提高解决问题能力学习教案

1、会计学1提高提高(t go)解决问题能力解决问题能力第一页，共80页。第2页/共80页第二页，共80页。你最钦佩的是谁？你最钦佩的是谁？6.你认为自己最你认为自己最伟大的成就是什伟大的成就是什么？么？7.你自己的哪个你自己的哪个特点让你最觉得特点让你最觉得痛恨？痛恨？8.你最喜欢的旅你最喜欢的旅行是哪一次？行是哪一次？9.你最痛恨别人你最痛恨别人的什么特点？的什么特点？10.你最珍惜的财你最珍惜的财产是什么？产是什么？11.你认为自己最你认为自己最奢侈的是什么？奢侈的是什么？12.你认为程度最你认为程度最浅的痛苦是什么？浅的痛苦是什么？13.你认为自己的你认为自己的哪种美德是被过哪种美德是被过

2、高的评估的？高的评估的？14.你最喜欢的职你最喜欢的职业是什么？业是什么？15.你对自己的外你对自己的外表哪一点不满意？表哪一点不满意？16.你最后悔的事情是什么？17.还在世(zish)的人中你最鄙视的是谁？18.你最喜欢男性身上的什么品质？19.你使用过的最多的单词或者是词语是什么？20.你最喜欢女性身上的什么品质？21.你最伤痛的事是什么？22.你最看重朋友的什么特点？23.你这一生中最爱的人是谁？24.你希望以什么样的方式死去？25.何时何地让你感觉到最快乐？26.如果你可以改变你的家庭一件事，那会是什么？27.如果你能选择的话，你希望让什么重现？28.你的座右铭是什么？通过著名的普鲁

3、斯特问卷一系列问题，让我们学会反思自已和借鉴他人的生活、思想、价值观及人生经验等。我们是同学，更是彼此支持的朋友和兄弟姐妹第3页/共80页第三页，共80页。无意识无意识有能力有能力有意识有意识有能力有能力有意识有意识无能力无能力无意识无意识无能力无能力改正(gizhng)意识反复(fnf)练习科学(kxu)训练强化技能第4页/共80页第四页，共80页。第5页/共80页第五页，共80页。第6页/共80页第六页，共80页。第7页/共80页第七页，共80页。解决问题的能力(nngl)是有序思维的产物任何一个有才之士都能获得这种能力(nngl)。 有序的思维工作方式不会扼杀灵感及创造力， 反而会助长灵

4、感及创造力的产生第8页/共80页第八页，共80页。解题解题(ji t)高手高手/低手的低手的特征特征特特 征征高高 手手低低 手手态 度相信问题终究会得到解决容易放弃行 为反复研究问题把问题放在一边，希望解决方法自动出现不轻易下结论轻易下结论遇到困难能坚持不懈容易认输准确性对信息核实、核实、再核实过于依赖二手资料解题程序 把问题细分不细分，一把抓从易于理解的点入手不知道从哪里开始既依据程序又灵活创意没有程序，创意也很散乱第9页/共80页第九页，共80页。界定(ji dn)(ji dn)问题细分问题细分原因并确定主要原因创造解决办法制定对策决定程序实施对策检查效果是否达标进行巩固和总结第10页/

5、共80页第十页，共80页。第11页/共80页第十一页，共80页。用案例(n l)学习K.T问题分析法一种新型飞机于1990年交付鹰泰航空公司使用，在飞机运行后不久，部分乘务员的臂、手和脸上出现红疹，而其它部位却没有出现，并且只在穿越水面时才会出现。这种红疹在24小时内就会消失，每次飞行时，都是同样的几个乘务员发生红疹。但这些(zhxi)乘务员乘坐同一航线的其它飞机时，却不会出现红疹。许多医生来给这些(zhxi)乘务员看病，但是全都困惑不解，请用K.T问题分析法进行判断（时间：10分钟）第12页/共80页第十二页，共80页。是不 是区 别什 么红疹其它病外部接触何 时用新飞机用老飞机不同的材料在

6、哪里飞越水面飞越陆地不同的操作程序范 围脸、手、臂其它部分某些东西接触脸、手、臂只有一些乘务员所有乘务员操作职责不同第13页/共80页第十三页，共80页。推论：推论：1、某些东西只接触臂、手和脸，可能导致红疹、某些东西只接触臂、手和脸，可能导致红疹2、红疹只出现于飞越水面时，并且救生衣只在、红疹只出现于飞越水面时，并且救生衣只在飞越水飞越水 面的航面的航 班演示班演示3、新飞机上的救生衣用的是新材料，通常由三、新飞机上的救生衣用的是新材料，通常由三个乘务个乘务 员演示员演示 使用方法。使用方法。结论：这些结论：这些(zhxi)新的救生衣有某种新的材料新的救生衣有某种新的材料在其中，它是发在其中

