深圳航空公司乘务部分部经理培训课程文化管理与团队建设_[全文]

1、深圳航空公司乘务局部部经理培训课程沈小平 博士 副教授 高级经济师管理思想的传承 经验管理科学管理文化管理第一次飞跃20世纪初第二次飞跃21世纪兴起管理的诞生19></a>8-7020初管理思想的传承经验管理时代18世纪70年代20世纪初科学管理时代标志：泰勒的科学管理思想与方法调查研究代替个人经验目标：生产效率提高基于经济人假设泰勒科学管理的五种管理方法工时定额的任务管理方法时间研究针对磨洋工：各项活动所花时间记录分析，保存必要的、去掉多余的。动作研究采用科学定额方法进行任务管理人与工作匹配的用人方法能力于岗位适应意愿与需要适应标准化的操作方法操作方法标准化工具设备材料场地

2、布置标准化 差异计件付酬薪酬管理方法方案与执行相别离管理层制定标准和方案时间和动作研究定额和操作标准对照标准检查执行情况工长和工人负责执行法约尔的一般管理管理的一般原那么与管理的职能1劳动分工2权利与责任3纪律4统一指挥5统一领导6个人利益服从集体利益7合理的报酬8适当的集权和分权9跳板原那么10秩序11公平12保持人员稳定13首创精神14人员团结梅奥的人际关系理论员工是“社会人 而不是“经济人；企业中存在着非正式组织，对员工的积极性产生重大影响；员工与周围人群的人际关系是决定生产效率的主要因素； 科学管理使得企业管理：标准化制度化科学化无视了人群的社会需求企业组织中的人人性假设管理理论建立的

3、一个根本前提管理方法与实践的理由和依据对员工实施管理，鼓励与领导，首先必须对员工有一个根本的正确认识或估计。管理开展至今，关于人性的假设理论主要有如下几种：经济人假设X理论麦格里格McGregor,D)在总结以往管理人员对员工的看法后提出来的X理论认为懒、散、私、利1普通员工天生是懒惰的，逃避工作，能少干就少干；2普通员工缺乏雄心壮志，不喜欢承担责任，愿意被人领导；3普通员工天生就以自我为中心，对组织需要漠不关心；4大多数人个人目标与组织目标都是相矛盾的，组织目标实现 必须靠外力；5大多数人缺乏理智、难以自制、易受他人影响；6大多数人以生理需要、平安需要为主，选择那些在经济上获 利最大的事去做

4、；人可分为两类，大多数属于以上一类，另外少数人那么应承担管理这些人的职责经济人假设X理论追逐利润最大化为导向的企业，以此为信条，设想了一堆的理由，找到一套管理的方法来实施这样的管理理念管理就是控制别人一到达利润最大化为目的。管理方式胡罗卜加大棒金钱物质刺激+控制监督惩罚管理者的任务逐利为实现经济利益而管指挥告诉员工应该干什么，约束活动、修正行 为，以适应企业需要；控制如果没有干预指导：劝说、奖励、监督、 惩罚、约束等，员工就会产生消极或对抗。 社会人假设社会人假设这种观点认为人在工作时讲物质利益只是次要因素，人们最忠实的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。1员工对交往和友谊、归属的需要

5、，极大影响他们的 行为动机，也是员工之间关系形成的主要因素；2员工对工作的社会价值的追求有兴趣并渴望；3员工之间相互关系对员工的影响力，比部门管理措 施和奖励的影响力更大；4员工工作效率随着管理者满足需要程度的提高而提高。社会人假设如果你理解了员工的社会需要，那么在管理活动中应该注意：1拓展你的注意力的视野：部门目标+员工需求， 你不必把目光视野只局限在工作任务上；2让员工管理好自己的情感和情绪，需要管理者的关 心、保护和尊重；3让和谐的人际关系开展成团队精神，领导一个团队 精神好的集体，比领导一群员工更有价值。自我实现人假设Y理论理论根底是马斯洛的需求层次论阿吉雷斯Chris Argyris

6、的不成熟成熟理论1工作满足感员工在工作中可以得到满足感；2环境的影响如果环境不好，也许会逃避工作；3自我管理人们愿意自我管理，达成组织目标；外来控 制不当可能适得其反；4目标的统一给人提供适当时机，将会把自我目标同组 织目标统一得很好，并付出行动；5员工的潜能员工富有想象力、聪明才智和创造性，在 组织遇到困难时，会收到意想不到的效果； 在现代工业社会条件下，普通人的才能只得 到了局部的发挥。观念人假设基于人的社会属性和社会需求特性，观念人假设认为：人的行为受到观念的巨大影响。心有多大，舞台就有多大；思想有多远，我们就能走多远。 物质手段直线式人治非理性很少鼓励师傅型活动外部控制经济人以事为中心

