2015年5月一级人力资源管理师考试真题及答案

1、2015年5月一级人力资源管理师考试真题及答案第一部分：职业道德（第125题，共25道题）（一）单项选择题（第18题）1、关于道德，正确的说法是（）。（A）道德反映着社会正义力量的要求（B）道德的表现方式是说教（C）道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量（D）道德评价完全属于主观判断的畴2、关于道德与法律，正确的说法是（）。（A）在法律健全完善的社会，不需要道德（B）由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律（C）在人类历史上，道德与法律同时产生（D）在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用3、关于文明礼貌，正确的说法是（）。（A）文明礼貌对企业的生产和经营不起作用

2、（B）好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上（C）文明礼貌是企业成功的唯一标志（D）文明礼貌反映了企业的管理水平4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是（）。（A）君子喻于义，个人喻于利（B）唯利是图，促进经济发展（C）义以为先，以义制利（D）守法是企业经营的唯一准则5、态度恭敬的意思是说，从业人员要（）。（A）-切按照顾客的要求办事（B）顾客问什么，就要如实回答什么（C）对顾客做到心尊重而外有礼貌（D）遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避6、符合爱岗敬业要求的是（）。（A）绝不能违背上司的意愿（B）干一行，专一行（C）不转行，不跳槽（D）舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中7、处理好

3、企业员工之间的关系，正确的做法是（）。（A）尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活（B）任何时候都能够直接提出自己的意见和建议（C）避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾（D）对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”8、符合创新要求的做法是（）。（A）某员工把业余时间全部用于发明永动机之上（B）某公司花钱购买了一项新技术（C）某企业开辟了一个新的销售市场（D）某公司做出一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟（二）多项选择题（第916题）9、下列言语中，属于职业“禁语”的有；）。（A）“不知道”（B）“还没上班呢，等会儿再说”（C）“您需要点什么”（D）“排队去”10、员工正确处理利

4、益关系的做法包括（）。（A）破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人（B）在满足他人所有需要的基础上，实现自身的利益（C）坚持在集体事业的发展中实现个人利益（D）以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益11、下列做法中，不符合从业人员服饰要求的有（）。（A）装扮时尚（B）颜色靓丽（C）款式新潮（D）香水浓烈12、符合待人热情要求的做法有（）。（A）嬉笑迎客（B）主动热情（C）亲呢友善（D）惰绪饱满13、从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法包括（）。（A）不以财富多寡作为服务标准（B）对师长提供特别服务（C）不以貌取人（D）童叟无欺14、增强职业责任意识，正确的态度有（）。（A）加强职

5、业责任修养（B）反思自己是否竭尽全力（C）不断矫正自己的行为偏差（D）养成职业道德行为习惯15、从业人员应该树立的法纪观念有（）。（A）法不责众（B）不犯法即可，没有必要学法（C）法制纪律是从业人员利益的基本保障（D）只有遵纪守法，才能够获得长远发展16、关于遵守法纪与道德，错误的理解有（）。（A）大法不犯，小错不断，难死领导，气死法院（B）法律无法制约那些犯小错误的人，道德对犯了小错误的人又不管用（C）在一定限度，为了维护公民的自由和权益，要以牺牲道德为代价（D）法律不是万能的，而道德是万能的（三）职业道德个人表现部分（第1725题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据

6、自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、经理办公会上，经理提议由你来做他的助理，但是这项提议遭到其他几位副经理的反对而未果。在公司，你属于资格较老的中层领导，勤苦工作已多年，面对这样的局面，你会（）。（A）感到很失落（C）分析原因，改进工作（B）找经理说道说道（D）以后不再那么拼命工作18、假如主管在安排工作时，总与你对工作的理解不一致。而你凭借多年工作经验，你认为自己的理解是正确的，而主管对工作的认识和安排多有不妥。你会（）。（A）按照主管的要求做事（B）按自己的理解做事（C）和同事沟通，按同事的意见办事（D）找主管进一步协商19、社区成立小

