公务礼仪培训ppt课件

1、 “礼者，理也。礼者，理也。 ?左传左传? “礼者，敬人也。礼者，敬人也。?论语论语? “礼者，养也。礼者，养也。?荀子荀子? “礼者，履也。礼者，履也。?说文解字说文解字? 礼仪是人际交往的艺术礼仪是人际交往的艺术 礼仪是有效的沟通技巧礼仪是有效的沟通技巧 礼仪是商定俗成的行为规范礼仪是商定俗成的行为规范尊重尊重沟通沟通规范规范互动互动 内强素质内强素质 外塑笼统外塑笼统 增进交往增进交往他就是他本人的名片！他就是他本人的名片！ 男士仪表男士仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯，应每天养成修面剃须的良好习惯，坚持卫生，整洁大方。坚持卫生，整洁大方。 发型：整洁、大方、长度适中。发型：整洁、大

2、方、长度适中。前不掩额、后不及领、侧不遮耳前不掩额、后不及领、侧不遮耳女士仪表女士仪表:化装是一种教养！化装是一种教养！ 正式场所不化装是不礼貌的行为。正式场所不化装是不礼貌的行为。1.化装的浓淡要思索时间场所；化装的浓淡要思索时间场所； 2.在公共场所，不能当众化装或补妆；在公共场所，不能当众化装或补妆； 3.职业女性，化装以淡雅、清新、自职业女性，化装以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，普通为参与晚间文娱然为宜。浓妆，普通为参与晚间文娱活动的女士的装扮。活动的女士的装扮。服饰的功能：保暖自我维护功能遮盖隐私遮羞功能展现个人笼统个性表达功能展现团体笼统身份标志功能满足审美需求审美功能 服装三要素：

3、颜色、款式、面料着装的着装的“TPOTPO原那么原那么 Time Time 时间时间 Place Place 地点地点 OccasionOccasion场所场所公务场所任务地点、上班时间严肃、高雅、传统社交场所宴会、舞会、聚会、晚会突出时髦个性，如时装、礼服、民族服装，防止制服、便装休闲场所：突出自然温馨的风格，防止套装、套裙、制服等男士着装礼仪男士着装礼仪: 男士的穿着不求华美、艳丽，穿着不宜男士的穿着不求华美、艳丽，穿着不宜有过多的颜色变化，大致以不超越三种有过多的颜色变化，大致以不超越三种颜色为原那么。正式、盛大的场所，应颜色为原那么。正式、盛大的场所，应穿礼服或西服。穿礼服或西服。 三

4、色原那么：男士在正式场所穿着西服套装时，三色原那么：男士在正式场所穿着西服套装时，全身颜色必需限制在三种之内，否那么就会显得全身颜色必需限制在三种之内，否那么就会显得混乱，有失严肃。混乱，有失严肃。 三一定律：男士穿西装时，皮鞋、皮带、公文包三一定律：男士穿西装时，皮鞋、皮带、公文包颜色必需协调一致，颜色一致可以提升档次，首颜色必需协调一致，颜色一致可以提升档次，首选黑色。选黑色。 三大忌讳：袖口上的商标未拆；在非正式的场所三大忌讳：袖口上的商标未拆；在非正式的场所穿夹克打领带；穿西装时鞋袜不整齐、不匹配。穿夹克打领带；穿西装时鞋袜不整齐、不匹配。 单色为佳单色为佳 大小合身大小合身 下摆放好

5、下摆放好 扣子扣好扣子扣好 袖长适度袖长适度女士着装礼仪女士着装礼仪: 在正式场所，职业女性的正装是裙装。在正式场所，职业女性的正装是裙装。留意：一不能穿皮裙；留意：一不能穿皮裙； 二裙子、袜子、鞋子之间的搭二裙子、袜子、鞋子之间的搭配；配； 三穿套裙时不能光腿；三穿套裙时不能光腿； 四不能出现三截腿。四不能出现三截腿。 宜少而精宜少而精 慎重选择慎重选择 男女有别男女有别 同质同色同质同色 根本要求：立如松、坐如钟、行如风；根本要求：立如松、坐如钟、行如风；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；颜色宜和颜色宜和 。 浅笑浅笑 目光目光 笑是一种言语。浅笑是社交场所中