7、，它是发 生红疹的原因生红疹的原因第14页/共80页第十四页，共80页。提出某个(mu )问题第15页/共80页第十五页，共80页。1.将问题分成几个部分A解决问题的工作可以分成客观上能够(nnggu)解决的几个部分B不同部分可按轻重缓急区分2.保证问题获得完整的解决A工作责任能分派到各人B将问题的各个部分解决好，即已解决整个问题C所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面（没有重叠或遗漏）第16页/共80页第十六页，共80页。用案例学习问题树如何提高投资(tu z)资产回报率 第17页/共80页第十七页，共80页。半年内图书馆能否改善(gishn)读者服务 ？ 没有新的 经费能否(nn

8、fu) 改善 ？ 能否从其他经营资金调拨资金 ？ 涵义 行动1、2、3 行动1、2、3、 1、寻找富有的人捐 款，使捐款人的名字受到永远的表彰、2、3 继续目前的经营方式 ； 图书馆馆长将下台 能不能能能不能不能第18页/共80页第十八页，共80页。问题(wnt) “是否树” 问题 问题 行动1 行动2 行动3 行动4 是否是否第19页/共80页第十九页，共80页。第20页/共80页第二十页，共80页。第21页/共80页第二十一页，共80页。第22页/共80页第二十二页，共80页。环境(hunjng)工艺(gngy)人震动大控制水平差技术素质差违反工艺操作成型质量 故障率高 机械松动 品种较杂

9、设备原材料第23页/共80页第二十三页，共80页。鱼骨图分析法练习(linx)：请通过人、机、物、法、环等五个方面分析一下在自已工作太忙的问题请通过人、机、物、法、环等五个方面分析一下在自已工作太忙的问题，并圈出主要，并圈出主要(zhyo)问题。（时间：问题。（时间：10分钟）分钟）e-WorkPlace工具工具(gngj)因素因素时间安排时间安排方法因素方法因素24自身因素自身因素他人因素他人因素13客观客观环境因素环境因素工作太忙工作太忙第24页/共80页第二十四页，共80页。邓克尔图解(tji)怎样达到要求路线1路线2路线3可能的路线解法1解法2解法3可能的解法如何使得不达到要求也可以路

10、线3路线1路线2可能的路线解法3解法1解法2可能的解法一般解法可能解法特殊解法第25页/共80页第二十五页，共80页。第26页/共80页第二十六页，共80页。第27页/共80页第二十七页，共80页。让我们再来看这样一个故事：让我们再来看这样一个故事：麦考尔公司是一家经营铜器的公司。一天，老麦考尔问小麦考尔麦考尔公司是一家经营铜器的公司。一天，老麦考尔问小麦考尔“一磅一磅铜的价格是多少铜的价格是多少”，小麦考尔答：，小麦考尔答：“35美分美分“，”所有的人都知道是所有的人都知道是35美分，你必须天天想的是：你怎么把一磅美分，你必须天天想的是：你怎么把一磅35美分的铜变成美分的铜变成35美元美元”

11、。 后来小麦考尔继承了铜器生意。后来小麦考尔继承了铜器生意。1974年美国政府对自由女神像进行了维修，剩余的年美国政府对自由女神像进行了维修，剩余的2000多吨垃圾向社会多吨垃圾向社会招标处理。几个月无人应标。当时小麦考尔在法国旅游招标处理。几个月无人应标。当时小麦考尔在法国旅游(lyu)，听，听说这件事情后立即回到美国，在他看完一大堆的废铜料、水泥和木头说这件事情后立即回到美国，在他看完一大堆的废铜料、水泥和木头之后，决定不要一分钱来处理这堆垃圾。因为美国有着极其严格的环之后，决定不要一分钱来处理这堆垃圾。因为美国有着极其严格的环保法律，所以很多公司都等着看小麦考尔的笑话。结果小麦考尔将废保