7、动物保护协会，收养了许多流浪猫、狗。你的看法是（）。（A）流浪的猫、狗一般携带病菌，人们要远离他们（B）收养流浪猫、狗的做法，限制了动物们的自由（C）小动物保护协会的人们有爱心（D）应该收养的足流浪的人，而不是猫、狗20、某些公司员工在业余时间里兼职，以增加收入。但长此以往，由于体力精力不济等原因影响了本职工作的正常开展。对此，你的看法是（）。（A）应该制定新制度，规员工的兼职行为（B）允许员工兼职，但兼职工作收入的一部分要上缴公司（C）兼职是在业余时间进行的，是员工的权利（D）兼职活动是无法监督的，随他去吧21、一般情况下，你和同事朋友约会，你会（）。（A）准时到达（B）比预定时间早一会儿达

8、到（C）晚点（D）晚点，会通知同事朋友22、养犬的人越来越多，犬粪犬吠干扰了他人的正常生活，你认为（）。（A）养犬没有实际意义，应该禁止所有的居民养犬（B）治理养犬的关键是征缴高额费税（C）提高养犬的人文明素质最重要（D）人们应相互宽容理解23、如果你的某位同事总是喜欢拿你某方面的“短处”开玩笑，虽然玩笑并无恶意，但你觉得心里很别扭，你会（）。（A）也拿对方开玩笑（B）既然发现对方没有恶意，那就随便他好了（C）警告对方，要他尊重他人（D）与对方沟通，明确告诉对方自己的感受24、日常生活和工作中，听窗外的蝉、青蛙或者鸟儿持续不断的呜叫，你的感受是（）。（A）聒噪，令人心烦意乱（C）习惯了，没有感

9、觉（B）有点烦，但还能够忍受（D）悦耳动听25、下列描述中，最接近你常态的感觉是（A）有朋友，有知己（B）有知己，没朋友）。（C）有朋友，没知己（D）没朋友，没知己第二部分理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分）26、（）不属于后现代管理时期的理论。（A）控制论（B）系统论（C）期望理论（D）耗散结构论27、从（）的维度来看，人事经理是构建人力资源管理各项基础工作的行政专家。（A）员工与长期发展战略（B）短期战术性操作和员工（C）作业程序和短期战术性操作（D）长期发展战略与作业程序28、人力资源战略的确定是（）的职责。（A）全体员工

10、（B）部门负责人（C）企业领导者（D）人力资源管理人员29、（）的企业文化在采用优质产品策略的企业中比较常见。（A）官僚式+市场式（B）官僚式+家族式（C）家族式+市场式（D）市场式+发展式30、企业集团是以（）为主要联结纽带。（A）产权（B）命令链（C）母子公司（D）企业联合体31、（）组织结构的特点是管理层级的集中控制。（A）U型（B）N型（C）H型（D）M型32、（）不属于影响企业组织结构的部因素。（A）共同投资（B）经营围（C）股权拥有（D）市场竞争33、在常见的几种总部组织结构类型中，（）总部的集权程度最高。（A）财务管控型（B）战略型（C）资本经营型（D）运作型34、“消耗一生产一

11、再消耗一再生产”体现了人力资本的（）。（A）创造性（B）能动性（C）累积性（D）收益递增性35、关于企业集团人力资本管理的特点，下列说法错误的是（）。（A）人力资本具有整合与协同效应（B）人力资本管理具有多层级结构（C）人力资本管理以母子公司之间的管理为重点（D）集团对成员企业人力资本管理是以命令链为纽带的直接管理36、（）胜任特征模型对每个大的胜任特征维度用好几个方面的行为进行描述。（A）锚型（B）簇型（C）盒型（D）层级式37、构建胜任特征模型时，首先要（）。（A）分析效标样本（B）定义绩效标准（C）进行行为事件访谈（D）验证胜任特征模型（A）对评分者的要求很38、关于沙盘推演法的特点，下

12、列说法错误的是（）。高（B）场景可以激发被试者的兴趣（C）直观展示被试者的真实水平（D）能使被试者获得身临其境的体验39、（）属于特殊能力测试。（A）SDS（B）DAT（C）COPS（D）RIT40、评分者对同一测试结果的评分一致性程度反映了（）。（A）评分者信度（B）同质性信度（C）效标关联效度（D）评分标准化程度41、应聘申请表的审核方法，下列说法错误的是（）。（A）立即排除法的可靠性更高（B）轮流比较法耗时长、成本高（C）立即排除法被大多数企业所采用（D）轮流比较法要计算每个候选人的总分42、由经济原因造成的裁员属于（）。（A）自愿流出（B）非自愿流出（C）自然流出（D）非自然流出43.

