詹婉园：管理者情商生产力-中华讲师网

1、 你个人期待的学习目标是什么？你个人期待的学习目标是什么？ 你期待的学习画面或图象是什么你期待的学习画面或图象是什么?我的目标：我的目标： 认识到品格对领导力的影响认识到品格对领导力的影响 高效领导者的自我心理建设高效领导者的自我心理建设 运用情商技巧，提高自我管理能力运用情商技巧，提高自我管理能力 学习转化团队内的负面情绪和压力技巧学习转化团队内的负面情绪和压力技巧 以人性化的领导风格促进和谐团队建设以人性化的领导风格促进和谐团队建设 上午上午效能之根 管理者的自我形象 下午下午 快乐管理者 同理心沟通 课程总结 第一讲第一讲 效能之根效能之根 管理者自画像 自我成长的循环 1 1、高效领导

2、之根、高效领导之根 品格和技巧品格和技巧,你是如何看二者的关系你是如何看二者的关系? 结合个人实际结合个人实际,举出靠技巧成功和靠品举出靠技巧成功和靠品格格 成功的例子成功的例子? 时间时间:5分钟分钟 第一句“我错了。”第二句“我很抱歉。”第三句“你可以做到。”第四句“我相信你。”第五句“我为你骄傲。”第六句“谢谢！”第七句“我需要你。”第八句“我信任你。”第九句“我敬重你。”第十句“我爱你。” 我不再像过去那样认为智商（IQ）是不可替代的。想要持续成功，你还必须要懂得如何做出明智的决策和怎样获得更深邃的思想这一切的关键就在于情商（EQ）。 微软公司董事长，比尔盖茨（Bill Gates）

3、我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。 通用电器公司 杰克韦尔奇（Jack Welch） 1990年年,美国耶鲁大学教授首次提出美国耶鲁大学教授首次提出情绪智能情绪智能-EI的概念。的概念。 1995年，美国记者丹尼尔年，美国记者丹尼尔.高曼出版书高曼出版书EQ。2000年，丹尼尔年，丹尼尔.高曼继续出版书高曼继续出版书EQII工作工作EQ。2007年，丹尼尔年，丹尼尔.高曼再次出版书高曼再次出版书高高EQ领导领导。 情绪智能情绪智能EI（Emotional Intelligence）是一种通过有效综合思考与情绪而达成最佳决

4、策的能力。情商情商EQ（Emotional Quotient）就是指情绪智能的商数，如我们熟悉的“智商”一样，EQ通常被习惯地用作“情绪智能”的代名词。来自全球最大情商研究机构来自全球最大情商研究机构6 Seconds 自我觉察力自我调控力自我激励力同理心人际互动技能 高情商的管理者，高情商的管理者，87%的人业绩突出，奖的人业绩突出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出指金额领先，其所领导的部门销售额超出指标标15-20%。而情商低的管理者，年终表现很少优秀，而情商低的管理者，年终表现很少优秀，所领导的部门业绩低于指标所领导的部门业绩低于指标20%。 1 1、下属有权利满足他们的基本需求、下

5、属有权利满足他们的基本需求目标：目标： 教你辅导下属，教你辅导下属， 使他们能在困境中站起来使他们能在困境中站起来2 2、领导也有权利满足他们的基本需求、领导也有权利满足他们的基本需求目标：教你如何在需要时改变下属的行为，目标：教你如何在需要时改变下属的行为， 避免干扰你避免干扰你的基本需求的基本需求3 3、企业不但重要，而且可以是个开诚、企业不但重要，而且可以是个开诚 布公、诚实快乐、充满爱心的地方布公、诚实快乐、充满爱心的地方。目标：目标： 教你如何解决团队内的冲突，教你如何解决团队内的冲突， 没有所谓输赢的现没有所谓输赢的现象发生象发生 2 2、自画像、自画像管理者自我形象管理者自我形象

6、 “Be Know Do”美国陆军部队领导力模型美国陆军部队领导力模型 提升提升“Stroke”Stroke”能力能力欣赏自己欣赏自己欣赏他人欣赏他人 3 3、自我成长的循环、自我成长的循环 全人发展全人发展IQ认知认知PQ自律自律EQ情感情感SQ意义意义 觉察 头脑的停止！ 觉察觉察 Awareness承认承认Acknowledgement接受接受Acceptance行动行动Action欣赏欣赏 自我情商管理技巧自我情商管理技巧 ： 我认为我认为事情所需的能力事情所需的能力我认为我认为我的能力我的能力压压力力 Social isolation 缺乏人际支持缺乏人际支持 Thinking un

7、realistically 想法不切实际想法不切实际 Rigid body 身体紧张身体紧张 Emotions repressed 情绪压抑情绪压抑 Self-neglect 忽略自己的需要忽略自己的需要 Sensory overload 感官刺激过度感官刺激过度 在你的工作环境/生活中， 哪些是良性压力？（3件） 哪些是消极压力？（3件） 愤怒愤怒 悲伤悲伤 恐惧恐惧 快乐快乐 爱爱 惊讶惊讶 厌恶厌恶 羞耻羞耻 小组讨论并写出：小组讨论并写出： 1）描述正面情感的词语）描述正面情感的词语 2）描述负面情感的词语）描述负面情感的词语 3）以小组为单位完成）以小组为单位完成 4）多多益善）多多

