中层管理者的沟通艺术

1、中层管理者的沟通艺术中层管理者的沟通艺术 应对企业二次创业 突破企业发展瓶颈 提升企业各项管理 如何从优秀到卓越 讲师：陈慧颖讲师：陈慧颖中层管理者的沟通艺术中层管理者的沟通艺术o 虽然不同的企管理者，对学习的需求是不同的；o 但不同的企业，面对的竞争环境是类似的；o 不同的企业，也经历Q605556860了类似的成长和发展阶段；如何制定企业发展目标企业要想真正的成长和发展起来要靠企业文化如何制定企业发展战略如何搭建组织架构如何组建工作团队企业变革的问题， 突破瓶颈的问题，跨越式发展的问题不断的完善内部治理中层管理者的沟通艺术中层管理者的沟通艺术o完善的内部治理包括：

2、完善的内部治理包括： （治人，不治事，人事皆治；治事，不治人，事人皆失。）（治人，不治事，人事皆治；治事，不治人，事人皆失。）卓越的执行力卓越的执行力1员工的职业化员工的职业化2有效的沟通有效的沟通3高效的团队合作高效的团队合作4卓有成效的领导力卓有成效的领导力5中层管理者的沟通艺术中层管理者的沟通艺术有效的沟通的作用、目的、原则有效的沟通的作用、目的、原则 1如何有效的沟通如何有效的沟通2有效沟通过程中，应该注意的问题有效沟通过程中，应该注意的问题3第一节第一节 中层管理者有效的沟通的作用、目的、原则中层管理者有效的沟通的作用、目的、原则有效的沟通的作用有效的沟通的作用有效的沟通的目的有效的

3、沟通的目的有效的沟通的原则有效的沟通的原则1 1、沟通过程中常见问题，及这些问题可能会造成的危害、沟通过程中常见问题，及这些问题可能会造成的危害2 2、有助于促进团队协作，提高工作效率、有助于促进团队协作，提高工作效率3 3、有助于优化企业管理流程，提高经营管理水平、有助于优化企业管理流程，提高经营管理水平4 4、有助于企业梳理发展思路，突破发展瓶颈、有助于企业梳理发展思路，突破发展瓶颈1 1、正确把握影响沟通的因素的原则、正确把握影响沟通的因素的原则2 2、目标原则、目标原则 3 3、大局原则、大局原则 4 4、相互原则、相互原则建立信任；助化解困难；得到肯定，更快的成长；上级及时了解具体工

4、作；与上级与上级沟通目的沟通目的与平级与平级沟通目的沟通目的与下级与下级沟通目的沟通目的消除本位主义思想；赢得工作配合；从大局出发，实现公司整体利益最大化； 了解具体工作的执行；激励工作积极性；上下级间逐步达成共识；第二节第二节 中层管理者如何有效的沟通中层管理者如何有效的沟通如何有效率如何有效率的沟通的沟通o有效的与顾客沟通有效的与顾客沟通o有效的与平级沟通（水平沟通）有效的与平级沟通（水平沟通）o有效的与上级沟通（对上沟通）有效的与上级沟通（对上沟通）o有效的会议沟通有效的会议沟通o有效的与下级沟通（对下沟通）有效的与下级沟通（对下沟通）第二节第二节 中层管理者如何有效的沟通中层管理者如何

5、有效的沟通一、有效的与上级沟通（对上沟通）一、有效的与上级沟通（对上沟通）有效的有效的与上级沟通与上级沟通提升沟通效率，提升企业竞争力提升沟通效率，提升企业竞争力主要形式各种类型辅佐上级请示汇报游说说服第二节第二节 中层管理者如何有效的沟通中层管理者如何有效的沟通一、有效的与上级沟通（对上沟通）一、有效的与上级沟通（对上沟通）有效的有效的与上级沟通与上级沟通提升沟通效率，提升企业竞争力提升沟通效率，提升企业竞争力主要形式各种类型辅佐上级控制型上级互动型上级实事求是型上级让上级省事让上级无忧让上级有效第二节第二节 中层管理者如何有效的沟通中层管理者如何有效的沟通一、有效的与上级沟通（对上沟通）一

6、、有效的与上级沟通（对上沟通）有效的有效的与上级沟通与上级沟通提升沟通效率，提升企业竞争力提升沟通效率，提升企业竞争力主要形式各种类型辅佐上级让上级知道让上级放心让上级轻松第二节第二节 中层管理者如何有效的沟通中层管理者如何有效的沟通二、有效的与平级沟通（水平沟通）二、有效的与平级沟通（水平沟通）1消除本位主义：消除本位主义： 与平级沟通，消除“每个部门，都觉得自己最重要”的本位主义思想；保证彼此间相互理解、尊重、支持2赢得工作配合：赢得工作配合： 与平级沟通，在没有权力的强制性的前提下，赢得同级部门的工作配合；营造一种“分工合作，携手共进”的良好氛围3实现利益最大化：实现利益最大化： 与平级

7、沟通，克服“人性的弱点，利益的冲突”，从大局出发，实现公司整体利益最大化第二节第二节 中层管理者如何有效的沟通中层管理者如何有效的沟通三、有效的与下属沟通（对下沟通）三、有效的与下属沟通（对下沟通）1234刺猬原则刺猬原则留白原则留白原则换位换位原则原则情商原则情商原则有效的与下属有效的与下属沟通的原则沟通的原则第二节第二节 中层管理者如何有效的沟通中层管理者如何有效的沟通三、有效的与下属沟通（对下沟通）三、有效的与下属沟通（对下沟通）提升沟通效率，提升企业竞争力提升沟通效率，提升企业竞争力有效的与下级沟通有效的与下级沟通第二节第二节 中层管理者如何有效的沟通中层管理者如何有效的沟通三、有效的

8、与下属沟通（对下沟通）三、有效的与下属沟通（对下沟通）提升沟通效率，提升企业竞争力提升沟通效率，提升企业竞争力有效的与下级沟通有效的与下级沟通分配任务时，分配任务时，“准确的信息准确的信息传递传递”是关键是关键分配任务时，分配任务时，注意渠道、注意渠道、方式，并注方式，并注重下属的反重下属的反馈馈第二节第二节 中层管理者如何有效的沟通中层管理者如何有效的沟通三、有效的与下属沟通（对下沟通）三、有效的与下属沟通（对下沟通）提升沟通效率，提升企业竞争力提升沟通效率，提升企业竞争力有效的与下级沟通有效的与下级沟通善于感染和点燃下属的激情，激励下属保持优秀绩效防止无效绩效激励避免不良绩效第二节第二节

9、中层管理者如何有效的沟通中层管理者如何有效的沟通四、有效的与顾客沟通四、有效的与顾客沟通有效的与有效的与顾客沟通顾客沟通树立正确的树立正确的观念，才能观念，才能有效的与顾有效的与顾客沟通客沟通有效的与顾有效的与顾客沟通的方客沟通的方法法获得顾客的信任细节要专业第二节第二节 中层管理者如何有效的沟通中层管理者如何有效的沟通五、有效的会议沟通五、有效的会议沟通234不要经常开会不要经常开会提高会议有效性提高会议有效性避免不必要的争论和个别人支配会议避免不必要的争论和个别人支配会议避免会议习惯性跑题避免会议习惯性跑题有效的会议沟通有效的会议沟通1第三节第三节 中层管理者有效率的沟通，应注意的问题中层管理者有效率的沟通，应注意的问题沟通技巧沟通技巧沟通障碍沟通障碍肢体语言肢体语言沟通态度沟通态度倾听技