最新盖洛普Q12解读精品课件教学内容

1、盖洛普Q12解读建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善 简介 盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治盖洛普博士于1930年代创立，是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司。 盖洛普公司在长达60多年的时间里，用科学方法测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询，取得卓越的学术和商业成果，处于全球领先地位。 除了其全球著名的盖洛普民意测验外，盖洛普公司的商业研究和咨询产品主要分布在以下四个相互关联的领域中 ： 工作环境监测、培训和咨询 员工选拔与培养 顾客满意度和忠诚度测量与咨询 战略性品牌和营销研究、测量与咨询小乔治小

2、乔治盖洛普盖洛普1930.4.9-2011.11.211930.4.9-2011.11.21美国伊利诺伊州人美国伊利诺伊州人建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善盖洛普盖洛普1212维度维度 盖洛普的Q12是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法，也是测量一个企业管理优势的是12个维度。它包括12个问题：建设和谐

3、幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善l 1. 我知道对我的工作要求。l 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。l 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。l 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。l 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。l 6. 工作单位有人鼓励我的发展。l 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。l 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。l 9. 我的同事们致力于高质量的工作。l 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。l 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。l 12. 过去一年里，我在

4、工作中有机会学习和成长。 建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善Q12提炼依据提炼依据十二个问题中至少与四个业绩指标的某一个有联系；十个问题和“生产效率”有关；八个问题和“利润率”有关；五个问题揭示“员工保留率”的联系-员工流失，不是因为员工流失，不是因为公司，而是经理公司，而是经理我知道对我的工作要求吗？我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善六个问题与大

5、部分业务指标紧密联系：1 我知道对我的工作要求吗？2 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6 工作单位有人鼓励我的发展吗？建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善为什么十二个问题有先后顺序为什么十二个问题有先后顺序 想象你是一个登山者 远处依稀模糊的轮廓由蓝变灰再变白的雪山 登山时山路时而陡峭时而平缓严寒、雾障、险中之险、自身的脆弱意识

6、体力透支，意志力接近极限撑过去，接近终点登顶建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善工工 作作 旅旅 程程我们如何成长我们如何成长我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取优秀工作环境优秀工作环境的基石的基石建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善大本营：我的获取大本营：我的获取当你接手一个新职位时，你的需求是最基本的： 你的薪酬有多少？你上下班路途有多远？你的办公设备如何？。以上反应为Q12前两个问题：我知道对我的工作要求吗？我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭

7、 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善一号营地：我的奉献一号营地：我的奉献你已爬到一定高度，视角发生变化。你想知道自己是否称职？(问题3）在目前岗位上干得好吗？别人认为你优秀吗？ （问题4）如果不是，他们怎么看你？ (问题5）他们是否会帮助你？ （问题6） 。以下四个问题：3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6 工作单位有人鼓励我的发展吗？建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善二号营地：我的归属二号营地：我的归属 你继续攀登，眼界拓宽，环顾四周，会问自

8、己：“我属于这里吗？”不管你有什么样的价值观，你真正想知道的，是你自己是否适应周围的环境。 7在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 9我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10我在工作单位有一个最要好的朋友吗？建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善三号营地：共同成长三号营地：共同成长 这是攀登的最高阶段，你想急于看到每个队友都有所提高，你想把事情做得更好，想学习，进步，革新，而惟有经历前面三个阶段，你才能卓有成效地进行革新。 11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 12过去一年里，我在工作中有机会学

9、习和成长吗？建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善山顶：高山病山顶：高山病现实情况往往如此：你之所以接受现有职位，可能是它提供你学习和成长机会，哪怕薪酬较低；你感到自己与同事关系密切，你愿意在这里呆的久些，即使你觉得职位并不能使你人尽其才。目标不宜太高太急于求成：如果你不知道你个人的需求（大本营）就不要急于在团队里发挥积极作用（二号营地）；如果员工感到自己工作定位不当（一号营地），经理就不要去迎合夸耀他的重要性（三号营地）。建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善优秀经理应负的责任优秀经理应负的责任 既然前六个问

10、题是满足员工基本需求，产生归属感的关键问题，这些问题提供了催化作用的具体内容。一名经理为确保自己员工对上述问题作出肯定回答，必须把以下四件事做得非常漂亮： 选拔人、提出要求、激励人、培养人、提拔人选拔人、提出要求、激励人、培养人、提拔人建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善n 优秀的组织严格按照优秀的组织严格按照 Q12 Q12 的顺序，将的顺序，将 12 12 个条件逐条落个条件逐条落实，就像

