4电子商务网络营销实务课程标准

1、襄樊职业技术学院网络营销实务课程标准一、课程定位电子商务专业培养牢固掌握电子商务职业岗位（群）所需的基础理论知识和专业技能，以计算机和计算机网络为工具，具备管理、贸易、营销、电子商务基本技术知识，面向各类工商企业（高新技术、信息产业）管理和服务第一线，能从事电子商务活动和电子商务管理等方面工作，德、智、体全面发展，职业能力较强的电子商务领域的高技能应用型专门人才。结合此培养目标和电子商务行业的“商务平台管理、网络营销、电子交易”等主要工作岗位及岗位职业能力要求，本课程主要培养学生的制定网站推广计划协助企业开拓网络营销资源和渠道的能力，并且能进行各类企业营销信息的发布、邮件群发；能解决网络营销过

2、程中碰到的各种问题，搜集行业及客户信息；会选择搜索引擎的关键字词，善于运用email营销手段；能有效地运用网络营销策划、网上调研、网上销售促进等方法。网络营销实务是高职电子商务专业的一门核心专业课程，主要培养学生的网络商务信息收集与分析能力、网络市场调研能力、网络营销推广能力和网络贸易开拓等专业核心能力，通过实践训练使学生掌握开展网络营销的操作思路和相应的运作技巧，特别注重养成他们严谨务实、积极进取、健康稳定的心理状态和善于学习、敢于创新、执着专注的职业情感。在课程开设之前，学生已经先后学过电子商务技术基础、电子商务网页设计、电子商务实务、国际贸易实务等课程，后续课程是电子商务项目运作等。二、

3、课程目标1、能力目标 1) 能以网络营销理念建设外贸、流通等专业网站并实施经营管理；2) 能够熟练应用搜索引擎开展营销活动；3) 熟练利用互联网开展市场调查；4) 掌握利用互联网开展企业公关，产品广告；5) 能熟练掌握利用互联网开展顾客服务。2、知识目标1) 了解网络整合营销理论、软营销理论、直复营销理论基本思想；2) 熟悉利用搜索引擎营销、社区营销、博客营销等常用网络营销方法；3) 了解网络广告、网络公关的基本内容和基本方法；4) 熟练掌握利用互联网开展市场调查和顾客服务的基本方法和技巧；5) 熟练掌握利用网站开展品牌宣传、与客户沟通、展示并销售商品等网站营销策略。3、态度目标1) 具有较强

4、的敬业精神，性格开朗、善于沟通、能承受一定的工作压力；2) 思维活跃，具有开创精神，积极配合市场部及客服部进行市场策略的规划及实施；3) 具备良好的网络营销意识，具备良好的团队合作精神和创新意识，有持续学习的能力。三、课程设计1、设计思想课程立足经济社会发展和信息化大潮的需要，面向广大中小企业的网络商贸营销领域，充分利用校企合作的资源，培养具有一定的经贸理论知识和较强的信息技术应用能力，能熟练运用最新的信息技术特别是互联网平台开展商务活动，以网络营销工作过程的主要业务内容为基础，按企业的工作任务由简单到复杂、由单一到综合的特性进行排列，遵循了工作过程的逻辑性要求。通过本课程的学习，使学生具备利

5、用搜索引擎推广产品、寻找订单的能力；会利用互联网收集市场信息、开展市场调查的能力；能利用网站开展营销的能力；会利用互联网开展顾客服务的能力；能应用网络开展广告、公关等网络商务能力。培养其具有优良的综合素质和鲜明的专业特长，能适应中小企业电子商务类岗位要求的高素质技能型人才。在教学手段上运用了5种教学模式：理论讲解课、实操课、综合案例课、复习课、测评课，使学员能够掌握5个层次（基础理论、基本方法、综合应用、方案设计、方案讲解）的技能。教学中始终强调学生掌握所学知识的3个阶段：是什么？如何做？如何更好地做？通过完善的教学方法和实施手段，保证学生具备利用网络开展营销的能力，实现培养目标。2、课时分配

