旅游法对导游的影响

1、旅游法对导游的影响 小组成员：吴小组成员：吴 蓉蓉 谢圣莲谢圣莲 杨杨 波波 余余 娟娟往日回顾往日回顾案例一：旅游途中猝死旅游途中猝死2008年年10月，福州吴依伯和老伴杨依月，福州吴依伯和老伴杨依姆报名参加了福建一家大型旅行社组姆报名参加了福建一家大型旅行社组团的团的“港澳夕阳红专列经典团港澳夕阳红专列经典团”线路。线路。但在香港的行程并不愉快。杨依姆说：但在香港的行程并不愉快。杨依姆说：“导游老是把我们带到珠宝店、名表导游老是把我们带到珠宝店、名表店，没有一两个小时出不来，还拿出店，没有一两个小时出不来，还拿出不买东西不让走的架势。不买东西不让走的架势。”这让生性这让生性耿直的吴依伯非常

2、恼火。耿直的吴依伯非常恼火。在回程的列车上，领队召集游客对这在回程的列车上，领队召集游客对这次旅行提意见，吴依伯情绪激动，站次旅行提意见，吴依伯情绪激动，站起身来大声表达不满，之后，突然捂起身来大声表达不满，之后，突然捂着胸口一头栽倒猝死着胸口一头栽倒猝死。20102010年年6 6月份乒坛名将陈佑铭香港游拒购物月份乒坛名将陈佑铭香港游拒购物被气得心脏病发作而死被气得心脏病发作而死 陈佑铭曾是2008年奥运男子单打冠军马琳的老师，也是很多国手的老师。”同时，他也是60年代国家挑选的“中国乒乓108将”之一2010年年7月月1日，洛阳游客到港后日，洛阳游客到港后因不愿被逼购物因不愿被逼购物 ，回

3、程被遗弃在，回程被遗弃在广州白云机场广州白云机场游客不购物只能滞留在酒店游客不购物只能滞留在酒店新的旅游法来啦！旅游法出来了，很好，都按照合同办事。今天客人问我：“导游，哪里可以上厕所？”我：“不晓得。”客人生气地问：“怎么都不晓得！”我只能回答：“上厕所要花钱，我说了，不就变诱导消费吗？想上厕所，打电话回组团社，请组团社通知地接社，再通知我才可以，且需要您本人签字证明，本人自愿花1块上厕所！” 这是最近微博上最火的段子，以调侃的口气讲述了旅游法实行后，导游将不得强迫、诱导游客消费，同时这也将改变原来部分旅游线路的导游零工资甚至负工资，单纯靠购物“返点”、自费景点“加点”等补贴工资的行规，目前

4、某市“十一”期间导游的日薪最高可达300元。地接导游收入来源将折损一大半 记者与正在带团在中国香港的领队李小姐取得联系，她对记者说：“我是9月23日带团从沈阳出发的，这个团团费980元，也就够个来回的火车票钱，剩下的吃、住、门票都得靠进店补贴，这个游客心里也是清楚的。像钟表店、珠宝店、化妆品店、电器店等都是必去的。一部在店里讨价还价还要卖1600多元的DV，在内地也就1000元，多出的费用除了补贴团费外，还有香港地接导游的工资。而在澳门，观看歌舞表演是自费项目，这个地接导游也是可以加点的。” 而对于十一以后的导游收入来源问题，她表示还是未知数。“如果没有加点、进店这部分，收入来源肯定是要损失大

5、半，现在我们也很茫然。”超九成导游是兼职靠购物回扣赚钱 导游大多是兼职，“许多旅行社为了节约成本仅在旅游旺季聘用兼职导游。所以，旅行社难以控制兼职导游的自主行为，导致游客与导游产生矛盾后很难追责。”按照旅游法规定，今后每家旅行社至少应配备3名签订正式合同的导游，临时聘用的导游，也应当全额支付导游服务费用。取消了购物景点，导游就没有了提成回扣。如果兼职的话，没有高额薪酬保证，将难以生存。一家旅行社的负责人表示，这将间接控制兼职导游的从业人数。回扣没了，收入“缩水” 旅游法对旅行社“一价全包”的相关规定，不仅对旅行社的经营会有影响，同时意味着导游服务费也将“大打折扣 ”，导游不能再收取购物和自费项

