺点本钱率缺点本钱率=缺点本钱缺点本钱/质量总本钱质量总本钱 X %(内部缺点内部缺点+外部缺点外部缺点) 质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供质量本钱质量本钱Quality Cost相关比相关比 ( ( 最优比为最优比为 1% , 1% ,理想比为理想比为 5%-10% ) 5%-10% ) 质量本钱占质量本钱占 销售额比例销售额比例 质量本钱质量本钱销售额销售额 3.质量本钱的目的构成分析质量本钱的目的构成分析不同行

54、业比例不同不同行业比例不同管理资料下载，提供C: 顾客的关键需求产品顾客的关键需求产品/效效力力 O：关键过程输出：关键过程输出KPOP：关键过程控制：关键过程控制KPCI： 关键过程输入关键过程输入 KPIS：供方的关键要求：供方的关键要求 资源资源CTQ4.S I P O C过程的增值分析过程的增值分析Critical- to- quality质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供S I P O C 过程过程增值分析增值分析 (value added)SIPOC供方供方Supplier输入输入Input过程过程Process输出输出Output顾客顾客Customer要

55、求要求要求要求4.S I P O C过程的增值分析过程的增值分析要求要求要求要求增值增值质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供可以增值的活动可以增值的活动为顾客提供产品为顾客提供产品更低的本钱更低的本钱更快的速度更快的速度为顾客提供效力为顾客提供效力更为迅速更为迅速更为高效更为高效4.S I P O C过程的增值分析过程的增值分析质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供4.S I P O C过程的增值分析过程的增值分析质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供 按按 ISO 9001:2000 QMS过程方式过程方式5.质量本钱数据和资料搜

56、集质量本钱数据和资料搜集质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供资源管理资源管理相关要素：人才资源相关要素：人才资源, ,信息信息, ,根底设备和任务环境等根底设备和任务环境等5.质量本钱数据和资料搜集质量本钱数据和资料搜集关键活动关键活动符合性成本符合性成本 非符合性成本非符合性成本雇员调查雇员调查全部全部内部顾客满意内部顾客满意全部全部雇员薪金审核雇员薪金审核全部全部鉴定评价鉴定评价改进费用改进费用鉴定费用鉴定费用怠工怠工全部全部质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供5.质量本钱数据和资料搜集质量本钱数据和资料搜集资源管理资源管理相关要素：人才资源相关

57、要素：人才资源, ,信息信息, ,根底设备和任务环境等根底设备和任务环境等关键活动关键活动符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本人事变动人事变动全部全部人员招聘人员招聘满足需要费用满足需要费用不满足费用不满足费用培训培训培训合格费用培训合格费用培训不合格费用培训不合格费用人员定级人员定级全部全部数据装备数据装备常规表式常规表式特殊表式特殊表式质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供产品实现产品实现5.质量本钱数据和资料搜集质量本钱数据和资料搜集关键活动关键活动符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本质量策划质量策划部分费用部分费用策划更改费用策划更改费用顾客调查顾客

58、调查顾客满意顾客满意顾客不满意顾客不满意设计评审设计评审全部全部设计验证确认设计验证确认全部全部设计更改设计更改更改导致的费用更改导致的费用质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供5.质量本钱数据和资料搜集质量本钱数据和资料搜集产品实现产品实现关键活动关键活动符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本技术文件编制技术文件编制全部全部技术更改费用技术更改费用供应商评审供应商评审全部全部采购验证采购验证验证费用验证费用供应商问题供应商问题过程能力调研过程能力调研全部全部过程控制过程控制部分费用部分费用过度控制过度控制质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供5.

59、质量本钱数据和资料搜集质量本钱数据和资料搜集产品实现产品实现关键活动关键活动符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本设备校验设备校验全部全部过度校验过度校验安全检查安全检查全部全部技术改进技术改进全部全部计划外停运行计划外停运行全部全部设备闲置设备闲置全部全部质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供丈量丈量,分析和改良分析和改良5.质量本钱数据和资料搜集质量本钱数据和资料搜集关键活动关键活动符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本进货检验进货检验全部全部非文件规定非文件规定检验和试验检验和试验全部全部顾客满意度调查顾客满意度调查全部全部顾客不满意顾客不满意内部审核内部

60、审核全部全部管理评审管理评审全部全部质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供丈量丈量,分析和改良分析和改良5.质量本钱数据和资料搜集质量本钱数据和资料搜集关键活动关键活动符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本体系审核体系审核全部全部不符合纠正费用不符合纠正费用过程审核过程审核全部全部不符合纠正费用不符合纠正费用产品审核产品审核全部全部不符合纠正费用不符合纠正费用不合格品控制不合格品控制全部全部不合格品处理不合格品处理全部全部质量本钱质量本钱Quality Cost管理资料下载，提供丈量丈量,分析和改良分析和改良5.质量本钱数据和资料搜集质量本钱数据和资料搜集关键活动关键