8、益善 时间：时间：3 3分钟分钟 2 2、自我情绪管理技巧、自我情绪管理技巧 选择情绪选择情绪 小组讨论：小组讨论：5分钟：分钟：JOHN 和JENNY他们在此次互动中的主要情绪是什么？JOHN的心理模式是什么？结合情商原理来分析。 转移压抑发泄后悔逃避再压抑 事情本身无好坏之分，事情的好坏是事情本身无好坏之分，事情的好坏是由人对其所持有的由人对其所持有的“看法看法”造成的。造成的。莎士比亚莎士比亚哈姆雷特哈姆雷特 刺激刺激/事件事件情绪情绪/行为反应行为反应 过滤器过滤器（信念系统）（信念系统）1、信念、信念2、价值观念、价值观念内在理解内在理解心理状态心理状态生理状态生理状态 A (Act

9、ivating event) 触发事件 B (Belief system) 所持的信念系统 C (emotional Consequence) 情绪反应 人们在某些触发事件人们在某些触发事件(A)发生后，随即发生情发生后，随即发生情绪反应绪反应(C)，这并非该事件本身导致此情绪状，这并非该事件本身导致此情绪状态，而是人们对该事件所持的信念系统态，而是人们对该事件所持的信念系统(B)产产生的情绪结果。生的情绪结果。 回顾你个人生活和职业背景中回顾你个人生活和职业背景中,常有哪些非理性思维影响你的常有哪些非理性思维影响你的决策和行为决策和行为? 改变身体姿态 改变工作环境 微笑 深呼吸(1-4-2

10、) 暂时离开现场 喝水 问积极的问题 用正面的词语说话 优点确认法 阿P精神 这件事的发生对我有什么好处和机会？我从这件事情中学到了什么？我如何利用这些好处和机会达成我的目标？要完成这件事，我需要具备哪些能力和条件？我怎样做才能更强大，更成功？ 粉红色呼吸 第四讲第四讲同理心与同理心与人际沟通人际沟通 寻找你欣赏的一位“偶像”，谈一谈 你为什么欣赏他（她）？他（她）吸引 你的是什么部分？ 时间：5分钟 如何成为有影响力的领导者？如何成为有影响力的领导者？ 时间：时间：5 5分钟分钟 焦点焦点:影响圈影响圈个人信任帐户个人信任帐户人格力人格力:诚信品格诚信品格同理心沟通同理心沟通 用爱和行动来化

11、解伤害，重建信任用爱和行动来化解伤害，重建信任 2 2、同理心哲学、同理心哲学 两个人交谈，曾经一次当你情绪低落时,与他人互动时的愉快的/难过的经验?对方说了/做了什么，你感到开心/难过？时间:5分钟 讨好/安慰 解释/分析 指责/反击 冷漠/不关心 提出解决办法 评断/超理智 打岔/逃避 . 发自内心想要帮助对方 接纳一个人的全部 接纳不等于认同 设身处地，将心比心 同理心不等于同情心 倾听就是爱，倾听就是爱， 了解中有改变！了解中有改变！ 案例：第一次失恋案例：第一次失恋 知彼解己知彼解己 Seek first to understand, then to be understood. 老

12、婆抱怨老公总是加班，没有时间陪伴她。老婆很生气，不搭理老公。 如果您是老公如何对老婆做同理心沟通？如果您是老公如何对老婆做同理心沟通？ 我这几天一直失眠，情绪糟糕之极，我完了，什么都没有了。心口隐隐发痛，我怀疑自己得了心脏病，但医生说我的心脏没有问题，可我不相信。 班组内有一员工在公司工作2年时间，性格比较内向，感觉很小气，班长经常会就工作、生活等方面的一些事情以开玩笑的形式给她些建议，但是她都会觉得大家是在嘲笑她。该员工平时业绩不好，班长会通过面谈的方式与她交流，当与她分析问题时，表面上她好像听进去了，也承认自己是错了，但事实上她的行为不会发生改变。班长为此很烦恼，不知如何是好？问题：班长如

13、何辅导该员工？ 部门员工晋升（组内共6人），因此次公司晋升比例较高，约为50%左右，部门内有3人升职，只有1人未升职，情绪很坏。认为工作没有得到领导认可，白做了。主管与其沟通时，他说：“你又不是我，你不知道我的感受，我没有工作动力了，我不会好好工作了”，班长为此很烦恼。问题：主管如何对其同理心沟通？ 主管让小秦和小刘共同负责安排一个展览会的展位，小秦说，“让她自己去干吧。我不想再跟她合作了。她从来不干好份内的工作。” 主管对小秦的同理心的回应是： 张三是一位柜台营业员，进入公司两年了，平时表现一般，曾经接到过顾客的投诉，有的反映他处理事情很慢，有的反映他从来没有笑容。主管也就这些事情和他谈过话，张三每次都是很老实地接受意见，但是这种的投诉还是偶然会发生。 这天下午，主管在办公室又听到外面有大声的吵架声，他出来一看，一位顾客正冲着张三发火呢！原来，顾客投诉张三态度不好。 如果你是经理，如何怎样与张三做同理心沟通？如果你是经理，如何怎样与张三做同理心沟通？ 1）识别情绪2）用心倾听3）同感痛苦4）语言回应5）行动回应 当交流过程中惨进强烈的感情因素时 当人际关