7、经验管理1769-1910思想观念、文化建设物质手段+规章制度管理手段学习型组织职能式或事业部制组织形式文治-理性与非理性结合法治、理性管理特色内激为主外激为主鼓励方式育才型指挥型领导者类型思想行为管理重点自控、自律；自觉自愿他控；被要求控制方法自我实现人-观念人经济人人性假设以人为中心内-员工；外-顾客以物为中心管理中心文化管理1980科学管理1911-1980文化管理时代20世纪60-70年代，行为科学兴起，20世纪80年代企业文化理论诞生企业文化主导企业管理模式形成并成为世界管理开展的大趋势。特点与精髓对我们的帮助 江南历史企业老板与政府官员制度民营企业与国营企业体制机场与火车站消费文化

8、中国文化传承对企业管理的影响历史总是喜欢捉弄人，正当有些国人奋力摆脱所谓传统束缚时，欧美日韩却掀起了中国热和中国文化热。 那些是美国大伤脑筋的日本企业家们，几乎都到中国传统文化中寻宝，?易经?论语?孙子兵法?老子?三国演义?成为企业家的必读书。作为日本企业文化核心的团队精神正是儒家家族伦理观念在企业中的运用，无怪乎日本企业文化被称为家族主义企业文化。 在韩国，?孙子兵法?的销量创韩国出版史上的最高纪录，被称之为企业的经营指针。孙子的战略战术被企业家应用于企业竞争战略，孙子的“智信仁义严的军人五德，被视为企业家的道德信条。 新加坡恢复了中断多年的儒家伦理教育，在企业中强化勤俭、忠诚、和谐的价值观

9、和道德观。新加坡总理吴作栋讲出了这些措施的真正意图：新加坡人越来越西化，人民的价值观也从儒家伦理的克勤克俭和为群体牺牲的精神转为自我中心的个人主义。这种价值观的改变将会削弱我们国家的竞争能力，从而影响国家的繁荣与生存。 以儒道法三家为主体的文化传统儒家思想根本精神是要求将内在的修养外化为积 极的事功；道家文化看似消极遁世，实质是注重积蓄自身的 力量，最终实现以柔克刚、以弱胜强、 以少胜多， 以不争作为争的手段，看似 无为，实是无不能为；法家文化讲求厉行法制、富国强兵、奖励耕战、 德刑并用。积极处世精神50年代的孟泰精神60年代的铁人精神80年代的二汽精神90年代德海尔精神、联想精神不怨天尤人、

10、发奋图强、艰苦创业、无所畏惧。以伦理为中心主导意识形态从“克己复礼到“三纲五常，一脉相承的封建等级制的伦理道德观束缚、压制，上对下专横傲慢、下对上马首是瞻在继承中扬弃；重视维系人际关系的伦理纽带有利于社会关系的稳定与和谐；家庭和国家观念强，归属感、服从、忠诚怎样理解企业文化？企业文化是在一定社会历史条件下，在长期的经营管理实践中逐步形成的具有独特个性表达本企业特色的，为广阔员工普遍接受和遵循的价值观念、经营理念、精神风貌、行为准那么、组织制度以及物质形态的综合表达。 企业文化的内涵产品设施环境规章制度物质文化精神文化活动 典礼 仪式行为文化制度文化企业文化的内涵精神文化制度文化行为文化物质文化

11、深层：价值观经营理念等中层：各项经营管理制度浅层：效劳、人际关系、仪式等表层：环境、设备、建筑等企 业 精 神 文 化 企业在生产经营过程中形成的精神成果和文化 观念。 企业意识形态的总和。 企业物质文化、行为文化的升华。 企业价值观 企业经营哲学 企业精神 企业道德 企 业 价 值 观价值观是企业文化的核心。价值观是一家公司成功哲学的精髓。价值观是一个组织的根本信仰和准那么。为所有员工提供走向共同方向的意识。为他们的日常行为提供指导方针。 ?公司文化? 特伦斯?B style='color:white;background-color:#990099'>8?迪尔、爱伦?

12、B style='color:white;background-color:#990099'>8?肯尼迪企 业 价 值 观 举 例IBM就是效劳IBM公司美)我们每一个人都代表公司波音公司美用汽车创造一个富裕的社会本田汽车公司日老实、进取、齐心协力、团结一致日立公司日工业报国、光明正大、团结一致、发奋向上、礼节谦让、适应形势、感谢报恩。松下电器日深航企业文化的主要功能? 导向功能 ? 凝聚功能 ? 鼓励功能 ? 约束功能 ? 协调功能 没有强大的公司文化，即价值观念和哲学观念，再高明的经营战略也无法成功。 公司文化是企业生存的根底、开展的动力、行为的准那么、成功的核心。