13、 （）是一种承认和开发员工能力的重要方法，体现在员工职位的提升上。（A）调动（B）降职（C）晋升（D）工作轮换44、部晋升制的作用不包括（）。（A）能够节约时间和管理成本（B）有利于保持队伍的稳定（C）有助于保持工作的连续性（D）有利于激发创新和活力45、通常情况下，最容易导致离职的惩罚措施是（）。（A）谈话（B）警告（0暂时停职（D）降职46、培训与开发系统运行的四大环节不包括（）。（A）培训需求分析（B）培训成本控制（C）培训活动组织（D）培训效果评估47、（）组织模式中，企业大学与人力资源部门是平行关系。（A）指导型（B）独立型（C）合作型（D）战略联合型48、（）不属于学习型组织的特征

14、。（A）愿景驱动的组织（B）组织的边界被重新界定（C）集权管理的高耸型组织（D）组织由多个创造型团队组成49、学习型组织在团队层面的作用是（）。（A）促使成员迈向共同愿景（B）促进了组织与环境相适应（C）鼓励员工相互合作，增加凝聚力（D）形成员工之间探讨和对话的氛围50、（）是受训者培训成果转化的第三个层面。（A）举一反三（B）融会贯通（C）依样画瓢（D）自我管理51、()思维障碍是指死记硬背现成答案，生搬硬套现有理论，不善于从侧面、反面或迂回去思考问题。(A)习惯型(B)直线型(C)从众型(D)书本52、从失败想到成功属于()(A)接近联想(B)相似联想(C)对比联想(D)因果联想53、职业

15、生涯管理的要求首先来源于()。(A)个人(B)企业(C)团队(D)社会和环境54、()是通过员工自我评价收集职业发展信息的方法。(A)情景模拟(B)人事考核(C)人事档案(D)志向和兴趣调查55、()是基于过去组织员工的实际发展道路而制定出的。(A)传统职业生涯路径(B)网状职业生涯路径(C)横向职业生涯路径(D)双重职业生涯路径56、企业绩效管理的原则和习惯是通过()来呈现的。(A)考评者和被考评者(B)绩效指标(C)考评程序和考评方法(D)考评结果57、战略地图中，()是战略主题的具体表达。(A)绩效目标(B)绩效指标(A)KPI(B) PCI(c)NNI(D)PRI59、绩效日常管理小组

16、一般不包括()。(A)人力资源部(B)财务部(C)(C)行动方案(D)战略衡量项目58、()主要根据工作说明书中的岗位职责和工作容总结提炼而得出。战略规划部(D)领导班子成员60、员工绩效考核一般程序的最后一步是(A)绩效申诉(B)绩效反馈面谈(C)核算考核结果(D)制定绩效改进计划61、企业NNI考评是由()通过否决考评进行的。(A)人力资源部(B)部门领导(C)绩效管理委员会(D)绩效管理日常小组天猫双十一活动62、为了实现绩效面谈的多重目标，适合采取()。(A)单向劝导式面谈(B) 双向倾听式面谈(C) 解决问题式面谈(D)综合式绩效面谈63、对绩效计划、执行、考核和反馈系统之间的衔接进

17、行诊断，这属于对()的评估。(A)管理制度(B)绩效管理体系(C)绩效考评指标体系(D)考评全面、全过程64、提建议的数量属于平衡计分卡()方面的指标。(A)财务(B)客户(C)部流程(D)学习和成长65、平衡计分卡数据综合处理通常所采用的方法是（）。（A）顺序法（B）逆序法（C）对比法（D）分位法（A）基本工资（B）短期激励工资66、员工持股计划属于（）制度。（C）员工福利保险（D）长期激励工资（A）边际生产力67、（）单纯从劳动力需求方面揭示了工资水平的决定机制。理论（B）人力资本理论（C）集体谈判工资理论（D）均衡价格工资理论68、人力资本投资中最主要的投资形式是（）。（A）保健支出（B

