中职电子商务专业课程标准附上如何选教材

1、中等职业院校电子商务专业课程标准专业代码：121100一、培养目标本专业坚持立德树人，面向商业行业企业，培养通过电子商务平台从事网络 营销、网店编辑、客户服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型 人才。、职业岗位本专业面向电子商务运营岗位群，主要包括网店运营与推广、网店美工与视 觉设计、网络客户服务与管理、网络营销与推广、网站建设与网页设计等岗位三、职业范围序号对应职业（岗位）职业资格证书举例专业（技能）方向1网店编辑网络编辑出、计算机网络管理讥、 计算机操作员网店编辑2客户服务普通话水平测试等级证书客户服务3网络销售,网络推广电了商务师1初级）网络营能说明- E根据区却实际情况和专

2、业（技傩）工句取得1或2个证四、课程标准1、电子商务基础教程电子商务基础教程，978-7-115-47493-3 ,宋俊骥,2018-08-01本教材作为电子商务专业的基础教材，非常全面地介绍了电子商务的基本 内容，以帮助读者对电子商务的最新理论、技术与应用有一个清晰完整的了 解。全书共10章，对电子商务基础知识、电子商务业务模式、电子商务技术基 础、网络营销、电子商务物流基础、电子商务网络支付、电子商务法规、电子 商务安全技术、移动电子商务、跨境电子商务、典型电商案例分析进行了专题 介绍。在编写中，重点突出了电子商务在商务活动中的最新实际应用，结合大 量典型实例深入浅出地阐述了电子商务的方法

3、和原理。技术部分和理论内容以够用为度，把突出技能应用、培养学生岗位实践能力放在第一位。第 1 章 电子商务基础知识第一节 电子商务概述第二节 电子商务的基本概念第 2 章 电子商务业务模式第一节 商业模式及其要素第二节B2B电子商务商业模式第三节B2c电子商务商业模式第四节C2c电子商务商业模式第 3 章 电子商务技术基础第一节 电子商务的技术体系第二节 计算机网络技术基础第三节 Internet 技术基础第四节 Wetfe术基础第五节 数据库及数据仓库技术第六节 电子数据交换技术第 4 章 网络营销第一节网络营销概述第二节 网络市场调研第三节 网络营销常用的工具和方法第四节 网络广告第五节

4、网络营销策略第 5 章 电子商务物流基础第一节电商物流概述第二节 电商物流环节第三节 电商物流模式第 6 章 电子商务网络支付第一节电子支付与电子货币第二节常用电子支付工具第三节网上银行第四节第三方支付第7章电子商务法规第一节电子商务法概述第二节电子合同法律制度第三节电子签名与电子认证法律制度第四节电子支付法律制度第五节电子商务中的知识产权问题第8章电子商务安全技术第一节 电子商务中的安全问题第二节电子商务安全技术第三节 电子商务交易中的安全协议第9章 移动电子商务和跨境电子商务第一节移动电子商务第二节跨境电子商务2、 网店运营与推广（第2版视频指导版）网店运营与推广（第2版 视频指导版）,刘

5、莉萍978-7-115-42941-4,2019- 06-01本书对淘宝运营和推广进行了深入讲解，并分享资深店主的成功经验。本书 共12章，主要内容包括网店运营推广基本知识、网店运营第一步、网店商品发 布与店铺管理、网店运营工具的运用、网店交易管理、网店客服与售后服务、网 店物流与包装管理、在淘宝站内免费推广网店、淘宝付费推广、在淘宝站外推广、 生意参谋数据分析、掌握网店的经营技巧打造爆款做大做强网店等知识第1章网店运营推广基本知识2.1 网上开店概述2.2 常见的网上开店平台2.3 什么是网店推广2.4 网店运营与推广的重要性2.5 网店运营与推广的准备第 2 章 网店运营第 一步2.6 淘

6、宝平台简介2.7 注册为淘宝网会员2.8 申请网上银行并为支付宝充值2.9 设置淘宝会员及支付宝账户密码第 3 章 网店商品发布与店铺管理3.1 学习商品资料3.2 商品发布3.3 设置与管理店铺第 4 章 网店运营工具的运用4.1 安装淘宝网工具4.2 在线沟通工具千牛工作台4.3 使用淘宝助理批量发布宝贝第 5 章 网店交易管理5.1 商品成交过程5.2 用千牛工作台管理店铺数据5.3 查看物流数据5.4 网络安全常识第 6 章 网店客服与售后服务6.1 客户服务流程6.2 客服售前服务6.3 售后服务处理好中差评第 7 章 网店物流与包装管理7.1 选择合适的物流方式7.2 物流设置7.

