顾客满意度测评报告

1、国'安徽东至广信农化顾客满意度测评报告2021年05月20日 刘纯斌 汪科林顾客满意度测评报告一、顾客满意度调查表测评报告根据公司质量治理体系文件筹划要求和公司质量方针目标的要求,供销部按?顾客满意度测量程序?规定,对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查,调查采用调查表方式.统计分析原那么：按?顾客满意度测量程序?的“4.2.2调查表中顾客满意度评估的方法即调查表各评估项的分数低于60分或更低,那么判定该客户对公司的产品或效劳为不满意,否那么为一般、比拟满意、满意.满意是公司追求的目标,是公司持续改良过程力争到达的程度.现就调查结果的统计详见附件一分析如下：本次共成功地对9家客户进行

2、了调查,调查结果见顾客满意度调查表.调查结果共计144项,其中：很满意141项；较满意3项；一般0项.不满意0项,很不满意0项.按?顾客满意度测量程序?的“4.2.2调查表中顾客满意度评估的方法进行统计计算,综合得分98.9%.各客户评价中最低工程产品价格,彳#分2670分,最高工程产品质量、效劳质量、销售表现、履约交付均得总分值,很满意项是产品质量、效劳质量、销售表现、履约交付得到较多的肯定,较满意主要涉产品价格,公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论,一致认为,公司产品质量在行业中受到肯定,具有一定的竞争势力,从性价比情况看：目前的定价是比拟适宜的.可以通过

3、更多的沟通方式向顾客进行一定的解释,到达顾客理解,暂无改良要求.根据调查结果来看,客户对公司产品及效劳未发现不满意项,9个客户均到达了满意水平,顾客满意率为98.9%,无客户意见和建议情况.二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告类别调查表得到结果交付后产品质量调查用户意见行业及公司的顾客赞扬、索赔同类行业的经销商报告业务扩大业务流失苴他综合得分比例%402010101010加分情况无无无无无无实际扣分情况无无无无无无综合实际得分392010101010总计得分99分综合分析和改良要求公司产品在行业得到肯定,具有较好竞争势力,客户比拟稳定,信誉较高.调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满

4、意度的40%顾客满意度调查表统计实际折合得分39分.同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集来自顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占20%调查用户意见,收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告,进行业务扩大或流失情况分析等综合占40%交付后产品质量方面：近3年来,公司未发生一次交付后产品质量投诉,评价得分为100%实际得分20分.调查用户意见,收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告,进行业务扩大或流失情况分析等综合占40%实际情况：通过业务合作,公司通过领导与客户 交流、现场生产安装直接面谈以及效劳人员调查用户意见,得到较好评价,无不满意情况,今年客户和销售额均有较

5、好的增加,评价得分为100%实际得分40分.从本次顾客满意度调查结果及分析来看,公司应持续坚持以顾客为关注焦点,增强内部治理,不断提升产品质量,减少内部质量治理损失,增强本钱限制,稳定售价,让顾客真正享受物美价廉；同时要开拓市场,批量生产,降低生产本钱,满足顾客要求.通过调查和分析,发现公司顾客满意工作保持较好,应努力发扬光大.附件1:顾客满意度调查表结果统计表附件2:顾客满意度调查表1-9安徽东至广信农化销售部2021年5月20日满意度工程标准分调查表编号合计分平均分丫两息、度%010203040506070809产品质量技木质重水品10010010010010010010010010010

6、0900100100制造质量100100100100100100100100100100900100100外观质量100100100100100100100100100100900100100与其它厂家同类产品比照100100100100100100100100100100900100100K务质量售前效劳100100100100100100100100100100900100100售中效劳100100100100100100100100100100900100100售后效劳100100100100100100100100100100900100100处理质量及时性10010010010010

