模块六消费者权益保护法律制PPT教案

1、模块模块(m kui)六消费者权益保护法律制六消费者权益保护法律制第一页，共30页。第1页/共30页第二页，共30页。消费者的权利消费者的权利(qunl)经营者的义务经营者的义务第2页/共30页第三页，共30页。符合国家或行业标准符合国家或行业标准没有标准的，符合健康、财产安全的要求没有标准的，符合健康、财产安全的要求明确的警示和说明，标明说明正确使用方法明确的警示和说明，标明说明正确使用方法发现商品或服务有缺陷的，告之消费者并采取防止发现商品或服务有缺陷的，告之消费者并采取防止(fngzh)危害发生的措施。危害发生的措施。 旅行社经营职责中明确规定提供的服务符合保障旅游者人身财产安全需要旅行

2、社经营职责中明确规定提供的服务符合保障旅游者人身财产安全需要履行有关法律、法规规定履行有关法律、法规规定保证商品或服务安全保证商品或服务安全 （经营者的义务）（经营者的义务）第3页/共30页第四页，共30页。第4页/共30页第五页，共30页。第5页/共30页第六页，共30页。第6页/共30页第七页，共30页。决定购买与否的前提条件商家诚实信用的最好检验要求经营者提供商品或服务的产地、生产日期、有效期、规格、等级(dngj)、使用说明书索要服务单据 旅游者要求提供旅游者要求提供(tgng)行程单、服务标准、用餐标准、住宿标准、服务价格。行程单、服务标准、用餐标准、住宿标准、服务价格。出具购物凭证

3、或发票出具购物凭证或发票提供商品或服务的真实信息提供商品或服务的真实信息第7页/共30页第八页，共30页。第8页/共30页第九页，共30页。第9页/共30页第十页，共30页。第10页/共30页第十一页，共30页。u自主(zzh)选择经营者、服务方式u自主(zzh)决定购买或不购买u有权比较、挑选、鉴别 旅游过程中强迫旅游过程中强迫购物消费购物消费第11页/共30页第十二页，共30页。公平交易公平交易(gng png jio y)的核心是等价交换。的核心是等价交换。衡量标志：是否等价交换、是否出于自愿、旅游者是否得到实际上的心理满足。衡量标志：是否等价交换、是否出于自愿、旅游者是否得到实际上的心

4、理满足。第12页/共30页第十三页，共30页。第13页/共30页第十四页，共30页。第14页/共30页第十五页，共30页。5.获得赔偿权获得赔偿权消费者因购买、使用商品或接受服务受消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害到人身、财产损害(snhi)的，享有依法获得的，享有依法获得赔偿的权利。赔偿的权利。赔偿主体：赔偿主体：商品的购买者商品的购买者商品的使用者商品的使用者接受服务者接受服务者第三人受害者第三人受害者适用范围：适用范围：人身权受到侵害人身权受到侵害(qnhi)财产损害财产损害精神损失精神损失求偿权的实现方式求偿权的实现方式(fngsh)：赔偿损失（最基本、最常见的实现方赔

5、偿损失（最基本、最常见的实现方式式(fngsh)）恢复原状、赔礼道歉、重做恢复原状、赔礼道歉、重做消除影响、恢复荣誉消除影响、恢复荣誉第15页/共30页第十六页，共30页。 消费者协会消费者协会(xihu)就是消费者自己的团体就是消费者自己的团体监督监督指导消费，提高保护意识指导消费，提高保护意识充当桥梁充当桥梁促使一些侵权行为得到惩罚促使一些侵权行为得到惩罚第16页/共30页第十七页，共30页。第17页/共30页第十八页，共30页。第18页/共30页第十九页，共30页。第19页/共30页第二十页，共30页。7.知识知识(zh shi)获取权获取权第20页/共30页第二十一页，共30页。第21

6、页/共30页第二十二页，共30页。第22页/共30页第二十三页，共30页。第23页/共30页第二十四页，共30页。四项职能四项职能(zhnng)：检举权、控告权、批评权、监督权检举权、控告权、批评权、监督权作用：作用：有利于经营者提高服务质量有利于经营者提高服务质量有助于相关有助于相关(xinggun)国家机关改进工作作风。国家机关改进工作作风。第24页/共30页第二十五页，共30页。第25页/共30页第二十六页，共30页。国家对旅游消费者合法权益的保护立法保护行政(xngzhng)保护司法保护p立法措施立法措施(cush)保护保护p立法听取消费者意见立法听取消费者意见p工商行政机关工商行政机关(jgun)p卫生机关卫生机关(jgun)p质量管理机关质量管理机关(jgun)第26页/共30页第二十七页，共30页。损害赔偿(sn hi pi chn)责任承担的主体情形承担主体购买使用时受到损害消费者销售者生产者人身财产损害消费者销售者 生产者（生产者责任）消费者生产者 销售者（销售者责任）接受服务服务者原企业合并或分立变更后承受其权利、义务的企业使用他人营业执照的违法经营者违法经营者