12、法律，所以很多公司都等着看小麦考尔的笑话。结果小麦考尔将废铜料铸成小自由女神像，水泥和木头做成底座，把这堆废料变成了铜料铸成小自由女神像，水泥和木头做成底座，把这堆废料变成了350万美元，其中每一磅铜的价格翻了万美元，其中每一磅铜的价格翻了1万倍。万倍。小麦考尔用的方法就是邓克尔图解小麦考尔用的方法就是邓克尔图解第28页/共80页第二十八页，共80页。麦香园的面包片最初投放市场时，是一种畅销食品。然而几个月后销售量开始下降。顾客调查部门认为：顾客不满意(mny)是由于它有陈腐味，是食品到达时间不够快所导致邓克尔图解分析(fnx)案例问题(wnt)一般解法可能解法特殊解法有陈腐味，食品到达市场不

13、够快把食品更快的运到市场把食品做的更好，而不是更快的运到市场停止制造这种产品延长产品保鲜时间说服顾客接受陈腐口味增加使用防腐剂做真空包装靠近市场再建工厂改进运输系统雇开车快的司机不理限速超速行驶购买更好的车辆第29页/共80页第二十九页，共80页。邓克尔图解(tji)分析法练习英国皇家海军有一次招考雇员,面试题目为:在一个大风雪的夜晚,你开着一辆车,经过一个车站,有三个人在等车.一个是快病死的老太太,一个是救过你命的医生,一位是你梦想(mngxing)中的情人.假定只能载一人，你会载哪一位?请说明理由.载老太太,因为救人第一?载医生,因为知恩图报?载情人,因为可能一辈子再也碰不到她了?如果是你

14、,你会怎样选择?（时间：10分钟）问题(wnt)一般解法可能解法特殊解法第30页/共80页第三十页，共80页。奥斯本清单(qngdn)（检查单法）检查单法适用于各种类型和场合的创造活动，被称作“创造技法之母”。创造学家们已创造出许多种各具特色的检查单法，但其中最受人欢迎，既容易学会又能广泛应用的，首推奥斯本的检查方法（世称奥斯本法）。适用 此（产品、思想、计划）能如何利用？有什么其它用途修正 改变意义、材料、颜色、形状、气味等扩大 加进新的成分，变长、加强、增厚、提高等缩小 分开(fn ki)，取出某些部件，变小、缩短、降低等替代 别人、别处、别的什么，其它成分、材料或方法重新排列 交换部分，

15、其它模式和布置，转换原因和结果，把肯定 变成否定，颠倒角色，把它转向背后或让上边朝下组合 把部分、单元、思想组合起来，混合，折中，不同种类 组合第31页/共80页第三十一页，共80页。第32页/共80页第三十二页，共80页。第33页/共80页第三十三页，共80页。第34页/共80页第三十四页，共80页。第35页/共80页第三十五页，共80页。练习题：列举练习题：列举(lij)出回形针出回形针20种以上用途？（种以上用途？（10分钟）分钟）第36页/共80页第三十六页，共80页。第37页/共80页第三十七页，共80页。第38页/共80页第三十八页，共80页。作用： 想出许许多多主意 列出一长串创

16、造性 解决办法，从中选出有希望的方案(fng n) 克服创造性思考时受到的限制第39页/共80页第三十九页，共80页。第40页/共80页第四十页，共80页。讨论讨论 评价评价(pngji) 支持支持 宣扬宣扬 提问提问皱眉皱眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 叹气叹气规则规则(guz)一一创造性见解创造性见解评评 价价不许(bx)评价！ 要到评估阶段才能进行评价头脑风暴法头脑风暴法第41页/共80页第四十一页，共80页。规则规则(guz)二二异想天开！说出能想到(xin do)的任何主意头脑头脑(tuno)风暴法风暴法第42页/共80页第四十二页，共80页。规则规则(guz)三三越多越好！重数量(shli

17、ng)而非质量头脑头脑(tuno)风暴法风暴法第43页/共80页第四十三页，共80页。规则规则(guz)四四集思广益，团队的叠加性！集思广益，团队的叠加性！见解无专利(zhunl)！ 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥头脑头脑(tuno)风暴法风暴法第44页/共80页第四十四页，共80页。第45页/共80页第四十五页，共80页。第46页/共80页第四十六页，共80页。问题/机会预防/促进备用方案预警指标机场和酒店可能发生示威记者提出刁钻的人权问题让旧金山成为传媒焦点改善与华人社区的商务关系，促进经济发展第47页/共80页第四十七页，共80页。问题/机会预防/促进备用方案预警指标机场和酒店可