6、 序号课程单元学习任务及教学要求参考学时1网络营销基础1、了解传统营销到网络营销观念；2、理解网络营销的特点，掌握常用网络营销工具和方法。理论2实践62搜索引擎营销1、 了解互联网搜索引擎的功能及其应用；2、 学习搜索引擎营销的基本思路和方法；3、掌握搜索引擎营销的关键技能及其优化。理论4实践83网络市场调查1、了解网络市场调查的特点、网络市场调查策略；2、会撰写网络市场调查计划书。理论4实践84网络广告1、了解网络广告的特点、沟通模式、网络广告的技巧和策略；2、能制作网络广告策划书。理论4实践85网络促销1、学会网络促销的基本方法与技巧；2、学会网络公关的特点、形式，网络公关一般方法、网络公

7、关策略。理论4实践66企业网站推广1、了解营销网站的基本构成及功能，学会搭建营销网站的基本方法；2、掌握常用网站的推广措施及利用网站开展营销的基本方法。理论4实践107网络顾客服务1、根据现代顾客需求特点，学会利用网络开展顾客服务；2、了解利用互联网开展顾客服务的一般方法及策略；3、了解客户关系管理的内容、方法、实施。理论4实践68网络整合营销及综合网络营销策划1、掌握网络整合营销基本概念和要点；2、了解如何根据企业的需求和特点设计企业网络营销计划；3、了解网络营销的实施及管理。理论2实践43、课程单元描述课程单元1课程单元名称网络营销基础课时数8学习目标1、了解网络营销基本概念，网络营销的基

8、本理论；2、学习掌握互联网的基本特点及其在市场营销中的应用；3、了解网络营销与传统营销的区别和联系；4、学习网络营销的常用工具及基本方法。学习内容1、会搜索引擎工具的使用，利用百度和Google搜索引擎进行各种信息的检索。2、在搜索引擎上进行注册的方法和技巧；知道百度竞价排名的作用与运作机制。3、登陆百度搜索引擎，详尽了解“竞价排名”的功能与运作机制。4、登陆Google网站，了解关键字广告的运作机理。4、考察各网站排名服务功能。（如新浪、中文雅虎等）5、利用Alexa提供的网站排名服务功能。教学方法和建议运用“案例和实务操作”；亲验式、互动式；采用案例分析，小组讨论，角色扮演、沙盘模拟训练。

9、在课程设置上力求在培养学生在网络营销的实际动手和实务操作上加大力度。教学条件要求多媒体、能接入互联网的计算机。学生已有基础已掌握了电子商务技术和电子商务网页设计的基本操作方法、电子商务实务的基本理论。教师所需执教能力要求对互联网的基本技术有了解，具备基本的市场营销知识与理念，对各类行业、企业电子商务的运用有所了解，熟悉网络营销常用工具的使用方法。课程单元2课程单元名称搜索引擎营销课时数12学习目标1、熟悉搜索引擎的分类和工作原理；2、熟悉搜索引擎营销的主要形式；3、熟悉搜索引擎优化的方法。学习内容1、掌握将站点免费登录到搜索引擎的方法；2、掌握搜索引擎的使用方法；3、掌握参与竞价排名和投放关键

10、词广告的方法；4、掌握测试搜索引擎营销效果的方法。教学方法和建议根据搜索引擎排名原理，并结合多位搜索引擎优化专家的经验，并跟随搜索引擎的发展及变化，即时调整课程的内容设置，让课程与搜索引擎共同完善。实践环节课程又分为实践操作演示课和实践操作实训课两部分，进行手把手教学。教学条件要求多媒体、能接入互联网计算机。学生已有基础已掌握了搜索引擎工具的基本使用方法，能利用百度和Google搜索引擎进行搜索。教师所需执教能力要求了解搜索引擎优化（SEO）的基本知识，对行业内付费搜索引擎营销的基本情况有所了解。课程单元3课程单元名称网上市场调研课时数12学习目标1、了解网络市场调查与传统市场调查的差异；2、