11、修建一座桥一样实，就像修建一座桥一样, ,员工员工都能从此岸到彼岸。都能从此岸到彼岸。建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善第 1 和第 2 个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具。第 3 6 个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。第 7 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。最后，第 11 和第 12 个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但

12、不会倒塌，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期紧密联系在一起。建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善 盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀部门经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长实现发展愿景建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客持续发展实际利润增长股票增值 123456789 10 11 12Q12盖洛普路径GallupPath发现你的优势建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信

13、崇 学 付 出 向 善Q1问题解析问题解析我知道对我的工作 1、关于基本要求 2、关于目标设定 具体 可量 可实现 3、考核标准 定量 定性2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 建设和谐幸福企业，用心服务

14、亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善Q2问题解析问题解析我有做好我的工作所需要的和 1、工作中的材料和设备指 的是什么 2、上下游客户关系 3、材料、设备对工作环境 的影响 4、正确的解读员工需求 5、作业指导书1.我知道对我的工作要求3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的

15、进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善Q3问题解析问题解析我每天都有机会做我最擅长的事 1、帮助员工认识他的优势 2、技能、知识、才干1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.

16、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善Q4问题解析问题解析七天里，因工作出色而受到表扬 1、无价的管理工具 2、不要吝啬你的赞美语言 3、将表扬同业绩相联系 4、因人而异 5、表扬分寸的掌握 6、当表扬成为习惯1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最

17、要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善Q5问题解析问题解析主管或同事关心我的个人情况 1、经理大于公司 2、什么是个人情况 3、怎样表达你的关心 有时你做的比说的重要 不要伪装 4、辣手情况的处理1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9

18、.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善Q6问题解析问题解析工作单位有人鼓励我的发展 1、发展的含义 2、如何帮助员工发展 3、员工的职业规划 4、公司的发展和员工的关系1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8

19、.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善Q7问题解析问题解析我觉得我的意见受到重视 1、倾听员工意见 2、员工意见的转达 及时，准确反馈 3、应注意的问题 4、你无需事事都征求 员工意见1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同

20、事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善Q8问题解析问题解析公司使命使我觉得我的工作重要 1、工作的意义 2、经理的作用 将公司的使命/目标具体化 3、战略与宗旨 宗旨的不可变 战略的可变性1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的

21、七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善Q9问题解析问题解析我的同事们致力于高质量的工作 1、对于高质量的定义 2、团队内部分工 木桶理论：找出短板 3、团队之间 内部客户理论 投诉的有效性 责任意识的缺失1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材

22、料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善Q10问题解析问题解析我在工作单位有一个最要好的朋友 1、什么是朋友 2、非组织关系的作用 积极、消极 3、如何增进员工的友谊 4、员工精神和内心世

23、界的需要1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善Q11问题解析问题解析过去六个月，工作单位有人和我谈及我的进步 1、每个人都需要获得肯定

24、2、你的员工需要你界定他/她 的进步 3、正确的反馈他/她的进步1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善Q12问题解析过去一年里，我在工作中有机会学习和成

25、长 1、对机会的正确理解 2、你的责任 创造一个学习的环境 给予你的员工指导1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善管理层对一线员工的影响管理层对

26、一线员工的影响 高层、中层管理高层、中层管理 人员对一线员工人员对一线员工 的工作几乎无影的工作几乎无影 响响一线经理对一线一线经理对一线 员工有直接影响员工有直接影响最高最高管理层管理层中层中层经理经理.60一线一线经理经理员工员工.50.40.0.0建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善 优势世界优势世界 优势的构成优势的构成 目标目标 + 技能技能 + 知识知识 + 才干才干/天赋天赋建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善发现每个人的发现每个人的“过滤器过滤器”，转变成有效的，转变成有效的行为行为1. 帮

27、助员工发现自身潜在的才干。2.向员工教授新的技能和知识。技能、知识、才干有什么区别？技能所应答的是一件工作“怎么做”的问题，可以传授。如：对于会计，算术是一项技能；对于行政，WORD&EXCEL是一项技能。知识就是“你知道的东西”。世界上有两种知识：事实性的和经验性的。一名建筑师的事实性知识是国家技术规范，经验性知识需要一定的经历，并反复总结规律。才干是你精神世界的四车道高速路。它们决定你贯穿始终的思维、感觉和行为方式。优秀会计师什么时候会微笑在帐对平的时候在帐对平的时候。建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善 优势世界优势世界优势的核心是才干 - 是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识。建设和谐幸福企业，用心服务亿万人民感 恩 恭 敬 诚