7、3 计算运输费用7.4 包装商品第 8 章 在淘宝站内免费推广网店8.1 店铺流量的来源8.2 淘宝站内促销活动8.3 在淘宝论坛写出精华帖8.4 利用淘宝直播推广8.5 淘短链管理8.6 创建淘宝群8.7 利用微淘推广第 9 章 淘宝付费推广9.1 “满就送（减）”促销9.2 利用淘宝客推广9.3 利用智钻展位获取大流量9.4 直通车推广9.5 报名淘抢购推广第 10章 在淘宝站外推广10.1 运用站外平台宣传店铺10.2 微博推广10.3 微信推广10.4 QQ隹广第11章生意参谋数据分析11.1 生意参谋平台概述11.2 实时直播抢占生意先机11.3 用好流量分析，生意突飞猛进11.4

8、交易分析让店主全面掌握网店交易状况11.5 商品分析助力商家打造爆款第12章掌握网店的经营技巧，打造爆款做大做强网店12.1 做好爆款的准备工作12.2 爆款究竟是如何练成的12.3 网店销售的策略12.4 打造优秀的网络销售团队3、网店金牌客服（视频指导版）网店金牌客服（视频指导版），978-7-115-47585-5,刘建珍，2018-01-01本书以电子商务大环境为背景，以客户体验为切入点。全书共7章，以客户 购物的体验流程为主要线索，将客服工作对应顾客服务的需求进行细分，并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知 识，以及需要学习的顾客购买心理学等知识

9、；第3章和第4章为实战内容，分别讲解顾客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧，这是本书的重点 内容；第5章讲解数据指标对客服工作的检验与考察；最后两章内容为客服工作的维护内容，讲解客户关系的维护和客服管理的技巧。第1章客服体验1.1 电子商务的发展现状及发展趋势1.2 认识网店客服1.3 网店客服的工作内容第2章读懂客户心理2.1 客户的心理变化过程2.2 客户的八大消费心理及应对措施2.3 不同消费群体的心理差异第3章给客户完美的售前体验3.1 了解购物售前流程3.2 服务态度体验3.3 客服专业性体验3.4 合

10、理选择体验3.5 价格优惠体验3.6 商品支付体验第4章 给客户满意的售中、售后体验4.1 做好售中服务体验4.2 做好信息反馈4.3 普通售后问题处理4.4 纠纷处理技巧4.5 中差评处理技巧第5章读懂这些数据5.1 询单转化率5.2 客单价5.3 旺旺响应速度5.4 商品退款率 第6章用心经营客户关系6.1 维护客户关系6.2 搭建客户互动平台6.3 区分客户等级6.4 打造客户忠诚度6.5 记录详细的客户信息6.6 成为朋友，分享生活乐趣第7章科学管理客服7.1 客服的招聘7.2 客服的培训7.3 客服的激励机制7.4 客服的考核4、网店美工（第2版全彩微课版）网店美工（第2版 全彩微课

11、版），978-7-115-49190-9 ,段建，2018-09-01本书分为11章，内容包括：网店装修美工设计快速入门，网店装修四大要 点：图片、配色、布局与文字，网店装修六大技能修炼，店招与导航的设计，首 焦轮播区的设计，首页设计一一服饰店铺，首页设计一一箱包店铺，商品详情页 的设计，网店视频的制作，移动端店铺装修美工设计，以及移动端店铺首页与详 情页装修设计等。第1章网店装修美工设计快速入门1.1 初步了解网店装修1.2 网店装修的风格定位1.3 网店装修中需要注意的问题第2章 网店装修四大要点：图片、配色、布局与文字2.1 准备图片素材2.2 店铺色彩搭配2.3 不拘一格的页面布局2.