11、如何利用互联网有效地收集一手数据及二手数据；3、掌握网络营销调查的基本方法和技能。学习内容1、熟悉网上市场调研的一般过程。2、会网上调研计划的制定。 3、会网上调查表的设计方法。 4、能利用网络搜索工具检索商务信息。 5、能利用电子邮件、BBS、Usenet等网络工具发布商务信息的方法。 6、能撰写网上市场调研报告：第一步，确定调研目标、调研对象； 第二步，选择合适的调研方法； 第三步，制定调研计划； 第四步，设计调 查问卷、及技术实现； 第五步，组织、实施调查； 第六步，有效回收问卷，计算回收率、有效率； 第七步，统计整理分析调查数据，借助工具，分析调查结果，撰写商情分析报告。教学方法和建议

12、分析传统营销调研与网络营销调研的差异；如何有效地收集一手数据及二手数据；网络数据检索技术，网络营销专题调研方法，以及数据库营销技术和客户关系管理技术。通过综合性案例、理论阐述、操作训练三个基本环节，使学生了解网络营销调查的基本方法和策略。教学条件要求多媒体、能接入互联网计算机。学生已有基础已学会了市场调研的基本方法、能制定市场调研的计划，了解各种网络搜索工具的特点。教师所需执教能力要求1、在教学中应注意结合实际案例进行教学，重视学生思维能力的发展，培养学生分析问题和解决问题的能力；2、 应重视实际操作训练，强化学生的专业技能、提高职业能力；3、应注意结合本地的工作实际开展教学，可视需要恰当地调

13、整教学内容，提高课程适应性，为学生的就业上岗打下基础。这部分放在教学方法及建议里比较合适。课程单元4课程单元名称网络广告课时数12学习目标1、了解网络广告的特点，沟通模式，形式，优劣势；2、掌握网络广告的发布途径及具体操作过程；3、了解网络广告的技巧和策略；4、了解网络广告策划实施和管理。学习内容1、了解网络广告的基本形式；2、学习网络广告发布的途径：登录网站主页；查看专类销售网；加入黄页和企业名录；订阅网上报纸或杂志；新闻组、友情链接；使用电子邮件和列表发布广告；3、知道网络广告发布机制与运作流程，学会制作简单的Banner广告；4、进行网络广告的发布工作，并通过IE浏览发布后的效果。教学方

14、法和建议以案例入手阐述网络广告的优势、特点及沟通模式，通过实训让学生了解网络广告的类型及策略，通过课后策划网络广告使学生掌握网络广告的实施及管理。教学条件要求多媒体、能接入互联网计算机。学生已有基础对传统广告的原理及形式有所了解。能理解传统广告与网络广告的区别与其优劣势。教师所需执教能力要求具备网络广告的基本知识，了解行业内网络广告发布渠道，能运用网络广告成功案例为学生解析。课程单元5课程单元名称网络促销课时数10学习目标1、学会网络促销的实施过程；2、了解网络公关的特点及一般形式、网络公关一般方法；掌握网络公关策略网络促销的实施过程、网络促销活动效果评估流程。学习内容1、进行情报收集与分析，

15、对网站设计、建设、推广和运营等各方面问题进行整体策划；2、协助企业制定品牌与产品的网络推广策略；3、确定促销目标；明确网络促销对象；设计网络促销内容；选择网络促销组合方式；确定促销方案；制定网络促销预算；促销方案的实施与控制；评价网络促销效果。教学方法和建议以案例入手使学生掌握网络公关的特点及策略，通过上网收集并参与网络公关活动使学生掌握网络公关的一般方法及策略。教学条件要求多媒体、能接入互联网计算机学生已有基础传统促销的方法及运用，有一定的公共关系基础知识。教师所需执教能力要求掌握传统营销中的促销知识；懂得基本的公共关系原理；熟悉网络促销与网络公关的基本知识。课程单元6课程单元名称企业网站推

