学习情境：家庭（SOHO）网络组建与维护－任务网络故障诊断

1、W W W . Z J J Y . C O M浙江警官职业学院浙江警官职业学院局域网组建与维护局域网组建与维护课程教学课件课程教学课件 浙江警官职业学院局域网组建与维护局域网组建与维护Building and Maintenance of LANBuilding and Maintenance of LAN电子课件网站电子课件网站: 网络中可能出现的故障多种多样，如操作系统问题、网络通信设备问题、网络协议问题等。总体来说，产生故障原因主要是设备不能正常工作或网络功能部分或全部丧失。对网络故障进行分类，有利于快速判断故障性质，找出故障原因并迅速解快问题。 我们针对项目实施中遇到的各种网络故障现象

2、，给出合理化解决方案，并最终能够解决出现的网络故障。任务描述任务描述浙江警官职业学院局域网组建与维护局域网组建与维护Building and Maintenance of LANBuilding and Maintenance of LAN电子课件网站电子课件网站: 1 1、首先检查硬件设备状态是否正常、首先检查硬件设备状态是否正常 （1）设备是否正常上电，相应电源指示灯是否正常； （2）根据上面介绍的设备指示灯状态判断设备是否在正常工作，包括光纤线路连通与否，以太网双绞线是否松脱等等。 2 2、其次检查软件设置是否正确、其次检查软件设置是否正确 （1）PC终端IP地址、DNS等是否设置正确，

3、有没有改变，可以在DOS界面下利用ipconfig命令； （2）ADSL Modem设置有没有改变，有没有对它进行过初始化。任务分析任务分析浙江警官职业学院局域网组建与维护局域网组建与维护Building and Maintenance of LANBuilding and Maintenance of LAN电子课件网站电子课件网站: 1.ADSL1.ADSL常见故障分类常见故障分类（1）线路故障 电话线故障或线路质量差 网线故障 （2）设备故障 ADSL Modem故障 网卡故障 （3）软件故障 拨号软件安装不成功 参数配制错误 病毒原因 广播风暴引起的故障相关知识相关知识ADSLADSL

4、常见故障分类常见故障分类浙江警官职业学院局域网组建与维护局域网组建与维护Building and Maintenance of LANBuilding and Maintenance of LAN电子课件网站电子课件网站: 2. 2.查找定位查找定位ADSLADSL故障故障 根据ADSL Modem指示灯判断故障点，不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同，下面以H3C为例，介绍各指示灯的含义。正常工作时，PWR、DSL、LAN等常亮，呈绿色，ACT为绿色呈闪烁状态。相关知识相关知识ADSLADSL常见故障分类常见故障分类浙江警官职业学院局域网组建与维护局域网组建与维护Buildi

5、ng and Maintenance of LANBuilding and Maintenance of LAN电子课件网站电子课件网站: 任务实施任务实施ADSL常见网络故障解决方法常见网络故障解决方法宽带路由器故障诊断与排除宽带路由器故障诊断与排除浙江警官职业学院局域网组建与维护局域网组建与维护Building and Maintenance of LANBuilding and Maintenance of LAN电子课件网站电子课件网站: 1 1、ADSLADSL经常掉线经常掉线 故障现象：故障现象：ADSL自安装后基本上就没有正常过，不仅上网时经常掉线，而且速度还非常慢，让人不胜其烦

6、。 故障分析：故障分析： 第一，ADSL Modem或分离器故障。 第二，ADSL线路故障。 第三，室内电磁干扰。 第四，网卡缺陷。 第五，PPPoE问题。任务实施任务实施ADSLADSL常见网络故障解决方法常见网络故障解决方法 浙江警官职业学院局域网组建与维护局域网组建与维护Building and Maintenance of LANBuilding and Maintenance of LAN电子课件网站电子课件网站: 2 2、ADSLADSL间断性地无法获得间断性地无法获得IPIP地址地址 故障现象：故障现象：操作系统为Windows XP，以ADSL方式接入Internet。刚安装的

7、时候一切正常，然而，现在经常是每隔1天或几天，拨号的时候就提示：“无法获得IP地址，检查网线是否插好!”重启几次后又一切正常（有时要过很长时间）。 故障分析：故障分析：ADSL有两种接入方式，即专线方式和虚拟拨号方式，而绝大多数用户采用的都是后者。虚拟拨号方式不仅便于局方按时计费，而且也便于节约有限的IP地址资源，即只有用户拨入时才会获得一个IP地址，断开连接时又自动释放。 任务实施任务实施ADSLADSL常见网络故障解决方法常见网络故障解决方法 浙江警官职业学院局域网组建与维护局域网组建与维护Building and Maintenance of LANBuilding and Mainte