12、4 准确、抢眼的文字第3章网店装修六大技能修炼3.1 图一一对照片进行裁剪纠正角度3.2 抠图一一选取商品替换背景3.3 修图一一完美展现商品细节3.4 调色校正有色差的商品图片3.5 编辑一一美化与修饰商品图像3.6 文字一一商品信息辅助说明第4章店招与导航的设计4.1 了解网店店招与导航4.2 实操案例：婴幼儿商品网店店招与导航设计4.3 实操案例：女装网店店招与导航设计4.4 综合实训4.5 技能拓展第5章首焦轮播区的设计5.1 首焦轮播区及其设计思路5.2 实操案例：节日主题的首焦轮播区设计5.3实操案例：新品上架首焦轮播区设计5.4 综合实训5.5 技能扩展第6章首页设计一一服饰店铺

13、6.1 实操案例：清新女装店铺首页设计6.2 实操案例：可爱童装店铺首页设计6.3 综合实训第7章首页设计一一箱包店铺7.1 实操案例：时尚拉杆箱店铺首页设计7.2 实操案例：女式箱包店铺首页设计7.3 综合实训第8章商品详情页的设计8.1 商品详情页及其设计思路8.2 实操案例：手表网店商品详情页设计8.3 实操案例：女鞋网店商品详情页设计8.4 综合实训8.5 技能扩展第9章网店视频的制作9.1 实操案例：网店主图视频制作9.2 实操案例：商品详情页广告视频制作第10章移动端店铺装修美工设计10.1 移动端店铺页面结构分析10.2 移动端店铺装修快速入门第11章移动端店铺首页与详情页装修设

14、计11.1移动端店铺首页装修设计5、 网 络营销与推广网络营销与推广， 978-7-115-49791-8 ，纪亚楠 ， 2019-01-01全书共 9 章，第 1 章重点介绍了新形势下网络营销的概念、特点、方法、环境、策略等；第 2 章到第 7 章，内容涵盖传统市场营销方法：网络市场调研、企业网站建设、搜索引擎营销、网络广告营销，热门新兴网络营销方法：社会化媒体营销、 内容营销。 详细介绍了企业应该如何最大限度地整合互联网资源、 运用互联网思维去开展网络营销实践； 第 8 章借助一定的定量化和定性化的指标， 对开展网络营销的各个方面进行评价， 帮助企业总结和改善网络营销活动； 第 9 章为全

15、书的输出， 从网络运营和网络文案角度分别介绍了网络营销策划的步骤、 实施和方案的撰写。书中每章均按照“案例导入+知识讲解+课后习题+实战训练”的思路行文，增强了全书的系统性和可读性。第 1章认识网络营销15.1 认识网络营销55.2 网络营销环境105.3 网络营销创意与营销策略 13第 2 章 网络市场调研202.1 网络市场调研初认识212.2 网络市场调研的方法242.3 网络市场调研的实施26第 3 章 网络营销导向的企业网站建设与推广 383.1 企业网站的目的与功能393.2 企业网站建设规范413.3 域名选择和注册443.4 企业网站的推广48第 4 章 搜索引擎营销 544.

16、1 搜索引擎认知554.2 关键词研究与分析 604.3搜索引擎营销67第5章社会化媒体营销745.1 社会化媒体营销概述755.2 常用的社会化媒体营销方式795.3 其他社会化媒体营销方式93第6章网络广告 1616.1 认识网络广告1626.2 网络广告策划1696.3 网络广告效果监测174第7章内容营销 1807.1 认识内容营销 1837.2 内容营销的整体规划1887.3 内容营销的创作 196第8章网络营销效果评价2078.1 网络营销效果评价体系2098.2 网络营销评价指标2138.3 流量统计分析 218第9章网络营销策划1619.1 网络营销策划步骤 1639.2 网络

17、营销的实施1689.3 网络营销策划书1716、电子商务网站建设与网页设计（微课版）电子商务网站建设与网页设计（微课版），978-7-115-50793-8 ,邓凯，2019-02-01本书注重培养读者从事电子商务网站策划、设计、开发、管理和运营等工作 的综合技能，涵盖了网站建设与网页设计的核心技术与实操技能，内容精练、层次分明，环环相扣。主要内容包括：构建电子商务网站，使用 Photoshop制作网 页版面，使用Flash制作网页广告动画，使用Dreamweaver添加网页元素，使用 CSS样式美化网页，使用 DIV+CSS局网页，使用行为和表单，制作网页特效， 动态网站与CMS8统应用，以

18、及网站的发布、测试与优化等。项目一构建电子商务网站任务一电子商务网站设计准则1任务二电子商务网站结构设计7任务三使用Dreamweaver创建站点 13项目二 使用Photoshop制作网页版面任务一 Photoshop基本操作 21任务二使用Photoshop制作文字特效 30任务三使用Photoshop制作图像特效 40任务四电子商务网站首页设计47任务五促销活动页设计 51项目三 使用Flash制作网页广告动画任务一认识Flash工作界面 56任务二 Flash工具的应用任务三使用Flash制作导航菜单任务四使用Flash制作横幅广告项目四使用Dreamweaver添加网页元素任务一认识