18、）教育支出（C）心理损失（D）机会成本69、（）不属于劳动力需求模型的修正理论。（A）薪酬差异理论（B）效率工资理论（C）工资效益理论（D）信号工资理论70、(）薪酬策略的企业更容易吸引高素质的求职者。（A）跟随型（B）领先型（C）滞后型（D）混合型71、在效益年薪模式中，（）模式只与企业利润挂钩。(A)G(B)S(C)WX(D)WH72、(）模式规定，风险抵押金为基础年薪的50%。(A)G(B)N(C)Y(D)WX73、(）不是设计团队薪酬时应考虑的因素。（A）团队类型（B）团队规模（C）团队成员（D）企业发展阶段74、期权的行权期限一般不超过（）。（A）3年（B）5年（C）10年（D）20

19、年75、经济性福利不包括（）。（A）福利保险（B）住房补贴（C）企业年金（D）培训机会76、集体谈判中，工资谈判围的下限一般是（）。（A）工会最初提出的工资水平（B）工会的坚持点（C）雇主最初提出的工资水平（D）雇主的坚持点77、等利润曲线是一条由一系列（）组合形成的轨迹。（A）工资和生产率（B）利润和生产率（C）工资和雇用量（D）利润和雇用量78、（）是有一定人数参加，行为没有法定依据，对企业的生产经营及社会秩序产生一定影响的事件。（A）劳资冲突（B）重大劳动卫生事故（C）重大劳动争议（D）重大劳动安全卫生事故（A）3人以上10人以下死亡（B）1079、（）的事故属于重大伤亡事故。人以上30

20、人以下死亡（C）3人以上10人以下重伤（D）10人以上30人以下重伤80、劳动争议诉讼是权利（）的方式。（A）自力救济（B）社会救济（C）公力救济（D）合力救济81、对于劳动争议诉讼，人民法院应在立案之日起（）将起诉状附本送达被告。（A）3日（B）5日（C）7日（D）10日82、在EAP的（）阶段，会针对个别员工的特殊问题进行心理辅导。（A）问题诊断（B）方案设计（C）教育培训（D）咨询辅导83、工会吸引职工群众积极参与改革属于工会的（）职能。（A）教育（B）建设（C）参与（D）维护职工合法权益84、（）属于企业社会责任的国际性标准。（A）IS08000（B）IS09000（C）IS01400

21、0（D）IS02600085、国际劳工宪章规定工商业企业不得雇用（）以下的童工。（A）14岁（B）15岁（C）16岁（D）18岁二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分。复题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、战略性人力资源理论包括（）。（A）行为角色理论（B）资源基础理论（C）人力资本理论（D）交易成本理论（E）资源依赖理论87、技术开发型战略（）。（A）以职能为中心（B）以团队为中心（C）依靠雄厚的资金投入（D）依靠技术专家和系统工程师（E）依靠作业小组长和操纵者88、企业战略管理的容包括（）。（A）设计企业发展愿景（B）明确企业

22、主要任务（C）分析企业外部环境和条件（D）掌握企业部资源状况（E）设定企业战略的总目标和分目标89、通常核心企业会采取（）等方式来控制协作企业。（A）提供银行贷款（B）拥有一定的股份（C）将主导产品零部件的外发配套加工（D）指派并组成协作企业的高层管理团队（E）为协作企业制定企业发展战略和生产计划90、从职能上讲，总部应当成为企业集团的（）。（A）战略中心（B）资本中心（C）利润中心（D）制度中心（E）人力资源中心91、关于人力资本，下列说确的是（）。（A）人力资本具有时效性（B）人力资本凝结于劳动者体（C）人力资本是一种有形的资本（D）人力资本由一定费用投资转化而来（E）人力资本可通过生产劳

23、动转移和交换92、（）属于企业人力资本投资行为。（A）和技术骨干签订竞业限制条款（B）对中层干部进行管理技能的培训（C）为不同地区员工增设网络教学设施（D）建立集团公司部的人力资源市场（E）按照战略部署制定人力资源发展规划93、元胜任特征具有（）。（A）非任务具体性（B）非公司具体性（C）非行业具体性（D）低行业具体性（E）高任务具体性94、专家评分法（）。（A）主要以编码字典法为主（B）以匿名的形式进行评分（C）不需要专家进行面对面讨论（D）是基于员工意见的利用频次来统计胜任特征的简单方法（E）通过让专家的意见逐渐统一的过程来获得岗位的胜任特征95、一般而言，人的个性的形成主要取决于（）。（