6、最有吸引力、最有价值的面部表情。浅笑的意思是：我很高兴，我很浅笑的意思是：我很高兴，我很喜欢他。它传送了愉悦、友好、喜欢他。它传送了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。谦恭、和蔼的信息。浅笑应是美丽女人的常规表情，浅笑应是美丽女人的常规表情，这是一个女人素养与魅力的衡量这是一个女人素养与魅力的衡量规范。规范。 站立姿态应该是：抬头，挺胸，收站立姿态应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿略微分开，两脚呈腹，两腿略微分开，两脚呈V状状分开分开,二者之间相距二者之间相距45-60度，双臂度，双臂自然下垂自然下垂,处于身体两侧处于身体两侧,手部虎口手部虎口向前向前,手指自然弯曲手指自然弯曲,指尖朝下指尖朝下,中指中

7、指压裤缝，脸上带有自信，要有一个压裤缝，脸上带有自信，要有一个挺拔的觉得挺拔的觉得 正确的坐姿是他的腿进入根本站立正确的坐姿是他的腿进入根本站立的姿态，后腿可以碰到椅子，悄然的姿态，后腿可以碰到椅子，悄然坐下，两个膝盖一定要并起来，不坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边可以分开，腿可以放中间或放两边 入座应轻、缓、稳，落座后立腰挺胸，女士双膝自然并拢，双脚并拢，双手交叠，不要斜靠椅背，不要坐满椅面。 抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要悄然地方在两边，悄然地摆动手臂与身体的夹角在10-15度 、走成直线 、步幅适当男：40厘米；女：36厘米 、速度均匀60-100步/分钟

8、 仪态仪态蹲姿蹲姿 引导手势：直臂式引导手势：直臂式 “请的手势：横摆式、前摆式请的手势：横摆式、前摆式 引见的手势：引见他人、引见本人引见的手势：引见他人、引见本人 鼓掌的手势鼓掌的手势 举手致意的手势举手致意的手势 1、请进、请进 2、引导、引导 3、请坐、请坐 4、拿、递物品、拿、递物品引见是交际之桥。人际交往始于引见引见是交际之桥。人际交往始于引见自我引见自我引见为他人引见为他人引见集体引见集体引见 引见的原那么是：年轻的或后代的引见的原那么是：年轻的或后代的先引见给年长的或长辈的，男性被先引见给年长的或长辈的，男性被引见给女性，普通来客被引见给身引见给女性，普通来客被引见给身份较高的

9、人等。份较高的人等。名片是现代人的自我引见信和社交联谊卡名片是现代人的自我引见信和社交联谊卡名片的制造名片的制造名片交换的规那么名片交换的规那么如何索取他人的名片如何索取他人的名片怎样递送本人的名片怎样递送本人的名片如何接受他人的名片如何接受他人的名片 握手是相见之礼，是无声的动作言语握手是相见之礼，是无声的动作言语 握手场所握手场所 握手时伸手的前后顺序：位尊者先行握手时伸手的前后顺序：位尊者先行 握手的手位、时间与力度握手的手位、时间与力度 握手的忌讳握手的忌讳交谈的技巧：交谈的技巧：礼让对方礼让对方少说多听少说多听擅长同他人和作不打断对方、不补擅长同他人和作不打断对方、不补充对方、不纠正

10、对方、不质疑对方、充对方、不纠正对方、不质疑对方、不挖苦对方不挖苦对方留意协作表情协作、动作协作、话留意协作表情协作、动作协作、话题协作题协作 在人们的日常交往和认知过程中，每在人们的日常交往和认知过程中，每个人都有一定的心思定势，即对于本个人都有一定的心思定势，即对于本人较为亲近的对象，会更加乐于接近。人较为亲近的对象，会更加乐于接近。 血缘、姻缘、地缘、学缘、业缘及共血缘、姻缘、地缘、学缘、业缘及共同的志向、喜好等都可以构成亲近感。同的志向、喜好等都可以构成亲近感。 人际交往的黄金法那么与白金法那么人际交往的黄金法那么与白金法那么交谈交谈“六不谈：六不谈：不谈倾向错误的内容不谈倾向错误的内容不涉及他人的隐私问题不涉及他人的隐私问题