纠结型客户如何破解_第1页
纠结型客户如何破解_第2页
纠结型客户如何破解_第3页
纠结型客户如何破解_第4页
纠结型客户如何破解_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、纠结型客户买？还是不买？敢买吗？表征一：你已经十分详尽的跟客户介绍了机器的相关内容，但客户仍然十分纠结，不知道要不要买？买哪款？怕买错！表征二：客户一再的质疑产品，钻牛角尖，问很尖锐的问题，对我们的回答带有不信任感，感觉我们说什么他都要“打个折”再相信似的。神马情况。纠结纠结客户究竟在纠结什么？是事实层面？产品不行？服务不好?价格太高？还是心理层面？我怕买错啊？你们是不是坑我？还是两者都有？如何判断如何判断步奏一：步奏一：你已经详尽而精确的给顾客传达了产品方面的信息，并运用了 销售语言，该说的都说了，然而顾客还在纠结不知道要买什么， 怕买错，怕效果不达标。OR。对商家的言语非常不相信， 存在质

2、疑、钻牛角尖或其他先入为主的情况。步骤二：步骤二：这时候你们就要有警惕之心了，这样的顾客并非是在事实层面 上纠结，而是在心理层面上纠结。两者共同点：两者共同点：你们说你们的，他们想他们的 根本不再一条线上心理层面的纠结 纠结一：不自信纠结一：不自信 完美主义倾向，但能力又跟不上；或者有过较为强烈的挫败经历，导致对自己的选择与判断没有信心，所以当我们给他提供信息的时候，他的注意力不在信息上，而是在怕自己判断不出来，买错。 纠结二：对商家有敌意纠结二：对商家有敌意 这类人比较没有安全感，可能有受过或者听闻过被商家欺骗坑蒙的经历或事件，所以会先入为主的假定我们就会坑他，所以在我们跟他推销的时候，他的

3、注意力会放在寻找我们坑他的证据上，会过滤掉我们提供的信息，进行质疑和“打折”行为，甚至钻牛角尖。该怎么破？该怎么破？破除的原则破除的原则 直白的说就是要让你们在同一根线上，调整好频率，才好进一步交流，达成销售目标。 共同方法是：需要让客户意识到他们所处的心理状态，并进一步指出该心理状态对于他想买到心满意足的商品所带来的阻碍。该怎么破？该怎么破？针对“不自信”的顾客一、婉转地揭示顾客的心理状态，说明你之前也有过同样的状况，合理化顾客的行为，表明你的诚意，获取信任感与亲近感。二、揭示这样的心理状态对于顾客想购买合适商品所带来的阻碍，表明你愿意协助他一起克服并买到合适的商品。三、如顺利，这时顾客对你

4、的信任感较强，也存在依赖现象，则可以从产品的事实层面进行销售了，成交概率极大。PS：这阶段最好的状态是，把顾客想克服此缺点的动力转化为对商品的购买上。直白的说，这时他买的不是商品本身，而是自我的挑战与完善。该怎么破？该怎么破？ 针对“不信任”的顾客一、婉转地揭示顾客的心理状态，表示大环境不好的情况下，你非常理解对方的行为，合理化顾客的行为，表明你的诚意，获取信任感与亲近感。二、揭示这样的心理状态对于顾客想购买合适商品所带来的阻碍，重申你的诚意，表示愿意协助他达成他想购买合适商品的愿望。三、如若顺利，则顾客开始会缓解或解除敌意。你则可以进行事实层面上的说明，可就他的“后顾之忧”方面进行重点排除。使用禁忌一、使用此方法，是在其他方法失效的情况下才能使用的，因为一旦失败，几无回转之余地。故慎之又慎。二、

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论