13、?寻求优势? 托马斯·彼德斯 小罗伯特·沃特曼一个困惑今天，充分有效运用新的理论构建一个新的组织并不比1945年建一个核电厂更容易。现代团队组织一个信念如果拥有适当的条件，并在有组织的情况下，人的创造力可以到达的高度是不可想象的。现代团队组织任务 工作知识 智慧能力 奉献个人的群体的团 队互补 协作目标团队组织差异高层经理中层经理基层经理高层经理中层经理基层经理工作群体工作团队个体绩效中性有时消极个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的+共同的相互补充的目标协同配合责任技能团队与群体的区别团队与群体的区别工作群体工作团队人们一同工作个人感受不是工作的一局部人们之间存在矛盾信任

14、度与公开度有限只有在别人需要时才提供信息目标/目的或者是个人化的，或 者不明确人们互相信任、互相支持每个人都能公开表达自己的感受矛盾得到解决信息自由共享具有共同的目标团队有哪些类型？问题解决团队 致力于解决责任范围内的某一特殊问题本钱质量技术公关团队有哪些类型？跨职能团队 把各种工作领域具有不同知识、技能的员工组织起来识别和解决共同问题，各部门合作。 开发、创新、提高效率。自我管理团队 一般由日常一起工作、提供一种完整产品或提供一种完整效劳的员工组成。团队有哪些类型？正式团队 在公司里是常设的，承担重复性的工作，有着明确的工作职责。高层管理团队业务团队支援团队团队有哪些类型？非正式团队 来自公

15、司各部门的人们临时走到一起，组成非正式团队，共同工作。 多功能团队工程团队应变团队为什么要团队?创造团队精神集体精神使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现高效团队的要求核心价值观目标具体化、可衡量公正评价员工多种专长和技能组合高度的创造力和意愿适宜的领导哪些因素影响团队行为？非正式群体的影响引起人际与群际冲突支持从众、扎团强化消极态度抵抗变革鼓励和有助于合作促进工作完成减轻管理者负担使组织增强凝聚力增加满意感和稳定性改进沟通消除员工不良情绪消极影响积极影响 群体标准约定速成的、群体成员普遍认

16、可的、用于指导群体行为的未成文的非正式准那么。承担多少任务付出多大努力言谈举止专长作用待遇优先哪些因素影响团队行为？ 注意引导形成良好的群体标准先例领导授意的理解善用情景迁移从工作实践中总结从经验教训中寻找哪些因素影响团队行为？ 角色员工个人形成的一种为人处事的一套行为模式，受组织期望和他人期望的引导、受自己意识的支配。员工在你心目中的角色？你自己扮演的角色？哪些因素影响团队行为？ 关注工作任务的人为群体遇到难题提出新的解决方法与建议努力获得群体需要的信息把自己的意见和他人分享激发群体兴趣鼓励群体努力哪些因素影响团队行为？ 关注人际关系的人调节群体矛盾为了群体意志而改变自己意见赞美与鼓励他人提

17、出群体效率改进方法关注自我的人抵抗群体、对着干操纵群体听命于自己和其他成员保持距离、孤芳自赏哪些因素影响团队行为？ 自我实现预言斯奈德M1></a>. Snyder的试验: 漂亮女人谈话更热情可爱，其实是来自于男性态度的反射。对某人的最初印象选择性地注意相一致的信息印象被加强；人们倾向于为他们认为正确的判断寻找证据，而不能寻找不能证明他们判断的证据。哪些因素影响团队行为？ 克服对员工产生的偏见有意识多看看别人你不倾向关注的一些方面这人傲慢能融入高素质的团队性格孤僻喜欢随和的人待人虚假心中怀有希望搞好关系的真诚爱表现自己希望自己成为组织中重要的一分子经常从相反的方向想一下问题不

18、错的人是不是有些缺乏不太满意的人是不是有一些闪光点哪些因素影响团队行为？ 积极的心里暗示期望效应：当我们倾注大量心血期望某件事成功，所关注的事必朝期望方向开展。成功心态关注成功的信息变成成功的行为强化成功的心态注意一个前提：你对他人的重要。哪些因素影响团队行为？ 还员工以自主的角色人常常在权力面前会象小孩一样，显得束手无策，或少了自主。学生佩服老师，一句问候就很快乐，一句表扬就很冲动，数学老师鼓励一下，就喜欢上数学，语文老师念一篇作文，语文成绩直线提高-哪些因素影响团队行为？ 凝聚力在群体中能享受到快乐外部环境农民种玉米的启示群体目标群体构成异质群体有潜在的绩效，磨合、互补同质群体协作不好就会降低绩效哪些因素影响团队行为？团队管理者必备四种技能专业技能做好专业工作的技术与能力观念技能组织与整合资源的思维与能力人际技能领导与协调群体合作的方法与能力交流技能有效沟通交流的方法与能力激发团队精神让队员们了解他们角色的重要树立一个共同的团队目标和几个特殊目标鼓励团队开展交流，