7、0100100100100100900100100销售表现销售人员业务水平100100100100100100100100100100900100100销售人员效劳态度100100100100100100100100100100900100100与顾客联络、沟通及时性100100100100100100100100100100900100100履约交付合同履约、产品交付及时性100100100100100100100100100100900100100产品运输与交付可靠性100100100100100100100100100100900100100广品价格产品销售价格1001001001001

8、00100100100100_9089098.898.9产品运输费用100100100100100100100100100_9089098.898.9与同行厂家产品比拟100100100100100100100100100_9089098.898.9合计1600160016001600160016001600160016001570143701596.6用户满意程度调查表腐京博道仓储单位名称/孟章犍专用章地址南京市建邺区江东中路观3号1,27504调查工程很满意较满意一般满低不满意很不满意您的意见及建议100-9090-7575-6050-3030-0产品质量产品的技术质量水准产品的制造质量产

9、品的外观质地J与其它厂家同类产品比照J服外质量用前效劳4售中服殍4售后效劳4处理质地问及时性4将现箱表销将人员的业务水平V销售人员的效劳态度4与顾客联络.沟通及时性亚约交付合同覆约.产品爻付及时性J.产品运输与交付可靠性V-产品价格产品销售你格4产品运输费用与同行厂家.价格比校草甘隆60C/LS1.1多菌灵肥%原药调查方式尊敬的顾客:使用产品的名称规格型号感谢您接受我们的真诚调膏,请在调杳工程的评估内容栏中划“3,评价出您的满意程度容级,或给出分值.并在两周内传龙,邮寄第我L我们诚想地想听取您的珍贵意见,以便改良我们的工作.非常感谢您的合作,走访口 征询口问卷调杳口注:FAX：(HS)0556

10、-H168N88调查结果填写人/H用户满意程度调查表11堂位名称/盖益地址回骼楙寇幻魅法玄可悯使用产品的名称规格型号草川腓晒©L【原药调查方式走访口 征闻口问卷调查#谢杳项H一邓i甘较满意一般满意不满意很不满意您的意见及建议"Tooyd907575-6050-3030-0产品质埴产品的技术质量水准4产品的制造质量4产品的外观质敢V.其它厂家同类产品比照4效劳质量售前效劳V售中效劳V售后效劳处理质是问及时性J销笆表现销售人员的业务水平V销售人员的朦务态度J与顾客联络.沟通及时性J履约交付合同萄约,产品交付及时性J产品运输与交付可靠性7由口JUI3价格产品销侨价格J产品运输费用

11、与同行厂家价格比拟J券敬的顾客:感谢您接受我们的真诚调抽请在调查工程的评估内容栏中划“评价山您的此意程度铮级,或给出分值并在西周内 /邮寄给我们,我们诚恳地想听取您的珍贵意虬以便战进我们的工作,非常感谢您的针作.注:MX：(86查结果填写人/日期%*y)*用户满意程度调查表1付苏中江断仃糠司单位名称/盖章情意魏叠裹空用章地址南京市北京西路广号使用产品的名称规格型号草甘麟360G/LSL,多菌灵98%原药调查方式走访口 征询口问卷调杳口调查评估内容很满意较满意般满意不满意很不满意您的意见及建议工程_100-9090-7S75-6050-2030-0产品的技术质量水准产

12、品产品的制造质量V质的产品的外观旗量V与其它厂家同类产品比照V售前效劳7效劳售中效劳质量售后效劳J处理质最问及时性J销售人员的业务水平销售1表现销售人员的效劳态度J与顾客联络.沟通及时性4履约合同覆约.产品交付及时性V交付产品运输与交付可靠性V.产品销售价格7产品价格产品运输菸用-LJ与同行厂冢价格比拟V尊敬的顾客;感谢您接受我们的克诚调查4情在调查工程的评估内容栏中划“,岸价出您的满意程度等级,或给出分值.,并在两周内传其/1邮寄给我们.我们诚恳地想听取您的珍贵意见,以便改良我们圻作.非常感谢您的合作.注：F&L(86#39;调杳结果填写人/H期工Aq用户

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