S店老客户关怀活动策划案学习教案VIP

1、会计学1S店老客户关怀店老客户关怀(gunhui)活动策划案活动策划案第一页，共13页。巩固客户退出障碍巩固客户退出障碍让客户产生心理依赖让客户产生心理依赖给客户优先配给给客户优先配给(pij)权和折扣权和折扣签订长期合同签订长期合同建立客户俱乐部建立客户俱乐部对客户家庭或文化群体进行维护对客户家庭或文化群体进行维护给予特殊的支持给予特殊的支持维护老客户的策略为竞争对手制造障碍为竞争对手制造障碍(zhng i)竞争性低价竞争性低价出色的产品及其应用出色的产品及其应用电子联系和关系网络电子联系和关系网络基于全部业务的定价策略基于全部业务的定价策略长期合作计划长期合作计划建立信任建立信任各层次例行

2、各层次例行(l xn)的企业参观；的企业参观；社会活动及娱乐；社会活动及娱乐；高频次的接触；高频次的接触；支持客户的特殊活动；支持客户的特殊活动；履行承诺；履行承诺；高层管理者的介入；高层管理者的介入；灵活性及情感投入灵活性及情感投入满足客户需求满足客户需求u更多优惠措施u特殊客户特殊对待u提供系统化解决方案第1页/共12页第二页，共13页。 自xxxxx在山西上市以来一直以好看、好开、好省油三大特点获得市场的高度认可，尤其是微轿的销量持续上升。山西区域市场占有率同比上升20%，运城市场占有率同比上升35%，结合(jih)我服务中心辖区内客户的消费特点，为进一步提高市场占有率、客户忠诚度，增加

3、客户对xxxxx的认知度、提高老客户的推荐率，从而进一步提升实销，为此，我服务中心开展老客户关怀服务活动。第2页/共12页第三页，共13页。第3页/共12页第四页，共13页。本次参加活动条件：本次参加活动条件：1、车辆出保客户、车辆出保客户(k h)及忠诚客户及忠诚客户(k h) 2、车型为、车型为xxxxx 3、人数为、人数为300人人第4页/共12页第五页，共13页。1、为出保客户(k h)免费送保养一次2、xxxxx第5页/共12页第六页，共13页。 第6页/共12页第七页，共13页。1、通过电话预约、短信提醒，让本次299个老客户进站“免费送保养一次”。2、本站将利用厂方支持的“养护课

4、堂(ktng)”与“一箱油玩转一座城”活动预约运城地区老客户进站，通过本活动沟通一下感情，让客户认知我们的服务。3、对于县级客户我们可以进行下乡服务，利用二级网点邀约老客户进站。开展“老客户关怀座谈会”沟通感情。活动(hu dng)前期工作：第7页/共12页第八页，共13页。前期活动注意事项：1、市场专员准备精美礼品2、客服专员准备预约话术（以进站参加活动送免费(min fi)保养和精美礼品为关键词）3、利用座谈会及活动，告知老顾客，如介绍新顾客购车均可赠送维修保养代金券200元。第8页/共12页第九页，共13页。活动(hu dng)后期工作：1、对进站免费保养的老客户根据前期进站维修保养次数

5、，进行客户级别区分，可分为金卡客户与银卡客户。赠送金卡与银卡，金卡消费工时(gngsh)折优惠，银卡消费工时(gngsh)折优惠。（也可办理充值卡，例如：充500元，送100元、充的越多送的越多。）2、办理积分卡，根据客户消费记录。消费50元积1分，在节假日来临之时统计客户的积分，换取相应的礼品。（换取者积分归零、不换着继续累积）3、客户进站领取积分礼品时，（根据时间限制，例：如在本月20号进站换取积分者可以参与我们的幸运抽奖活动，市场部策划抽奖活动方案）第9页/共12页第十页，共13页。1、需要厂方对免费送保养一次的费用支持，和区域经理对我们活动的辅导。2、销售部和市场(shchng)专员要配合本次活动的开展，销售部需承担部分费用的支出。如：老客户介绍新顾客购车，返的维修保养代金券。第10页/共12页第十一页，共13页。. Thanks .为客户创造为客户创造(chungzo)(chungzo)价值！价值！第11页/共12页第十二页，共13页。NoImage内容(nirng)总结会计学。特殊客户特殊对待。自xxxxx在山西上市以来一直以好看、好开、好省油三大特点获得市场的高度认可，尤其是微轿的销量持续上升。本次参加活动(hu dng)条件：1、车辆出保客户及忠诚客户。1、通过电话预约、短信提醒，让本次299个老客户进站“免费送保养一次”。2、客服专员准