6、目的回扣。 旅游法第四十一条规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者终止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗 、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。这让导游的收入大幅度缩水。杜绝“买团”、“卖团”现象通过法律形式杜绝“买团”、“卖团”现象，保障了各类临时导游在提供服务时所能获得的固定收入来源。”从而用制度方式为社会兼职导游确立了稳定的收入渠道。此外，第三十八条第三款还规定，“旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用”。这条规定也从源头上杜绝了导游和旅行社之间因“买团”和“卖团”行为所产生的一系列利益纠纷。地接

7、导游收入来源将折损一大半 记者与正在带团在中国香港的领队李小姐取得联系，她对记者说：“我是9月23日带团从沈阳出发的，这个团团费980元，也就够个来回的火车票钱，剩下的吃、住、门票都得靠进店补贴，这个游客心里也是清楚的。像钟表店、珠宝店、化妆品店、电器店等都是必去的。一部在店里讨价还价还要卖1600多元的DV，在内地也就1000元，多出的费用除了补贴团费外，还有香港地接导游的工资。而在澳门，观看歌舞表演是自费项目，这个地接导游也是可以加点的。” 而对于十一以后的导游收入来源问题，她表示还是未知数。“如果没有加点、进店这部分，收入来源肯定是要损失大半，现在我们也很茫然。”导游薪酬标准亟待调整 之

8、前，大部分导游没有和旅行社签订劳动合同，因此也无法得到基本工资或“底薪”、社会保险，这使导游没有起码的物质保障，收入主要来自于游客购物和自费项目回扣。同时，“零负团费”等现象普遍存在，导游在接到旅游团时不但不赚钱，还要倒贴部分给旅行社，从而导致一些不正当竞争。 业内人士表示，导游的收入需要更完善的薪酬标准，比如导游可按产品服务难度和等级得到相应的带团补助从而保证其积极性。国家旅游局：将建立导游最低工资制度 国家旅游局综合司司长张吉林日前接受采访说，以往很多旅行社都采用临时聘用导游的用工模式。有的甚至是口头协议，导游从业人员获取报酬缺乏正常机制。旅游法明确规定：“旅行社应当与其聘用的导游依法订立

9、劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用”。 张吉林透露，针对大多数旅行社与导游之间都是短期用工的现实，国家旅游局正在会同人力资源和社会保障部、全国总工会共同研究制定相关的格式合同，从而确立导游最低工资制度，保障旅游行业健康发展。新旅游法规定禁止进店 游客想购物导游不敢推荐 “出去旅游不购物，怎么说都不可能。”昨日，读者于女士向本报记者诉苦，后悔选了个香港跟团7日游，本想好好采购一番，但导游怕被罚连购物地点都不肯推荐，最终落得个败兴而归。她提出疑惑，难道禁止进店就意味着取消了购物环节？以后跟团玩就只能“干耍”？ 特色旅游地及中国港台、欧洲等境外目的地，本身就以购物为旅游者的最大诱惑，旅游法典“

10、一刀切”的做法似乎吓坏了旅行社，也让一些旅游者的合法、合理的购物需求被忽视。对此，业内人士建议，旅行社不必为了怕踩红线连游客的基本需求都不满足只要指个路，不带领就可以了 。从业者说新法若执行不力会沉渣泛起 黄卓伟在四川从事导游职业已14年。他告诉记者，因为旅游法实施，今年十一他并未带团出游，而是在成都市内从事接送机业务。黄卓伟说，“现在购物点不能进、自费项目不能加，旅游法刚实施，大家都比较守规矩，这对于以往靠吃回扣为生的导游来说打击很大，只能想别的办法赚钱”。黄卓伟表示，原来接零负团费的那批导游这个黄金周基本都歇业观望了。“我认识不少导游，他们文化素养普遍比较低，但就是靠着敢变脸、敢忽悠，原来在导游圈里最吃香，不过这回旅游法出台，他们十一基本都没出团，天天在成都市内打麻将消磨时间。”黄卓伟说，其实歇业只是暂时的，大家还都处于观望状态，一旦旅游法执行不力，监管力度不严，估计又会重操旧业。提到原来的收入，黄卓伟一声叹息。他告诉记者：“原先在购物点的返点能达到5%至20%，再加上自费项目中抽取的人头费，零负团费接团很容易，以九寨沟的团为例，4月至10月是旺季，挣得多的导游月入4万元至6万元，如果一个月挣不到2万元甚至会被淘汰。”对于今年十一黄金周的情况，黄卓伟表示，现在只剩下了地接社支付的导游服务费这一项，相当于固定工资，带一个团下来才1000多元，和原来比