19、Dreamweaver CS6工作界面 80任务二添加网页基本元素文本和图像84任务三添加网页基本元素一一列表88任务四添加网页基本元素一一表格90任务五添加网页基本元素一一超链接92项目五 使用CSS样式美化网页任务一认识CSS羊式表 98任务二 在Dreamweaver中创建CSS 100任务三应用CSS选择器 104任务四 CSSI承性、特殊性、层叠性和重要性 109任务五使用CSS&式化排版112项目六使用DIV+CSS局网页任务一使用CSS盒子模型123任务二 标准流和 div 标记 125任务三 盒子的浮动和定位128任务四 使用CSS局电子商务网站首页133项目七使用行为

20、和表单任务一使用行为140任务二使用表单144任务三 “新用户注册”表单设计145任务四 使用行为验证用户注册 152项目八制作网页特效任务一认识JavaScript脚本语言157任务二 使用 JavaScript 制作网页特效159任务三使用JavaScript验证表单162任务四 JavaScript 网页特效实例 166项目九 动态网站与CMS8统应用任务一 认识动态网站170任务二认识CMS8统 174任务三 搭建CMS8统环境176任务四WSTMa舔统管理181任务五 WSTMa舔统基础设置183项目十网站的发布测试与优化任务一 域名和空间的选择188任务二测试与发布网站196任务三

21、 电子商务网站的优化与推广 2067、网络编辑：内容规划文案创作 运营推广 （流程中）网络编辑： 内容规划 文案创作 运营推广， 宋夕东， 978-7-115-52501-7 ， 202002-01本书依据网络编辑岗位的要求、 职业素养和知识技能入手， 详细介绍了互联网领域中网络编辑的相关知识。本书主要内容包括认识网络编辑、规划与设计网站内容、创作和编辑网站内容、 策划网站专题活动、 创作和编辑新媒体内容、运营和推广网站、 新媒体运营 推广、 网络编辑工具的使用等知识。 本书内容讲解由浅入深，穿插丰富的实例，章末均提供本章实训及思考与练习，能有效地引导读者进行知识巩固和实践练习。第1章初识网络

22、编辑1.1了解网络编辑1.2明确网络编辑的岗位职责141.3熟悉网络编辑的工作内容211.4本章实训26思考与练习27第2章规划与设计网站内容292.1 网站类型和主要内容 302.2 网站内容的分类体系 362.3 整理网站的内容模块 452.4 设计网站的展示内容 542.5 本章实训 64思考与练习 67第3章创作与编辑网站内容693.1 网站内容文案的常见类型703.2 网站内容的创意方法 783.3 设计内容文案的标题 813.4 文案内容的创作和编辑技巧 893.5 为网站内容设计精美的图片 . 1023.6 为网站内容设计用户互动 1053.7 发布网站内容的技巧 1073.8

23、本章实训 110思考与练习 112第4章策划网站专题活动 1134.1 了解网站专题活动策划 1144.2 撰写网站专题活动策划方案. 1224.3 本章实训 131思考与练习132第5章创作与编辑新媒体内容. 1335.1 了解新媒体 1345.2 网络编辑的新媒体工作内容 . 1395.3 了解新媒体文案 1455.4 创作和编辑新媒体文案的技巧 1475.5 本章实训 152思考与练习154尺K c第6章网站运营推广 1556.1 网站运营 1566.2 网站推广的整合营销 1636.3 网站推广方案 1726.4 本章实训 179思考与练习180第7章新媒体运营推广 1817.1 了解

24、新媒体运营 1827.2 新媒体运营的主要内容 1837.3 常见新媒体平台的运营推广 . 1877.4 本章实训 193思考与练习 194第8章使用网络编辑工具 1958.1 新媒体内容搜索引擎 1968.2 热门内容信息查询1968.3 内容编辑与排版 1998.4 图片编辑2048.5 多媒体编辑2168.6 HTML5网页设计 2248.7 本章实训231实训环节（博导电商运营竞赛平台）网店数据化运营：选品 引流优化核算网店数据化运营：选品 引流优化 核算，978-7-115-48933-3 ,商玮，2018- 08-01本书是一本网店数据化运营宝典，以淘宝网平台为依托，汇集了网店主营