16、广课时数14学习目标1、 了解营销网站的基本构成及功能；2、 学会搭建营销网站的基本方法；3、 掌握常用网站的推广措施；4、 掌握利用网站开展营销的基本技能：搜索引擎推广、博客营销、网络社区营销、病毒性营销、交换链接、网站排名与品牌推广等。学习内容1、网站推广的策略：对网站的营销定位与目标分析，选择关键词、评估ISP服务商、注册域名、网站结构优化、页面优化、浏览统计、排名、关键词；2、制定网站营销推广计划：关键字计划、搜索引擎推广、电子邮件推广、资源合作、病毒性营销、网络广告、信息发布；3、在B2B网站上发布信息或进行企业注册；在新闻组和论坛上发布网站；4、其他网站推广、网站评比与排名。教学方

17、法和建议根据所建网站策划推广方案，以学生自己动手操作为主，同时培养学生合作精神。教学条件要求多媒体、能接入互联网计算机。学生已有基础基本网络营销工具的使用。教师所需执教能力要求掌握利用网站开展营销的基本技能，掌握企业网站推广的有效方法。课程单元7课程单元名称网络顾客服务课时数10学习目标1、 了解互联网开展顾客服务的特点，优势和具体形式；2、 学会利用互联网开展顾客服务，会进行电子邮件的营销服务，能对在线论坛进行有效管理；3、了解客户关系管理的内容、方法、重要性；4、学会网上服务工具（FAQ）的设计与使用；4、掌握互联网在客户关系管理中应用。学习内容1、售前服务：寻找、沟通、跟进、了解并建立关

18、系，识别客户的需求，了解客户需要的产品和服务，分析客户的需求；2、售中服务：接受订单、确定货源、安排配送、回访；3、售后服务：产品服务、处理客户反馈信息、处理顾客投诉和定期回访。教学方法和建议以案例入手使学生明白利用互联网开展顾客服务的好处，通过上网实训使学生掌握利用互联网开展顾客服务的一般方法及策略；强调“熟能生巧”：多动手、多实践。教学条件要求多媒体、能接入互联网计算机。学生已有基础对即时工具的使用，具备一定的网络礼仪知识。教师所需执教能力要求掌握在线互动工具的使用；掌握网络顾客服务的策略。课程单元8课程单元名称网络整合营销及综合网络营销策划课时数6学习目标1、 了解网络整合营销基本概念和

19、要点；2、 学习掌握如何根据企业的需求和特点设计企业网络营销计划；3、学习网络营销的实施及管理。学习内容1、负责网站业务推广和市场开拓、制定网络营计划；2、制定公司网络品牌发展战略、品牌建设，组织市场调研，推广品牌形象，及时掌握动态及市场走向，分析竞争对手产品的卖点和销售趋势，并制定相应对策；3、开发新客户，积极宣传、推广、开展网上营销，并完成公司规定的销售任务，提供优质的售后服务，与客户保持长期的良好关系；4、及时向上级主管汇报工作进展及潜在问题，参与公司企业文化建设，负责部门常管理。教学方法和建议以案例入手使学生明白整合营销的理念，通过制作网络营销计划书使学生掌握网络营销综合策划及实施管理

20、。教学条件要求多媒体、能接入互联网计算机。学生已有基础整合营销基本概念。教师所需执教能力要求网络营销策划方案的基本步骤，整合营销知识。四、课程考核表一 考核标准序号考核项目考核内容成绩比例(%)1项目考核考核学生在每一个学习项目中的知识和技能掌握的程度，详见表二502独立实践考核学生在独立实践项目中综合技能的应用，详见表三103综合项目实训考核学生综合技能的应用，详见表三104理论考核综合测试学生对网络营销知识掌握程度，详见表四205教学参与程度根据其在小组中的表现及考勤、提问等进行评分10合 计100表二 项目考核标准序号考核项目考核内容成绩比例(%)1学习态度职业素质、实训态度、效率观念、协作精神52过程操作操作规范253实训报告文档写作能力、文档的规范性和完整性204课内实践操作规范，熟练地完成各个项目的任务50合 计100表三 独立实践或综合项目实训考核标准序号考核项目考核内容成绩比例(%)1常用网络营销工具及其信息传递特征利用百度和Google搜索引擎提供的搜索功能进行各种信息的检索。52中国互联网发展状况调研学会对网络信息的加工筛选，从数据中发现商机。103企业网站专业性诊断评价能合理掌握网络营销型网站设计流程