24、A）遗传因素（B）环境因素（C）压力状况（D）行为习惯（E）重大生活经历96、心理测试中的常模（）。（A）只用于智力测试的解释（B）是衡量测试有效性的指标（C）是判断心理测试是否良好的唯一依据（D）是可以用于比较不同被试者测试分数的标准（E）是一组具有代表性被试样本测试成绩的分布结构97、人才招募流程设计时需要关注的主要问题有（）。（A）招募的数量（B）企业的需求（C）应聘者质量（D）岗位空缺数（E）招募渠道选择98、（）可用于反映某一特定群体的变动情况。（A）员工辞退率（B）主动辞职率（C）员工流失率（D）员工留存率（E）被动离职率99、对流出员工的跟踪调查可以由（）来完成。（A）人力资源部

25、（B）员工（D）专业的中介机构（A）制度层（E）其他部门的管理者（B）资源层（C）数据层的直接上级（C）员工的同事100、员工培训模型包括（）。（D）运营层（E）关系层101、关于培训活动，下列说确的是（）。（A）对大型企业而言，培训通常成为规模化的工作（B）对于中小型企业，培训更多聚焦于培训的支持活动（C）对培训效率的要求会直接影响培训部组织的模式（D）创业初期，人数较少的企业最合理的选择是部集中培训教学（E）企业管理者对培训效果的要求会直接产生对培训组织扩的诉求102、区分培训文化发展阶段的指标有（）。（A）培训的计划性（B）培训的参与性（C）培训师的选择（D）培训的容和形式（E）培训效果

26、评估情况103、（）属于组织持续学习文化的上级支持因素。（A）企业期望有高水平的工作绩效（B）绩效评估将报酬与胜任力相联系（C）工作分派根据员工能力和个人意愿相结合（D）工作中经常需要考虑解决问题的不同方法（E）为了培养和锻炼全面的管理层，企业实行了岗位轮换制度104、逻辑思维的积极作用包括（）。（A）直接创新（B）统帅作用(C)发现问题（D）推广应用（E）评价成果105、组织职业生涯管理的原则包括（）。（A）利益区分原则(B)机会均等原则（C）上级评价原则（D）时间梯度原则（E）发展创新原则106、企业在制定组织的职业生涯发展规划时，（）。（A）应当尽可能考虑传统的职业通道（B）注重员工个人

27、职业发展需要的满足（C）职业通道可以跨越不同部门、专业和岗位（D）应当为女性员工创造更优先的就业与发展机会（E）应通过由横向和纵向的工作变化来提在职培训，继而改善业绩107、（）隶属于战略性绩效管理模型中的战略目标子系统。（A）使命（B）愿景（C）绩效计划（D）绩效执行（E）核心价值观108、常见的战略性绩效管理工具包括（）。（A）目标管理（B）平衡计分卡（C）关键绩效指标法（D）任务分工矩阵（E）目标分解鱼骨图109、关于EVA，下列说确的是（）。（A）各国经济增加值的计算方法基本一致（B）EVA的指标设计要倾向于企业的短期目标（C）EVA杓架下的管理可以有效避免会110、（）属于工作态度指

28、标。（A）积极性（B）纪律性（C）责任感（D）工作热忱（E）工作满意度111、学习和成长层面包括（）的指标。（A）评价员工能力（B）评价营运过程（C）评价售后服务过程（D）评价企业信息能力（E）评价激励、授权与协作112、平衡计分卡的“平衡”体现在（）。（A）外部衡量和部衡量之间的平衡（B）制度衡量和流程衡量之间的平衡（C）定量衡量和定性衡量之间的平衡（D）员工评价和上级评价之间的平衡（E）短期目标和长期目标之间的平衡113、关于激励工资与绩效工资，下列说确的是（）a（A）激励工资是一次性付出（B）二者都与员工的业绩有关（C）绩效工资影响员工未来的行为（D）激励工资随着业绩的下降而下降（E）绩