18、能发生示威提前会见反对派组织/安排紧急出口记者提出刁钻的人权问题给朱总理助手打招呼让旧金山成为传媒焦点给友好媒体特别机会改善与华人社区的商务关系，促进经济发展邀请华人代表与会/安排题词活动第48页/共80页第四十八页，共80页。问题/机会预防/促进备用方案预警指标机场和酒店可能发生示威提前会见反对派组织/安排紧急出口强行驱散反对组织记者提出刁钻的人权问题给朱总理助手打招呼取消新闻发布会让旧金山成为传媒焦点给友好媒体特别机会向新闻媒体发布信息改善与华人社区的商务关系，促进经济发展邀请华人代表与会/安排题词活动拿出一个与某中国城市的交流计划第49页/共80页第四十九页，共80页。问题/机会预防/促

19、进备用方案预警指标机场和酒店可能发生示威提前会见反对派组织/安排紧急出口强行驱散反对组织示威人群集结程度记者提出刁钻的人权问题给朱总理助手打招呼取消新闻发布会媒体提前的预热态度让旧金山成为传媒焦点给友好媒体特别机会向新闻媒体发布信息记者招待会进行顺利改善与华人社区的商务关系，促进经济发展邀请华人代表与会/安排题词活动拿出一个与某中国城市的交流计划华人社区的积极反应第50页/共80页第五十页，共80页。 急 迫 不 急 迫 重 要 I 紧急状况 迫切的问题 限期完成的会议或工作 II 准备工作计划 预防措施 价值观的澄清 人际关系的建立 增强自己的能力 不 重 要 III 造成干扰的事、电话 信

20、件、报告 会议 许多迫在眉睫的的急事 符合别人期望的事 IV 忙碌琐碎的事 广告函件 电话 浪费时间 逃避性活动 第51页/共80页第五十一页，共80页。第一象限: 抓紧做;返回第二象限第二象限: 重点做;按计划有步骤做;为明天(mngtin)准备第三象限: 少花时间;授权部下做第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,争取自由返回一、二 象限第五步 时间价值=工作价值第52页/共80页第五十二页，共80页。C决定程序(chngx)的有效工具2 K.T情况分析评定的准则评定的准则1、时间性、时间性 该问题有多迫切？是否涉及最终该问题有多迫切？是否涉及最终(zu zhn)期期限？限？2、趋势、趋

21、势 问题可能有什么发展？可能产生的变化是什么？问题可能有什么发展？可能产生的变化是什么？3、影响、影响 该问题有多严重？它对顾客、产品、组织的影响该问题有多严重？它对顾客、产品、组织的影响 是什么样的？是什么样的？第53页/共80页第五十三页，共80页。第54页/共80页第五十四页，共80页。第55页/共80页第五十五页，共80页。第56页/共80页第五十六页，共80页。第57页/共80页第五十七页，共80页。第58页/共80页第五十八页，共80页。第59页/共80页第五十九页，共80页。第60页/共80页第六十页，共80页。第61页/共80页第六十一页，共80页。步骤3保障(bozhng)成

22、功实施l逐条检验执行程序l设想可能出现的情况l过高的估计一下设想的结果l过低的估计一下设想的结果l做一个简单的试验l在进展中不断的保持(boch)灵活，依据需要对方案进行修订l当情况出现变化时，要问：目标还在那里吗？第62页/共80页第六十二页，共80页。第 一 阶 段 理论 第二阶段 第三阶段 诊 断 处 方 实 施 工作(gngzu)计划 1 2 3 4 5 第一阶段 意味着直线(zhxin)性 意味着确定性 第一阶段 现实 第一阶段 经常重新制定方向 确定性不高 非线性 非线性解决 问题 随时保持弹性 此路不通 此路不通第二阶段 此路不通工作计划 “ 半周 ” 此路不通第63页/共80页

23、第六十三页，共80页。第64页/共80页第六十四页，共80页。任 务1 月2 月3 月4 月12 月备注计划进 度1实际进 度计划进 度2实际进 度第65页/共80页第六十五页，共80页。任务标准检查方式检查时间检查人数检查结果备注123第66页/共80页第六十六页，共80页。甘特表应用(yngyng)案例中秋家庭晚宴第67页/共80页第六十七页，共80页。 例例 子子第68页/共80页第六十八页，共80页。清除(qngch) 删除无附加(fji)价值的步骤。过 度 控 制 重 叠 环 节 等 待 时 间 第69页/共80页第六十九页，共80页。简化所有(suyu)过于复杂的环节。形 式 程 序 沟 通 渠 道 简化(jinhu)第70页/共80页第七十页，共80页。 整合(zhn h) 集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过 程 职