商务礼仪王小艳

1、会计学1商务礼仪王小艳商务礼仪王小艳了解期望了解期望培训目标培训目标培训内容培训内容第一部分第一部分 世界上最廉价，而且能得到最大世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，是礼节。收益的一项特质，是礼节。 拿破仑拿破仑 希尔希尔礼仪与工作的关系礼仪与工作的关系 服务是无形的产品服务是无形的产品, ,顾客满意与否顾客满意与否,60%-80%,60%-80%来自于服务人员的态度来自于服务人员的态度. .态度态度的呈现方式就是你的礼仪的呈现方式就是你的礼仪. .C 礼节与仪表的结合。礼节与仪表的结合。C 它指人们在社会交往中由于受历史传统、它指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时

2、代潮流等因素的影响风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所共同而形成的，既为人们所认同，又为人们所共同遵守，准则或规范的总和。遵守，准则或规范的总和。C 以建立和谐关系为目的的各种行为。以建立和谐关系为目的的各种行为。礼仪是什么？礼仪是什么？ 建立良好的人际关系建立良好的人际关系 控制各种自我本位主义形成的习惯控制各种自我本位主义形成的习惯 身心健康身心健康礼仪的作用礼仪的作用 商务礼仪的核心理念商务礼仪的核心理念换位思考换位思考变心踏板变心踏板商务礼仪的原则商务礼仪的原则第二部分第二部分2.12.1商务礼仪之仪容仪表仪态规范商务礼仪之仪容仪表仪态规范得体的

3、妆容与优雅的仪态得体的妆容与优雅的仪态 2.1仪容仪表及仪态规范仪容仪表及仪态规范n仪容仪容-美得自然美得自然n仪表仪表素养和品味的体现素养和品味的体现n仪态仪态优雅的举止、真诚的微笑优雅的举止、真诚的微笑 信息的有效传递信息的有效传递=55%形体形体+38%语音语音+7%语言语言2.1仪容仪表及仪态规范仪容仪表及仪态规范2.1仪容仪表及仪态规范仪容仪表及仪态规范 2.1商务礼仪之仪表仪态规范商务礼仪之仪表仪态规范职场男士西服穿着细节职场男士西服穿着细节 女士职场着装禁忌女士职场着装禁忌2.1仪容仪表及仪态规范仪容仪表及仪态规范 仪态：不良站姿仪态：不良站姿驼背驼背单肩挎包时斜肩单肩挎包时斜肩

4、站姿训练站姿训练行姿行姿不同的姿势，不同的心态不同的姿势，不同的心态服务礼仪仪态：行姿服务礼仪仪态：行姿 仪态：行姿仪态：行姿幅度：比肩略宽幅度：比肩略宽脚跟先着地，由脚跟脚跟先着地，由脚跟向脚尖方向抬脚，注向脚尖方向抬脚，注意走直线意走直线脚尖指向正前方，视线脚尖指向正前方，视线在前方在前方1020m的位置的位置，手微微摆动，手微微摆动 仪态：蹲姿仪态：蹲姿正确的蹲姿正确的蹲姿蹲姿训练蹲姿训练仪态：坐姿仪态：坐姿 仪态：鞠躬仪态：鞠躬 仪态：表情神态仪态：表情神态 柔点散视柔点散视微微 笑笑 2.1仪容仪表及仪态规范仪容仪表及仪态规范2.2语言及电话礼仪规范语言及电话礼仪规范2.2语言礼仪规

5、范语言礼仪规范2.2语言礼仪规范语言礼仪规范2.2语言礼仪规范语言礼仪规范n 十不准十不准 “我不知道我不知道.” “不行不行.” “那不是我的工作那不是我的工作.” “这是我们的规定这是我们的规定.” “那不是我的错那不是我的错.” “你需要和经理通话你需要和经理通话.” “你马上就要吗你马上就要吗?” “冷静一点冷静一点.” “我现在很忙我现在很忙.”2.2语言礼仪规范：声音语言礼仪规范：声音 语调语调 声调声调 音量音量 速度速度 停顿停顿 地方口音和口头禅地方口音和口头禅2.2语言礼仪规范：话题语言礼仪规范：话题n 赞美的语言礼仪赞美的语言礼仪n 感谢的语言礼仪感谢的语言礼仪2.2语言

6、礼仪规范：语言礼仪规范：称赞与感谢称赞与感谢2.2语言及电话礼仪规范语言及电话礼仪规范 2.3 办公及接待礼仪规范办公及接待礼仪规范n和谐的办公软环境和谐的办公软环境n会面礼仪规范会面礼仪规范l问候礼仪问候礼仪l称呼礼仪称呼礼仪l介绍礼仪介绍礼仪l名片礼仪名片礼仪2.3 2.3 和谐的办公软环境和谐的办公软环境 2.4 会议及公务礼仪规范会议及公务礼仪规范公务礼仪规范公务礼仪规范l公共礼仪公共礼仪l用餐礼仪用餐礼仪l乘车及司机礼仪乘车及司机礼仪会议礼仪规范会议礼仪规范2.4 会议礼仪规范会议礼仪规范 迎迎 来来 送送 往往 同同 行行 的的 礼礼 节节 电电 梯梯 礼礼 仪仪 乘车礼仪乘车礼仪上下车的姿势上下车的姿势司机的礼仪司机的礼仪态态度度决决定定一一切切 现场试验现场试验 习惯的力量习惯的力量写下我的行动计划写下我的行动计划商务礼仪提升企业品牌形象THE END第二部分第二部分2.12.1商务礼仪之仪容仪表仪态规范商务礼仪之仪容仪表仪态规范 2.1仪容仪表及仪态规范仪容仪表及仪态规范n仪容仪容-美得自然美得自然n仪表仪表素养和品味的体现素养和品味的体现n仪态仪态优雅的举止、真诚的微笑优雅的举止、真诚的微笑 信息的有效传递信息的有效传