29、效工资是工资持久性的补充和增加114、薪酬战略的基本目标包括（）。（A）效率目标（B）公平目标（C）平衡目标（D）满意目标（E）合法目标115、关于激励理论，下列说确的是（）。（A）期望理论认为动机取决于效价和工具（B）需要层次理论认为已经被满足的需要不再具备激励作用（C）需要类别理论认为三种需要同时存在，只是比例有所不同（D）双因素理论中的保健因素只有在原有水平很高的时候才会有激励作用（E）需要层次理论认为只有低层次需要满足后，才会追求更高层次的需求116、（）属于对工资方案管理状况的评价。（A）是否听取了员工的意见（B）是否采用了能力工资（C）是否每年进行一次薪酬调查（D）是否定期修改了工

30、资方案（E）工资水平是否达到市场水平117、年薪制适用对象的特点包括（）。（A）素质较高（B）比其他职位更需要激励（C）工作过程需要严格的管控（D）工作价值难以在短期体现（E）工作过程需要较高创造力118、期权的赠予时机一般选择在（）时。（A）受聘（B）离职（C）升职（D）降职（E）每年一次的业绩评定119、关于期股，下列说确的是（）。（A）期股只适用于上市公司（B）期股在到期之前有分红权（C）期股只能通过购买的方式获得（D）期股的股票权益是在未来兌现（E）经营者的期股在到期之前不能转让和兑现120、集体谈判本身的不确定性包括（）。（A）谈判延续多长时间（B）谈判的结果是什么（C）谈判企业今后

31、的利润情况（D）谈判中是否会出现产业行动（E）谈判双方是否能够达到各自目的121、韦伯提出的划分社会层次结构的标准包括（）。（A）社会标准（B）道德标准（C）职业标准（D）经济标准（E）政治标准122、提出工伤认定申请应当提交的材料包括（）。（A）工伤认定申请表（B）单位关于工伤认定的规定（C）其他现场证明人的书面证明材料（D）与用人单位存在劳动关系的证明材料（E）医疗诊断证明或者职业病诊断证明书123、在以刺激为基础的模式中，（）属于组织结构与气候的压力源。（A）角色模糊（B）时间压力（C）工作太复杂（D）决策中缺乏参与（E）领导对工作限制太多124、关于EAP，下列说确的是（）。（A）部E

32、AP比外部EAP更节省成本（B）员工对外部EAP的信任程度不如部（C）部EAP比外部EAP更了解员工的实际情况（D）企业会先实施部EAP，然后再建立外部EAP（E）短期EAP更多的是应急性的，帮助组织渡过一些特殊时期125、工会组织建设的法律保障主要体现在（）。（A）组织建设保障（B）工会干部保护（C）工会经费保障（D）工会会员保护（E）工会制度保障2015年实际操作题考试题一、简答题1. 企业人力资源发展战略模式有哪几种？如何根据外部环境和部能力进行战略模式选择？2. 工资方案评价的容主要包括哪些？二、综合分析题1. 某空调设备服务企业的一项重要业务是为了家庭用户提供空调的安装维修服务，为了

33、满足服务需求，该公司新近招聘了50名应届毕业生，这些毕业生大都毕业于机电制冷专业，但均没有实际工作经验。为此，公司为这些新员工安排了为期一个月的培训。根据上述情景，请回答一下问题：（1）新员工入职培训的容应主要包括哪些方面？（2）培训结束后这些新员工开始正式工作，但部分员工的表现不尽如人意，请从受训者层面进行分析，培训效果不佳可能由哪些原因所导致？（3）该公司让一名有经验的老员工和一名新员工组成一个固定小组为顾客提供服务，在这种情况下，应该从哪些方面为新员工设计绩效考核指标？请分别举例。2. 某建筑材料公司为其核心岗位构建了胜任特征模型，并计划将胜任特征模型运用到人员招聘、培训开发和绩效考核等