8、nance of LAN电子课件网站电子课件网站: 3 3、ADSLADSL宽带拨号断流宽带拨号断流 故障现象：故障现象：在使用ADSL进行共享拨号的组网环境中，时常会出现莫名其妙地下载中断现象、网页无法打开现象或者在线多媒体流突然中断的现象等。 故障分析：故障分析： 第一，检查网卡质量是否过硬； 第二，检查连接线路是否稳定； 第三，检查操作系统是否正常； 第四，检查拨号程序是否互扰； 第五，检查ADSL设置是否正确； 第六，检查网络病毒是否存在。任务实施任务实施ADSLADSL常见网络故障解决方法常见网络故障解决方法 浙江警官职业学院局域网组建与维护局域网组建与维护Building and

9、Maintenance of LANBuilding and Maintenance of LAN电子课件网站电子课件网站: 4 4、ADSLADSL连通故障代码列表连通故障代码列表l 故障现象：故障现象：Error 602 The port is already openError 602 The port is already open 问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装l 故障现象：故障现象： Error 605 Cannot set port informationError 60

10、5 Cannot set port information 问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 任务实施任务实施ADSLADSL常见网络故障解决方法常见网络故障解决方法浙江警官职业学院局域网组建与维护局域网组建与维护Building and Maintenance of LANBuilding and Maintenance of LAN电子课件网站电子课件网站: 4 4、ADSLADSL连通故障代码列表连通故障代码列表l故障现象：故障现象：Error 606 The port is not co

11、nnectedError 606 The port is not connected 问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口 原因：PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM l 故障现象：故障现象： Error 608 The device does not existError 608 The device does not exist 问题：拨号网络网络连接的设备不存在 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装任务实施任务实施ADSLADSL常

12、见网络故障解决方法常见网络故障解决方法浙江警官职业学院局域网组建与维护局域网组建与维护Building and Maintenance of LANBuilding and Maintenance of LAN电子课件网站电子课件网站: 4 4、ADSLADSL连通故障代码列表连通故障代码列表l 故障现象：故障现象：Error 609 The device type does not existError 609 The device type does not exist 问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新

13、安装 l 故障现象：故障现象： Error 611 The route is not available/612 The Error 611 The route is not available/612 The route is not allocatedroute is not allocated 问题：拨号网络网络连接路由不正确 原因：PPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障 任务实施任务实施ADSLADSL常见网络故障解决方法常见网络故障解决方法浙江警官职业学院局域网组建与维护局域网组建与维护Building and Maintenance of LANBuilding and

14、Maintenance of LAN电子课件网站电子课件网站: 任务实施任务实施ADSL常见网络故障解决方法常见网络故障解决方法宽带路由器故障诊断与排除宽带路由器故障诊断与排除浙江警官职业学院局域网组建与维护局域网组建与维护Building and Maintenance of LANBuilding and Maintenance of LAN电子课件网站电子课件网站: 1 1、故障现象一、故障现象一（1 1）故障现象描述）故障现象描述 线路不通，无法建立连接。（2 2）故障分析）故障分析 用网线将路由器的WAN口与ADSL Modem相连，电话线连ADSL Modem的“Line”口。AD

15、SL Modem与宽带路由器之间的连接应当使用直通线。 检查路由器LAN中的Link灯信号是否显示，路由器至局域网是否正常联机。路由器的LAN端口既可以直接连接至计算机，也可以连接至交换机。 任务实施宽带路由器故障诊断与排除任务实施宽带路由器故障诊断与排除浙江警官职业学院局域网组建与维护局域网组建与维护Building and Maintenance of LANBuilding and Maintenance of LAN电子课件网站电子课件网站: 2 2、故障现象二、故障现象二（1 1）故障现象描述）故障现象描述 为什么会出现能用QQ和玩游戏、但是不能打开网页的现象。（2 2）故障分析）故

16、障分析 这种情况是DNS解析的问题，建议在路由器和计算机网卡上手动设置DNS服务器地址（ISP局端提供的地址）。另外，在“DHCP服务”设置项，也手动设置DNS服务器地址，该地址需要从ISP供应商那里获取。 任务实施宽带路由器故障诊断与排除任务实施宽带路由器故障诊断与排除浙江警官职业学院局域网组建与维护局域网组建与维护Building and Maintenance of LANBuilding and Maintenance of LAN电子课件网站电子课件网站: 3 3、故障现象三、故障现象三（1 1）故障现象描述）故障现象描述 线路中断，容易掉线，重启路由器后又可以连接上。（2 2）故障分析）故障分析 对于使用ADSL接入的用户来说，出现这种情况可能是因为正在使用的路由器与ISP的局端设备