34、方面。根据上述情境，请回答一下问题：（1）运用胜任特征模型进行招聘有哪些优势？（2）基于胜任特征的人员招聘甄选主要包括哪些步骤？（3）对于岗位胜任特征指标进行考核时，通常采用什么考评方法？为什么？3. 某办公用品公司的销售模式为上门销售，该公司最近对销售人员的考核体系进行了调整：将PCI指标在绩效考核指标中的权重从10%调整为40%，由上级进行评估；具体评估指标包括沟通能力、谈判能力和时间管理；销售人员的奖金也与绩效考核的总分直接相关。请分析这种调整可能存在的问题。4. A公司2014年6月招聘某飞公司的库房管理员，但一直未与某签订劳动合同，也没有给某上工伤保险。2015年2月，某在上班途中被

35、违反交通规则的机动车撞倒，造成右腿骨折。某认为自己这种情况应当属于工伤，但A公司以某不是公司的正式员工为由，拒绝向某提供工伤补偿。根据上述情境，请回答以下问题：（1）某应当如何申请工伤认定？（2）根据我国现行的法律法规，应如何对上述劳动争议进行处理？2015年5月国家职业资格考试企业人力资源管理师（一级）理论知识和专业能力参考答案理论知识部分参考答案26-30CCCCA86ABCD98CD110ABCD122ADE31-35ADDCD87ACD99AD111ADE123DE36-40BBABA88ABCD100ABD112ACE124ACE41-45ABCDD89ABC101ACE113ABD

36、E125ABC46-50BCCCB90ABDE102ABD114ABE51-55BCDDA91ABDE103BC115BCE56-60CDDDD92BCDE104ACDE116ACD61-65CDBDB93ABC105CD117ABDE66-70DABCB94BCE106BDE118ACE71-75ABCCD95ABE107ABE119BDE76-80BCABC96DE108ABC120ABDE81-85BDBDA97AC109CD121ADE专业能力部分参考答案一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1. 企业人力资源发展战略模式有哪几种？如何根据外部环境和部能力进行战略模式选择？（

37、10分）答:企业人力资源发展战略模式有三种：（1）吸引策略。竞争策略是以廉价取胜。企业组织结构采用中央集权、高度分工、严格控制、依靠工资和奖金维持员工的积极性。对人工成本实行严格的控制，企业与员工的关系是一种简单直接的利益交换关系。（2）投资策略。重视人才储备和人力资本投资、企业与员工建立长期工作关系、重视发挥管理人员和技术人员的作用。（3）参与策略。企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感；注重发挥绝大多数员工的积极性、创造性和主动性。选择战略模式需要考虑的外部环境因素是：本行业发展状况与趋势；劳动力市场的完善程度；政府劳动法律法规的健全程度；工会组织的作用。企业部能力分析主要是：企业

38、竞争策略的定位；企业文化；生产技术；财务实力。2. 工资方案评价的容主要包括哪些？（10分）答：工资方案的评价容主要有：（1）对工资方案管理状况的评价。是否每年进行一次工资调查，是否听取员工意见，是否定期修订。（2）对工资方案明确性的评价。工资表是否明确，是否在工资提升和奖金发放时进行人事考核，各种规章是否完备等。（3）对工资方案能力性的评价。是否采用工作工资或能力工资，是否进行职务分析与职务评价，是否通过能力或技能测评、资格考试、考核制度等决定薪酬等级。（4）对工资方案激励性的评价。是否根据目标工作、利润额等确定业绩工资或奖金，奖金是否采用利润分配或业绩奖励方式。（5）对工资方案安全性的评价

39、。工资水平是否达到生活费水平要求，工资水平是否达到市场一般水平等。二、综合分析题（本题共4题，第1小题28分，第2小题22分，第3小题10分，第4小题20分，共80分）1. 根据上述情景，请回答以下问题：（1）新员工入职培训的容应主要包括哪些方面？（8分）答：新员工入职培训容主要包括三个方面：1）公司基本情况及相关制度和政策：包括公司的发展历程，经营战略和目标，公司经营围；组织架构及部门职责；产品和市场；经营理念、企业文化和价值观；相关人事政策和制度等；2）工作礼仪和工作基础知识：包括与上级、同事、客户的交往方式，报告、联络、协商、反馈方式，问候和用语、着装、礼仪等；3）岗位职责及知识技能：包

40、括岗位说明书、岗位操作技能、工作绩效考核具体标准、常见问题及解决方法、团队合作等。（2）培训结束后这些新员工开始正式工作，但部分员工的工作表现不尽如人意，请从受训者层面进行分析，培训效果不佳可能由哪些原因所导致？（10分）答：效果不佳从受训者层面分析，可能有以下原因：1）培训能力。主要指受训者的学习意愿，通过学习能力、学习培训动机和自我效能三方面得到体现；受训者必须要有学习动机和学习能力，缺少任何一方面学习就不能发生；2）自然遗忘。人们在学习过程中，遗忘速度在最初是很快的，人的记忆能力也是影响培训效果转化的因素之一；3）受训者效果转化的基本形式有四个层面：依样画瓢、举一反三、融会贯通、自我管理

41、。在第一层面，只有受训者的工作容和环境条件与培训时的情况完全相同时，才能将学习成果迁移；而到了自我管理层面，受训者能积极主动地应用所学知识技能解决实际工作中的问题，并以自我激励的方式去思考培训容在实际工作中的应用。（3）该公司让一名有经验的老员工和一名新员工组成一个固定小组为顾客提供服务，在这种情况下，应该从哪些方面为新员工设计绩效考核指标？请分别举例。（10分）答：这是一个由老员工和新员工组成的工作团队，应该从成果，行为，能力，提高4方面为新员工设计绩效考核指标：1、成果主要是PRI岗位责任指标:独立安装台数，安装技术标准达成率，上门安装维修服务规标准度，部（老员工）客户满意度；2、行为主要

42、是WAI工作态度指标：积极性，工作热忱，责任感，几率性；3、能力主要是PCI岗位胜任指标：如诚信正直，学习能力，执行力，团队合作能力，创新能力；4提高主要是岗位胜任度符合程度，NN指标：客户投诉下降率。2. 根据上述情境，请回答以下问题：（1）运用胜任特征模型进行招聘有哪些优势？（6分）答：将胜任特征模型运用于招聘，与一般的招聘流程相比具有的优势是：（1）结果导向，有利于将目光聚集在那些优秀的绩效表现者所带来的工作成果或绩效产出上；（2）能够吸引那些具备了很难或无法通过培训与开发获取的个体特征的应聘者；（3）为应聘者提供了一个运用胜任特征语言来描述、展示自身资质的机会；（4）能够有效地帮助组织

43、在快速变化的环境中成功运转；（5）有助于为新雇员制定胜任特征开发和提升方案，也有助于为那些必须转岗的老员工制定相应的胜任特征开发和提升计划；（6）没有歧视性，只看重那些能够带来与其工作成果或绩效产出的因素；（7）能够确定出候选人所具备的胜任特征状况，有利于为那些关键岗位确定出继任者；（8）能够保证有较好的胜任素质的应聘者成为候选，这些高素质的候选人将很快胜任本岗位的工作，大大减少上岗培训时间和成本，同时也有助于提高组织的绩效水平。（2）基于胜任特征的人员招聘甄选主要包括哪些步骤？（10分）答：主要由以下10项基本步骤组成：1.选拔具有招聘专员岗位胜任特征的人员组成人才招聘专门小组；2.进一步明

44、确企业总体战略的发展方向、总目标和总任务，确保包括人才空缺岗位在的企业所有岗位人才的绩效任务与组织发展方向保持一致；3. 根据已经建立的并经过验证的胜任特征模型对，现在的工作岗位说明书进行全面的更新、修订；4. 确定人才招募来源或渠道；5. 制作基于岗位胜任特征的申请表；6. 建立甄选标准并对申请表进行审核；7. 进行行为面试设计，并对相关招聘人员进行系统培训；8. 采用被企业实践证明行之有效的其他方式方法对，候选人进行补充性或验证性测量和评估；9. 基于岗位胜任特征对候选人进行背景审查；10. 作出人才招聘的决定。（3）对岗位胜任特征指标进行考核时，通常采用什么考评方法？为什么？（6分）答：（1）对岗位胜任特征指标进行绩效考核，通常采用360度考核或180度周边考核（即由员工上级和员工同级对员工进行考评）。（2）因为员